Évaluations clients Poitiers
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L'intervenant était très professionnel et très sympathique
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Le caché de la chaudière n'a pas été encastré comme il le faut
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Bonjour concernant Le technicien très professionnel enfin quelqu'un qui sait travailler. merci à lui bon travail Ça change merci à lui
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Technicien ponctuel et efficace. Sympa en plus.
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L'efficacité avec le sourire, c'est bien !
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Conseillers téléphoniques incompétents
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Personne tres agréable..travail bien fait et respect des lieux
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Personnel très sympa et professionnel Disponible...intervention rapide
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Technicien tres investi pour la résolution du probleme client. Acceuil telephonique tres agreable. Petit bémol : Lors de mon appel j'ai indiqué qu'un technicien etait venu en juin et qu'il avait changé qu'une piece sur deux et vu ses explications, le probleme que j'ai aujourd'hui peut etre du a la deuxieme piece non changé. Vous avez fait intervenir un nouveau technicien pour vérifier ma chaudiere et meme conclusion que le technicien precedent. Intervention qui aurait pu etre évité et passer directement au changement de piece : Gain d'une journée pour vous et pour moi.
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Très satisfaite de l'intervention de la technicienne, de bon conseil, je suis contente.
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Depuis que je reçois le personnel d'engie,c'est pour une première fois que je suis vraiment satisfait à 100/100 du travail effectué car après son passage ce 25/11/22 ma maison est bien chauffée et le gar a fait du bon boulot, il connait bien son travail Félicitation 👍👍
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parfait2
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Nous sommes prêts à accepter l'intervention du technicien de ce jour (15/11/2022) dotant qu'il est déjà venu l'an dernier. Nous pensons qu'il est plus intéressant pour tout le monde de fidéliser le technicien.
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Je peux comprendre qu'il soit difficile de ne pas pouvoir donner d heure précise mais je trouve qu un amplitude de 4h est un peu grande
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technicien très agréable et compétant
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je suis très mécontente car mon créneau était entre 8h et 11h et l interventions c est fait à 16h.
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Le robinet de l'évier fuit toujours après intervention !
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bon accueil téléphonique (AA novembre) et excellente prestation de l'intervenant
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Intervention rapide et efficace
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Techniciens très pros et de bons conseilles
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Absence de la moindre pièce détachée. Aucune idée du délai de livraison. Déplorable.
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Je suis satisfait du travail et de la compétence de votre collaborateur
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Le technicien très professionnel, a prévenu de son arrivée dans la demi-heure ( c est la 1ère fois) , aimable et efficace et m à donné de bons conseils, bravo à ce jeune homme.
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Si je pouvais changer de société je le ferai immédiatement. Heureusement que le technicien est très gentil et à refait tout le travail de son collègue lors de l entretien ( 1mois et demi auparavant).
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l'accueil au téléphone a été sympa et efficace
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J habite sur Poitiers, j ai téléphoné un samedi matin pour un dépannage (conseiller courtoi 10/10....)j ai eu un rendez vous pour une intervention le mardi après midi 15h50.Technicien Super 10/10, problème résolu en 5 min. Je trouve dommage que j ai du attendre 4 jours à 13 degrés à la maison avec des enfants en bas âges, quand je paie pour une intervention 7jours /7.... Les personnes que j ai eu au téléphone et le technicien qui est intervenu ont fait preuve d une courtoisie et professionnalisme exemplaire. Mais concernant le délai d attente 0/10, nul.....
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Rendez vous repoussés à plusieurs reprises après avoir perdu une demi-journée de travail.
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Personne de l'accueil téléphonique courtoise, très agréable et pleine d'empathie tout en étant très pro et idem pour l'intervenant Merci à eux
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Intervention correcte,agent sérieux
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Toujours aussi efficace, le technicien à l'écoute et aimable ce qui n'est pas négligeable. Un seul bémol c'est le délai de l'intervention mais je sais qu'en ce moment c'est le grand rush.
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Interlocutrice très aimable au téléphone. Intervention rapide. Le technicien m'a contacté la veille, vers 18h00, pour me dire qu'il viendrait dès 8h le lendemain. Horaire respecté. J'ai apprécié de connaître l'heure de son passage.
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Appel le samedi matin, le technicien devait me rappeler dans la journée, rien, et j'ai attendu tout le samedi chez moi Rappel le lundi, une personne m'a répondu dès 8h, à 11h environ, toujours pas de rappel, donc réappel de ma part, la ^personne que j'ai eu a été rreès mal aimable en me disant que le samedi, c'était fermé sur un ton très haut
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Très satisfaite de la prise en charge de ma demande de dépannage, et de mes contraintes de disponibilité, ainsi que de l'intervention. Le technicien m'a appelé comme convenu 20 min avant son passage. Discret, respectueux, travail efficasse et propre ( il a pris soin de protéger le sol avant intervention), et explications très claires quant au problème technique rencontré.
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entièrement satisfaite de l'accueil téléphonique, et du réparateur. Merci. L'appel avant le passage est très bien.
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Très bonne accueil de l'agence de Poitiers et de son responsable Mr Demenois Sylvain, personnels sympathiques et professionnels. Je recommande cette agence.
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Très pro et agreable
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Nous avons contacté l'agence à la 1ère heure, vendredi, pour signaler un défaut de fonctionnement de notre chaudière. L'accueil téléphonique n'a pas noté correctement le défaut identifié. On nous prévoit une intervention peut-être lundi! Nous pensons qu'un technicien aurait pû être envoyé dès le vendredi pour analyser et véritablement faire un diagnostic pour anticiper le devis éventuel des pièces à changer: ce diagnostic a été réalisé le lundi à 11h45, sans aucune certitude de la provenance de la panne. Nous ne sommes pas mieux avancés... Heureusement que nous avons confirmés le lundi à la 1ère heure, qu'un technicien interviendrait, car aucun message de confirmation n'avait été délivré (reçu à 9h09 après notre appel). Désormais, nous espérons que la réparation sera mieux ciblée et efficace, car nous sommes inquiets: pas de production d'eau chaude, pas de chauffage).
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Le jeune technicien très professionnel et de bon conseil, très satisfait de sa prestation.
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Technicien très professionnel, sérieux et contact agréable.
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Professionnel et pedagogue
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Toujours autant satisfait depuis le début !! Un professionnel , méticuleux et aimable de surcroît !! Alors oui je recommande sans la moindre hésitation ENGIE !!!
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comme toujours le service est ok.
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Technicien a l'écoute des commentaires du client sur les indices du dis fonctionnement de l'installation.
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Après le passage du technicien, plus de chauffage alors que 'à chaudière marchait la veille.
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Par e-mail
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Nous coupe le gaz lorsqu'il intervient chez un voisin malveillant... Nous laisse sans gaz pendant deux semaines....la personne au téléphone illogique ne comprends pas qu on est pas sûr s être là pendant quatre heures car enfants à récupérer école....puis veulent passer faire la mise en route du chauffe eau alors que nous avons réalisé la coupure définitive du gaz....en insistant comme si nous avions besoin de leur service non rendu.
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Vous êtes aussi bien renseigné que je l'ai été moi même cette intervention n'a pas eu lieu . j'ai du contacter le service qui m'a dit qu'il n'avait pas de technicien. J'ai envoyé un mail hier pour expliquer mon mécontentement. Ce matin on m'a appelé pour me fixer un rendez vous pour le 02 janvier 2023.
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Sauf erreur d adresse et au portable pas de message à notre âge on n a pa le téléphone à la main. J ai dû appelé pour avoir quelqu un le lendemain ,journée d attente et perturbé. Rien à dire pour le service du 3novembre.
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Personne aimable et professionnelle.
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Intervention très bien , merci . En revanche il serait souhaitable d’avoir un créneau horaire de 2 heures la veille par exemple pour éviter d’être bloquer toute une 1/2 journée.
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Nickel comme toujours merci
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Pas de pièces en stock dans le véhicule, dommage, mais technicien très compétent !
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Intervention très bien, attendons la pièce pour réparation.
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un bon accueil telephonique avec des conseilleres disponibles et agreables et un technicien symphathique, rapide et competent
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En ce qui concerne le contrôle ma chaudière je suis hésitante. Le technicien m'a dit que ma chaudière fonctionnait bien mais j'ai un doute sur la valeur du contrôle car je me suis laissée dire qu'un bon contrôle demandait au moins 3/4 d'heure / une heure alors que le jeune homme n'est intervenu que 20 minutes. Quant à l'accueil téléphonique, c'est tout bon ou tout mauvais en fonction de la personne qui répond. Ceci-dit cet avis n'est pas récent car je n'ai pas eu à appeler depuis plusieurs mois.
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Satisfait jusqu'a ce jour.
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Très bon accueil téléphonique ainsi que celui du technicien et très.
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Très efficace
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Je ne veux pas que vous me changer la personne qui intervient chez moi. Il travaille très bien, vite et proprement et m'explique ce qu'il à fait lors de son intervention . Merci de tenir compte de mon avis.
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Technicien sérieux et ponctuel, très professionnel
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Intervenant sympa et très professionnel
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Bon technicien et qui explique le problème rencontré
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Professionnel sympathique et très respectueux - m'a donné des explications et conseils
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La personne qui est intervenue chez nous a fait ce qui lui était demandé, compétente pas de soucis
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attendre 3 h30 pour une visite de 10 mn , peut mieux faire . Plage d'horaire 4 h........ Engie Home Services prend ses clients en otages.
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J'ai rencontré un pb, le lendemain de l'intervention. En effet, la chaudière ne répondait plus. Elle était hors-service, ce qui m'empêchait une quelconque intervention. Donc, pas de chauffage, ni d'ECS. La secrétaire m'a proposé un RV dans 8 jours. Je n'ai pas accepté cette proposition, et ai du expliquer le disfonctionnement, qu'elle ne semblait pas comprendre! Après maintes , et maintes paroles de difficiles persuasions. Elle m'a enfin mis en attente pour, je suppose, prendre un avis technique, et m'a proposé à ce moment là, un RV le lendemain apres- midi. Le pb a été règlé rapidement par le technicien qui m'a d'ailleurs rappelé le jour même de mon appel téléphonique. Ce que je reproche dans ce dossier, c'est le traitement de la date d'intervention, sans prendre en compte le degré d'urgence! Ce point est ,pour moi, primordial.
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C'est ma révision annuelle de mes 2 appareils. Je n'ai aucun parti pris envers le secrétariat ou le technicien. 1er RDV le 7/10 = appel du technicien m'informant qu'il n'aura pas fini chez son client actuel donc attendre un prochain RDV par secrétariat. Parfait pour moi. Lundi suivant Reçu par courriel qu'en raison de mon absence à mon domicile, le technicien n'a pu effectuer l'entretien ! Suis mécontent, appelé secrétariat pour explication (car j'étais présent) = message pré-enregistré sur ordinateur, pas modifiable ... Prochain RDV le 28/10 . Ce jour dit, 16h30 le technicien annonce sa venue. Je pense qu'il effectue son travail correctement. SAUF que le thermostat sonde dans ma cuisine, relié à la chaudière n'est plus allumé (un voyant m'indiquait du matin disons 7h jusqu'à 23H que la liaison filaire était effective). Le technicien dont je'incrimine pas la compétence a cherché dans ses documentations et ceux fournis par mon installateur, sans résultat. je signale ce fait pour me prévenir éventuellement du non fonctionnement de ma chaudière dans les jours ou mois qui suivront. J'atteste que ce voyant de sonde était bien allumé puisque je n'éteins jamais ma chaudière. (par méconnaissance et de peur de dérégler quelque chose ! !) J'espère simplement que mon chauffage ne sera pas perturbé dans l'avenir ...
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Rapide, sérieux, professionnel. Je recommande !
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LE PASSAGE DU 2EME PLOMBLIER A REPARE LES BETISES DU PREMIER, je suis ravie de retrouver un fonctionnement normal sur les robinetteries (baignoire et lavabo) et le wc, et surtout il a réparé la fuite du siphon de la baignoire je suis rassurée pour ma voisine du dessous. très bon plombier merci à lui
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Bonjour. J'avais pris un rdv pour l'entretien de ma chaudière qui devait avoir lieu le vendredi après -midi. Le vendredi à 12 h je reçois un texto indiquant que j'étais absente de mon domicile et qu'il me fallait reprendre un rdv pour l'entretien de ma chaudière. Je tel la plateforme qui m indique que le technicien se serait présenté à 11h40 et aurait constaté mon absence. Je manifeste mon mécontentement et je dde à être rappelée. Je suis recontacté ded d am par le technicien qui m indique qu'il y aurait eu un beug sur son logiciel et que tous les rdv de son planning de la journée se sont annulés. Je crois que presque chaque année au moment de mon rdv j'ai eu une annulation pour des modifs divers et variés : technicien malade, rep de la chaudière du technicien précédent qui a duré plus lgtps que prévu...... Bref j'ai eu mon rdv par un technicien qui a fait un "entretien" plus qu'express (il a du changer un joint). Il n'a pas entendu que je lui expliquait que ma chaudière émettait des signes de risque de panne a suivre. En même temps, elle n'est pas encore en panne et ce n'était pas le but de la journée de réparer la chaudière auj. J'ai bien entendu que lui avait 13 clients à assurer l'entretien dans la journée et que c'était compliqué de suivre cette cadence infernale. Mes griefs au final : des rdv qui ne st pas tjs respectés au qui donnent des "sueurs froides" : texto reçu le matin de non présence alors que le rdv est l am ! On fini par perdre confiance dans les motifs évoqués : pbl logiciel.... la crédibilité des excuses je n'y crois plus. Et l image de l'organisation de la gestion des plannings d Engie sur l'entretien chaudière peu satisfaisante. Après le travail effectué je l'ai trouvé baclé. Si ma chaudière fonctionne tant mieux. A leur décharge je pense que les techniciens ont des cadences trop fortes pour apporter un service client de qualité. Autre critique : j ai une chaudière un peu atypique et la connaissance pour la réparation demande un technicien expert. Ce que j'ai pu remarquer par le passé sur des réparations chez des voisins ayant le même type de matériel que moi. C'est dommage de ne pas être reçue même pour l'entretien par ces personnes expérimentées selon le matériel. L'anticipation de la réparation en même temps que l'entretien aurait permis d'"éviter" un risque de désagrément certainement à suivre de dysfonctionnement du matériel dans l'hiver. Bref satisfaite de votre intervention hier et est ce que je vous recommande, ma note ne peut pas dépasser un 5.
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Je déplore d'avoir dû appeler 2 fois pour obtenir le compte-rendu d'entretien de la visite d'entretien de chaudière et que le technicien se soit présenté la veille du rv convenu. Je déplore avoir dû aussi demander une nouvelle intervention pour des négligences lors de la 1ere intervention (prise murale mal et refixée et branchement électrique non sécurisé (domino adhésif...)
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Je suis très contente qu'il soit venu comme prévu initialement aujourd'hui mais je ne croyais pas qu'il allait venir car hier j'avais reçu un sms et un e-mail disant que ce serait le 2 décembre. Mais il est bien venu et dès 8h 45, c'était parfait.
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Accueil téléphonique aimable ; compétence du technicien . A recommander. Le contact ENGIE est affiché en bas aux boites aux lettres.
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Technicien super sympa, agréable, ponctuel, professionnel
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Technicien très professionnel.
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Bon travail mais pas très accueillant il manques un sourire sinon rien à dire.
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votre technicien est très sympathique, poli, son travail a été effectué parfaitement.
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Technicien sympa et professionnel, je recommande.
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Seul défaut la fourchette de l’intervention est trop grande. Il faudrait une heure plus précise 48 h avant afin que l’on puisse nous client s’organiser au lieu d’attendre pendant des heures un appel ou l’agent.
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Bon travail , rien a redire .
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Très sérieus rien à dire continuer comme ça
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Très professionnel.
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Technicien très professionnel. Souhaité pour les prochaines interventions.
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Technicien à l'écoute , sympathique et compétent même si son emploi du temps semble super plein. Merci cependant de préciser davantage la plage horaire d'intervention.
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Intervention très bien passée. Le technicien a réparé une panne, nous a donné de bons conseils. L'accueil téléphonique avant l'intervention était parfait !
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super efficace
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L’intervention du technicien au top !! En ce qui concerne la prise de rendez-vous, la date a été modifiée sans accord de notre part, ce qui occasionne une gêne pour les personnes n’ayant d’autres choix que de poser une joue de congé pour être présent. Après un échange téléphonique la situation a été rétablie
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Toujours un très bon accueil et toujours dans l'objectif de répondre au mieux à ma demande. Je recommande.
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Prise de rendez-avec une secrétaire pour l'entretien annuel de ma chaudière. Le technicien est venu pour la réparation du thermostat d'ambiance mais pour la chaudière il était 12h00 et il n'avait pas le temps de faire la révision. Une matinée d'attente et perte d'argent pour moi.
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Personne agréable et efficace lors de mon appel téléphonique. Delai d'intervention respecté. Et technicien au top.
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Le technicien était vraiment très sympa et très compétent et surtout à l'écoute. C'est agréable des personnes comme ça 😊
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Compétences
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J'ai dû modifier la date de passage du technicien pour la vérification de la chaudière, car indisponible à la date proposée/imposée. Je n'ai jamais reçu la confirmation du changement alors que le site m'indiquait que cela allait être fait. Dommage de devoir bloquer une demi journée entière sans savoir si l'intervention va avoir lieu !
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Très bonne intervention et entretien
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Technicien toujours très agréable
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très bon accueil téléphonique intervention rapide avec technicien super sympathique et compétant et très rapide pour détecter la panne . merci au top
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très bon contact avec le technicien avec échanges et conseils
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l’accueil de la dame a été parfait, ainsi que le technicien
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Le prix un peu élevé par rapport à la concurrence ! Heureusement intervenant très efficace et agréable.
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Toujours conseillé ça c'est bien
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