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ANTENNE CHATELLERAULT

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Évaluations clients Poitiers

  • 2 / 5
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    J'ai eu un premiers rendez-vous prévu pour un dépannage le technicien ne s'est pas présenté de la journée, Pour le 2e rendez-vous prévu ,j'ai du rappellè en fin de matinée car personne n'arrivait, le technicien est arrivé à quasi midi après son passage aucune amélioration toujours une fuite à la chaudière puis des messages d'erreur ou la chaudière s'arrête, donc pas du tout satisfaite de l'intervention non!

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  • 5 / 5
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    Pas de chose , à dire . Très bon accueil téléphonique

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  • 4 / 5
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    Les techniciens devraient avant de pénétrer dans le domicile des gens (surtout par temps pluvieux ou l’hiver) avoir des sur-chaussures. Car passer 30min a devoir refaire le ménage car le technicien rendu le domicile extrêmement sale du à ses va et viens, c’est limite niveau professionnalisme.

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  • 5 / 5
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    L intervention à eu lieu dans mes heures sui ont suivies cela ne pouvait pas être plus rapide

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  • 5 / 5
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    à l'écoute et travail très consciencieux

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  • 5 / 5
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    CONTACT TELEPHONIQUE SATISFAISANT ET INTERVENTION TECHNICIEN LE JOUR MEME. BRAVO

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  • 5 / 5
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    Le technicien étais gentil et aimable et rapide dans son travail et nous a donner des conseils et bien répondu à nos questions Tout étais parfait avec le technicien

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  • 5 / 5
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    rapidité et efficacité technicien à notre écoute et très sympathique

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  • 5 / 5
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    Conseillers téléphoniques aimables professionnels le technicien aimable z bien fait son travail je suis très satisfaite

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  • 5 / 5
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    technicien très performant et agréable, je recommande

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  • 5 / 5
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    Professionalisme Très bon contact.

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  • 5 / 5
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    monsieur a été très pro travail bien fait RAS

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  • 4 / 5
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    Super technicien, mais c'était très difficile d'obtenir le rendez-vous. Les horaires proposés sont très compliqués pour les gens qui travaillent toute la semaine et ne sont pas chez eux. J'ai dû attendre d'être en période de vacances pour obtenir le rendez-vous...

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  • 3 / 5
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    Lors de l'intervention de votre technicien en date du 28 décembre, il a démonté le brûleur sans vérification de sa part !!! Nettoyage du corps de chauffe succinct sans démontage de celui ci, juste un nettoyage avec un petit pinceau!!! Il n'a pas nettoyé le siphon. Dans ces conditions pour nous l'entretien n'a pas été fait correctement dans les règles comme prévu dans le contrat et dans la documentation de l'appareil. Votre technicien de l'année dernière en 2021 avait réalisé tous ces contrôles. Vous comprendrez notre insatisfaction. Nous demandons une autre intervention qualitative et efficace sans frais avec le technicien compétent chauffagiste et non plombier. Si non nous dénoncerons le contrat. Sans aborder un autre sujet qu'un raccord a été démonté par votre technicien sur le circuit chauffage, cela a entrainé une inondation. Sans préalablement avoir isolé le circuit du chauffage et avoir vidangé la chaudière !!! J'ai des compétences en chauffage, vous n'avez pas à faire à un novice en ma personne, donc je demande l'intervention d'un chauffagiste expérimenté. Votre ouvrier plein de bonne volonté n'était pas formé pour cela et Engie Home Services est tenu responsable de la compétence de ses intervenants et du bon résultat attendu par le client qui a un contrat intégral annuel avec votre organisme !!! J'ai été obligé d'intervenir avec mon propre aspirateur à eau pour évacuer l'eau.

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  • 3 / 5
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    BONJOUR cette année je suis très déçue car l' entretien n' est pas satisfaisant la chaudière perd de l' eau je suis obligée de faire revenir le technicien au revoir

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  • 3 / 5
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    Prestation de qualité, mais malheureusement les tarifs sont élevés ! 200 euros pour 2 heures...

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique, une très bonne intervention du technicien

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  • 5 / 5
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    L'intervention s'est bien passé très cordiale très bon ouvrier merci

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  • 5 / 5
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    Lorsque j’ai appelé la personne qui était au bout du fil n’était pas du tout aimable, je vous remercie d’y remédier

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l'intervention d'hier MAIS pas du tout de la précédente, intervenue il y a 15 jours, pour la révision annuelle. Je crois que la technicienne ne connaissait pas le type de chaudière. Or nous avons 2 contrats de maintenance chez Engie et nous apprécions de voir venir les mêmes techniciens qui connaissent bien nos installation, faites d'ailleurs par Engie

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  • 2 / 5
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    j'ai fait installer une pompe à chaleur par Engie l'été dernier, mais depuis le début de l'hiver le chauffage ne fonctionne pas normalement Un de leurs collaborateurs est intervenu de nombreuses fois en ne trouvant à chaque fois qu'une réponse partielle. En effet si le chauffage repartait, il s'éteignait généralement dès le lendemain. Un peu excédé, j'ai adressé une LR le 14/12/à l'agence régionale, celle-ci est restée sans réponse jusqu'à ce que j'appelle à deux reprises cette semaine pour apprendre qu'une personne de la maison mère allait se déplacer à mon domicile le mardi 03/01/23.

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  • 5 / 5
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    Ce technicien plus compétent que celui D octobre.

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  • 3 / 5
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    Premier contact téléphonique déplorable avec une conseillère qui va jusqu'à me raccrocher au nez mais un deuxième quelques semaines plus tard tout à fait normal avec une personne à l'écoute et compréhensive.

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  • 1 / 5
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    J'ai besoin d'un technicien pour réparer et entretenir ma chaudière, non d'un commercial qui veut que je change la moitié des pièces ou carrément toute la chaudière.

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  • 1 / 5
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    le tech n'avait pas envie d'être là et il nous l'a bien fait savoir. très mauvaise attitude. étant moi même en relation clientèle, je ne peux accepter un tel comportement.

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  • 5 / 5
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    Opératrice pas aimable

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  • 5 / 5
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    personne ayant cherché tout les moyens possible pour remettre la chaudière en marche, plusieurs problèmes ? nous attendons la prochaine visite

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  • 5 / 5
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    écoute et éfficacité

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  • 3 / 5
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    Rien à dire sur la prestation, et sur le technicien, ponctuel et sympathique... mais j'emets de reserves sur le bazar qui a été laissé dans la cuisine J'ai été obligée de passer 1 coup d'aspirateur par terre, de nettoyer mon évier avant de partir travailler. Je trouve ça moyen. Travailler proprement surtout quand on est en clientèle, c'est la base il me.semble.

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  • 5 / 5
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    Rien à dire, travail minutieux rapide et propre sur le plan travail.

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    Excellent accueil téléphonique et intervention irréprochable.

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  • 1 / 5
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    Après avoir fait un appel de dépannage le 19/12/22 à 9 heures le 27/12/22 tjrs pas dépanné au bureau la secrétaire ma répondue qu'il ne sont pas fabricant de pièces

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  • 5 / 5
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    Rapidité de l'intervention Technicien très à l'écoute

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  • 2 / 5
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    Premiére intervention prévue annulée 1/2 heure avant, j'avais pris ma journée exprés. Deuxiéme intervention annulée sans prévenir.Troisiéme intervention prévue à 9h30 arrivée midi j'ai pris une demie-journée. Tous les ans c'est le meme souci. Nous ne sommes vraiment pas satisfait. Technicien ok.

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  • 1 / 5
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    Comme d'habitude, technicien peu compétant. Ce qui nécessite 2 nouvelles interventions pour une fuite minime au départ....

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  • 5 / 5
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    Le technicien agréable et un travail bien fait je suis très satisfaite de son intervention.

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  • 4 / 5
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    Il est dommage que les techniciens soient venus 3 fois entre l entretien de la chaudière et la fuite qui en a découlé...

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    J’étais déjà cliente du temps de Savelys J’ai toujours eu une bonne écoute Mes visites se sont toujours bien déroulées Très bon Accueil téléphonique

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  • 5 / 5
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    Merci beaucoup au technicien. Après plusieurs semaines sans chauffage. Technicien sympathique et souriant

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    Votre technicien est très bien, il nous a bien expliqué les choses...

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    Beaucoup d'attente pour avoir une personne "au bout du fil", mais en général les réponses sont satisfaisantes.

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  • 5 / 5
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    La personne que j’ai eu au téléphone pour avoir un dépanneur à tout juste été aimable

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    Un très bon technicien ,souriant , très bon contact avec la clientèle !

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    Dommage on nous fait signer sans connaissance du montant de la facture

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique. Mon appel a été pris en compte immédiatement et une solution trouvée rapidement.

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  • 4 / 5
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    Malheureusement le technicien n'a pas pu constater l'odeur de gaz lors de sa présence mais elle est revenue jsute après son départ, il était hélas trop pressé pour attendre car il avait d'autres RDV à honorer. Il m'a affirmé que je ne craignais rien car il n'a rien détecté (Ce qui est logique puisque, comme précisé lors de mon appel, ça n'arrive pas en continu). Donc je reste avec ce problème d'odeur de gaz dans le placard de la chaudière.

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  • 4 / 5
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    Rendez vous le jour J même si reporté par rapport à la date initiale mais pour une cause valable Appel du technicien pour prévenir de son arrivée Entretien rapide

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  • 3 / 5
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    Il n'y a pas eu de visite. Le technicien a téléphoné pour dire que la visite n'était pas nécessaire vu qu'il y en avait eu une au mois de juin

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide avec un technicien super sympa qui m'a donné de nombreux conseils très utiles.

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    Mal reçu par la personne financement. Désagréable, hautaine

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  • 4 / 5
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    Très dur à joindre par téléphone

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  • 4 / 5
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    Bonjour, du début de projet avec le technicien commercial jusqu'à la mise en service de la PAC, bonne disponibilité des équipes ENGIE.

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  • 5 / 5
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    Technicien efficace, discret et très courtois

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  • 5 / 5
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    Avec le contact local, beaucoup de professionnalisme; en revanche avec la plateforme du 09...., aucune implication, puisque le contrat n'a pas été fait, a prétendu qu'un technicien serait présent le lundi suivant mais rien n'avait été fait...

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    La panne s'est redéclenchée juste après le départ du technicien.

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  • 5 / 5
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    En fonction des heures l'accueil téléphonique peut être catastrophique au niveau de la compréhension. Par contre le TECHNICIEN était vraiment un super professionnel précis rapide respectueux intéressant MERCI A LUI

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  • 5 / 5
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    C'est vavec engie que j'ai chpoisi le gaz aussi. Bon service et écoute

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  • 5 / 5
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    Ponctualité appel 10 minutes avant d arriver, rien à dire de plus.

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  • 3 / 5
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    La réparation n'a pas marcher je suis donc au même point et dois vous rapeller pour avoir du chauffage !

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  • 5 / 5
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    rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    ras

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    service rapide - efficace - personnel compètent -

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    Comme d'habitude, Jean Christophe pertinent et de bon conseil.

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  • 5 / 5
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    le technicien à pris du temps pour m'expliquer le problème , s'est investi dans le travail , et répondu à mes questions , services et explications et amabilité parfait.

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  • 5 / 5
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    un probleme sur la chaudiere a gaz de ma mere de 93 ans rapidement resolu .Sans chauffage la situation aurait ete difficile si engie en tient compte de ce parametre c'est tout a leur honneur.

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  • 5 / 5
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    Très bon travail, équipes techniques très professionnels.

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    technicien sérieux dans son travail .

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    Accès au standard toujours un peu long !!!

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    Efficacité, amabilité... Rien à redire.

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    L'intervenant n'écoute pas nos propos, est impertinent et péremptoire, répond à côté de nos questions, tente de vous humilier, ne maîtrise pas vraiment le matériel, quoiqu'il en dise (il assure que la régulation à 19°C est acquise ; résultat : 15 heures plus tard la température est de 22,5°C ! Avant sa venue, la température ne dépassait pas 21°). Je ne prétends pas être plus compétent que le technicien mais 40 années d'enseignant-chercheur scientifique permettent d'acquérir la maîtriser d'un certain nombre de concepts et de maniement d'outils et de matériels autrement plus complexes qu'une chaudière à gaz ! Engie H.S. devrait peut-être avant tout veiller au savoir-vivre de ses personnels, sans négliger leur savoir-faire ? Un client non seulement mécontent de l'intervention, mais encore plus outré par le comportement de l'intervenant...

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  • 5 / 5
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    1 .appel du technicien 20 mn avant son arrivée= bien 2.personnel Engie très courtois , bon relationnel = bien 3.très bon accueil de la collaboratrice de votre agence que j'avais contacté en octobre pour prise de RDV afin de le planifier dans mes horaires de travail et du technicien= très bien

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  • 5 / 5
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    Bon

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  • 1 / 5
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    J'ai re téléphoné le 14/2022 vers 16h50 car souci avec chaudière toujours d'actualité. je suis tombé sur une femme de chez vous de très désagréable au téléphone qui ne voulait pas renvoyé devis au personne concerné. Ni aider !

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  • 5 / 5
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    Accueil agréable et technicien au top et sympa.

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  • 4 / 5
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    Très bon technicien. Très sérieux et agréable.

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    Technicien très a l écoute et expliquant bien

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    Les techniciens qui ont réalisé l'intervention ont fait preuve de beaucoup de professionnalisme

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  • 5 / 5
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    Très professionnel et aimable

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    La personne qui est venue aujourd hui très professionnel,a bien repondue à mes questions . Travail propre. Par contre la personne qui est venue pour l entretien aurait du voir que le filtre etait bouché,je pense.

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  • 5 / 5
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    Merci continuer comme ça .

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    A l'accueil téléphonique, nous avons expliqué que nous n'avions plus d'eau chaude,plus de chauffage.Nous avons précisé que mari était gravement malade.Nous vous remercions de l'avoir pris en compte et de nous avoir dépanné aussi rapidement, dès le lendemain pourtant un samedi.Merci encore à vos collaborateurs !

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité dans le suivi de l’intervention du technicien.

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    Technicien très sympathique et très professionnel ,il a dû reprendre tout le travail d'une précédente intervention et passer plus de temps que prévu sur le travail a réaliser sans sourciller et dans l'humour 👍👍

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  • 5 / 5
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    La gentillesse et l'écoute du technicien méritent d'être signalées ! Merci beaucoup!

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  • 4 / 5
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    Très bon service de l'agent. Merci

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  • 5 / 5
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    pas d'étiquette car pas encore d'appareil. Le technicien était très aimable et très clair.

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  • 5 / 5
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    Suite à une légère panne de ma chaudière, j'ai eu un bon accueil téléphonique et de bons conseils. D'autre part le technicien qui à réparé la dite panne fût très compétent et à été à l'écoute de mes questions auxquelles il a gentiment répondu avec professionnalisme.

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  • 5 / 5
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    bonjours, a part un loupé sur le fait que l'on ne m'a pas prévenu que le technicien ne pourrai pas passer suite à un empêchement de dernière minute (ce que je cosnois ), je suis très satisfait de l'ensemble des services et personnes au quelles j'ai eu à faire

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  • 5 / 5
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    Le personnel est toujours au top explique en détail ceux qui font toujours satisfaite

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  • 5 / 5
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    personne polie .a su répondre a nos questions. Professionnel

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  • 2 / 5
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    Eau chaude réglé mais les radiateurs les robinet thermostatique était oxydé je les nettoyer par moi-même car le technicien s'en ait pas occupé.

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    Très bien, technicien venu plus tôt que prévu impeccable

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  • 5 / 5
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    Personnel ponctuel et efficace

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  • 4 / 5
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    Le dépanneur était une personne très agréable et sympa.

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  • 5 / 5
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    Sympa et compétent Tel avant venue 30 mn

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  • 5 / 5
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    Le technicien était très bien, il a tout vérifié ce qui n’a pas toujours été le cas dans le passé. Très pro

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  • 5 / 5
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    La personne qui déplacer à la maison ,je n'ai vraiment rien à dire. Polis,souriant ,bon travailleur, et explique correctement le fonctionnement du chauffe-eau à présent j'ai compris.

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  • 4 / 5
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    TOUT EST OK !!

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  • 5 / 5
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    Ponctualité, rapidité et efficacité!

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite du service de votre entreprise.

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