Évaluations clients Poitiers
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Très bon relationnel et professionnalisme Equipe super à recommander et accueil télephone exemplaire.
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Je n’ai aucune raison d’être satisfait , SAV déplorable, il faut 8 jours pour avoir une pièce, qui une fous remplacée ,n’à rien solutionné,puisque soucis sur l’ēlectronique, et alors là le summum du « Leader du Dépannage « la pièce ne se fait plus ? Du moins dans le système d’approvisionnement d’Engie 😤car sur Internet , on en trouve ,livrée en 24 heures !!! Dans mon cas suis resté 16 jours sans chauffage ni eau chaude? Sans que aucune solution de secours soit proposée,prêt de convecteurs,par exemple. Accueil tēlephonique ? Bof …vous raccroche au nez si vous hausser le ton, pas responsable ? Il est vrai que j’avais de quoi être mėcontent,aux vues des réponses idiotes reçues à les questions.Si une seule personne ( Agence de Poitiers ) sympathique ,une Dame # Charline # très pro. Je ne dirais rien? Sur le fait que l’on appel pour informer de l’intervention du technicien,remplacer fameuse pièce introuvable? Mais sans savoir si il a bien la pièce .Dernière intervention, remontage façade panneau de commande chaudiere,mal fait ?,Bouton thermostat ECS bloqué en butée, car inverssé, et pas remis comme doit l’être ? Ben voyons ,ça continu.Passage à l’Agence de Chårellerault, responsable ? Pas responsable ? Ah si pour faire un devis de remplacement chaudière ?obtenu en 24 hrs au moins quelque chose de rapide …. L’intervention du 1 er technicien le 11/01/23 et appel de ce même technicien le 17/02/23 pour savoir si tout fonctionne ? Belle réactivitėe !!!! Je pense plus, que pas donné suite au devis ? Voulais juste savoir ce que j’allais faire ? Si après tout cela? Et ce n’est pas la première fois que se passe ainsi, je devrais avoir des raisons d’ être satisfait ? en conclusion,si pour de l’entretien annuel? Pas de soucis,sinon prier pour que pas de pannes, car à c’est le début d’un parcours remplit d’obstacles. Je sais que tout cela restera sans suite? Puisque la satisfaction du client,n’est pas la priorité du « Leader du dépannage «
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Ras
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Bonjour. Le technicien (Jeremy) ayant intervenu chez moi au 16/02 au soir a réussi à faire fonctionner correctement ma pompe à chaleur. Il a été très cordial et compétent. NB : j’ai plusieurs fois appelé le standard de Engie auparavant sans réussir à avoir un/une standardiste au téléphone (délai d’attente trop long, de 10mn ou simplement coupure de l’appel). Je suis dorénavant satisfait d’avoir une installation qui fonctionne correctement. Bonne journée. Cordialement
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Envoyer des gens sérieux comme lui excellent travail
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Toujours très bien reçu, a l'écoute et problèmes résolus généralement rapidement
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L’appel du technicien en début d’après-midi aurait été préférable mais sinon un technicien très pro et très agréable.
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Très bien le jeune qui est venu
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intervention au top, par un technicien compétent, sympathique et efficace
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L’accueil téléphonique s’est amélioré
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Personnel à l écoute et agreable Intervention rapide
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Excellente prestation d'explication et de conseil de la part d'un professionnel sympathique, sérieux et posé.
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UN commercial qui connait tous les aspects techniques concernant le matériel et sa pose, c'est précieux, d'autant qu'il est à l'écoute et dans le respect des besoins du client... Bravo
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Le technicien m'a envoyé un message 30mn avant, il a été efficace, professionel, compétent et sympathique ce qui ne gâche rien. Cela fait plaisir de constater qu'il reste des personnes comme ça
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Ponctuel, à l’écoute, professionnel
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Premier RDV annulé par le technicien à 17h, alors que j'attendais depuis 13h... Toutefois, cela peut arriver d'être coincé sur un chantier, je le comprends. Mais j'avais appelé à 15h30 et on m'avait bien confirmé la venue du technicien. Jour J, le professionnel m'appelle et me fait comprendre que ce ne doit pas être grand chose et limite que je pourrais et devrais le faire moi-même. Il fini par venir et en effet ce n'était pas grand chose mais je ne savais comment faire avant qu'il me montre. Il venait pour un dépannage, qui a finalement duré moins de 5 min, il m'a dit "j'aurai pu faire l'entretien tant que je suis là, car il est à faire, mais là je vais débaucher et partir en week-end parce que j'en ai marre et que je suis en vacances". Je suis donc obligée encore une fois de reprendre RDV, alors que tout aurait pu être fait en une seule fois. Néanmoins, le technicien qui est venu était agréable et professionnel.
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Merci jai appelé le matin et l'intervention cest fait l'après-midi même. Tres satisfaite en remerciant
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La tranche d’horaire matinée ou après-midi nécessite de rester bloqué à la maison. Une heure de rendez-vous avec une souplesse de 15/20 mns serait mieux.
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Le service est excellent,la politesse aussi rien à redire je suis très satisfait.
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TOUT OK
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Technicien efficace et aimable
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Devis signé le 25.11.2022 et livré le 10 février 2023 Peux peut être mieux faire ? L'installation s'est bien passée avec le technicien.
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J'avais rendez-vous le 8 décembre pour l'entretien annuel. J'ai pris mes dispositions pour être présent, j'ai attendu le technicien qui n'est pas venu. J'ai téléphoné pour savoir à quoi m'en tenir. On m' a répondu que le rendez-vous avait été annulé et que j'avais été prévenu par courrier. Ce n'est pas vrai, je n'ai rien reçu. D'autre part je vous rappelle que vous possédez mon n° téléphone et mon adresse mail et qu'il vous aurait été facile de me prévenir.
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La personne qui est venu faire l’entretiens annuel à été comme d’habitude très professionnel, discret et très aimable.
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Renseignements clairs et expertise de qualité !
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La personne qui est intervenue était très compétente et très agréable.
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Un nettoyage 1/4 d'heure ,le service est cher payé . Aucun papier de passage.
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J'ai attendu 5 mois la maintenance (reportee 4 fois). La maintenance s'est bien passée mais une fuite n'a pas été detectee alors que je partais en déplacement le lendemain. A mon retour, j'ai dû encore attendre le passage d'un technicien. La reparation a nécessité 2 passages à 3 jours d'intervalle. Bref, des délais bien trop longs.
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Aider vos clients doivent être votre principal objectif à atteindre et non plus de leur vider les poches . Je tiens à personnellement a remercier votre technicien pour son travail qu'il a effectué dans ce but et d'espérer que ma facture d'électricité sera diminué dans le prochain relevé de mon compteur et qu'enfin celle ci représentera moins cher que les 44% que représente seulement ce ballon d'eau chaude me coûte ! alors Merci infiniment pour son analyse et sa gentillesse qu'il a eu envers moi et qui n'était pas seulement un geste effectué par "PITIÉ".
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Technicien très professionnel
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Équipe professionnelle et compétente Une réponse rapide et efficace à notre problème
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le technicien très bien ,a l'écoute
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Très bon accueil téléphonique et le technicien très sympathique .
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Quelques difficultés pour la confirmation du RV Par contre très bon accueil de la technicienne Laura
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J'ai eu 2 contacts téléphonique: un premier pour signaler une fuite dans un des circuits d'eau chaude. De l'eau coulait en goutte à goutte et demandait une soudure ou le remplacement d'un joint. le technicien a cherché un plombier et aucun n'était disponible....avant une semaine. Je n'ai vu personne et j'ai rappelé le centre. J'ai été très mal reçue par la personne de service; Je me suis débrouillée seule, malgré mes 83 ans et payé une facture de plus de 50 euros, pour un dépannage qui relevait du contrat d'entretien. Vous comprendrez que j'ai des raisons de ne pas être satisfaite.....
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Manque un test de bon fonctionnement du réseau d'eau et la re-programmation de la chaudière (heure, plages horaires, jour, ...). Lors de sa ré-utilisation l'eau chaude était marron, j'ai été obligé de purger l'accélérateur ...
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Très gentil et connaît son métier
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Technicien très sympathique et très compétent
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TRES REACTIF BON CONTACT BON ECHANGE
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Je suis très satisfait de l'intervention du dernier technicien qui vient de faire mon entretien mais pas satisfait de ma chaudière achetée il y a 4 ans qui a été mal posée. J'attends toujours l'intervention de votre sous traitant qui a lui reconnu n'avoir pas bien fait son travail mais qui ne programme toujours pas d'intervention. J'imagine que cet email n'aura pas de suite car la direction d'Engie ne me répond pas depuis 4 ans passé .Je considère que vous êtes responsables des infiltrations et j'envisage des suites si le nécessaire n'est pas fait rapidement.
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Difficile d'avoir un RV plus précis que la demi journée, lors des contacts teleohonique
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Réactivité et professionalisme! Devis transmis dans la journée faisant suite à l'intervention de la veille! À recommander!
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Comme toujours, très professionnel, ponctuel, je recommande, à l écoute et de bons conseils. je recommande !
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rien à dire technicien compétant et très agréable
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Notre note aurait pu être plus élevée si le contrat avait été respecté quant au délai d'intervention prévu soit 48h. Le technicien étant intervenu 4 jours après notre mail qui indiquait à vos services que nous n'avions plus de chauffage.
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Je suis assez déçu des 2 premiers passage à mon domicile qui n'a malheureusement pas réglé mon problème. Donc la 3 intervention d'hier qui pour l'instant a plus solutionner les 3/4 du problème .Maintenant j'attends mon changement de radiateur dans ma chambre dont je n'ai a ce jour aucune date de prévu.
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Très bien. Juste un regret de ne pas avoir été dépanné dans la journée. Accueil parfait de la standardiste. Le technicien très pro, très serviable et très gentil.
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Professionnel et a répondu à mes questions.
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Technicien très aimable et compétent
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Personnel compétent et non réfractaire au dialogue. Mon intervenant c'est présenté en citant son prénom c'est une bonne entré en matière. Le contact téléphonique clair et précis
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Très professionnel et compétence pour l intervention d entretien.
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Bon accueil, dépannage rapide, technicien efficace et sympa
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Technicien genial , 2 interventions differentes avec la meme personne , a l'écoute, explique tres bien les choses, souriant, tres professionnel, qui résout tous les problemes rencontrés rien a redire tres contente de cette intervention .
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Rien à dire, j'ai du annuler en toute dernière minute l'installation de ma clim. Le nouveau rendez vous à été assez rapide !
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J'ai eu une réponse rapide et fiable à mes interrogations
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Le technicien n'a pas honoré le RDV du 8 décembre 2022 et non prévenue par celui ci ne voyant pas le 2eme avis de passage j'ai contacté la sociétée et la personne assez désagréable ne voulait pas m'envoyer quelqu'un sous prétexte que nous étions en 2023. Mais voila ma chaudière faisait un bruit bizarre je je doit m'absenter 2 semaines et je veut partir tranquille.
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Technicien très agréable et professionnel accueil sympathique et très à l’écoute
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J'avais un souci de chauffage Le contact téléphonique ainsi que le rendez-vous ont été efficaces Le rendez-vous a été posé et honoré 5 jours après Le technicien m'a proposé de profiter de ce passage pour faire l'entretien de la chaudière. Je suis donc satisfaite de la réparation et de l'entretien de la chaudière.
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Service rapide et bonne écoute client.
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Le service du technicien est excellent, un seul bémol, le délai d'attente des pièces de rechange.
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Les techniciens sont très professionnels
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Nous sommes restés en panne une semaine. Moins de 3h après le départ du technicien la chaudière était de nouveau en panne. Le technicien ne disposait pas de la mallette permettant de régler le bloc gaz.
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L'accueil téléphonique demanderais à être grandement amélioré. Les techniciens quant à eux sont toujours très bien
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Votre agent était à l'heure ma demande de venir en tout début d'après-midi a été suivi.
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Intervenant sympathique
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L'accueil du secrétariat est très chaleureux par contre le technicien n'a pas appelé 30mn avant d'intervenir. N'étant pas sur place je ne savais pas s'il était venu faire son intervention et si les locataires allaient retrouver le chauffage. J'ai donc fait déplacer un ami sur place pour qu'il aille vérifier et me confirmer que la visite avait bien eu lieu mais je ne sais toujours pas ce qui s'est passé et pourquoi ma pompe a chaleur est tombée en panne car le technicien n'a pas appelé non plus pour un compte rendu d'intervention.
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Technicien au top. En revanche impossible de créer un compte en ligne en utilisant le numéro client figurant sur la facture...
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Je suis cliente depuis très longtemps car très satisfaite du service. Rapidité, efficace, toujours très aimable au téléphone comme le technicien.
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Technicien competent
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Ils sont venu pour l’entretien. Ils sont reparti avec une fuite.
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Accueil et techniciens agréables et a l’écoute des clients.
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Technicien ponctuel souriant et très efficace.
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Dois je être satisfaite de : nous sommes en hiver c’est normal que vous n’ayez pas d’eau chaude pour toute la famille. 10 ans que je suis dans cet appartement donc déjà 10 hiver et aucun soucis …
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Intervenant féminin très motivée opérationnelle et de bons conseils
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A l'heure, bon contact, bonne intervention
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PAS DE PROPLEME TOUS VA BIEN POUR L'INSTANT
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Notre chaudiere a affiché def ventilo. Le réparateur va changer la carte. Pourquoi? Il devait venir vendredi après-midi, n’est pas venu sans appeler alors que engie Poitiers m’a confirmé à 14h que la carte était bien arrivée et qu il passera. Je m’attendais logiquement à le voir lundi matin. J’ai appelé. Il ne vient que mardi après-midi. Pourquoi? 10 jours sans eau chaude et chauffage à 67 ans…C est un peu énorme. D autant plus que je doute que ce soit la carte donc pas sûr que demain il répare. La suite au prochain numéro s il vient drmain bien évidemment.
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Bonjour Votre système de prise de RDV est beaucoup trop contraignant pour vos CLIENTS. C'est eux qui devraient choisir un RDV en fonction de leurs possibilités. Merci de faire le nécessaire dans ce sens. En revanche, le technicien a très bien fait son travail. Bravo à lui.
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Très bon technicien, professionnel et à l'écoute que du
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Intervenant à l'écoute et très efficace
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C'est dommage,après beaucoup de recherches le technicien n'a pas trouvé l,origine des causes des non démarrages de la pompe à chaleur
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Sérieux et compétences pas de soucis
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Chantier sale affaire du réparateur partout a mis du sang partout sur la porte n as rien nettoyer et aurait demander à enlever nos affaire avent de commencer sont chantier surtout dans la salle de bain
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compétent bienveillant merci à votre technicien
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C’est beaucoup trop cher, le gars a passé 15 minutes et ça m’a coûté 186€. À la limite de l’arnaque…
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Le technicien m'a paru compétent.
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Bonjour, J'ai eu le technicien Engie la veille pour lui soumettre mon problème de chauffage, et il m'a tout de suite donné son accord pour venir voir le lendemain. Ce que j'ai beaucoup apprécié. Et le jour "J", il était à la maison aux premières heures de la matinée.
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les téléconseillers sont trop " à mon sens" préoccupés à respecter scrupuleusement leur script, par conséquent ne prêtent AUCUNE ATTENTION aux requêtes des usagers. Prennent les usagers pour de véritables "IMBECILES". La bienveillance ne fait pas partie du tout de leur qualité première.
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Technicien très pro et très gentil.
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Très professionel et a lécoute , bon travail rien à redire.
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J aurais aimé être prévenu de son arrivée. Personnel compétent.
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Tout est parfait dans tous les domaines....aussi j'ai offert un café à votre technicien avec plaisir...
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Très bon accueil, et technicien très professionnel
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Un accueil téléphonique adorable de la part de Stéphanie de l'agence de Poitiers. Un technicien hors pair prénommé Mickaël, excellent professionnel, hautement compétent, clair, précis, pédagogue. Mickaël a appelé directement sur place ma propriétaire pour l'informer de son intervention et lui proposer un devis, qu'il a transmis immédiatement par email. Une intervention d'une convivialité exemplaire, qu'il est important de souligner et de mettre en valeur de nos jours.
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Intervention très satisfaisante.
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J avais une fuite à la chasse d eau il a trouvé le problème tout de suite et a remplacé la pièce immédiatement très efficace
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Merci pour l'efficacité : accueil téléphonique très agréable, précis, concis. Technicien très agréable et compétent.
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Compte-tenu que vous faites l'entretien sur cette chaudière de puis de nombreuses années, votre technicien devrait être en possession de l'historique de l'entretien et des réparations sur cet appareil depuis son installation et pas seulement depuis que je suis le nouveau propriétaire disposant de fait d'un nouveau contrat d'entretien.
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Impeccable à l'heure laisse la 0lace propre
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Accueil toujours chaleureux, toujours de bon conseils apporté, nous ne pouvons que recommander la société étant des clients depuis 2007
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