Évaluations clients Poitiers
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Réactivité et compétences
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Entreprise sérieuse, personnel très gentil
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accueil agréable, tchenicien très soigneux et sérieux, merci
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Tout va bien Jamais de problème personnellement
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Le technicien est bien passé, il a fait sont travail malheureusement nous n'avons toujours pas d'eau chaude dans la salle de bain
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Merci pour les explications données ainsi que pour vos conseils pour mes radiateurs et ma chaudière. Cordialement
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Personne tres compétante et agréable.
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J'ai obtenu le devis demandé le soir même et comme celui-ci me convient.... tout est super
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Contact téléphonique avec une personne très désagréable, parle sèchement. Si Madame était de mauvaise humeur je n'y peux rien, surtout si il y a bien une personne qui aurait pu se permettre d'être déplacée ça aurait été moi dû fait qu'elle m a dit qu'un technicien devait venir mais elle n a pas validé la réclamation. Je suis restée 4 jours sans eau chaude ni chauffage et quand le technicien est venu il a cassé le seau, ce n'est pas pour le prix du seau c'est juste le principe il aurait pu me le dire. De plus il avait bien laissé le sol dans un sale état (très sale). Bref vous l'aurez compris je ne suis pas la personne qui vous recommande.
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Les notes que j'ai mises parlent d'elle-même. Je n'ai rien à rajouter.
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Ont à l’habitude avec ce technicien,toujours bien veillant, expliquant parfaitement se qu’il fait.bravo à lui très professionnel.
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Bon conseils du technicien. Devis obtenu dans la 1/2 heure de l'intervention.
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L intervention s est très bien passée d autant que lors du passage entretien annuel c est la 1 iere fois que je vois une révision avec autant d assiduité Tb
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intervention honorée, technicien efficace, satisfaite.
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Le seul soucis est le créneau horaire qui est trop important. Lorsque l’on doit poser une journée pour attendre une intervention on aimerait pouvoir avoir un peu de temps disponible pour autre chose. Lorsque l’intervention est un mercredi pour les personnes à temps partiel il y a les enfants à accompagner et à aller chercher et c’est toujours stressant de ne pas savoir si le technicien sera à la porte à attendre ou non.Un créneau de 3heures par ex serait plus raisonnable et appréciable
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Professionnel ponctuel, perspicace, gentil, répond aux questions posées
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Personne très agréable et très professionnelle.
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Entretien chaudière ENFIN effectué au bout du 3ème rendez-vous... La note de 2 concerne le 1er appel téléphonique avec le service client suite à la non présentation d'un technicien (sans être prévenue et après avoir posé une demi-journée de congé exprès pour ce rdv) où la conseillère m'a fait clairement comprendre qu'il était impossible que le technicien ne se soit pas présenté ("ils sont tracés nos techniciens") et lorsque l'on a donné une nouvelle disponibilité elle nous a indiqué que ce n'était pas à nous de choisir et qu'on avait juste à attendre de recevoir une nouveau rendez-vous... Heureusement que ce sont d'autres personnes plus compétentes qui ont ensuite fixés un nouveau rdv suite à un nouvel appel de notre part. Le technicien qui a effectué l'entretien a été très professionnel et très aimable (ce qui devrait être aussi le cas du service client, comme son nom l'indique...).
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Techinicien très sympathique et de bons conseils Je vous ai recommandé à mon frère pour un contrat annuel et le même qui vous appelle de suite
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Le 1er acceuil téléphonique a été très avenant rdv obtenu très rapidement donc très satisfaisant
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intervention parfaite avec efficacité technique et relationnelle
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Très satisfait de la visite du technicien qui m'a donné un maximum de renseignements. Il m'a appelé la veille et le jour même pour "caler" la visite à une heure précise ce qui est très pratique pour l'emploi du temps.
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Votre technicien ( Jean Christophe) a effectué un très bon travail.
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Je n'ai absolument rien à reprocher à Home Services je suis client chez eux depuis de nombreuses années , c'est une maison 🏡 très sérieuse et je la recommande vivement !
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Ponctuel et efficace. La personne m'a expliqué comment se déroule un contrôle et comment je recevrai le compte rendu.
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Super technicien qui nous a tout expliqué avec beaucoup de gentillesse et de compétences
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Je n'ai pas été contacté car l'intervenante était aphone. Elle s'en est excusée. Cela ne lui enlève rien à son professionnalisme
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Notre demande a été prise en compte très rapidement, Accueil téléphonique très agréable Intervention de qualité du technicien
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Très satisfaite de l'intervention et des facilités de souscription du contrat via internet
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Personnel très professionnel et aimable, l accueil téléphonique très bien !
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Travail bien effectué je recommande
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Bien satisfait pour le service, mais les appels pas ,par ce que je n'appelle pas souvent, que Dieu vous bénisse pour le travail que vous nous rendez
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Je n'ai rien à dire c'est un très bon service
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Parfait c etait pierre un.excellent technicien ou je donne toute ma confiance . Tres professionnel. Bravo Merci a tous Marie
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nous avons eu à faire à un vrai professionnel qui connait très bien le matériel que nous avons et qui ne conteste pas les avis sur les difficultés que nos rencontrons dans l'utilisation de la chaudière
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Technicien professionnel, agréable et à l'écoute. Des renseignements utiles nous ont été donnés.
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La seule chose qui me dérange c'est le délai d'intervention. J'aimerais que ce soit plus rapide. Des fois attendre une semaine pour une intervention c'est trop long. Merci
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bonne presta. rien à redire.
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Accueil téléphonique rapide et aimable. Le technicien fut professionnel ,rapide et courtois.
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Le technicien (Hugo) est un des meilleurs technicien que j'ai pu avoir en 3 ans. C'est un VRAI prof , bienveillant et super gentil ( pour un jeune). MERCI à lui
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C'est une honte. Je me passerai de commentaire sur l'accueil ou la condescendance des équipes. Le technicien venu réparé ma fuite est reparti. La fuite est toujours la. Pourquoi je vous paye ?
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les 10 points essentiels de la chaudiére n'ont certainement pas été vérifiés. le technicien de l'an dernier (un ancien de la maison) a passé 1h 15 aujourd'hui son collégue a passé 25mn CHERCHEZ L'ERREUR. je suis un ancien plombier chauffagiste. PEU-ETRE QUE MR COPPIN A REDUIT LES TEMPS D'INTERVENTION ?
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RAS tres bien
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Rien a dire, il fait bien son travail, je l'en remercie J'ai était prévenu par SMS
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Très bonne intervention. Rdv obtenue obtenu rapidement 👍.
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Interlocutrice très claire dans les explications. Intervention du Technicien : appel avant intervention et explicite
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Rdv annoncé le dimanche soit 2 jours avant avec aucun contact pour modifier le rdv, j’ai du décalé mes vacances. Pas top, par contre technicien super 👍
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RAS conforme aux propositions
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Prestation pas très convaincante et soucis partiellement réglés
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j'ai été bien accueilli au téléphone, et rapidement un RV m'a été proposé. J'ai donc reçu le technicien ENGIE et ai eu la surprise de constater son professionnalisme courtois. Rapidement nous avons mis au point un contrat d'entretien tant pour la chaudière que pour que pour le climatiseur et un devis m;'a été proposé pour le remplacement de du vase d'expansion et de la soupape. j'ai de suite donné mon accord à ce devis. En conclusion, j'ai fait part au technicien de ma satisfaction en insistant sur le fait qu'il a su montrer un esprit professionnel qui m'a donné confiance.
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Accueil téléphonique rapide, agréable et efficace. Le technicien a été aimable, discret , compétent donc efficace. Intervention rapide et satisfaisante.
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Technicien très poli minutieux prend son travail à coeur très gentil il a fait un excellent travail je le recommande comme technicien
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J'ai pu choisir une autre date que celle proposée pour l'entretien annuel ,en ligne, c'est très pratique, pas besoin d'attendre les horaires d'ouverture de l'agence.
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bonne prestation sur l'intervention. on a été prévenu à l'avance du jour de l'intervention, le technicien nous a appelé un peu avant son arrivé ce qui est très bien .
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très bon technicien compétent et sympathique
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Excellent
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Bon accueil et amabilité du conseiller Efficacité du technicien
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le contact téléphonique à était excellent, mais c'est la prise du rendez-vous qui n'a pas était correct. En effet, j'ai eu une personne au téléphone le Vendredi 29 Octobre (le matin) pour lui signaler la panne du chauffe-eau jusque là aucun problème, la personne m'a dit que le réparateur passerais dans l'après-midi, aux alentours des 16h voyant que le technicien n'était pas passer, j'ai décidé de rappeler le secrétariat, et là mauvaise surprise la personne que j'ai eu le matin au téléphone m'a juste dit qu'el avait oublier de noter mon appel pour mon rendez-vous. J'ai mis 3 mais j'aurai pu mettre un 0 à cette personne.
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Le seul problême c'est l'heure d'intervention:: Rdv entre 13h30 et 17h30 ......Vous attendez jusqu'à 17h25....et telephonez ...et enfin il y a qu' un !!!!! Dommage.....C'est très handicapant ..... Merci....
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Rien à changer juste remercier un personnel compétent
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Tres bon prestataire
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travail bien fait rapidement et proprement technicien sympa
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Technicien. Très bon conseil.
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Bonjour Je tiens a féliciter le technicien qui est passé chez moi jeudi dernier, cela fait des années que je vois des techniciens différents qui ne restent que 15 minutes en se contentant de passer l'aspirateur dans ma chaudière. Cet intervenant, est très professionnel, il ne s'est pas contenté d'aspirer dans ma chaudière, il a nettoyer dedans, a pris le temps de vérifier les conduites de gaz pour voir s'il n'y avait pas de fuites, a vérifier le détendeur gaz de ma plaque de cuisson, et m'a conseillé de regarder si le niveau d'eau de ma chaudière ne baissait pas. Je recommande ce technicien et j'espère avoir cet personne lors de mes prochaines interventions. Cordialement
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Rien à dire entretien et dépannage sérieux.
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Réparation rapide sans contrôle ni vérification
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R A S bonne prestation et à l'écoute
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Très satisfait
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Technicien professionnel et à l écoute
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Ça fait 2 fois les rdv avant qu'on était à la maison pour attendre le technicien, mais on a reçu de message dans notre boîte aux lettres que on était absent, mais par contre le troisième rdv est tombé avec un technicien très gentil, il nous donne de plusieurs conseils pour entretenir le pvc 🖒
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Accueil bienveillant au téléphone et technicien intervenant avec efficacité.
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Technicien professionnel et pédagogue.
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Réactivité au téléphone, rdv rapidement pris, et technicien sympa
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Je formule un reproche à l'encontre d'ENGIE: la date a été une fois encore décidée par ENGIE sans demander l'avis de l'usager. Certes, on peut demander une autre date mais l'amplitude d'horaire m'oblige souvent à poser soit une demi-journée soit une journée entière de congé ce qui m'est dommageable. Heureusement aujourd'hui ce n'était pas le cas, je ne travaillais pas. Mais il serait judicieux qu'ENGIE contacte d'abord ses usagers pour leur demander leurs disponibilités et qu'un horaire plus précis soit fixé surtout pour ce genre d'intervention (nettoyage des bouches d'aération). Cela dit, le technicien a été très professionnel et très aimable, je n'ai rien à lui reprocher. Merci.
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Proposition d’horaires adaptées, intervention rapide et bien faite.
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Formidable
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Franchement au top tant au téléphone qu’à domicile. Des professionnels du service Je recommande
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Pbroblème urgent car fuite ne sais pas déplacé de suite pas de service indiqué d urgence venu 1 semaine après l appel
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Intervenant très professionnel
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Technicien trés sérieux et prenant le temps de faire les choses correctement avec soin et respect des biens et personnes .
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Agréablement surprise par le professionnalisme de l'intervenant, serviable et disponible, ce dernier a répondu à toutes mes attentes, prenant le temps qu'il faut effectuer son travail....
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Après le passage de votre technicien pour la vérification annuelle, je me suis aperçue que la chaudière était en panne. Une erreur est tjs possible (le technicien me paraissait sérieux). Quand j'ai appelé pour signaler la panne j''ai été mal reçue: un rendez-vous en urgence n'était pas possible. Toutefois un désistement avait eu lieu mercredi après-midi, mais comme je n 'étais pas libre la secrétaire m'a dit de donner la clé à un voisin sinon je devrais attendre vendredi . Ma voisine n'étant pas libre, j'ai retéléphoné pour dire que je me débrouillai pour être chez moi. Heureuse surprise ! là j'ai eu une personne charmante, qui m'a aidée pour essayer de relancer la chaudière, mais la panne existait toujours .Elle a pris du temps gentiment, aussi à elle je donne la NOTE 10. si je n 'ai pas donné une très bonne note pour recommander Engie, c'est que l'accueil pour moi est primordial et que j'ai été très mécontente du 1er accueil ! pour les prestations d'entretien, jusqu'à présent j'ai toujours été très satisfaite de vos services.
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Le technicien est très sympathique et professionnel, il m'a expliqué ce qu'il allait faire dans mon logement. Il a remplacé les piles et nettoyé les boitiers VMC. Il a aussi vérifié que tout fonctionne bien, ce qui n'était pas le cas, il a donc réparé le souci dans les combles. Il a aussi réparé la fuite qu'il y avait au niveau du chauffe eau. Un grand merci à lui pour son intervention.
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Accueil téléphonique au top, je n'ai pas pu honorer mes deux premiers rendez-vous et la personne est resté très agréable et très souriante. Et oui au tel ça s'entend. Quant au technicien, super sympa n'hésite pas à me dire de rappeler si besoin, geste barrière au top ça fait plaisir d'avoir à faire à une équipe pro du début jusqu'à la fin. Merci
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Merci pour les conseils utiles
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Personne gentille et professionnelle
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Le technicien a été compétent, efficace et fort courtois.
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Le technicien devait faire aussi l'entretien annuel mais je ne pense pas qu'il les fait et en plus il va falloir que je reprenne rdv pour mes radiateurs qui ne chauffe pas maintenant
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L’intervention du plombier pour l’installation de la chaudière laisse à désirer (jamais à l’heure, part aider sa famille en plein milieu de la journée, râle tout le temps, froid avec le client, système installer pose question surtout lorsqu’il débauche le premier soir et n’avertit pas qu’il n’y aura ni eau, ni chauffage ni eau chaude). Quant au technicien, sympathique rien à dire mais se retrouver sans eau chaude le premier jour puis quelques jours après sans chauffage pour tout un week-end alors que la chaudière est neuve et juste posée, je ne trouve pas ça normal
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encore plus cette année , le créneau horaire pour l' intervention est trop important ( 13h-18h ) ; si on a la chance de voir le technicien en début d' après midi , c' est parfait ; sinon , on est bloqué tout l' après midi pour une révision de moins d' une heure .
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Agent très professionnel agréable et minutieux je suis très content de son travail je le recommande vivement et mérite beaucoup de respect par le travail fourni merci encore à lui
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Très bonne intervention, monsieur très gentil
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Parfait accueil rapidité professionnalisme
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Agent très sympa et travail propre et consciencieux Merci
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toujours aussi efficace, rapide et compréhensif. A chaque fois que j'appelle Engie me recontacte dans l'heure et un technicien viens très rapidement.
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Le service accueil n'est pas très aimable.
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Je vous note mon ressenti par rapport à l'intervention du 21 rue des Rapiettes faite par M. Raynaud. et pas du tout l'intervention faite au 20 chez Mme Tillet.
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avec la nouvelle chaudière en juin, j'ai eu un petit livret explicatif pour la programmation du chauffage dès le froid... je ne suis pas très douée, je vous l'accorde mais vraiment pour programmer la chaudière il faut au moins être ingénieur! j'ai donc eu la visite d'un technicien qui m'a vraiment bien expliqué l 'utilisation du thermostat d'ambiance, j'ai tout noté .. En ce qui concerne le contact téléphonique, une fois bien reçue, une autre fois on m'a répondu que l'on ne pouvait rien pour moi, que je n'avais qu'à prendre le livret explicatif.... mais bon il y a les biens et les moins biens
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Très professionnel
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Réactif , professionnel et relation cordiale
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