Évaluations clients Poitiers
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Technicien performant et professionnel. Engie a su palier à l'urgence.
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Un bon accueil téléphonique, un technicien à l écoute et répond bien à mes questions.
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Société très sérieuse. Je suis très contente
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Nous avons changé de chaudière il y a un mois. Nous avons plusieurs interventions (des codes erreurs, une non conformité lors de l'installation, un souci avec les accessoires) avec beaucoup de temps pris sur notre temps de travail et ce 'est toujours pas réglé..... assez déçu malgré la sympathie des intervenants
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Remarquable prestation du technicien en déplacement sur panne. très satisfait du service.
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Très poli et consciencieux
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9 parce que jamais rien n'est réellement parfait, mais très satisfait de votre service.
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Le technicien qui est intervenu est de très bon conseil. Très bonnes explications.
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Le technicien , de comportement très courtois et agréable, était d'autre part très professionnel et très minutieux pour le nettoyage de l'appareil de climatisation réversible.
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Service à l'écoute, tout a été fait pour solutionner au plus vite mon problème
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Panne rapidement trouvée par le technicien diagnostic OK 👌
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R.A.S bonne prestation
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Sérieux de l'entreprise
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grande compétence du technicien qui a su répondre à toutes nos questions
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J espère avoir 2 offres . La 1 ère pour un changement du seul compresseur défectueux La 2 eme pour un changement complet de la pompe à chaleur
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Intervenant professionnel et consciencieux En revanche la plateforme téléphonique il y a beaucoup d'attente.
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technicien qui connaît son travail, prompt, très pro, aimable.
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Le technicien a tout contrôle
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Technicien pas venu j'ai attendu toute la après-midi
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Parfait: intervention compétence Tarif rop élévé
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technicien très à l'écoute, a effectué les réglages demandés. Très pro.
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Facile et rapide
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belle intervention, travail propre. Des explications et des conseils
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Technicien compétent, sympathique et très professionnel.
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Technicien très compétent et très aimable
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Service rapide efficace. Technicien très professionnel et à l'écoute. Rien a redire Impeccable comme toujours
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Merci au technicien et à toute l'équipe Bonne journée
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Technicien ponctuel, souriant et efficace
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Installation chaudière meercredi 12/10. OK...mais pas de technicien pour la mise en service. Mise en service jeudi 13/10, Ok à 12h45 ... mais, de retour chez moi vers 18h30, 31.5° dans la maison!! La chaudière avait tournée à fond tout l'après midi, 88 kWh consommé, c'est énorme.... En attente ce jour vendredi 14/11 d'un nouveau rv pour régler le pb. remarque: je mets 10 pour la réactivité en cas de panne, pour dépanner rapidement.
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Au fil des années de contrat, je vois le montant du contrat augmenté alors que le temps de prestation devient ridicule (même pas 30 minutes cette année entre son arrivée et son départ et en incluant l'administratif) au point que je me demande ce que doit réellement faire un technicien lors du contrôle annuel à part un nettoyage. Il n'y a plus de contrôle de combustion de vérification des températures etc. Je pense sérieusement à remettre en cause notre "collaboration" pour le prochain renouvellement. Pour compléter, proposition d'une date de visite et très peu de possibilités pour le déplacer en cas d'impossibilité d'être présent sur la plateforme ! Autrement dit, la relation de confiance des premières années est très loin. Engie Home Service est beaucoup préoccupé pour le remplacement de ma chaudière avec moult propositions. Un client de plus en plus déçu de vos prestations d'entretien
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Gentillesse, professionnalisme, disponibilité.
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Parfait pour l'instant je suis très satisfait rien à redire.
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TECHNICIEN PAS SERIEUX A SON RV PROGRAMME PAR MICKAEL ET REFAIT PAR APPEL AU BUREAU PAR VINCENT POUR ENTRETIEN CHAUDIERE GAZ.......
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La personne qui est Intervenue à rempli parfaitement sa mission
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J’avais averti par téléphone de mon absence mais cela n’a pas été pris en compte et en les appelant une deuxième fois, ils me font comprendre que c’est de ma faute. Je n’ai eu aucun avis de passage ni de second rdv et j’ai reçu une lettre de passage 1 jour après l’intervention du technicien.
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bon service
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Technicien efficace de bons conseils et sympathique
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Compréhension, accueil sympathique, professionnalisme du technicien ! Rapidité de la réponse et de l'intervention. Merci.
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Excellent service, rapide et efficace .
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Très satisfait des interventions à mon domicile, conversation téléphonique agréable, et techniciens très sympa.
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excellent technicien , explique le contenu de son intervention, donne des conseils
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Personne agréable, ponctuelle, discrète et sérieuse dans son travail, ça change des personnes intervenues avant ! J'ai eu un Mr Jean-François, je le recommande.
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La Technicienne qui est venue chez moi est une personne jeune, dynamique, à l'écoute et visiblement passionnée par son métier! Pour ma chaudière, comme pour moi, ce fut un moment de "rafraichissement"!!!! Merci
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Tout est très bien, petit bémol, à réception du mail qui m'indiquait le rendez vous, il était impossible de changer la date proposée, ça ne fonctionnait pas
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On peut toujours s'améliorer et trop de sonneries avant le décrochage.
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Personne sérieuse
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Service très satisfaisant
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RAS comme d'habitude et cela dure depuis prés de 9 ans
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Très satisfait des techniciens et du matériel et tres bonne accueil téléphonique tres gentil
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Franchement la personne que j'ai au téléphone "Stéphanie"es franchement très bien et l'accueil était chaleureux .
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Technicien super Sympa, et de bon conseils
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Technicien très gentil , à l’écoute et donnant toutes les explications nécessaires.
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Le technicien ne connaissait pas la pompe à chaleur alors qu'il était intervenu sur la pompe au mois de Janvier. Trop insistant sur la vente d'un nouvel équipement.
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1 mois pour changer une chaudière, des délais pour obtenir les pièces ou des rendez-vous à rallonge. Un responsable (Châtellerault) qui ne prend pas du tout ses responsabilités et ne prend même pas la peine de répondre au téléphone. Un manque de visibilité complète sur la livraison des pièces. Je ne recommande pas du tout engie Home Services. Aucun geste commercial effectué de leur part.
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le bémol vous êtes sur un devis 1452 euros plus cher qu'un de vos concurrents pour une même prestation et heureusement que vous faites une remise de deux cent euros
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Je trouve ça inadmissible de bloquer des demi-journées, car les gens ont un boulot et ne peuvent pas se permettre de perdre des demi-journées sachant que des fois l'intervention n'a même pas eu lieu, car il y a toujours et toujours des urgences. Les techniciens qui viennent ne téléphone jamais à l'avance sauf dernièrement à qui j'ai eu à faire, le monsieur la fait,donc je l'ai félicité. Il y a beaucoup d'amélioration à faire par rapport aux prises de rendez-vous car nous sommes pas tributaires d'engie et on ne peut pas se permettre à chaque fois de bloquer des demi-journées. Je vous remercie d'améliorer cela Cordialement.
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Rien à dire technicien très professionnel et à l’écoute ! Je recommande
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Pas de probleme
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Dépannage rapide , Technicien de bon conseil
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Le 1er Accueil telephonique pas terrible du tout....la personne juste aimable..prise pour une imbécile..OFF ca veut dire éteint ON ca veut dire FERME et aussi :on va pas faire déplacer un technicien expres !!!! Bref qd on ne connaît pas les gens on évite de parler ainsi
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Ponctualité, compétences, et disponibilité du technicien pour répondre à nos questions
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Tout s’est bien passé la personne a réparé le souci rapidement merci
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satisfait de l'intervention rapide
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Le technicien (très aimable) m'a proposé un renouvellement de chaudière. Vu le prix des nouvelles chaudières et vu aussi qu'une pièce de 400 euros a été changée il y a un an, j'avoue être un peu réticente pour changer cette chaudière qui a à peine 13 ans.
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Bonjour, Le technicien a pris le temps de faire son travail correctement, sans s’occuper de la pression qu'il pouvait avoir derrière lui . Pour moi, c'est ce qui fait la différence et la qualité de votre service après vente. Pourvu que ça dure.
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Excellent service avec grande compréhension des employés
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super Technicien très pro actif
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bonne prestation du technicien avec professionnalisme et compétences
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Technicien très compétant .a m'envoyer pour mes autres contrats
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Je remercie votre collègue Michaël pour ses conseils et son expertise. Je souhaite également un bon rétablissement à Charles, son prédécesseur.
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Personne très professionnel, consciencieux, rapide et à l écoute .
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votre technicien m'a téléphoner la veille pour savoir si il pouvais venir avant et ceci m'arrangeait bien ,rien a redire!
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Intervenant très professionnel et très agréable
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l'intervenant est très professionnel, ponctuel.
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Très satisfaite des interventions ENGIE
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s'il s'agit d'intervenir chez une personne agée de plus de 90 ans peut être pourriez vous envoyer un technicien plus rapidement afin d'eviter un probleme de sante . Dans note cas appel le mercredi soir pour une intervention programmée mardi matin soit 6 jours apres sans chauffage. Cordialement
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Nous sommes clients depuis toujours et nous avons pas de problème avec Engie
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Personne compétente et soigneuse
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Contrat trop cher pour une chaudière peu utilisée et qui n'a pas eu besoin de nettoyage.
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Une équipe très sympathique et a l'écoute des clients. La personne qui est intervenu suite à l'entretien de la pompe à chaleur est très professionnelle et compétente, j'ai eu toutes les réponses aux questions que je lui ai posé . Merci à toute l'équipe.
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Intervenant très courtois poli et gentil. Je recommande cette personne.
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Accueil téléphonique parfait. La personne a trouvé un technicien afin de pouvoir dépanner avant le week-end. Intervention du technicien parfaite.
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Personnel competant et aimable.
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l'intervention des techniciens est totalement satisfaisante. mais CHAQUE année (2021/2022) Engie me pose un lapin... J'attends 4 heures puis je prends contact avec le secrétariat qui me reprogramme un RV! "la patience a des limites".
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Un SMS de rappel, la vieille de l'intervention serait le bienvenu. Une protection à positionner au sol pour le passage du technicien serait un plus.
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le RDV avait été fixé entre 13h15 et 17h.l,intervention s;est faite vers 11h .je n,était donc pas présent.ma femme n,était pas en mesure de dire prrécisément ce qui me préoccuppait.j,espère que ça va marcher!.........
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Pour l'instant, nous n'avons pas encore finalisé notre demande d'intervention, nous ne pouvons donc pas donner notre avis sur une intervention. Par contre la rencontre avec le technicien pour étudier le sujet et effectuer le devis s'est très bien déroulée.
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Rien à redire passage comme prévu.
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Le technicien est à la hauteur !!!
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Les techniciens sont toujours très bien en revanche l’accueil téléphonique est compliqué et assez désagréable
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Personne sympathique et compétente il serait bien de recruter plus de personnel pour éviter de trop patienter avant un rdv vu que l'on paye l entretien intégral.
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Très réactifs et rapides
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Intervention rapide et efficace.
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La personne qui est venu chez moi ce jour pour l'intervention de ma pompe a chaleur ma très bien expliquer par rapport a certain technicien
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Suite problème avec nouvelle PAC, prise en compte téléphonique de mon problème et dès le lendemain matin un technicien se présente pour régler la situation.
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Necessité du passage d'un autre technicien pour régler l'horloge de régulation
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Pas bonne intervention
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Personne agréable, très compétente
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l accueil téléphonique : a l écoute et très professionnel et l agent qui est passé est très professionnel et consciencieux
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Nous avons pu programmer un rendez-vous pour l'entretien annuel, de notre chaudière dans un créneau convenable. Le technicien, en une heure, a fait, nous supposons un bon entretien. Un bon échange verbal avec celui-ci, chaleureux et respectueux! Et il nous a permis une rectification auprès du secrétariat concernant notre contrat. Une intervention positive.
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Avis affichés par ordre chronologique