Évaluations clients Poitiers
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Technicien à l'écoute et qui a pris le temps de chercher et réparer la fuite.
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Très bonne prestation technicien rapide autonome et efficace .
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Oui je suis satisfait très compétent
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En cas de problème Engie vous dépanne très vite et bien
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Bonjour, je remercie M. Charles B. pour son intervention et son diagnostic pertinent. Cordialement
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A mon première appel, la personne n’a pas vu l’urgence de la situation et ma donner un rdv le 21 février (pas de chauffage, ni eau chaude) j ai rappelé 10 minutes plutard et j ai eu un rdv le 2 février.
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L'entretien de ma chaudière a fait l'objet d'un examen approfondi
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Technicien aimable très professionel accueille téléphonique pour prise de rendez vous personne aimable très conciliante rdv rapide
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l entretien de ma chaudière s est très bien passer une technicienne vraiment très bien ,très gentil, serviable et connaissant bien son travail
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Technicien très consciencieux, discret et respectueux des lieux et du protocole sanitaire.
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Problème pas encore résolu mais technicien sympa et expliqué bien ce qui ne va pas. Au top!
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Je suis satisfaite et le technicien était professionnel
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Technicien charmant et à l’écoute, arrangeant
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Toujours satisfaite
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Un appel du technicien 30 minutes avant d'arriver serait bien
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Parfait : aimable, rapide et efficace.
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Bjr très compétant un mr très gentil
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Délais tenus, chaudière installée dans la journée, mise en service également, parfait !
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Le personnel Engie est toujours aimable, réactif et à l'écoute de nos besoins. Engie Home service de CHÂTELLERAULT 86 est vraiment top.
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Prévenu par sms le samedi pour passage le lundi. Delai court. Pas de courrier d'avis de passage reçu contrairement aux autres années.
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Tout le personnel est sympathique et compétent c’est très bien
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Ponctualité pour l'intervention. Compétente du technicien
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Nous avions et avons toujours un problème de chauffage dans l'une des deux zones de notre maison chauffée par la PAC. Il y aurait un problème de plomberie qui limiterait le chauffage dans la zone froide. Aucun souci dans l'autre zone. Un courrier a été posté au plombier de nouveau pour une intervention. Au sujet des interventions, nous apprécions la disponibilité des deux agents techniques mais après le passage du premier technicien, nous avions perdu totalement le chauffage puis suite au passage du deuxième technicien, le chauffage a été rétabli modérément (chaleur limitée ne nous permettant plus de chaufffer plus fort d'un côté pour amener de la chaleur vers la zone froide qui est celle des enfants. Nous espérons mieux car le chauffage reste un problème qui perdure avec 20 degrès maxi d'un côté et 13/15 degrés côté enfants.
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Très bien rien à dire depuis que je suis chez eux j'ai jamais eu de soucis.
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Rien à redire. Le technicien est intervenu avec gentillesse et professionnalisme.
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A quoi avons nous droit comme avantage en répondant à vos sondages ?
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Très satisfait du contact et des services d'ENGIE.
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très bon service et technicien très professionnel et sérieux
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Cette fois-ci je suis très satisfaite de l'accueil téléphonique et de l'intervention rapide.
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Technicien compétent, patient, ponctuel
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Ras, accueil téléphonique rempli d'empathie tout en restant pro, technicien agréable et pro
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Très sérieux
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oui je suis satisfait de l/intervention , de toute façon on peu as passer son temps a faire de sondages
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competence du tecnicien intervenant
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j ai eu 2 interlocutrices ; heureusement que la 1ere communication a ete coupé avant finalisation ; elle me donnait un rdv une semaine plus tard ; la 2 eme deux jours après ;
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J'ai appelé jeudi matin dès l'ouverture, au téléphone la personne s'inquiète....non, il ne faut pas changer les piles, oui, je suis vraiment en panne..... On me fait patienter..... un technicien pourra passer ..... Vers 13h15 ....appel, le technicien sera chez moi vers 14h !!! Le technicien est passé et après un moment, j'ai le plaisir de passer ma main sur un radiateur chaud ! Merci Engie et merci au technicien ! Voilà un service rapide et efficace !!! Bonne journée
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Les rendez-vous ne sont jamais honorés aux jour et heure prévus
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Intervenant très agréable très professionnel ... Pour ma première expérience avec le Home Service d' Engie je suis très satisfaite et ne regrette pas de vous avoir contacte .
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Contrôle de l'année effectué en 15 minutes un petit coup de pinceau et c'est terminé , aucun contrôle à la sortie de la chaudière niveau Co2 avec un appareil cela n'ai pas très logique et professionnel ,à se niveau là tout le monde peu faire son entretien
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Je n ai pas a me plaindre. toujours agent agréable et sérieux
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J'ai apprécié le professionnalisme et la gentillesse des deux intervenants.
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Non pour les horaires donné entre 9 h et 10 h ou 10 h et 11 h mais pas des matinée entière
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Bonjour plus de bruit du chauffage mais la plus de chauffage plus d'eau chaude vexé
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Intervention faite de façon parfaite et propre. Rien à dire d'autre.
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Accueil téléphonique de qualité, écoute attentive de l'opératrice avec conseils adaptés. Professionnalisme et compétence du technicien. Comme d'habitude je suis très satisfaite des services du groupe "engie Home services".
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je comprends la complexité de satisfaire au mieux les clients mais sentir l'agacement dans la voix de interlocutrice qui est à bout en fin de journée alors qu'on doit se faire à l'idée qu'on va être 2 jours sans chauffage ni eaux chaude ...c'est moyen ...
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Le probleme n est toujours pas resolu
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L'agent en charge de la panne prévient par téléphone l'heure de son arrivée. Puis il effectue la vérification de l'appareil et il explique ce qui doit être fait.
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Accueil téléphonique bon, renseignements corrects. Technicien professionnel donnant des détails sur la réparation avec quelques conseils. Avec un appel téléphonique un quart heure avant l'intervention. Satisfaisant.
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J’avais rendez-vous avec le technicien le lundi 24/1/22 personne n’est venu le mardi je suis resté chez moi en pensant que quelqu’un allait venir mais j’ai manqué 2 jour de travail pour rien.
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technicien très professionnel et à l'écoute
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pour l intervention aucun probleme juste du temp pour avoir la pièce dommage sinon parfait
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J ai eu de très bon conseils
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mon premier appel téléphonique du mercredi 12 janvier je suis tombée sur une dame désagréable et aucune suite à ma demande, j'ai rappelée le lundi 17 l'hôtesse a fait le nécessaire pour le dépannage mais j'attend toujours l'appel pour le changement de la vmc qui ne fonctionne plus du tout.
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Très bonne présentation et personne très aimable
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le technicien ,auquel on a deja eu a faire , est intervenu en debut de matinée et a bien assuré comme d habitude . le problème de fuite est réglé. merci a lui.
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Salarié compétant professionnel
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Le personnel ainsi que l'accueil téléphonique est très agréable et efficace.
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Je n'ai jamais vu ça, suite à un dépannage ce matin pour eau chaude qui ne fonctionnait plus, à présent je n'ai plus de chauffage ! De plus, dans un 1er temps, quand je faisais couler de l'eau chaude, le chauffage s'arrêtait alors qu'avant les 2 systèmes étaient indépendants ! Sans parler que la chaudière est maintenant plus bruyante qu'avant et que le technicien a laissé sur le l'évier les anciennes pièces au lieu de les reprendre et sans rien me dire... pas sérieux. Jusqu'à présent jamais eu de souci avec les autres techniciens...
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J'avais un RDV pour l'entretien de ma chaudière le vendredi 21 janvier dans l'après midi, j'ai attendu le technicien tout l'après-midi chez moi, en vain et sans aucune nouvelle de sa part ! C'est totalement inadmissible, à ce jour je n'ai aucune explication concernant la non venue du technicien. C'est très très agaçant ! Ma chaudière étant tombée en panne, j'ai rappelé l'agence pour faire venir un technicien en urgence le samedi matin, cette 2ème intervention s'est bien passée, bien que ma chaudière n'a pas pu être remise en servcie. Par ailleurs l'attente téléphonique popur avoir un conseiller en ligne est très longue, trop longue §
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étant handicapé aucun préjugé sur l'état de mon appartement
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Technicien beaucoup trop malade !!!Pas très rassurant!!On ne va pas chez les gens dans cet état !!1
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Je mets cette note en dessous de la moyenne car tout d abord le jour du rendez-vous personne n est venu et personne ne m a prévenu. J ai été obligé de rappeler le lendemain pour reprendre un rendez-vous. A ce 2ème rendez-vous (chasse d eau à changer ) l intervention a duré 5mn et votre employé est parti. J ai vérifié par hasard la chasse d eau 2mn après son départ, chose que je ne fais jamais, et celle ci ne marchait toujours pas. Je l ai rattrapé à sa voiture pour qu'il revienne. Une vérification aurait été pertinent... ce n est pas professionnel !
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Je suis satisfaite du travail que le technicien a fait!! Par contre monsieur est sorti par ma baie vitrée pour vider son seau alors qu'il n'y a pas de paillasson, vu le temps qu'il y a en ce moment j'aurai préféré qu'il passe par la porte d'entrée qui est juste à côté, c'est vraiment abusé.
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Rapide et efficace.
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Technicien compétent sur cette intervention.
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Rdv très rapide, technicien un pro.Merci our le dépannage.
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Très bien merci
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Merci au thenicien de son intervention rapide et efficace. Et très agréable
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Écoute, efficacité, ponctualité. Je suis très satisfaite de Engie Home Services anciennement Savelys.
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Technicien professionnel
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Accueil téléphonique parfait
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Technicien à l'écoute du client.
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1er accueil téléphonique se concluant par un rappel à venir pour fixation d’un RV. Pas de rappel rapide alors que je n’avais plus ni chauffage ni eau chaude. J’ai donc rappelé moi-même, accueil plus professionnel avec un RV pour le lendemain matin. Intervenant efficace et de plus sympathique, qui vaut ma note globale.
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Rapidité d'intervention et efficacité. Gentillesse et écoute au standard. Merci
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Rien à redire aujourd'hui. Tout était parfait
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Problème de chauffage, avec le froid qu'on a eu dans le week end c'est sympa.... echange telephonique le samedi avec un technicien d'astreinte, le problème est que je travaillais l'apres midi donc pas possible pour lui d'intervenir, il me propose donc de faire intervenir quelqu'un lundi première heure vu que c'est une "urgence". Lundi matin, première heure surprise, ce n'est pas un technicien qui me contacte, mais la secretaire, pour savoir comment je suis disponible....... le lendemain, apparement ce n'est pas une urgence pour tout le monde d'etre dans le froid, je comprend qu'il y a des plannings, mais je pense qu'en cas d'urgence, ils peuvent être modifiés legerement. Bref, si le premier technicien venu pour l'entretien annuel avait fait son taf correctement, je n'aurais peut être pas eu besoin de faire ce long commentaire et deranger celui d'astreinte ce week end Point positif, c'est reparé, point negatif, le technicien de ce matin à "verifié" mes radiateurs, mais apparement il en a zappé un, qui ne fonctionne pas
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Prise de rendez vous téléphonique correcte me demandant mes disponibilité mais le technicien n'a pu respecter le rendez vous prévu le matin (je n étais disponible que le matin ) il est passé dans l'après midi cependant la réparation à été faite mais j aurai voulu avoir un compte rendu dans ma boite au lettre
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Intervention très rapide accueil téléphonique et technicien très très bien noté 10
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Je ne suis pas vraiment satisfaite de l'intervention du technicien. Juste après son départ la chaudière après s'être arrêtée elle se met en sécurité et ne repart plus. Ils vont devoir revenir et me rendre disponible à nouveau.
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Premier accueil téléphonique satisfaite le 2ème pas du tout. Conseillère téléphonique plus que désagréable
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Le technicien est parti sans remarquer l’odeur de gaz s’échappant de la chaudière (laquelle n’avait aucun souci avant son intervention). Après avoir risqué notre vie 3jours, je remarque cette odeur remontant désormais à l’étage (où l’on vie) et constate son origine… depuis, l’agent GRDF venu par urgence gaz, nous a coupé le gaz et maintenant on a froid, très froid.
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Trois intervention espacées d'environ 9 mois pour le même problème de fixation de radiateur, les techniciens qui remplacent le radiateur et signal sur leur rapport qu'il est à changer absolument. Aucun suite n'est donnée à ce jour. Lors de la dernière intervention, les techniciens m'avaient pas prévenu 30min à l'avance comme on l'avait expliqué au téléphone, mais ils ont frappé à ma porte directement à l'heure de leur intervention. J'ai posé une demie journée de congé pour une intervention à 11h45 qui a duré 15min, parce que la fourchette de passage annoncée est de 8h à 12h !
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Je regrette juste qu’un an après la signature du devis et le règlement pour le changement de chaudière lequel intégrait le déplacement du robinet d’arrêt afin que l’installation soi conforme ce soit toujours à faire je précise que lors de l’intervention que je valide le technicien a confirmé mon constat d’une fuite de gaz réduite certes mais réelle je trouve surprenant que vous ne soyez pas plus pressant pour que ce soit régularisé je suis la seule à m’en préoccuper
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Je trouve navrant.. Au prix de l'abonnement.. Sans être vexant pour le petite jeune qui es venu.. Aucune formation ni connaissance de la chaudière.. A part savoir faire un entretien classic.. Il ne connaît absolument pas les chaudière. Si je n'avais pas été là il ne savais pas la remettre en eau.. Et la redémarrer.. Bravo..
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Service rapide , efficace et intervenant sympathique
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Problème de pression sur ma chaudière depuis l entretien fait par le technicien
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je suis très satisfait de l'intervention du technicien qui est intervenu 24 h 00 avant le jour prévu, car j'ai téléphoné le matin a 8 h 00 , on avait prévu le rendez vous pour le lendemain, dans la journée. Une heure après une conseillère m'a appelé pour me demander si le technicien pouvait venir dans 15 minutes. J'ai bien sur accepté et j'ai été dépanné dans l'heure qui a suivi. Par contre je suis moins satisfait de ma chaudière qui a un problème d'électrodes récurent.
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Technicien très efficace, très bien au niveau politesse et gentillesse.
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Prestation de qualité en temps et en heure.
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technicien agréable, il téléphone avant de passer, le rendez-vous est respecté.
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Travail sérieux personnel à l’ecoute
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intervention bien réalisée, mais au niveau propreté après intervention pas vraiment top
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Les techniciens sont de bons conseils et sérieux dans leur travail
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Très ponctuel, Intervention effectuée parfaitement, respect des gestes barrière, explications claires, conseils avisés et précis et pour ne rien gâcher sourie et amabilité. Merci pour vos prestations.
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travail soigniè et profèssionel
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Il y un problème pour téléphoner fixe. Je ne pourrai pas à cause je suis malentendante. J'aimerais bien que vous écrivez sur mon portable SMS ou courriel mails. Je vous prie d'agréer Madame Monsieur mes respectueuses salutations distinguées. Cordialement.
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votre technicien a constaté que le tube cuivre alimentant le bruleur était fortement endommagé et cela était dû aux interventions précédentes et n'avait pas étés mentionné. je voudrais que ce tube soit remis en état. je vous en remercie en avance.
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J'ai appelé un vendredi, pour signaler un doute sur le fonctionnement du système de sécurité de notre chaudière (c'est le technicien Culligan qui m'a alerté) et un rendez-vous fût programmé le mardi suivant. Le délai nous semblait convenable et la venue du technicien nécessaire. Il nous a transmis des informations utiles! Nous envisageons de confier si possible, l'entretien de notre chaudière et de notre adoucisseur, à Engie Home Services.
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Avis affichés par ordre chronologique