Évaluations clients Poitiers
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Très satisfait. Merci
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Merci pour la réactivité
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Je ne suis pas du tout satisfaite du dernier passage du technicien chasse d'eau non remplacée et robinet non remplacé, pris de rendez-vous le lendemain j'ai pris mon après-midi il est passé pour me dire qu'il n'aurait pas le temps de faire les réparations et il c'est permis de mettre un commentaire en disant que je n'était pas la alors que je l'ai vu
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Technicien très pros et sympathique, rien à reprocher...
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Satisfaite
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L'intervenant n'était pas qualifié pour la chaudière, il a demandé un nouveau rdv avec un technicien confirmé. Je devais être contacté par téléphone, mais rien et c’est par mail que j'ai vu qu'un rdv avait été fixé sans savoir si c'est le matin ou l’après midi. Dois-je bloquer une journée complète ?
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RAS
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A fuir on vous prend pour des cobailles service nulle on vous fait tourner en bourrique et chaque techniciens on un avis différent du problème et ils ne vos envoye jamais les mêmes justement pour que le problème ne sois pas régler.
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Intervention sans soucis comme d habitude
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Ponctualité et qualité de l'intervention ! Compliments à cette Dame !
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Premier rendez vous programmé 9 Février 2023, à été annulé mais je n'ai pas été informé, résultat, j'ai attendu toute une après midi que j'avais bloqué pour cette intervention pour rien !! Par contre le technicien de l'intervention du 14 Mars 2023 était très bien ! Poli, souriant et agréable ! Le lieu de l'intervention est resté très propre !
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A la première intervention qui était prévue, je n'ai pas été prévenu que le technicien ne passerait pas. J'ai pris des heures pour cette intervention et je trouve dommage que l'on ne nous prévienne pas.
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Bon accueil. Intervention rapide et efficace.
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Rien d’autre à ajouter
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Le rendez vous callé est précis et évite de bloquer une journée. Le technicien, nickel et sympa. Merci
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Aimable, compréhensif à l'écoute
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satisfaite du contact tel mais attente très interminable avt d'avoir quelqu'un
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Le technicien m’a appelé à 11h50 pour me dire qu’il ne pouvait pas venir. J’ai attendu toute la matinée pour rien. Comportement scandaleux de votre part.
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Un très bon et agréable technicien... Je recommande..
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Rien à dire personnellement technicien très a l'écoute Merci je recommande Engie
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le technicien super professionnel
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rien a dire sur Engie mais beaucoup sur notre bailleur Sem HPC
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Content de vos services
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Il n'est pas normale que la personne qui vous contacte ne peut vous dire le montant exact pour les aides a pompe a chaleur. On tout les informations, y compris le. RFR et les personnes de l'engie ne sont pas capables, ou ils ne veulent pas, de nous dire le montant de l'aides. Il m'a dit , par exemple de 3000 a 6000 euros. c'est n'est pas une réponse qui me plaie et qui ne donne pas envie de donner la suite de RDV. Puis faites ainsi : les aides doivent etre deduitent du montant total et le client de payer que le reste à charges lors de l'installation. Votre approche est trop compliquée et incertaine pour un client. Donc j ne recommande pas engie pour l'installation a PAC. merci
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Professionnel et gentillesse
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Après plusieurs intervention pour le même type de dysfonctionnement (une tous les 4 a 5 mois en 2022), une pièce défectueuse a été changée sur la chaudière. En espérant que le dysfonctionnement ne se reproduise pas avant un bon moment.
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DEPANNAGE EFFICACE, RAPIDE, SOIGNEUX. WHAT ELSE ?
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rdv 8 mars le matin ,vu personne . Mail du 8 mars 13h ,visite remise dans l'après-midi .A 15h30 appel du technicien qui ne me trouvait pas ..dix minutes plus tard il arrive mais ne connaissait pas la chaudière. Après de multiples appels à ses collègues pour se faire aider ,il était 16h30 et j'avais averti que j'avais un rdv extérieur à 17h (j'attendais depuis le matin) .A 16h 40 il est parti sans avoir touché la chaudière .Il ne savait même pas l'éteindre . Gentil mais totalement inefficace . Date prévue pour autre visite le 13 Mars sans précision d'heure. Faut-il que je me bLoque la journée entière????? PAS DU TOUT SATISFAITE .
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Je suis très satisfaite de l'accueil de l'agence de Poitiers
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bon professsionnel
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Disponible réactif
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Lors d'une panne du brûleur Fuel, en Février 2018, J'ai attendu 12 jours avec une température de 11 degrés dans la maison, avant que la réparation ne soit faite. Mais celle-ci a été faite correctement ! Peut mieux faire !
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Pour son sérieux et sa rigueur bien poli sourient et bien accueillant. Je suis plus que satisfaite un grand merci
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Le technicien était clair, correct, poli, compétent. Il m' a décrit ce qu' il a fait ou pas et pourquoi. Merci à lui et à ses supérieurs.
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Accueil très sèche
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Rapidité et efficacité , c'est parfait
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Technicien parfait !
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tres professionelle
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Intervenant très professionnel
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Je suis globalement satisfait de l'intervention du technicien, il a été professionnel, courtois et compétent sur la partie chaudière (partie où il est formé). De même, l'accueil téléphonique est très satisfaisant. C'est en revanche l'organisation qui, là, est une catastrophe! Cela fait deux ans d'affilée que l'on programme l'entretien de mes installations, deux que je prends ma journée et qu'au final, le technicien.ne ne vient pas et que je dois téléphoner pour reprogrammer mon rendez-vous et donc reprendre une journée (et savoir pourquoi le technicien.ne n'est pas venu.e). Ensuite, le coût de mon entretien augmente chaque année : quand j'ai eu besoin d'une intervention d'urgence, j'ai appeler le dimanche avant 10h et l'on m'a dit que l'on viendrait peut-être le lundi (il faisait 0°C), donc pas vraiment satisfaisant. Ensuite, la personne qui est intervenue hier n'est ni formée au solaire thermique (et n'a donc pas fait l'entretien et le contrôle de cette partie), ni à l'entretien des adoucisseurs (qui est également dans mon contrat). Je veux bien comprendre que le coût de mon contrat augmente chaque année avec l'inflation mais pas au détriment de la prestation qui elle, se dégrade. J'étais plutôt satisfait par les prestations de l'entreprise, mais là depuis deux ans, c'est en nette baisse.
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technicien très professionnel
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très gentil et serieux dans son travail,agréable et poli...
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Ponctue et efficace, à l'écoute de ma demande.
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Très satisfaite tout était parfait
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Encore une fois . Vos services ne sont pas ce qu'ils étaient.. Laisser une famille sans eau chaude ni chauffage avec des températures hivernale.. sans trouver une solution de répartition d'attente !!.. Malgré tout réactivité dans le changement de la chaudière.. Chaudière neuve et thermostat connecter de nouvelles générations..aucune formation ..aucune connaissance.. je reste avec un thermostat et une application pas régler et encore sans eau chaude plusieurs jour .. Bravoooo!!!!!!
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J’ai commencé à avoir des problèmes de chauffe-eau à la Toussaint puis le problème est revenu j’ai passé 5 semaines sans eau chaude ni chauffage j’ai dû attendre début décembre pour avoir un prêt de chauffage d’appoint et mi décembre pour la réparation de mon chauffe-eau (pieces à changer) et enfin pouvoir avoir de l’eau chaude et du chauffage pour que 2 mois plus tard mon chauffe-eau se remette en panne pour une raison extérieure. Beaucoup trop patiente la première fois et donc beaucoup moins patiente cette fois même si les réparations et l’intervention du technicien ont été faites 4 jours après mon premier appel !
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Personne sérieuse c'est parfait
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Si l 'efficacité des intervenants "lointains", que ce soit pour la gestion des chèques ou pour celle des techniciens suivis de loin, était aussi efficace que les interventions des gens du terrain oues intervenants ou celle des gestionnaires locaux, j"eusse sans doute mieux noté et recommandé Engie Home Services. Merci donc à nos gens du terrain et surtout au technicien qui est venu dont j'ai apprécié le professionalisme.
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personne très affable. gardez le.
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Intervention, plus tôt que prévue, ai été prévenu par l'intervenant, par téléphone.... Travail bien fait, intervenant sérieux et efficace.
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bon acceuil téléphonique, technicien sypatique et compétent
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Problème résolu assez rapidement et toujours un service très pro
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intervention rapide
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Le technicien était ponctuel, très agréable ⁵et efficace .. .
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Le technicien à vraiment tout vérifier de la chaudière à la VMC
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efficacite du plombier et du tecnicien
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Très surprise du professionnalisme de l'intervenant à mon domicile le 1er mars 2023. Il a pris le temps de regarder tous les radiateurs de chaque pièce, la robinetterie, le chauffe-eau et les VMC. ( ce qui n'est pas fait par tous les intervenants). Tout en travaillant, il prend le temps d'expliquer avec des mots simples ce qui ne fonctionne plus en vous montrant l'endroit et le pourquoi.
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CA fait presque de deux ans que j attent pour l installation complete mais je n arrive pas a avoir l accord de l A.N.A.H. c est dommage qu ENGIE ne prens pas en charge les dossiers des aides ca serait tellement mieux MERCI
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L'accueil est toujours chaleurs et des hôtesses très l'écoute
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trop d'attente pour la commande de la pièce ( ventilateur ), surtout qu'il s'agit d'eau chaude et de chauffage
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jusqu a maintenant j ai toujours ete satisfait ' depuis 1976)
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J appréci que se soit toujours la même personne. Et de bon services...vous pouvez garder cette personne elle edt au top😉
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l'intervention a été parfaite échange de la pompe réalisé RAS
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Intervenant très agréable et de bon conseil!
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Pour un entretien rdv le matin sms le technicien est venu l’après midi à 15h30 pour repartir à 19h30 personne complètement perdue à été obligé d’appeler plusieurs fois un collègue et enfin le faire venir pour finir le travail très très déçu du service surtout que le premier rdv avait été annulé j’ai eu au tél plusieurs personnes qui se sont renvoyé la balle sur l’intervention de la matinée entre le technicien et les secrétaires je précise je suis client depuis 1981
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Employé très sympa et efficace
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technicien très compétent et à l'écoute du client.
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Vous etes super ! Au top !
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L'intervenant était charmant et est intervenu dans la plage des deux heures prévue en prévenant de son arrivée 10 minutes avant . Toutefois vers la fin de son intervention il nous a demandé quelle température d'eau chaude nous voulions , et nous n'en savions rien vu qu'on ne nous l'a jamais demandé et qu'on n'y a jamais touché . On lui a demandé ce que les gens mettaient en général et il n'en savait rien , il a dit c'est comme vous voulez . Pourtant il doit bien y avoir une bonne valeur au niveau économique , personne ne prend de douche à 50 ou 60 degrés , tout le monde coupe avec de l'eau froide , quel est l'optimum? Nous estimons qu' Engie doit nous conseiller sur ce sujet .
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Réparation entretien très détaillé avec explication au fil de l'intervention : remarquable
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Le technicien très courtois, m a donné des bons conseils pour l entretien. Je le remercie encore.
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Rapidité d'intervention.efficacite de prise en charge.merci
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L'intervenant : très bon professionnel, agréable, il est vraiment très agréable d'avoir des intervenants comme ce Monsieur
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Travail toujours sérieux et professionnel. Les techniciens sont toujours très aimable.
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J'ai répondu à vos qestions, il faut arrêter de demander des commentaires
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Pour aujrd très bien rien a dire !
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R.A.S de plus que ce qui est noté ci-avant...
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La personne qui vient est très compétente, aimable et prend son temps pour expliquer.
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Ce technicien est formidable, professionnel, et d'une grande amabilité. Son travail est soigné ,propre et il explique bien au client la maintenance effectué.
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Bonjour, Premier rdv prévu le 4 Nov après midi : Annulé par vos soins dans la matinée = 1/2 journée de congés de perdu. Nouveau RDV posé pour le 13 janvier : le technicien n'est jamais venu et n'a jamais appelé pour annuler = une nouvelle 1/2 journée de congé perdue... Par téléphone je cale une nouvelle intervention au 10 février après midi : le technicien m'appelle dans l'après midi pour me dire qu'il ne viendra pas... = 1/2 journée de congés de perdue à nouveau ! ( Soit 1.5 jours de congés posés juste à vous attendre) Intervention du 21 février : neutraliseur de condensats non remplacés comme auparavant. Intervention jugée "légère" par rapport au précédente ( pas de test de déclenchement "eau chaude" ou déclenchement "chauffage" depuis le thermostat) aucune question sur le Seau situé sous la chaudière pour récupérer les fuites des évacuations de condensation.... Après plus de 20 ans de contrat chez ENGIE j'arrêterai d'utiliser vos services a l'échéance des prélèvements.
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techicien très agréable , qui répondait aux questions avec explications
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Satisfaite de l'intervention.le technicien correct et poli il m'a changé mon thermostat du radiateur de ma chambre
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Compétence et amabilité.
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Explications claires pour régler notre problème.
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Très bons services
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Intervention dans lajournée. Excellent technicien.
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Très bon technicien,
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Intervenant très agréable
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Technicien au travail parfait , très professionnel et de plus d'une très grande amabilité. Nous sommes vraiment très très satisfaits de son intervention.
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Technicien agréable et sérieux
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4 interventions dans l'intervalle d'un mois, 2 fois successive pour la même chose, cela commence à faire beaucoup. Les techniciens ont cependant bien su d'où venaient les soucis de chaudière. Très professionnels.
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Bonne écoute bonne réactivité
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Très satisfait des compétences pour ses explications,ses réponses à mes divers questions,ainsi que la présentation des différents modèles de chaudières.......Seul hic...Je trouve le contrat d'entretien bien trop élevé...
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Intervention au poil, mais facture très chère !
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Tout s est bien déroulé quant à l intervention à part le premier contact pour la prise de RV.
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Très bonne communication et bonne intervention
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jeune technicien qui a prévenu de sa prochaine arrivée Sympathique et poli
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rendez vous pour l'entretien, c'est trèe très rapide!!! j'espère ne pas avoir de soucis!!!
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Panne due au mauvaise entretien... pièce non changer la dernière fois .. bouton température chauffage commander reçu mais pas changer. Chauffage en route température excessive.. détérioration et fuite .. inadmissible.. et encore une fois des jours et jours sans eau ni chauffage en plein hiver... Incompétence total et service pitoyable comparé au année passées...
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Écoute et conseils étaient au rendez-vous. J’ai reçu mon devis dans la journée, c’est un . Je recommande vivement Engie
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