Évaluations clients Poitiers
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Consciencieux, et efficace, bonne communication
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Personne très sérieuse et appliquée
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Technicien professionnel, à l'écoute des renseignements demandés
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Le technicien est venu pour l’entretien de la chaudière, elle marchait très bien avant son arrivé et il est reparti en disant qu’elle était en panne et qu’on aurait pas d’eau chaude ou de chauffage pendant plusieurs jours. Et il a ajouté « c’est pas très grave on est pas en hiver » nous sommes fin septembre et on aimerai pouvoir simplement se laver.
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Le technicien a était très professionnel et agréable ainsi que la dame que j’ai eu au téléphone.
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Bien accueilli par la secrétaire, rendez vous rapide intervention très sérieuse avec de bon conseil du technicien
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Technicien très souriant et sympathique et professionnel
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Accueil téléphonique agréable et prise en compte de la demande d'intervention rapide et efficace, délai d'intervention court, technicien courtois et professionnel, panne trouvé et problème résolu très rapidement.
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Tout est ok, rapide, précis, bien fait.
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Je déplore le manque de communication. Devis signé en février. Travaux effectués en août et non terminés car manque de pièces. Et là pendant un mois on vous oublie. Finalement grâce au commercial les travaux ont pu être terminés alors que soit disant les pièces manquantes n'étaient toujours pas arrivée; En revanche, très bon relationnel avec le technicien qui est intervenu. Très à l'écoute. Idem lors de nos appels chez Engie, très bon accueil.
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Technicien compétent et serviable
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pas de probléme avant le passage et fuite aprés
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Je découvre Engie Home Services. Nous venons de souscrire pour une année un contrat d'entretien et de suivi de la chaudière. Nous restons prudents, et attendons que le service proposé soit à la hauteur de nos attentes.
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AGENT COMPETENT ET DISPONIBLE .
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Le technicien était gentil ainsi que la personne que j'ai eu au téléphone,malheureusement il a fait un devis qui n'est jamais arrivé et il m'a dit que les pièces allaient mettre longtemps donc je n'ai pas d'eau chaude et je vais devoir attendre.je paye pour quoi déjà?
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Parfait
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Je suis très satisfait de l'intervention du lundi 27 septembre mais très insatisfait de celle du 8 juin 2021. Il faudrait plus de régularité dans les qualités de vos techniciens.
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Jour de l'intervention respecté et contact téléphonique effectué par le technicien pour fixer l'heure le jour prévu. Très bonne organisation. Technicien compétent et agréable. Je suis entièrement satisfait.
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Trop lent 4 jours pour le remplacement d une pièce à 14 euros honteux sans eau chaude pendant une semaine
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Accueil téléphonique très professionnel et la personne à été très agréable et patiente.
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Technicien professionnel discret et plein de bons conseils
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A voir dans la durée la même panne s'étant reproduite plusieurs fois
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Jai du appeler 2 fois : Le 1er contact téléphonique 0/10, en revanche le 2e appel 10/10.
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Très satisfaite du suivi et de l'intervention pour changement de ma chaudière une équipe très compétente et très agréable
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L’intervention correspond à notre attente,il faut continuer en ce sens
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Impeccable rien a redire. Accueil téléphonique agréable, les techniciens sont au top, très pro et disponible pour répondre aux questions
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Respect de l'amplitude horaire, technicien avenant et professionnel.
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Notation faussée par le fait que le technicien n'avait pas reçu la bonne pièce à remplacer était trop petite (connexions à la tuyauterie inadaptée)
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service ,rapide ,et efficace pour un bon résultat même en période de covid!
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Une technicienne très agréable et professionnelle qui a pris du temps pour bien m expliquer le fonctionnement de ma chaudière Intervention rapide et efficace
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Un agent qui explique c'est agréable.
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Nous sommes très satisfait des services de Engie Home Services tant sur l'entretien de notre chaudière gaz, que sur notre climatisation. Thierry B.
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Je recommande à 100/100 Engie. Meilleur prestation
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bonne intervention et dépannage rapide
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Courtoisie professionnel discretion 3 éléments essentiels pour un particuliers
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Techniciens sympathique et agréable Ponctuel
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Technicien très poli à l écoute , prévenant vis à vis du protocole sanitaire....je le remercie
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Le problème de fuite n'a pas été réparer je vais devoir rappeler votre service, ça coûte cher à force
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Enfin une personne qui fait correctement son travail merci
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Lorsqu’on envoie un sms de confirmation pour un RDV il serait judicieux avant d’avoir eu un RDV de pris !!! Et puis on est pas non plus à disposition, moi je travaille comme beaucoup de personnes ….
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Intervention pour remplacement de chaudière. L'intervenant très agréable, bonne coordination ensuite pour la mise en service par votre technicien qui à pris le temps de nous expliquer le fonctionnement malgré une heure tardive. Très professionnel.
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aujourd'hui le 20-09-2021 , a 12h15 on a eu la visite d'une jeune fille pour l'entretien des VMC cuisine salle de bain et toilettes ,votre collégue elle est passé comme un éclair . elle n'a pas bien nettoyé les vmc , les vmc toilettes et salle de bain ne fonctionne pas bien et il y'a plein de poussiéres a l'intérieur
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Technicien compétent, à l'écoute et sympathique
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Parfait
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Le technicien a bien expliqué,a bien donné des conseils. C'est agréable d'avoir quelqu'un de consciencieux dans son travail.
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Je n'ai toujours pas d'eau chaude chez moi l'intervention n'a servit à rien
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Je souligne la compétence, la disponibilité et la gentillesse du technicien responsable de la maintenance.
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RAS
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Personnel professionnel, agréable, satisfaite de l intervention.
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Courtoisie, ponctualité, professionnalisme. Réponses aux questions posées.
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Après passage technicien, vase expansion fuit, alors que sur le compte rendu rien à signaler ! Je dois avouer que client depuis 2004 sous ancien nom, j'ai vu la dégradation continuelle du service.
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Le technicien était parfait, très gentil et efficace. Par contre n'avoir aucun moyen de connaitre précisément l'heure de rdv est inadmissible. Une fourchette d'une demie journée est vraiment peu informative...
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Dommage qu’Engie ne regarde que ses résultats financiers et non la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Plus de personnalisation du service ( le professionnel de l’entreprise dont vous êtes satisfait est affecté aux interventions, ) en cas de panne , ne comptez pas avoir la pièce avant une bonne dizaine de jours .. 3 jours pour effectuer la commande ….à la boîte qui réceptionne la commande et qui étant réactive fait livrer la pièce à la centrale d’Engie ( 2 jours ) , la centrale met 3 jours pour réexpédier la pièce ( comptez un w end , vous aurez le décompte des jours … en attendant, vous vivez sans chaudière et sans eau chaude… une centralisation et une organisation bolchevique… Rentabilité immédiate…mais à long terme … danger … En ce qui concerne l’accueil téléphonique, c’est à revoir ( pas d’amabilité.. )
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Très bonne intervention pour le changement de la chaudière
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Technicien très professionnel.
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Rapidité efficacité merci
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Personnel très compétent
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Il m explique pourquoi sur consommation
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Pour le moment je duis satisfaite
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Votre technicien était bien à l'heure et son travail a été de qualité; il nous a fourni tous les renseignements relatif à l'utilisation de notre chaudière. Nous sommes satisfait de sa prestation.
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Satisfaite de l'intervention par vos techniciens.
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Le technicien a été très agréable et a répondu précisément aux questions que je lui ai posées.
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Gros souci au niveau de l'agence 3 rdv donnés 2 annulés et pas prévenue...on pose des jours pour faciliter l'intervention de vos agents mais s'il vous plaît prévenez nous si le rdv est décalé ! Encore cette fois il m'était notifié le matin et votre agent m'a dit que j'étais prévue pour fin d'après midi ce n'est vraiment pas correcte de faire perdre 1 journée entière aux gens! Technicien très sympathique comme tous les ans! Entretien chaudière nickel et de bon conseil , nettoyage grilles d'aération ok, conduit et purge des radiateurs non effectués.... Au gré de chaque intervenant c'est vraiment dommage
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pro, simple, efficace !
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Personne attentionnée. Sérieuse. Vérification de tous les radiateurs
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Personne aimable et à l écoute. Service parfait.
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Ponctualité.aucun problème à souligner quand à l'intervention
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Toujours était bien reçu au appel téléphonique
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Professionnel très agréable qui m’a donné des explications utiles Merci pour cette intervention rapide et de qualité
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il y a eu 1 quiproquo sur la date du rdv mais en revanche l'heure a été respectée ( ce qui est primordial pour moi par rapport à mon travail)
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Bonjour, Pour l'accueil téléphonique , il y a une personne qui est fort désagréable. Autrement j'ai fait depuis le 5 / 12 /2020 une demande de changement de pièce ( Vase expension) suite à la visite d'un technicien. Malgré mes mails et appels téléphonique à l'agence de Poitiers, toujours pas de nouvelle??? Il serait dommage de rompre le contrat suite à un incident comme celui ci. En attente de votre réponse. Cordialement.
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L’accueil téléphonique est correct mais le service déplorable On a été promené de jour en jour pour une réparation banale et qui ne s’est pas faite . Nous étions clients depuis plus de 20 ans . … Bien à vous
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la personne qui est venue a été très aimable et n'a pas fait de déchets et n'a pas été trop longue pour son intervention.
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RDV pris par téléphone, présence du technicien le jour J et à l'heure prêt.
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juste trop chers
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Technicien très compétent ,très professionnel. Je le remercie
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Un technicien compétent et agréable - une intervention rapide et propre. Merci
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RAS.
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Technicien très professionnel
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Intervention très bien passée. L'entretien a été effectué très sérieusement.
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Je viens d'avoir un contrôle effectué par un jeune technicien "Alexis". Il a fait un contrôle extrêmement sérieux, en plus il est courtois et fait preuve de compétences et d'efficacité. Sincèrement je n'ai jamais eu de révision aussi accomplie. Quant à l'accueil téléphonique, il peut être excellent mais aussi très mauvais en fonction de la personne qui répond. En toute franchise il y a une dame qui devrait s'abstenir sur ce poste, elle ne sert pas votre entreprise, elle donne envie d'en partir.
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parfait
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Intervenant lourd ,drageur .... Pas professionnel du tout
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Ayant 2 appareils donc deux contrats d'entretien, je ne trouve pas ça normal qu'ils ne nous proposent pas un seul rdv au lieu de faire poser 2 demies journées pour faire les entretiens... Ayant demandé au technicien, cela ressort souvent et dit aux supérieurs pourtant rien n'est fait !! Sinon pour le reste heureusement que les employés sont sympathiques et compétents
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Technicien patient et soigneux, compétent et disposé à expliquer le bon usage de la chaudière. Soucieux de bien remonter la "carrosserie" de la chaudière malgré la complexité de la chose...
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Rien a redire sur le personnel qui s'est déplacé chez moi mais nous avons du à plusieurs reprises décalé un rendez vous à cause d'erreur de planning en interne semble-t-il
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Il y a eu une excellente intervention ENGIE chez moi aujourd'hui, avec plein de bons conseils du technicien.
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L'agent par téléphone m'a bien renseigné et conseillé, le technicien était aux petits oignons, très compétent et sympathique.
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J'ai la désagréable impression qu'au fur et à mesure que les années passent, l'entretien de ma chaudière est de plus en plus baclé
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Je suis parfaitement satisfaite de la prestation. je limite le conseil car c'est dépendant des interlocuteurs que j'ai eu à Poitiers... le cout est élevé et je sais pas si l'équipe ailleurs est aussi pro et agréable qu'à Poitiers.
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L’intervenant était très aimable et très compétent
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Aucun pb si ce n'est le coût de l'entretien.
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Excellent accueil, excellent service, excellent contact. Merci !
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la dernière intervention s'est très bien passée seul problème il était prévu un désembouage de mon chauffage qui n'a jamais eu lieu pourtant j'ai renvoyé le devis le 29 juin 2021, ll n'y a donc aucun suivi des prestataires, soit, l y a eu les vacances mais vous auriez peu programmer l'intervention.
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Tres bon commercial ainsi que les installateurs tres gentil de même le technicien des explications tres comprehensive et aimable le materiel a voir dans le temps merci engie
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Rapide, à l'écoute
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tout est très professionnel
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Il serait souhaitable que l'intervention soit programmée sur une période 2 heures et non sur une demi-journée. En effet, j'ai attendu, aujourd'hui, de 8 h du matin à 11h30 que le technicien passe, alors que si j'avais su à 1 heure près son heure de passage, j'aurais pu m'absenter pour d'autres occupations que j'avais prévues. Une amélioration en ce sens est souhaitable pour les prochaines fois.
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Il est dommage de ne pas avoir plus de precision sur l'heure du passage du technicien, debut ou fin d'apres midi par exemple
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Trés mauvaise service
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Avis affichés par ordre chronologique