Évaluations clients Poitiers
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L’intervention à domicile était parfaite, technicien gentil et très pro, a fait toutes les vérités et contrôles ma tout bien expliqué, bref au top. En revanche l’accueil téléphonique était moins accueillant conseillère désagréable, m’a parlait comme si j’étais une demeuré ... tout ça parce que je ne connaissais pas mon numéro de client .. elle me dit sur un Ton méprisant « ben un numéro de client c’est pas compliqué non hein .. >>.. je comprend que l’on peut être excéder ou fatiguée parfois mais en aucun c’est la responsabilité client.
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Accueil sympa et efficace!
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je suis client chez engie depuis toujours et je suis entierement trés satisfait
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parfait !
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Bien dans l'ensemble
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Réactif pour dépannage.
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Un Monsieur faisant son métier comme il faut,trés aimable et trés poli,le chantier est propre derriére lui,n'hésite pas à poser des questions et si moi j'en ai il me réponds comme il faut enfin un bon ouvrier. J'ai été contacté par courrier me prévenant du passage du technicien.Puis le 12/04/2021 aprés -midi j'ai reçu un sms me prévenant de son passage.
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Engie home services c'est sérieux et des techniciens très professionnel
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ras
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Accueil téléphonique : courtois et efficace - Obtention d'un rendez-vous pour une intervention dès le lendemain de l'appel Intervention : très professionnelle. Le technicien, après avoir effectué les vérifications et contrôles nécessaires, a su rapidement identifier le problème. Ledit problème n'étant pas de la responsabilité d'Engie Home Services, le technicien a néanmoins réalisé quelques travaux permettant d'optimiser l'utilisation de ma chaudière, et m'a conseillé pour des opérations n'étant pas de la responsabilité d'Engie (changement de robinetterie nécessaire). Engie Home Services, pour moi, c'est depuis des années la courtoisie, la rapidité d'intervention, la ponctualité, l'efficacité, des conseils avisés.
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Pro et précis.. Proche comme un voisin... A voir maintenant avec les devis si cela est vrai !!
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Les dates de Rdv sont tres éloigné le service est médiocre manque de pièce frequent travail non finis.
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Personnel compétent et technicien à l'écoute, ça fait plusieurs fois que j'ai affaire au même et il est top et très soigneux.
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Technicien gentil, poli
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Très professionnel et de bonne explication
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Technicien compétent,travail sérieux.
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bien
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Deux fois ils doivent intervenir et à chaque fois le ou la technicienne passe leurs temps à discuter au téléphone avec leurs amis perso donc t’entend tout sa rigole sa raconte sa vie et ils ne font rien
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C'était vraiment top, un technicien en or, merci monsieur Peirera !
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le dèpanneur a bien fait son travail
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Chaudière remise en bon état de marche (pression du vase d'expansion)....un truc habituel en fait. Donc rien de cassé.
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J'ai dû changer la date de mon intervention car pas dispo, la dame de l'accueil téléphonique a été très cordiale et compréhensive. Les techniciens sont toujours courtois et professionnels
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Bonne accueil et rapidité de l intervention
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Depuis le début,les conseils, la prise en charge, le personnel très pro !
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Suite à la révision de ma chaudière, celle-ci ne fonctionne plus. Et la réparation ne peut pas pas se faire dès mon appel.
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La dame au téléphone m’a prit un rdv aujourd’hui pour résoudre le problème. J’ai eu un accueil très chaleureux de sa part
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Je suis très satisfaite de Engie Home Services que j’ai connu sous le nom de Savelys. Les techniciens sont très efficaces et répondent aux questions posées avec gentillesse.
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Très satisfait du service Un acceuil téléphonique agréable et claire Intervention très rapide technicien méthodique respectueux et sympathique
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Très bien agan.rein a dire merci à lui
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Très bien
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Réactivité 5/5
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Une technicienne concise, précise, de bon conseille ne voyant pas que vendre au plus chère, mais d'adapter aux besoins et moyens des personnes très à l'écoute MERCI
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Efficace et très "pro" depuis l'accueil téléphonique jusqu'à l'intervention elle-même.
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Très bien, rien à signaler de négatif !!!
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Service client super et le technicien très professionnel Merci beaucoup
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des personnes aimables professionnelles avec un accueil très compétant
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Technicien competent et sympathique et très correct fait un excellent travail
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Personne très sérieuse et ponctuelle. Et très bon travail.
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Toutes nos félicitations pour le technicien que nous avons eu. Efficace, bonnes explications Il nous a rassuré
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Technicien très poli à l'écoute et serviable
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J'ai eu à faire deux fois à Engie et à chaque fois c'est très professionnel et accessible aux questions.
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Personne aimable et sympathique. Il a procédé à l'intervention et a même nettoyé les arrivées de ventilation qui n'étaient pas très propre ! Bref, rien à redire, c'était parfait.
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personne serviable et compétente
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Entretien fait avec quelqu'un de sérieux.merci
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Intervention parfaite. Technicien très avenant par rapport à mes questions
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déjà eu à faire à vos services. Rien à dire, le technicien connait son métier.
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la compétence alliée à l'aimabilité et la disponibilité sont les qualités essentielles de la fidelisation de la clientèle ... le technicien qui s'est déplacé chez moi mérite un 20 sur 10 ....!!!!
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3 fois en 2 mois pour ma chaudiere peut mieux faire 6 ou 7 fois
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ma chaudière recommandée par le directeur de poitiers est toujours en panne mon historique de dépannage est important
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Intervention rapide
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Aucune info sur un diagnostic payant. J’ai réglé plus de 240 € et la recherche de la panne a été infructueuse... on m’a conseillé de passer au poêle à bois .
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Ne pas surcharger votre technicien de rendez-vous qu'il ne peut pas honorer!
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Sauf erreur de notre part nous n'avons pas été avertis à l'avance de cette intervention, il en serait de même de l'agence immobilière ADP qui gère ce logement locatif actuellement non occupé. Il me semble que le technicien ne disposait pas de nos coordonnées téléphoniques. Mais nous sommes totalement satisfaits de l'intervention du technicien, tant pour le contact et sa gentillesse que pour son travail
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politesse,explications et intervention au top.merci à l'équipe.
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Avant le passage d’entretien du technicien, m’a chaudière marchait bien, après, elle m’affiche des erreurs (SP1-2-3, 501), je n’ai plus d’eau chaude ou plus de chauffage de teps en temps.
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Bon accueil téléphonique et intervention sur place à l'heure prévue et bien réalisée.
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Déçu du passage on m’avait informé entre 14het17h j’ai été contacté à 18h10 pour passage à 18h20 19h entretien terminé en plus programmateur déréglé le technicien a déréglé celui ci plus de fonction nuit et quand a l’essayage de le fonction eau chaude le technicien a été obligé de ré démonter les capots deux tuyaux avaient été oubliés d’être rebranchés donc très déçu du passage qu’elle confiance avoir ? Pourtant nous payons 140 euros par an si c’est pour ça cela faire chère de la demi heure je pense que je changerai de fournisseur
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Ma visite d entretien était prévue le mardi 24 mars après midi. Un technicien devait m appeler pour affiner l heure. 16h30 pas de nouvelles, j appelle donc engie pour le signaler. J ai une dame qui me dit qu il peut intervenir jusqu a 18h . J exprime mon mécontentement quant au fait que j aurais apprécié avoir un coup de fil un peu plus tôt dans la journée afin d organiser l après midi sachant que ma femme avait pris sa journée exprès. Je donne les coordonnées de ma femme en expliquant qu il faut la joindre en priorité. Je raccroche. 10 mns après je reçois un appel du technicien m informant qu il ne va pas pouvoir passer ce jour car il a eu un dépannage sur montmorillon qui lui a pris toute la journée. Je me permets alors de lui exprimer mon mécontentement en lui disant que je venais d avoir une personne d engie qui me disait qu il était dans le coin et qu il allait arriver. De plus je lui dit que ma femme avait pris son après midi exprès. A ces mots le technicien me dit et bien écouter dans ce cas je vais venir quand même. Le texhnicien est arrivé vers 17h20. il m explique qu il était à Poitiers et qu il est venu exprès pour ma visite. Je le remercie de son intervention.
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Toujours le sourire très rigoureux et explique très bien je recommande
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Depuis 3 ans nous sommes clients Engie, que ce soit au telephone ou bien dans leurs locaux l'acceuil est toujours sympathique et attentif ( je leur ai déjà dit plusieurs fois), en ce qui concerne les interventions des techniciens c'est la même chose et en plus j'ai toujours l'impression qu'ils ne baclent pas le travail. ENGIE REPOND A NOS ATTENTES.
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très bon accueil téléphonique avec intervention dans la journée.
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Tres content que le technicien ait trouvé la vanne pour réintroduire de l'eau dans la chaudière en cas de fuite. Etonné que le compte rendu de l'intervention ne fournisse pas plusieurs des paramètres qui étaient bien pris en compte précédemment, exemple le rendement de l'appareil.............
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J'ai bien merci
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Quatre jours après le passage d'un technicien , ma chaudiere est tombée en panne. Je sais que ce technicien a réglé la température de l'eau chaude. Il y a t'il un rapport avec la panne? Je suis certain que vous me répondrais par la négative et pourtant je m'interroge
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Je regrette que l’intervention ait été annulée 2 fois le jour même. Finalement l’intervention a eu lieu presque 3 mois après le 1ier rendez-vous ! Et ce n’est pas la première fois que cela arrive, vous finissez par gagner un an de prestation ! Nous payons un contrat à l’année, ce serait bien de respecter ses engagements. Sauf erreur de la part, vous n’êtes pas venu chez nous en 2019.
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Super très rapide et sympathique équipe
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Je suis en attente de retour sur un complément suite à l'installation de ma nouvelle chaudière : je suis baladé entre l'installateur et vous depuis maintenant 6 mois et plus aucune nouvelle.
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Je suis contente de l'intervention du technicien, efficace et rapide. D'autre part, j'ai obtenu un rendez vous rapidement alors que la demande est importante, dans le contexte limitant covid.
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Technicien professionnel, sympathique. Mais il a enlevé son masque et l'a posé sur mes affaires. De plus alors qu'on a échangé au sujet du fonctionnement de la chaudiere, il ne l'a jamais remis, et l'a rangé dans sa poche en partant.
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Rapidité pour obtenir un rdv . Préviens un peu de temps avant pour se rendre disponible . Explications et conseils très clairs et précis
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Bonne réactivité après le contact téléphonique. Mais finalement l'intervention a été annulée car notre propriétaire a pu effectuer la réparation.
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On préfère que les RDV soient plus précis(c à d à 10h ou 10h30) au lieu d'avoir des RDV pour tte la matinée ou tte l'après-midi.
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Intervention d'un technicien de Engie home services très professionnels. Nous à guidés et informés sur toute la gestion générale du thermostat de notre chaudière. Un professionnel qui a répondu à nos questionnement. Nous sommes satisfait de cette intervention.
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Bon accueil téléphonique, ma demande a été prise en compte immédiatement, un technicien est intervenu à mon domicile le lendemain, l'intervention a été rapide et efficace
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Jeune femme très agréable entretien très bien passé. Recommande
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Je suis très satisfait de la programmation, de la possibilité de modifier, ainsi que de la ponctualité pour l'intervention. De plus, j'ai bénéficié de conseils visant à mieux utiliser la chaudière, la ventilation des pièces et l'économie d'énergie. Merci et bravo pour l'excellente prestation !
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Nous avons apprécié d'être entendu et conseillé. L'intervention a été rapide et efficace.
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Rapide et bien reçu un technicien problème fuite chaudière
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Très bonne discrétion et efficacité de votre technicien ! Travail soigné !
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Le contact téléphonique était très sympathique ! Cela fait du bien d’avoir des gens sympa ! Et l’intervention parfaite, tout refonctionne et le technicien très professionnel
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pour le moment tes prêt du client
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PARFAIT ! EXCELLENT COMPORTEMENT DU MONSIEUR QUI EST VENU !
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Technicien compétent et très aimable. Il mérite 10/10
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Votre société réalise l'entretien et le dépannage de la chaudière du 48 rue des Feuillants et j'ai toujours apprécié la gentillesse et l'efficacité des intervenants tant au téléphone que sur place.
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Des débuts difficiles mais Engie Home a su inverser la tendance grâce à la réactivité et l'écoute des intervenants (technicien et direction)
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Bonjour satisfaits du personnel. Les dépannages rapidement exécuté travail propre pas de problème merci à toutes l'équipe
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Le technicien intervenu pour la mise en service de la chaudière était très compétent et très agreable
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Technicien très professionnel à l’écoute du client. Je suis très satisfait de sa prestation !
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le dépannage était bien mais l'attente pour les pièces très longues.(9 semaines)
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Rien à redire.! Très bon travail à l écoute du client et travail très propre !
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Important pour votre enseigne soyez à l’heure au RDV EXEMPLE RDV a 14h00 arrivé 15h15
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Ma chaudiére a été changée au mois de février dernier . Le technicien qui devait en assurer a mise en service a été incapable de le faire et a juste réussi à couper l'eau chaude sanitaire qui fonctionait avant sa venue . L'eau chaude sanitaire ayant été rétablie, difficilement, par ce technicien . Je croyais être libéré de mes soucis . Hélas ! Non . Le thermostat de mon installation indique une anomalie . Un nouveau technicien est intervenu pour essayer de réparer cette panne . Il n'a rien trouvé d'anormal et mon thermostat indique de nouveau cette défectuosité . J'ai redemandé la venue d'un tecnicien compétent pour essayer de résoudre mes problémes . J'espére que quelqu'un y arrivera , mais vous comprendrez qu'à 90 ans j'ai un peu de rancoeur, ceci explique la notation peu vaforable à votre questionnaire .
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Bon accueil et serviabilité
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Rien à dire pour l'intervention. Le seul point négatif que je peut donner à ENGIE c'est que la plage horaire donné est grande, lorsque l'on travaille pas facile de se permettre de prendre un matin ou un après-midi.
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Le boîtier n'est pas correctement positionné sur le chauffe eau ainsi que les joints.
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Rien à signaler de particulier, a prévenu de son arrivée
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Réactivité conforme au contrat, néanmoins 3 interventions ont été nécessaires pour résoudre une même défaillance technique, sans certitude que la panne soit effectivement traitée (un doute a été émis sur une possible autre cause potentielle). La courtoisie des techniciens est un élément positif à noter pour chacune des interventions.
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je suit très satisfait de l intervention pour le remplacement du ballon mais je ne suis pas satisfait du temps d'attente
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Très professionnelle, la jeune femme a fait le contrôle parfaitement. C'est la première fois que je vois un contrôle aussi bien fait, nettoyage de toutes les parties de la chaudière, nettoyage du conduit des (fumées). À bien prit en compte des mes remarques, j'aimerais bien que cette jeune femme repasse les années suivantes.
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Parfait !
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Avis affichés par ordre chronologique