Évaluations clients Royan
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Bonjour, cette année je n'ai pas reçu de papier pour le tarif comme d'habitude ni par mail ni par sms, juste le RV pour l'entretien de ma chaudière par sms. Le technicien m'a dit qu'il me donné le compte rendu par mail mais jamais reçu. Je suis dans le néant.
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Par principe je ne recommande jamais qui que ce soit à mes connaissances ou proches comme ça il n'y a pas d'histoires en cas de non satisfaction de leur part.
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Je suis particulièrement dessus jusqu à présent tout s est toujours bien passé mais hier Tout d abord le rdv était prévu le 2 février mais on nous a appelé pour avancer le rdv au 31 car l intervenant avait de l avance !!! Je comprends mieux pourquoi l entretien à priori c est bien passé il repart il intervient de 15 h 45 a 16 h 10 environ il repart Ma belle mère a 19h a eu besoin d eau chaude rien elle vérifie la chaudière celle ci est en erreur alors qu avant le rdv d entretien tout allait très bien !!!! Elle appelle le numéro sur la chaudière 05 46 38 49 89 elle a un monsieur qui l écoute et lui annonce on vous rappelle tout de suite le 31 javbvier a 19 h 15 Nous sommes le 1er fevrier à 8 h 17 toujours rien J ai laissé des messages sur le mail au tél j ai eu une dame qui a compris et a noté ma demande nous allons voir Vous pouvez comprendre mes notes
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Intervention rapide et très efficace. Parfait.
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Intervenant agréable, efficace
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RAS technicien très sympa connaît très bien son travail
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Nous sommes très contents de la prestation de notre technicien cette année qui a vraiment fait toute les opérations d'entretien.
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très bonne prestation du technicien
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Très bonne intervention. De plus le technicien vous donne des explications très utiles.
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Un technicien très conciencieux, efficace, agréable . Diagnostics précis et implication totale avant la fin de l'intervention.
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comme toujours de vrais profs.
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Travaux d'entre de chaudière effectué sérieusement.
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Bon contact, professionnel et a répondu à mes questions.
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Technicien très aimable et vous renseigne très bien
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Service sérieux et rapide. Je recommande.
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Pour la dernière intervention, efficacité et bonne coordination.
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Enfin notre pompe à chaleur fonctionne correctement. Cela fait maintenant plusieurs semaines que notre pompe à chaleur a été installée et personne n'était capable de la régler correctement. Enfin un technicien digne de ce nom est venu, et il a fait les réglages nécessaires en contactant la société qui fabrique notre pompe à chaleur. Merci à ce technicien.
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prestation correcte ensuite tous dépend des techniciens comme toute entreprise . accueille standard très bien
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Technicien sérieux, compétent et très à l'écoute des clients.
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client depuis de nombreuses années (14 ans) je n'ai qu'à me louer de l'entretien de ma chaudière. de plus c'est la première fois que j'obtiens un devis "sérieux" pour l'installation d'une pompe à chaleur
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Le Depanage a été effectué par un technicien très compétant ayant assister au dépannage
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La chaudière marchait parfaitement avant la visite d'entretien. Après la visite la chaudière est maintenant à l'arrêt donc plus de chauffage alors que les températures sont au plus bas, en cause une fuite de CO après remontage du joint alors que celui-ci était parfaitement étanche avant démontage. Bien sûr le joint n'est pas disponible sur Royan, ce qui est indigne d'un service tel que Engie Home. Il faut commander le joint, donc combien de jour sans chauffage en pleine période froide ? Je demande le remboursement de l'hôtel en attendant l'arrivée du joint, ceci m'est refusé. On me propose juste 2 radiateurs électriques.
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Merci pour l'appel précisant l'heure d'arrivée. Technicien très agréable.
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Rien à dire
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Technicien au top
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ÉQUIPE compétente
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Personnel très réactif, et très conscientieux.
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Tout bien.personne aimable et sympathique. Bonnes explications
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Satisfaite du technicien je pense que s'est Arthur trés pro merci
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Bon accueil et bon service ainsi que les prestations à domicile maintenant avec de telles notes, il faudra être parfait en 2023…
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Maintenance et vérification de la chaudière par une personne très professionnelle à laquelle j'ai pu poser beaucoup de questions pour l'entretien et sur la pression.
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Équipe réactive, très sympathique et très professionnel
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Je suis enchantée de l'intervention d'ENGIE, le technicien a été très efficace. Depuis son intervention la chaudière fonctionne parfaitement.
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pour l installation de mon thermostat d'ambiance le technicien aurait du s'assurer de la faisabilité ; a ce jour celui n'est pas raccordé a la chaudiere pour un probleme de cosse ; perte de temps et d'argent .
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Rapidité pour les interventions à mon domicile, pour un remplacement de chaudière.
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Bonjour , pour remplaçer un cumulus une " seule " personne pour l intervention !!!! Pour un colmatage 2 personnes sont intervenues ! Cherchez l erreur ? Après , je suis satisfaite de la réparation. Cordialement .
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Accueil téléphonique très agréable et professionnel. Visite et intervention du technicien parfaitement réalisées de manière sobre et efficace.
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Une partie de la révision de la chaudière n'a pas été effectuée (le filtre de désembouage n'a pas été nettoyé et cela depuis sa mise en service il y a 3 ans) j'attends qu'on me recontacte pour me dire, car ce filtre on me l'a fait acheté pour justement protéger la chaudière !!!!!!!
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Bonjour.Je suis très satisfait de l'intervention faite par votre technicien
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satisfait de l,'intervention de votre technicien
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Tres satisfaite
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Le technicien pour l'installation de notre nouvelle chaudière a fait le minimum. A donner quelques informations vague.... mon mari l'a aider pour vidanger les radiateurs. Ensuite il est reparti...... nous avons pu constater que les radiateurs faisaient un bruit incroyable à la remise en marche mon mari à du surveiller le bon fonctionnement. Pour la mise en service, Il n'avait pas laisser la boitier thermostat au collègue (inclus dans le devis. Votre collègue a dû faire un aller retour Royan. Nous pouvons souligner que cet personne est très sérieux. Par contre cette nuit les radiateurs ont encore fait des bruits d'eau. Mon mari a dû de nouveau intervenir en purgent de nouveaux les radiateurs. Que dire de plus je croise les doigts .... en espérant que le service après vente sera un peu mieux
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Un samedi 30 décembre, trouver un interlocuteur qui prend le dossier en main, bravo ! La panne ne coupant pas le fonctionnement du chauffage, je suis néanmoins dépanné dès le lundi 1er janvier. Encore bravo !
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Efficace, horaire respecté, bon accueil
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PARFAIT R A S
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Le bon savoir être du technicien ne peut faire oublier le manque de précision de l'heure d'intervention, 7h30 - 13h30 ! Il serait bon d'avoir une précision la veille au soir pour les interventions du lendemain matin
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Le technicien était très Sérieux Professionnel Avenant Merci
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Suite à un changement du rendez-vous initial, qui m'arrangeait puisque c'était avant la date initiale, la personne devait me confirmer la proposition qu'elle me faisait mais ne l'a pas fait. Par contre, le technicien a été ponctuel, très agréable et professionnel. Il m'a donné de bons conseils en m'expliquant bien toutes les informations qu'il me donnait.
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manque d'outillage,travail non terminé(filtre non changé).
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Ras, très bons échanges et efficacité .
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Manque de compétence
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Intervention super. Très pro.
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Trés efficace
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Mr Grincourt est efficace et performant, j'ai vu son nom sur la tablette, je recommande, a cherché et a résolu le problème rapidement, très satisfaite.
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Super tres bien
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Pour les recommandations, c'est déjà fait. j'ai encouragé un membre de ma famille à se rapprocher de vous pour un entretien régulier de chaudière fuel dans sa maison d'habitation. Quant à l'intervention de votre technicien pour la PàC, je n'ai rien à dire de plus que cela c'est bien passé, c'est un gars sérieux. (il était déjà venu l'an passé)
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le service est satisfaisant mais le prix du contrat d'entretien est trop élevé ; pour moi, il faudrait 30% de moins pour que la satisfaction soit totale.
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Professionnalisme, efficacité, amabilité.
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Le technicien m'a informée que le filtre à air était usé, mais cela ne figure pas sur le compte rendu. De plus il ne m'a proposé aucune solution pour son remplacement.
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rien à dire le service est très bien. j'espère que le désembouage prévu pour le mois de janvier sera aussi bien.
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Cela fait environ 2 semaines que la pompe à chaleur est montée et elle fonctionne toujours incorrectement : - l'eau chaude sanitaire n'est pas assez chaude - toujours pas de thermostat d'ambiance : 1ère fois le responsable d'Engie a oublié de commander le thermostat, 2ème fois le thermostat n'était pas adaptable à la pompe à chaleur, 3ème fois bon thermostat mais cette fois il manque le récepteur dans la pompe à chaleur. Et ça traîne, et ça traîne. Peut-être qu'un jour tout fonctionnera.
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Je suis à 1 000 km de chez ma mère (âgée) et vous honorez vos engagements. C'est très important pour moi et cela me rassure.
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accueil téléphonique compétent et réactif. Technicien de très bon contact et avec des informations et conseils clairs et précis.
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Mauvaise note pour l'accueil tel. mais pas imputable à Aurore, responsable de l'accueil tel de royan. En revanche elle est surtout surbookée par les appels et l'on se retrouve sur une plate forme tel. pas forcement competente soit sur une voie de garage.
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Mise en oeuvre parfaite du rendez-vous et de l'intervention pour entretien annuel
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Accueil téléphonique moyen. On nous fixe 2 rendez-vous, avertissement de notre part et rappel d'Engie complètement perdu dans ces fameux rendez-vous. La personne raccroche sans excuse...
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Très bien
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Le plombier SPCE Gault venu installer le matériel=très bien; toutefois l'employé était seul et j'ai du l'aider à porter la chaudière pour l'accrocher au mur (je suis très malade et le port de lourdes charges m'est interdit). Le RV a été décalé au dernier moment d'une journée impliquant une nuit de plus à l'hôtel car 6°C dans la maison. Intervention du technicien d'Engie le 14/12/2022 à 17h alors que j'avais indiqué que je partais ce même jour en fin d'après-midi= très mauvaise organisation. Ce technicien plein de bonne volonté , ne connaissait pas du tout le matériel si bien qu'il a du rester jusqu'à 23h21. il devait sans cesse appeler sur son mobile un technicien senior puis sur mon mobile, le sien ne passant pas. Il a passé plus de 6 heures à cette installation qui devait être beaucoup plus courte . Le travail de mise en route aurait nécessité 2 opérateurs dont un au moins opérationnel càd ayant déjà la connaissance du matériel. L'installation est maintenant faite mais sans aucune garantie (il n'y a pas eu de contrôle des radiateurs pour s'assurer qu'il n'y avait pas de fuites. La chaudière nouvelle a été installée au même endroit que l'ancienne si bien qu'il n'y a pas eu à transférer les arrivées de gaz et d'électricité à 3 mètres de là (=> facture à réduire par rapport au devis). Les 2 intervenants ignoraient qu'il était convenu de contrôler que la chaudière à bois proche de la chaudière à gaz , fonctionnait bien (prévu sur le devis signé et oralement avec le rédacteur du devis). L'ancien matériel n'a pas été repris ; ceci reste à faire. Il n'y aura pas de règlement de la facture tant que cette dernière prestation n'aura pas été effectuée.
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domage ne c est pas
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je suis entieremment satisfaite d'engie services
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Très bien
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Bravo , trés professionnel
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Intervention à peine deux mois après l'entretien annuel. L'écrou du ventilateur était mal serré et ce dernier frotté dans son logement.
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Rapide internet. amabilité et compétence
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Intervenant très professionnel et sympathique nous donnant de précieux renseignements et de réponses à nos questions
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L'intervention n'a pas été concluante, la panne subsiste et le technicien ne peut pas réparer.
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Pour ce qui est accueil téléphonique très bien et très professionnel et très agréable. Pour le technicien très agréable et très à l’écoute des questions posées, explique très bien la réponse. A recommander sans problème.
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Tres satisfaits du technicien qui a fait l'impossible afin que notre chauffage soit rétabli dans la journée,
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De la prise de contact jusqu'à la réalisation de la prestation, tout s'est parfaitement déroulé selon le calendrier convenu.
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technicien très aimable et a l 'écoute
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bon contact
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Toujours un très bon service
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Technicien très compétent et à l’écoute
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Technicien très sympathique, serviable, donne des explications claires.
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Ce serait bien de pouvoir téléphoner avant 07:30 car nous avons une panne de chaudière : plus d’eau chaude et surtout plus de chauffage du tout, quand il fait froid comme ces dernier jours !!! Et nous avons une personne âgée de 95 ans : ce n’est pas facile de gérer !!!
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tous ok merci
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Rien de plus à dire C est parfait. Merci
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Ras
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très satisfait de la rapidité, de l'intervention, et de la compétence de l'agent intervenant
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Rendez-vous rapide, technicien disponible plus tôt, intervention également plus tôt
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Appel téléphonique et dépannage assuré.... sérieux
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Bonjour, technicien très pro, et de bon conseil
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Toujours bien reçu au téléphone comme à la maison. Gentil correct et serviable. Merci pour tout
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tres satisfaite de votre service, bien ponctuel, efficace
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Professionnel. Très bon contact.
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Je suis très satisfaite des services de ENGIE Royan. Le seul bémol concernant votre plate-forme téléphonique. Il est très difficile de joindre quelqu’un au téléphone et plus agréable d’avoir quelqu’un qui ne connaît pas le territoire. Merci d’essayer de prendre en compte les remarques des clients
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TECHNICIEN INCOMPREHENSIBLE 10 MINUTES DE DISCUSSIONS STERILES et au revoir! Lamentable.
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En premier les contacts téléphoniques pour obtenir des renseignements sur les contrats d'entretien pour la climatisation ont été très professionnels, précis et devis très bien fait. En se qui concerne la prise de RDV rapide et ponctuel, entretien fait par un agent très sérieux, qualifié et à l'écoute de nos questionnements et des réponses précises, personne très professionnel.
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Très satisfait de l'intervention ! Personne soigneuse et efficace .
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Pas d'eau chaude depuis plus d'une semaine et pas de réponse !!!!! La seule réponse du standard : il faut attendre la pièce !!! Pas de délai.
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Avis affichés par ordre chronologique