Évaluations clients Poitiers
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Le technicien a fait du bon travail il a très bien contrôler les radiateurs les bouches d aération et très poli
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Depuis que votre réparateur est intervenu, la chaudière ne fonctionne plus. Elle fonctionnait très bien et maintenant elle ne se met en sécurité et s'arrête de telle sorte que nous n'avons plus d'eau chaude; Le lien de cause à effet est évident et je vous demande de réparer la chaudière. Il est hors de question que je paye la réparation.
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agent ponctuel, aimable, soigneux et compétent
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Merci pour cette révision annuelle
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Rendez vous non Respecté. Et de plus , vous culpabilise en disant que vous étiez absent de votre domicile. De très mauvaise foi.
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le technicien tres gentil, tres competant en revanche le proprietaire avait accepté un thermostat qui ne fut pas celui que le chef a donné à son technicien pour poser.
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Sérieux et compétences … c’est ok
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Malgré une modification d'horaire dans la journée, votre intervenant a pùt intervenir,gentiment et poli, il a même accepté de resserer une vis dont je ne venait pas à bout. Je suis souffrante et j'ai 80 ans. Il a refusé le café que je lui proposait. Oui, je recommanderais ENGIE à des personnes qui me poseraient la question. Merci beaucoup
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Rdv pris pour le 30 juin dans la matinée. Le technicien nous contacte à 12h15 pour décaler le rdv dans l après midi. Pas la faute de la part du technicien car urgence. Mais manque d infos du retard d intervention.
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technicien très agréable et explique très bien
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J ai fait installé par engie home services ma climatisation en rez-de-chaussée et à l étage dans mon pavillon ayant plus de 25 ans ce n était pas forcément évident. Ils ont fait preuve de dialogues pour trouver la meilleure solution toute l équipe du commercial en passant par les techniciens qui sont intervenus ont fait preuve de professionnalisme La qualité du produit proposé et le prix incluant un entretien gratuit la première année font que je n ai pas eu de mal à me décider pour leur confier l installation J ai d ailleurs déjà recommandé engie home services auprès de mon entourage
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parfait !
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Appel de prévenance, technicien souriant et sérieux rien à dire
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très satisfaite des deux techniciens (polis, aimables, compétents)
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Le technicien a été à la hauteur de ce que je demandais
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Dommage qu'après avoir stipulé au téléphone l'origine du problème celui ci n'a pu être résolu par le technicien car il ne rentrait pas dans le domaine de compétence de l'entreprise. Ce qui n'a pas empêché la facturation d'un déplacement. Très mécontent.
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Je n'ai pas pour habitude de recommander quoi que ce soit à qui que ce soit Je suis satisfaite de l'intervention mais pas du fait que les techniciens intervenant ne sont jamais les mêmes et qu'il faut à chaque fois tout réexpliquer. J'ai par exemple oublié de mentionner ce matin qu'il y avait un filtre qu'il fallait nettoyer, le technicien ne l'a sans doute pas vu et n'a donc sans doute pas effectué le nettoyage.
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Un technicien efficace et à l'écoute. Très professionnel et pédagogue ! En revanche je rencontre des difficultés à me connecter à mon espace client. J'ai des réserves quant à l'efficacité de cette plateforme internet.
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Personne professionnel et sympathique
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Accueil téléphonique parfait , technicien a l'écoute
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La technicienne qui est intervenue est vraiment une pro. La qualité du service est de toute première classe, quelques uns des ses collègues masculins devraient prendre exemple. Et ce n'est pas parce que c'est une femme c'est une technicienne qui fait son boulot avec conscience et très professionnelle.
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Le technicien était très professionnel, agréable et à l'écoute concernant les questions que j'avais. Très satisfaite de son intervention.
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Très satisfaite de l'accueil téléphonique. Intervention assez rapide. Par contre, 1/2 h après le passage du premier technicien, qui est venu réparer ma chasse d'eau le lundi matin, j'ai constaté une fuite d'eau assez conséquente sous le réservoir. (2 litres 1/2 en 24 heures !!!) Je l'ai appelé. Il m'a dit qu'il passerait en fin de matinée. Hors, il n'est pas venu. J'ai annulé ce que j'avais prévu de faire l'après midi, sûre qu'il passerait plus tard. Il n'est pas passé et n'a pas pris la peine de me contacter pour s'excuser et fixer un nouveau rendez-vous. Le lendemain matin, toujours sans nouvelles de sa part, j'ai appelé Home Service. Peu de temps après, un autre technicien, sympathique et efficace, est venu réparer la fuite. Tout est rentré dans l'ordre. Cependant, le premier intervenant, aurait peut-être dû s'assurer que tout était OK avant de partir !
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Je suis très satisfait du rdv que j'ai eu avec le technicien, très professionnel et qui connait bien le sujet.
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Correct et professionnel
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Je suis très satisfaite de la vérification de ma chaudière hier mais beaucoup moins d'apprendre que la carte pour le butane n'avait pas été mise lors de l'installation initiale de la chaudière et que la sonde n'était pas connectée au thermostat.
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c est bon
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Nous avons eu une personne sérieux dans son travail.
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Le technicien a été super, il m’a donné de bonne nos conseils, il a pris le temps de répondre à mes questions et n’a pas cherché à me vendre un nouveau système. Un vrai pro quoi !
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J’avais été très bien renseignée par téléphone par une dame très courtoise et tous les techniciens qui viennent entretenir ma chaudière, sont agréables et professionnels : explications, renseignements, conversations (tout en exécutant leur travail !)… bref, je recommande ENGIE Home Services !
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Je regrette que mon premier rendez-vous ait été reporté puisque j'ai été bloquée toute la journée chez moi. En effet suite à une réunion imprévue le technicien a reporté le rdv l'après-midi puis vers 15h il a annulé sa venue. Dommage !
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RAS
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ouvrier consciencieux
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Intervenant super agréable et professionnel
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L’intervention s’est très bien passée. Mais j’avoue avoir du mal à comprendre la facture (60€ de frais de déplacement alors que la boutique engie home service est à 1 km de chez moi à peine, cela me paraît vraiment excessif !!!)
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dépanneur incompétent ....problème non résolu....
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Agent compétent
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Technicien aimable,aimant l echange,répondant aux questions avec précision et professionnalisme. Très satisfaite merci
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Réparateur très compétent et à l écoute. Merci beaucoup
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technicien très professionnel a l écoute et compétent je recommande ;car on est sure d être dépanner correctement .
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Très satisfaite
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Mauvaise expérience cette année avec Engie Homme Services. Installation d'une nouvelle chaudière, faite par un prestataire de service, résultat : 2 fuites suite à une mauvaise installation. 2 appels pour le signaler la première fuite, réponse on va vous rappeler et rien. Entretien chaudière prévue en mai, le technicien répare la fuite et me dit, on vous redonnera un RDV pour l'entretien. RDV que j'ai attendu, j'ai du appeler pour expliquer mon mécontentement et enfin être appelé pour avoir un DRV. Cette fois, 2eme fuite réparée et entretien fait. Je pense sérieusement à changer de compagnie pour l'entretien annuel de ma chaudière.
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La dame de l’accueil et la technicienne ont été charmantes toutes les 2. La technicienne a proposé un passage plus tôt que prévu par téléphone ce qui était parfait pour moi et a résolu le problème en étant didactique.
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Un grand bravo à ce jeune technicien qui est intervenu hier. Explications claires, on voit qu'il connait son métier, est méticuleux. Faites en sorte de le garder celui-là car il a montré un très grand professionnalisme, ce qui n'est pas trop le cas de certains de ses collègues.
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Intervention ponctuelle du technicien et assez rapide (-1h). Il est dommage que celui ci n'est pas pris 5 mn de plus pour effectuer la mise à jour de la saisonnalité et de l'horaire. Cela n'empêche pas la chaudière de fonctionner!!
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Technicien très poli et très efficace, connaissant sont travail et ayant compris mon problème qui n'a pu réparer n'ayant pas la pièce
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OK tout va bien
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contact téléphonique ok passage du technicien ok tout va bien
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Le technicien a trouvé et reparé tout de suite l origine du problème de débit d eau chaude.
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Technicien aimable, à l'écoute du client sur les problèmes et sachant faire un diagnostique et réparation
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je trouve que votre technicien a été professionnel , il a su repondre a mes questions
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Depuis quelques années c'est toujours le même technicien qui intervient à mon domicile et ça, c'est plutôt positif... Toujours aussi sympathique et compétent... Rien à redire...
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Merci au technicien pour les explications de l entretien de ma chaudière et son professionnalisme
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accueil et prise de rendez-vous téléphoniques au top , écoute et prise en compte des problèmes au top, délai d'intervention rapide intervenant agréable et professionnel
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Validation d'un rdv par sms alors que je n'est eu aucun appel ! J'appelle pour programmer un rdv je reçois le mail de validation. 1semaine plus tard je reçois un appel pour me demander si je serais bien là le lendemain (alors que ce n'est toujours pas la date que j'ai valider) je dit que non j'ai fais une demande pour tel jour... Le monsieur n'a rien d'enregistrer.... Vive la communication ! On m'appelle ce fameux ce fameux lendemain pour me dire qu'il attende devant chez moi.... Es qu'on parle le même langage ?
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Ne pas recevoir une notification d'avis de passage que 3_4 jours avant l'intervention. Difficile pour s'organiser.
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Le technicien m'a averti de l'heure de son passage et était ponctuel ! C'est agréable de pouvoir organiser sa matinée.
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L’intervention fut rapide , efficace et dans les temps ! La personne intervenant était très agréable. Les explications données furent nombreuses, claires et précises. Une excellente expérience pour une première fois.
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Le technicien très bien , mais comment peut on récupérer la fiche de l'intervention ?
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- Le technicien devait venir le matin, il est venu l'après midi - Il devait appeler pour prévenir de son arrivée pas d'appel - Intervention minimale chez ma voisine car accès compliqué , je lui propose de voir avec elle pour un autre rendez vous en sa présence, il me répond que pas besoin, pour lui tout était ok,même sans ouvrir le chauffe eau. - Débauchant juste, je le croise dans l'entrée , je lui demande s'il est déjà intervenu chez moi comme prévu le matin, en lui donnant mon nom il me répond qu'il est déjà venu, donc je l'accompagne chez ma voisine absente , après l'intervention, en redescendant chez moi, il était en train de frapper à ma porte car finalement il n'était jamais passé chez moi. - Votre technicien très enrhumé n'était pas équipé de masques, ni de gant , n'arrêtant pas de s'essuyer le nez avec ses mains.
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Intervention ok
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Intervenant très professionnel et sympathique. De bons conseils. Je le recommande.
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L'accueil téléphonique , les techniciens sont très bien. Par contre pour obtenir un devis c'est très compliqué. J'ai demandé un devis début mai, il a fallu que je téléphone 4 fois pour enfin l'avoir, puisqu'à chaque on m'envoyait un mail sans le devis. J'espère que le remplacement de mon chauffe bain se passera mieux.
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Engie Home Service fonctionne bien. Malheureusement ses services coûtent de plus en plus chers.
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Absente lors de l'intervention mais accueilli par les filles ,l'intervention s'est bien déroulé et technicien sympa😉
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votre technitien est un PRO il nous a bien explique sont intervention A recommmander merci
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L’agent s’est montré disponible, à l’écoute et a su me donner des explications claires et précises.
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techicien competent et attentif . EXact au rdf fixe.
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Du travail très professionnel
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Super bien merci
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agent agreable et fiable( ce qui n est pas le cas de certain!!!!!!)
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Travail sérieux, on nous explique bien quand il y a un problème ou changement de pièce. Au téléphone personnel aimable. Je recommande vos services sans hésiter.
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je suis parfaitement satifait merci
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je suis toujours dans l'attente de deux devis, cela fait plusieurs fois que j'appelle.
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Le technicien n'a pas réparé ma chaudière et a tout sali et parti sans nettoyer Super l'intervention Pour rien réparé
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personnel agreable et consciencieux.
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Le technicien a été très efficace et très avenant. Merci à lui
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention de Engie Home Service mais aimerions, si possible, avoir affaire toujours au même technicien comme c'était le cas auparavant.
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Très bon technicien 👍
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Le jeune homme qui est venu était très compétent , il m'a changé un robinet qui fuyait . Charmant , souriant très poli je le félicite
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Rien a dire !!! tout est parfait !!!
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Il est étrange que ce soit le technicien qui fasse la relance de facture impayée auprès de la propriétaire. Noter que je suis locataire
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Technicien courtoi et efficace..
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technicien serieux et bon communicant
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Contact très satisfaisant.
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Lors de la prise de contact pour un rdv d'entretien de chaudière et de l'adousisseur, la personne avec qui j'etais en liaison a affirmé que ces prestations ne pouvaient être faites lors du meme RDV. auparavant quand il y avait l'entretien de la chaudière suivait l'entretien de j'adoucisseur; ainsi le technicien n'avait pas a revenir et nous ne perdions pas notre temps a attendre
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C est le 2 ème entretien de notre chaudière, nous sommes jamais prévenu de la date et l heure de l intervention
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Deux personnes sont venues .elles sont très agréable,communiquent ,répondent à nos questions et explique pourquoi ils ne peuvent pas réparer le soucis qui n'était plus présent au moment du rendez vous .
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très satisfait de l'accueil téléphonique ,très satisfait de l'intervention du technicien qui est venu .CONCERNANT ENGIE CONTINUER COMME CELA .MERCI A VOUS TOUS.
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Accueil très bien °°° le technicien ( d’ailleurs c’est la première fois que je le vois —— et bien c’est le top !!!
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La fuite est toujours présente après passage du technicien car il faut ENCORE attendre une pièce pour intervenir ENCORE une semaine après... En attendant il y a plus de 6 litres d'eau qui se perdent toutes les 24h... et ce depuis bientôt 2 semaines. Je dis ENCORE car nous avons passé plus d'une semaine sans eau chaude au mois de Décembre car il a fallut attendre ...
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Personnes agréables de la prise du rendez vous à l'intervention. Horaires respectés et travail de qualité.
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intervenant très souriant
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Rendez vous pris et confirmé depuis des semaines. J'ai juste attendu votre soit disant "technicien" toute l'après midi sans visite physique ni téléphonique. Entreprise renommée il y a bien des années, je peux écrire aujourd'hui que vous n'êtes plus à la hauteur vis à vis de la concurrence. Et pourtant vos tarifs de maintenance sont bien au goût du jour sinon plus élevés...
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Sur 3 interventions en 1 mois suite à l entretient annuel la chaudière se mettait en sécurité … technicien repart en oubliant d ouvrir une vanne eau, l autre part en laissant la vanne remplissage de la chaudière ouverte donc en les bars aux max. Un dossier de contestation est ouvert mais rien en geste commercial ou autre n à été fait !!!! Franchement je pense allé chez une autre enseigne . 😡😡
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2 fois qu'un technicien vient à mon domicile pour résoudre un problème. Je pose 1/2 journée de congé pour cela à chaque fois et à chaque fois le technicien est pressé, arrive très tard, et ne veut pas faire l'entretient de la chaudière alors que c'est ce qu'on m'a dit par téléphone lorsque j'ai pris rendez-vous. Le problème n'est même pas résolu, la chaudière continue de gouter. Bref cela me fait poser des congé pour rien puisque le problème est toujours la et que je paye cher en gaz puisque l'entretien n'est pas fait. Je suis très déçue d'engie home service.
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RAS TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL
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Professionel et efficace
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Parfait, à l écoute.
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Intervenant TRES professionnel
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