Évaluations clients Poitiers
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Parfait, personnel très agréable et à l'écoute. Disponible
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Technicien qui fait son travail correctement et cordiale.
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L'abonnement annuel est très onéreux.
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L'agent a été très efficace très clair dans ses explications, il est revenu après le changement de ballon constater une fuite au niveau du clapet supposé être neuf, il n'avait alors pas d outil adapté mais a tenté des manipulations et m'a bien expliqué que s'il s'agissait d'une fuite (si cela se remettait à fuiter), il faudrait alors rappeler Engie pour reprendre rendez-vous pour changer la pièce . Il a été rapide à réagir et sympathique.
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TRES SYMPATIQUE LE PROBLEME EST RESOLU
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Toujours de la casse après le passage de l'intervenant. C'est usant de devoir sans arrêt faire des mails pour indiquer notre mécontentement. Qu'en sera-t-il de la prise en charge des réparations ?
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Accueil très sympa avec le sourire très professionnel explique bien la réparation
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Intervention du technicien parfaite. En revanche délais d’intervention trop long, 3 jours après mon appel téléphonique !! Mes locataires sont donc restés 3 jours sans eau chaude !
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Le monsieur qui est intervenu était très gentil et a expliqué des choses de manière très pédagogique. En plus il était souriant, poli, calme et posé.
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Super il est très professionnel et il m’a donné beaucoup de conseil. Merci beaucoup !!
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Super, professionnel. Technicien super agréable et à l'écoute.
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toujours parfait, des femmes et des hommes très compétents et efficaces. Bravo à vos équipes.
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Intervention très appréciée Gestion du thermostat réalisée avec succès Merci
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Le technicien me parait totalement incompétent. J’avais quitté Engie pour cette raison et je ne pensais pas le retrouver. Je suis toujours en panne et sans solution.
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Tout a ete parfait,rien à ajouter
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Personne aimable et professionnel
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Ce n'est pas possible d'être bloquée de 13:45 à 17:30.intervention effectuée le 05/12/2022 de 16:52 à 17:26 Il faut revoir les créneaux horaires ex:14h à 15h, 15h à 16h etc... le technicien, très professionnel. Cependant, je vais prospecter pour un autre prestataire
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Une intervention menée avec beaucoup de méthode et d'efficacité par un technicien très professionnel et capable de fournir aisément toutes les réponses à nos différentes interrogations sur le fonctionnement de la PAC.
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la panne dea chaudière reste non réparée depuis presque 2 mois.... à chaque passage un nouveau soucis 🙄
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Du conseil à la formation à l'utilisation, en pensant par la pose, tout s'est passé parfaitement bien!
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appel du technicien avant de venir. très bien.
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très serieux
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Salarié très professionnel et aimable, souriant etc...... Intervention rapide et perspicace.
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On ne sait jamais où s adresser quand ça ne concerne pas directement la chaudière. On me dit que j'ai une prime qui est versée mais personne ne peut me répondre du fait que je ne l'ai jamais reçu
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Et bien que ce sois au téléphone, à l agence ou à la maison tous c est très bien passé et tous très sympathique et souriant. Je recommande donc leurs services à tous ceux qui hésitent encore.
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Un tuyau fuit, le technicien dit qu'il le remplacera l'année prochaine ! ? Bref, j'ai dû faire le boulot...
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Très bon contact et intervenant très compétent.
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Rendez-vous validé mais pas d'intervention car pièce non reçue. Pas de contact de la part du secrétariat pour nous aviser du report. Une matinée à attendre pour rien.
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Nous sommes tout à fait satisfait de l'intervention de cette personne. Je pense qu'elle est intervenue sur plus d'endroit que d'habitude. Ces actions ont été faites de façon sans perturber quoique ce soit. Félicitations
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Prise de RDV facile, technicien gentil et agréable !
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ponctualité, efficacité, patience pour expliquer
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Très satisfait merci
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Travail sérieux, et le technicien n'a pas hésité à revenir quand je lui ai dit qu'un voyant s'était allumé après son départ ! Merci!
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un technicien est intervenu sur ma chaudière de chauffage central à condensation et a découvert que les filtres sur le circuit d'eau chaude était complètement bouchés . A u court des opérations d'entretien précédentes ces filtres n'ont jamais été nettoyés ,ayant assisté aux entretiens .Je vous demanderais de dire à vos techniciens d'intervenir à chaque opération d'entretien sur ces filtres .Très bonne intervention du technicien qui a découvert la panne instantanément .
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Mon radiateur est mis de travers et il n'y a pas de cache au niveau des fils
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La charge de clientèle ainsi que les techniciens sont très aimables et très professionnels je n'ai rien à dire et je recommande
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Très aimable lors de mon appel Délai d intervention très correcte intervenant très gentil et courtois
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très bonne interventions du service
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Technicien aimable et compétent. Discret et donnant quelques conseils pour maintenir l'équipement en bon état de marche.
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L’année dernière un technicien est venu faire l’entretiens de mon adoucisseur en changent le filtre il a fendu le support, le technicien qui est intervenu la semaine dernière en desserrant le filtre à fini de casser le support du filtre. Et maintenant on veut me faire un devis pour le remplacer… cette été un technicien vient entretenir ma Clim le groupe extérieur à même pas été nettoyer. Je pense que je vais résilier mes contrats d’abonnement chez vous.
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Ma chaudière fonctionnait parfaitement, un technicien a effectué la visite annuelle mardi dernier, il m’a certifié que tout allait bien, cependant, ce jour, je constate une fuite. C’est curieux.
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RAS
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Au téléphone comme à la maison les 2 personnes ont été très professionnelles
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Votre Technicien a été très désagréable, position professionnelle à revoir.
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Intervention dès le lendemain, surtout avec un enfant handicapé, c'est un confort de pouvoir compter sur des techniciens compétents. Totale satisfaction depuis 7 ans. Merci à Engie Home services est à tous les collaborateurs.
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absence de communication évident entre l'accueil telephonique RDV et letechnicien . mon cas:rdv annulé par le technicien,et plus de nouvelles!!! j'ai donc repris RDV 4 jours après en manifestant mon mecontentement ,poliement,pour cette impolitesse professionelle REPONSE: si je ne suis pas satisfait ,JE NAI QU'A CHANGE.Pour infos cela fait 22 ans que je suis client,et engie vient de me changer la chaudiere!!!!!!!!!!!!....... J'en suis resté sur le cul. .Le technicien ma téléphoné pour' s'excuser .
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Le technicien qui est intervenu à deux reprises à mon domicile pour l'entretien et les travaux diverses s'est montré très professionnel et de bons conseils
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Excellent service
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Rien à reprocher à ce jour
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Sympathique et réactif
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Client depuis 17 ans pour l’entretien de ma chaudière. Malgré un turnover important de techniciens nous sommes très satisfaits du service rendu.
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Excellente intervention, appel téléphonique avant d'intervenir et dans la tranche horaire annoncée. Technicien à l'écoute et donnant toutes les explications et réponses à nos questions. BRAVO et MERCI
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Rapide et compétant
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après un premier rdv annule en octobre de la part d'engie, ras pour cette fois ci
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Accueil très professionnel et une solution apportée dans les 48 heures pour solutionner un problème de pompe à chaleur. Je recommande
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La prestation est sérieuse. Les prix très élevés me freine pour recommander ENGIE et pour faire appelle à eux pour un projet de chauffage.
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très bon technicien compétent,acceuil téléphonique moyen,
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Respect de l'engagement. RDV obtenu dans un délai raisonnable (24h). Le Technicien m'a informé de son arrivée . Technicien très compétent et à l'écoute.
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très efficace et rapide; j'espère avoir le même technicien l'année prochaine
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Malheureusement le technicien est venu un vendredi après-midi à 15 h au lieu de 16h, afin de débaucher plus tôt. L'intervention consistait a régler et vérifier les robinets des radiateurs ( 3 disfonctionnaient, il en vu qu'un et il ne fonctionne toujours pas.) Ce technicien était très sympa mais pressé. Une prochaine intervention est donc programmé
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réparation en cours:pièce hs en commande.
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Malgré le premier rendez-vous loupé j’ai attendu le technicien toute la matinée mais celui qui est intervenu aujourd’hui impeccable nickel très agréable de très bons conseils et c’est un habitué merci pour l’intervention
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Merci pour votre intervention. Bonne journée
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Le technicien qui est intervenu est au top. Les gestes barrières ont été respectés. Reactivite...merci
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Bonjour,très bonne prestation de l'intervenant,
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J’avais un petit problème avec ma télécommande pour programmer le chauffage, ( nouvelle chaudière lors de l'installation de la chaudière l'installateur avait expliqué à mon mari qui n'avait rien noté!!!) le technicien est venu quelques jours après mon coup de téléphone . A savoir que pour les jeunes ils n’ont pas de problème, mais moi je ne suis pas née avec une télécommande dans les mains... la personne était très sympathique qui se met à la porté de tous. Elle m’a très bien expliquée , maintenant à moi de jouer . Merci encore à cette personne LOH.
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A l'arrivée du technicien, celui-ci me demande si j'ai réglé ma facture. Je lui réponds que je ne l'ai pas reçu. Il me dit qu'il faurnt que je règle de suite sinon il ne pourra pas faire mon entretien de chaudière. J'ai trouvé cela très choquant la façon d'exposer les choses. Sinon rien à dire sur son travail.
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Nous sommes satisfaits. Merci
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Satisfait de l'intervention du technicien, et de la rapidité du suivi pour le remplacement d'un chauffe eau
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Prise de rendez-vous très rapide, intervenant très agréable et professionnel
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efficace et bien organisé
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Intervenant efficace, très aimable ! nous a donné des conseils ! nickel , service téléphonique rapide, arrangeant !!
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RAS: intervenant efficace, compétent, discret : panne résolue rapidement avec explication
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Pièce de remplacement défectueuse. Toujours sans chauffage pas d'infos pour la suite....
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Pour cette première visite pour l'entretien annuel, j'ai eu à faire à un jeune très dynamique mais avec aucune expérience, ne sachant pas reconnaitre le thermostat de ma chaudière et ne connaissant pas le fonctionnement de celui-ci, dommage!!! et plusieurs autres postes qu'il n'a pas vérifié. L'entretien a été fait en 22 minutes chrono (heure d'arrivée/heure de départ) donc environ 15 minutes de travail! Je suis déçu de cette intervention.
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Le technicien a agit avec compétence, m'informant de l'état de la chaudière et des radiateurs. Extrêmement courtois. Une relation très satisfaisante.
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Lors d'un premier appel, la plate-forme n'a pas transmis l'information
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Échange parfait. Intervention rapide et efficace
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Compétent agreable
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Rien à signaler
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l'acceuil téléphonique est toujours très aimable et correct .quant au technicien tout est bien
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Ponctualité, efficacité, conseil, amabilité : what else ??
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rien a dire
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Tout était parfait
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efficacité.... rapidité.. R.A.S.
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excellent technicien. ecoute conseils, parfait
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JE suis mécontent car suite au passage du technicien la chaudière ne garde pas la pression... Je suis rentré de week-end et il faisait 14 degrés dans la maison, pression 0,0 bar. J'ai remis la chaudière en pression, j'ai eu du chauffage hier et cette nuit même punition de nouveau 0,0 bar au réveil. Je viens d'appeler le service client (visiblement une plateforme à l'étranger ce qui très désagréable) et le conseiller m'indique une intervention par avant lundi prochain !!!! C'est une blague donc oui je suis très mécontent
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aucun problème à signaler . Service parfait .
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Le réparateur a été au top ! Très professionnel il A trouvé et nous a expliqué la panne ! Tant qu à Stéphanie que nous avons eu le matin et qui a compris notre désarroi, elle a fait son maximum pour que nous soyons dépannés dans la journée. Merci à l équipe !
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Je remercie le technicien qui est intervenu chez moi. Très professionnel et consciencieux dans son travail. Il a été très compréhensif malgré la surcharge de travail à cause de l'incompétence des personnes qui gèrent son planning.. Heureusement qu'il reste encore des personnes comme lui. Merci monsieur.
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Je remercie le technicien qui est passe ce vendredi 18/11/2022. Son intervention etait efficace et de qualité.
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Sérieux et efficace Le technicien maîtrise son sujet Merci
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La technicienne qui est venue était très professionnelle très sympathique . Elle a pris le temps de réaliser des tests sur la pression d'eau Je la remercie encore
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personnel tres sympa attentionne
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L'accueil téléphonique a été cordial. Par contre la prise de rendez-vous n'a pas été faite correctement : la conseillère me propose mardi matin mais je ne peux pas parce que je travaille. J'ai donc rendez vous le mercredi après midi suivant mon appel. Le mardi matin, le technicien m'appelle pour me dire qu'il arrive chez moi. Je rappelle donc pour reprendre rendez vous le mercredi après midi. J'ai attendu de 13h30 à 18h15 : le technicien m'appelle pour me dire qu'il ne peut pas venir. J'ai donc repris rendez vous pour le lendemain. Ce n'est pas très respectueux du client !
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2 fois le prix du marché !
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très bien
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Je possède un contrat d'entretien le technicien ne connaissais pas la marque de la PAC . Une intervention de remplacement de chaudière avait eu lieu par un ballon mais les techniciens de engie n'avais pas rebrancher la pompe circulation. Le technicien l'a fait et m'a dit qu'il fallait changer ma PAC. Un technicien de index est venu après et il m'a tout explique clairement, il connaissait sontravail et ma conseillé plusieurs options.
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Pour l'entreprise ENGIE ça laisse à désirer ,mais pour l'intervention de la technicienne je n'ai rien à dire.
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