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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien accueillie au téléphone et le technicien a été efficace et sympathique.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéintervention parfaite dans le respect des normes sanitaires
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéEn ce qui concerne l'accueil téléphonique, cette dernière fois j'ai eu affaire à une jeune dame charmante ce qui n'est pas toujours le cas, une d'entre-elles devraient postuler pour un autre poste que l'accueil.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLa personne à l'accueil téléphonique a été à l'écoute de ma demande. Elle m'a posé des questions adaptées en lien avec le dysfonctionnement de mon équipement et a évalué le degré de l'intervention tout en tenant compte de ma disponibilité. Elle m'a proposé une intervention relativement rapide, dès le lendemain, qui correspondait bien à une intervention urgente. Le technicien a très vite établi un diagnostique des causes du dysfonctionnement. Il a procédé à la réparation pour garantir un bon fonctionnement de l'appareil. Cette intervention technique a été de qualité.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéExplications du technicien de son intervention. Appel préalable pour signaler son arrivée.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéTombé en panne de PAC vendredi soir 12 fev. Appel téléphonique le samedi matin à 08h00 pour une demande de dépannage... qui n'aura lieu que 3 jours après, lundi 15 fev à 16h00 (ce n'est pas une urgence de dépanner les personnes qui restent sans chauffage l'hiver, "la loi ne nous y oblige pas ..." selon l'accueil téléphonique. Résultat au bout de 3 jours perdus: "le contacteur qui alimente le compresseur est grillé, il faut le remplacer, ce qui ne préjuge en rien du fait que le compresseur est peut-être également défectueux, mais je ne peux pas le savoir avant d'avoir changé le contacteur". Bref: on ne sait pas si cette pièce existe, pas de retour du fournisseur ce matin 16 fév (J 4), quand le fournisseur aura répondu, il faudra que je renvoie le devis signé, que je téléphone derrière pour m'assurer que le magasinier va bien commander la pièce ... pour que le technicien revienne on ne sait quand, pour peut-être apprendre que le compresseur est fouttu aussi ... et pendant cela, nous restons sans chauffage. Au niveau délai d'intervention, je m'attendais à beaucoup mieux, pour quelqu'un qui paye un forfait annuel, on se demande à quoi cela sert.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéAcceuil téléphonique un peu sec par contre technicien très agréable et professionnel
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéOn m'a laissée 13 jours sans chauffage et eau chaude. Puis pris un rdv mais la personne est venue que le lendemain et le surlendemain encore sans chauffage
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien a mis ma chaudière en panne. J'ai dû rappeler le lendemain matin pour un autre passage du même technicien en fin d'après-midi.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéDépannage rapide Accueil téléphonique parfait Technicien parfait
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéDommage qu'il faille téléphoner pour décaler la date du rendez-vous, un accès direct depuis mon espace client aurait-été plus pratique.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéCliente Savelys depuis 14 ans dans ma maison et 2 ans dans une précédente maison, j'aurais recommandé engie home service les yeux fermés. Mais depuis quelque temps le service n'est plus le même, lors d'une demande de dépannage, achat d'une nouvelle chaudière chez vous en décembre 2020, je n'ai pas l'habitude de déranger pour rien, je m’envoie dire par une secrétaire du service dépannage un jeudi (11/02/2021) , qu'il n'y a pas d'intervention le w.k et que les techniciens font déjà assez d'heure la semaine et que je devais me contenter de ce que j'avais comme rendez-vous proposé de dépannage sur un ton ??? excusez-moi du peu mais un stage en diplomatie lui ferais le plus grand bien. Désolée mais ma chaudière en alarme, nouvelle de surcroit , j'ai trouvé cette personne très mal aimable. Par contre rien à dire sur le technicien qui est intervenu et qui m'a rassurée tout de suite et m'a expliqué ce qui arrivait et que mon inquiétude était légitime du fait de la nouvelle chaudière, une intervention très rapide et agréable.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLa petite fuite au niveau du chauffe-eau est pire après son intervention. Même si je sais que le chauffe-eau est ancien il a aggravé le problème.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité a notre demande et de bon conseil de la part du technicien
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéRien à reprocher
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéDes personnes très gentil j'ai posé des questions et j'ai eu des réponses très importantes pour moi n'y connaissant rien merci
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéAucun soucis personne compétente
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien est parti en laissant pleins de traces de doigts bien noir et gras sur toute la chaudière qui évidemment est blanche! De plus il serait préférable qu’il essuie ses pieds sur le tapis prévu à cette effet pour éviter de salir tout le sol de la maison ça éviterait qu’on le suive à la trace! J’ai rien à reprocher sur l’intervention en elle même mais le respect de l’hygiène d’une maison et le minimum pour moi! Pour ce qui concerne le contact téléphonique j’ai juste u un répondeur automatique ce qui fait gagner du temps mais perds toute humanité.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéNous avons été déçus récemment du non respect du planning pour une visite programmée et fixée depuis longtemps, lors d'une matinée où nous nous étions rendus disponibles. Le RV a dû être décalé de plusieurs jours. Puis ce RV s'est bien passé et nous allons y donner suite prochainement au sujet de l'une de nos pompes à chaleur.
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