Évaluations clients Poitiers
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qualité du travail, qualité relationnelles excellentes
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J'ai été très contente du monsieur qui est venu hier a mon domicile pour l'entretien de ma pompe a chaleur, le pauvre il est passait derrière ses collègues qui n'avaient jamais fait un entretien comme lui l'a procéder, il y a passer facile 1h que les autres en 15 minutes c'est bacler et mal fait je suis très déçu des autres qui sont venus a mon domicile.
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Technicien qui ne connait pas son taf ni l'honnêteté. Fait des facturations avec des interventions non réalisées. Ne fini pas son intervention travail bâclé. Service réclamation qui mets en doute votre parole et demande des preuves de ce que vous avancez et vous pose la question si ce n'est pas vous!
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Bonjour, pas de date d’intervention, contact un peu tendu, mais réparation faite, par un jeune technicien compétent, à l’écoute.
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Satisfait du passage du technicien Professionnel dans sont entretien rien à redire
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L'intervenant a été totalement à mon écoute et s'est montré tout à fait compétent d'autant que cela ne paraissait pas très simple.
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réponse rapide par une personne agréable au téléphone ce qui agréable quand on a un problème . Engie doit encourager ces comportements
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La première opératrice était tout à fait cordiale et à l’ecoute. Pour fixer le rdv une autre interlocutrice m’a contacté et là le ton n’était Plus le même : je me suis permis de lui dire de me parler autrement entre autre. Elle a ajouté : cela nous arrive souvent que les clients appellent et on s’aperçoit une fois sur place qu’il n’ya Pas de problème. Pour moi cette expérience avec cette opératrice m’a renvoyé une forme de toute puissance. Comme si le client n’avait pas son mot à dire et surtout pas important.
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Travail soigné, beaucoup d'explications merci !
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Un technicien vraiment a l'écoute et très gentil
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Très bonne prestation
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Il y a un petit retard. J'aurais du avoir mon intervention le matin et il a été qu'en début d'après midi. Ce serait bien de nous donner aussi une heure approximative la veille pour savoir. Car je me suis levée express des 7 h le. Matin pour être prête et j'ai été déçu mais le technicien m'a appelé vers 11h15 pour me prévenir.
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Le technicien qui est venu faire l'entretient à laissé un raccord sur la valve du vase d'expension j'ai téléphoné une personne devait passer entre 14h et 16h le4/3/21 aujourd'hui le 5/3 toujours personne.
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technicien professionnel ,très gentil,merci à lui
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Bonjour, la technicienne téléphone avant de passer pour bien s'assurer de notre présence, dés son arrivée bon respect des gestes barrière , une personne polie et agréable, intervention efficace, Pro, travail sérieux. C'est agréable d'avoir a faire à une entreprise avec des intervenants comme ça.
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L'intervention c'est parfaitement déroulée. Le premier RDV était prévu en Janvier avec confirmation reçue par mail. Puis une intervention téléphonique pour m'informer que la COVID avait déplacée cette intervention le 4 mars et confirmation par mail. Puis le 3 mars un appel téléphonique vers 11H pour me proposer de réaliser l'entretien immédiatement et enfin l'entretien de la chaudière gaz réalisée dans l'après midi du 3 . Tout est bien qui fini bien.
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Technicien au top
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aimable et efficace
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quelques couacs dans votre communication- en janvier on reçoit par courrier un avis pour une visite prévue le 11 janvier, le jour dit personne n'est venu et aucune explication n'a suivi -cette fois j'ai reçu un sms dimanche pour une visite prévue ce mardi (délai très court pour s'organiser si besoin) j'ai préféré vous appelé pour avoir confirmation et en même temps demander pour ma voisine car si d'après vous une visite était prévue aussi chez elle elle n'a eu aucun avis de passage de votre part
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Prévenu un quart d'heure avant son arrivée j'ai pu réserver un emplacement de parking devant mon immeuble . Ayant dû changer une pièce rare le technicien a fait vite pour aller la chercher
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Technicien très pro, agréable et courtois. En revanche, il n'avait pas été briefé auparavant sur la mission à mener chez moi. Pas grave je lui ai expliqué. Toutefois je mets la note de 5/10 sur l'accueil téléphonique suite à mon alerte pour un code d'irrégularité "A2". Ce code s'affichait sur l'écran de ma chaudière et ne figure pas dans le livret d'entretien restant sur la chaudière. J'ai envoyé un email qui est resté SANS RÉPONSE pendant 4 jours, sans savoir si ce code A2 était dangereux ou non. C'est moi qui ai finalement appelé le service. On m'a répondu qu'un technicien me rappellerait dans la journée, ce qui n'a pas été le cas... J'aurais souhaité un service plus réactif.
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dommage que pour un reservoir de toilette, il faut que le technicien vienne 2 fois pour faire la réparation.... il a pas la pièce entiere vous croyez que c'est simple de prendre des heures pour etre là.... et en plus 2 fois ?
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Le technicien qui est venu est très compétent, il m’a expliqué le fonctionnement sur la chaudière que personne avant lui ne m’avait dit. J’en suis très contente
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Je suis vraiment déçu des différentes interventions d'entretiens et dépannages, les techniciens ne sont pas compétents.
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Le technicien était très gentil !
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Pour appel téléphonique cela dépend sur qui on tombe .Mais ou sinon pour le moment je suis satisfaite.
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Merci pour votre rapidité.
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Dépannage en urgence et très satisfaite
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bonjour je suis désolé, je ne vais pas m'exprimer pour ce dépannage,de ce jour, dont je suis satisfait, le 26/02/2021, mais sur l'entretien qui a été effectué le 22/01/2021, qui m'a provoqué un dérèglement de ma chaudière, ce qui à entrainé une sur consommation de gaz de 10% ( sonde extérieur désactivée, et bouton de réglage pas mis sur "automatique") donc oui je suis satisfait, du dépannage, mais pas de l’entretien 1 mois avant. En 25 ans de client chez vous, c'est la première fois que je suis mécontent, ce qui va m'entrainer à ne plus recevoir la personne qui est venue faire l'entretien, c'est peut-être un jeune , mais il y a aussi les finances qui compte aussi, le gaz, ça coute cher. merci de votre compréhension.
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Merci
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R.AS. travail de professionnel
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voir ma réclamation ce jour à vos services
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R.A.S.
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Comme tous les ans ,CONTINUEZ,avec ce process et des collaborateurs motivés.
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RAS
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Bon accueil téléphonique, et bonne prestation bien conseillée
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Je suis en contrat entretien intégral pour ma chaudière fuel à condensation Atlantic, suite au passage de votre technicien pour l'entretien annuel le Mercredi 24 Février, le lendemain la chaudière a commencé à fumer noire, j'ai donc appelé vos services pour le signaler. Ce même technicien est donc revenu le Vendredi matin pour constater ce dysfonctionnement, là je suis resté près de lui pour vérifier son travail, j'ai vu qu'il n'avait aucune qualification pour traiter le problème, je voulais qu'il revérifie le gicleur qu'il avait remplacé, mais pas moyen de me faire entendre.il a nettoyé une partie de ce qui était encrassé puis est repartie.Ma chaudière fumait tellement que j'ai rappelé Samedi matin et on m'a envoyé un technicien l'après midi.Il a constaté que le gicleur n'était pas serré et que la chaudière était complétement bouchée de calamine et le fuel coule de partout.Ce technicien doit consigner ça dans son rapport d'intervention et m'envoyer du personnel qualifié pour remettre la chaudière en ordre.Cette chaudière fonctionnait parfaitement bien avant l'intervention de ce bricoleur, si j'avais su son incompétence je ne l'aurai pas laissé toucher ma chaudière.Voilà week end sans chauffage, pas de douche possible, local chaudière plein de fuel, odeur de fumée dans la maison, je suis écoeuré, je vais résilier ce contrat
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Ras
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Contacter pour un remplacement de vmc, déjà vu pour une intervention en novembre, mais employé arrivé sans matériel, pas de communication, déçu obligé d attendre 15 jours avant d avoir les pièces..
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Difficile et fastidieux, ce sont les deux mots qui me viennent spontanément lorsque j'essai de résumer les conversations téléphoniques pour un simple rdv d'entretien de chaudière.
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Je parle surtout au nom de mon voisin qui est âgé de 90ans et dont le technicien devait venir à 2 reprises pour son entretien de chaudière et qui n'est pas venu.
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Bonjour le technicien bien fait son travail et après le temps tu as bien regardé le problème et la résolu, sauf une pièce qu'il n'avait pas sur place sinon je suis satisfait.
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Le technicien m’a laissé un message vocal à 10h pour m’informer qu’il ne pourra pas venir, trop de boulot. Moi, je pose 1/2 journée pour l’accueillir. Le personnel qui reprogramme les RDV est loin d’être aimable, ne s’excuse pas du dérangement et je n’ai aucune garantie que lors du prochain RDV le technicien puisse honorer ce RDV. Relations avec la clientèle à revoir
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Pour un dépannage urgent dégât des eaux due au fait que mon ballon d'eau chaude se soit casser donc déversé dans tous mon logement , appel a 8H30 pour être dépanné pas avant 17H30,intervention de 5min pour constater que le ballon est mort et que je site votre technicien:"en ayant de la chance" vous me le changerez pas avant vendredi donc pas d'eau chaude depuis le mercredi sachant que votre contrat avec mon bailleur stipule que vous devez me proposer une solution et ne pas me laisser sans eau chaude plus de 12h maxi,sachant que vous êtes intervenu il y a moins d'un mois pour un fuite que j'avais signalé qui en fait était les prémisses de ce qui se passe aujourd'hui,je ne conseillerais certainement pas votre société a qui que ce soit.
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Si j'ai annoté avoir été prévenue quelques minutes (20 mn) avant son arrivée, c'est que j'avais RDV le 1/3/21 et que le technicien étant dans le secteur m'a demandé si j'étais disponible pour faire son intervention le 24/02/21, ce qui était le cas dans l'après-midi et en fait cela me convenait agréablement bien. Il a été très agréable et a pu répondre à mes questions.
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Travail parfait
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Malgré la crise sanitaire l'entretien annuel de la chaudière a pu être réalisé en temps et en heure
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Techniciens qualifiés, secrétaire à l'écoute, j'ai déjà conseillé à mes amies pour adhérer à Engie home Services. Satisfait et content de notre choix.
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Depanneur très competent et sympathique
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Je n'ai eu aucune difficulté à obtenir l'accueil un samedi matin et un rdv rapide que je ne pouvais honorer malheureusement, et le jour de l'intervention la communication fut parfaite, m'informant de l'arrivée du technicien
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Même si mon rdv a été décalé 2 fois comme pour entretien ce n est pas très grave ! Le techinicien venu pour l entretien de l adoucisseur est au top ! Le même pour son installation ! Technicien très professionnel et très gentil !
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Contact téléphonique difficile. Impossible de toucher quelqu'un...agence ne reçoit pas de public !! Agent de ce jour très sympathique et compétent
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Surprise de recevoir une jeune femme pour l'entretien de la chaudière, les échanges et explications ont été intéressantes concernant cet appareil vieillissant.
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Personne très serviable et de bons conseils
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la zone commentaires est malheureusement trop courte pour décrire le degré d'insatisfaction. Le mieux est de reprendre mon dossier.
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technicien tres pro,aimable et courtois
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Dépannage effectué le lendemain Efficace
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Tres bien sauf qu une conseillère de chez vous m a appelé la veille et ma dit que je serais le premier rdv a 8h. La personne est arrivée à 10h45. Autrement lui a bien travaillé comme d habitude
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Ponctuel, très professionnel et...pédagogue. j'avais oublié comment mettre à jour l'heure et la date. Explications claires et efficaces.
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PARFAIT , personne très agréable , à l’écoute
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Je suis client depuis toujours chez ENGIE et je suis entierement satisfait de leur service ::
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Intervention et explications très claires donc compréhensibles.De bons conseils également .
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Accueil téléphonique très facile à joindre et rendez-vous pris avec le technicien deux jours suivants. Très bonne intervention claire et efficace dans ces explications et conseils.
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Faire patienter un client toute la matinée pour finalement appeler à 12h40 pour arriver dans 10m a revoir vôtre mode de fonctionnement
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Vous me demander mon avis sur une prestation qui est toujours en court car en effet il s'avère que la pièce qui a été commandée deux fois n'est toujours pas la bonne. les travaux ne sont donc toujours pas faits
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Très satisfait.
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De la disponibilité et de la compétence ...
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La date dans l'année de l'intervention ne me convient plus, client de toujours, l'entretien avait lieu en octobre novembre, avant la période de chauffage, et petit à petit cette date s'est décalée dans le temps pour arriver mi-février, ça ne nous convient pas! J'attends de vous une proposition pour revenir à une date raisonnable.
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Technicien peu expérimenté, ma chaudière affichait un défaut brûleur mais le technicien n'a pas ouvert la chaudière. S'est focalisé sur l 'électronique en me disant qu'il n'y connaissait pas grand chose car embauché a la base juste pour faire des entretiens... Bref je n'ai toujours pas de chauffage.
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J'ai eu une femme au téléphone pour lui demander un entretien de ma chaudière, et l'expliquait ce que ma chaudière avait comme petits incidents. Elle n'était pas très aimable au téléphone. Elle ne me laissait pas la parole, elle parlait très fort au téléphone. D'habitude quand j'appelle ce service, on me réponds bien.
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BONJOUR NOUS AVONS PRIS RENDEZ-VOUS,avec votre agence de Poitiers le 16 02 2021 pour une réparation d'une pompe à chaleur . Même pas 1 heure après celle ci ne marchait plus =pas de réparation,le technicien avait le livre de la pompe à chaleur et refaisait la programmation qui était bonne.technicien pas compétent!!!Maintenant toujours en panne ,et si nous voulons être réparé il faut repayé.faire votre travail,si vous voulez avoir de la pub celle ci seras gratuite
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Technicien incompétent qui n y connait rien du tout
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déçu car pas toujours dans le cadre horaire et surtout manque de prévenir.sinon,intervention propre et contact plaisant avec explication de l'intervenant.
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Ce que j'apprécie le plus c'est la réactivité de vos professionnels et de leurs conseils.
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très bon accueil et un bonne écoute à mon problème
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Satisfaite d'ENGIE.
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cela fuit toujours je vais appeler un plombier il semble que cela veint du mauvais écoulement des eaux d'après votre techniicien
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1er entretien très bien passé !
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J'ai été bien accueillie au téléphone et le technicien a été efficace et sympathique.
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intervention parfaite dans le respect des normes sanitaires
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En ce qui concerne l'accueil téléphonique, cette dernière fois j'ai eu affaire à une jeune dame charmante ce qui n'est pas toujours le cas, une d'entre-elles devraient postuler pour un autre poste que l'accueil.
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La personne à l'accueil téléphonique a été à l'écoute de ma demande. Elle m'a posé des questions adaptées en lien avec le dysfonctionnement de mon équipement et a évalué le degré de l'intervention tout en tenant compte de ma disponibilité. Elle m'a proposé une intervention relativement rapide, dès le lendemain, qui correspondait bien à une intervention urgente. Le technicien a très vite établi un diagnostique des causes du dysfonctionnement. Il a procédé à la réparation pour garantir un bon fonctionnement de l'appareil. Cette intervention technique a été de qualité.
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Explications du technicien de son intervention. Appel préalable pour signaler son arrivée.
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Tombé en panne de PAC vendredi soir 12 fev. Appel téléphonique le samedi matin à 08h00 pour une demande de dépannage... qui n'aura lieu que 3 jours après, lundi 15 fev à 16h00 (ce n'est pas une urgence de dépanner les personnes qui restent sans chauffage l'hiver, "la loi ne nous y oblige pas ..." selon l'accueil téléphonique. Résultat au bout de 3 jours perdus: "le contacteur qui alimente le compresseur est grillé, il faut le remplacer, ce qui ne préjuge en rien du fait que le compresseur est peut-être également défectueux, mais je ne peux pas le savoir avant d'avoir changé le contacteur". Bref: on ne sait pas si cette pièce existe, pas de retour du fournisseur ce matin 16 fév (J 4), quand le fournisseur aura répondu, il faudra que je renvoie le devis signé, que je téléphone derrière pour m'assurer que le magasinier va bien commander la pièce ... pour que le technicien revienne on ne sait quand, pour peut-être apprendre que le compresseur est fouttu aussi ... et pendant cela, nous restons sans chauffage. Au niveau délai d'intervention, je m'attendais à beaucoup mieux, pour quelqu'un qui paye un forfait annuel, on se demande à quoi cela sert.
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Acceuil téléphonique un peu sec par contre technicien très agréable et professionnel
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On m'a laissée 13 jours sans chauffage et eau chaude. Puis pris un rdv mais la personne est venue que le lendemain et le surlendemain encore sans chauffage
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Le technicien a mis ma chaudière en panne. J'ai dû rappeler le lendemain matin pour un autre passage du même technicien en fin d'après-midi.
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Dépannage rapide Accueil téléphonique parfait Technicien parfait
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Dommage qu'il faille téléphoner pour décaler la date du rendez-vous, un accès direct depuis mon espace client aurait-été plus pratique.
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Très satisfaite
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Cliente Savelys depuis 14 ans dans ma maison et 2 ans dans une précédente maison, j'aurais recommandé engie home service les yeux fermés. Mais depuis quelque temps le service n'est plus le même, lors d'une demande de dépannage, achat d'une nouvelle chaudière chez vous en décembre 2020, je n'ai pas l'habitude de déranger pour rien, je m’envoie dire par une secrétaire du service dépannage un jeudi (11/02/2021) , qu'il n'y a pas d'intervention le w.k et que les techniciens font déjà assez d'heure la semaine et que je devais me contenter de ce que j'avais comme rendez-vous proposé de dépannage sur un ton ??? excusez-moi du peu mais un stage en diplomatie lui ferais le plus grand bien. Désolée mais ma chaudière en alarme, nouvelle de surcroit , j'ai trouvé cette personne très mal aimable. Par contre rien à dire sur le technicien qui est intervenu et qui m'a rassurée tout de suite et m'a expliqué ce qui arrivait et que mon inquiétude était légitime du fait de la nouvelle chaudière, une intervention très rapide et agréable.
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La petite fuite au niveau du chauffe-eau est pire après son intervention. Même si je sais que le chauffe-eau est ancien il a aggravé le problème.
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Bonne réactivité a notre demande et de bon conseil de la part du technicien
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Rien à reprocher
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Des personnes très gentil j'ai posé des questions et j'ai eu des réponses très importantes pour moi n'y connaissant rien merci
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Aucun soucis personne compétente
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Le technicien est parti en laissant pleins de traces de doigts bien noir et gras sur toute la chaudière qui évidemment est blanche! De plus il serait préférable qu’il essuie ses pieds sur le tapis prévu à cette effet pour éviter de salir tout le sol de la maison ça éviterait qu’on le suive à la trace! J’ai rien à reprocher sur l’intervention en elle même mais le respect de l’hygiène d’une maison et le minimum pour moi! Pour ce qui concerne le contact téléphonique j’ai juste u un répondeur automatique ce qui fait gagner du temps mais perds toute humanité.
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Nous avons été déçus récemment du non respect du planning pour une visite programmée et fixée depuis longtemps, lors d'une matinée où nous nous étions rendus disponibles. Le RV a dû être décalé de plusieurs jours. Puis ce RV s'est bien passé et nous allons y donner suite prochainement au sujet de l'une de nos pompes à chaleur.
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Avis affichés par ordre chronologique