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Évaluations clients Royan

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    Excellent accueil et excellente intervention du technicien Marc qui fait preuve de compétence , professionalisme et amabilité

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  • 5 / 5
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    Courtois et efficace. Le technicien m a prévenu 1h avant de son arrivée puis5'

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  • 5 / 5
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    Merci, très bonne réactivité et intervenant efficace et compétent surpris que la mise en route et les réglages n'est pas été faits auparavant.

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  • 4 / 5
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    Les plateformes téléphoniques me sont totalement insupportables .

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  • 5 / 5
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    Je recommande Engie Home, ils sont à l’écoute. Très réactifs à la demande, font le nécessaire pour que tout le monde soit satisfait.

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  • 5 / 5
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    Rien à dire à ce jour

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique impeccable, personne agréable à l'écoute et qui prend toute les informations nécessaires pour la résolution du problème. Technicien efficace, souriant, calme et qui explique la réparation qu'il vient d'effectuer. Intervention rapide surtout pour un samedi. En résumé, très satisfaite. Merci beaucoup.

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace et de bons conseils

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  • 5 / 5
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    Technicien expert, intervention impeccable, rien d'autre à dire, que du bien...

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    Technicien très consciencieux dans son travail

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  • 3 / 5
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    J'aurais aimé être dépanner plus vite car 10 jours sans chauffage c'est long surtout quand on est atteint d'une grave maladie.

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  • 3 / 5
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    J'avais consulté ENGIE Home Services pour l'installation d'une climatisation. Compte tenu des spécificités de ma maison, ENGIE a décliné. Je ne peux être satisfait.

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  • 5 / 5
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    Très satisfait, mais dommage qu'il faille attendre plusieurs jours afin de récupérer la pièce défectueuse pour remédier à la panne.

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  • 5 / 5
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    Client depuis plusieurs années je reste très satisfait sur le sérieux des interventions la courtoisie des techniciens et les conseils donnés. L’accueil auprès de l’agence de Royan reste important connaître l’interlocuteur renforce la confiance!

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  • 4 / 5
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    Je suis tres vontente de l intervention fu technicien. Gentil professionnel qui explique bien prend le temps.... En revanche, je ne veux plus passer par la centrale téléphonique. Donc je ne prendrais un contrat d entretien que si vous me trouvez un moyen de ne plus passer par votre centrale. Je suis un humain vivant en France et non en Absurdie. Je veux avoir au téléphone un humain et non un robot sui refuse de repondre à mes questions car il doit, veridique" suivre les questions du questionnaire " et ma question n etait pas sur le questionnaire donc pas de réponse......de plus une information importante n a pas ete transmise donc impossible de me contacter

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  • 5 / 5
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    très satisfaite

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  • 5 / 5
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    Intervenant sympa et gentil qui nous a tout bien expliqué

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  • 5 / 5
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    Il serait bien de pouvoir joindre l'agence directement au lieu de repondre au questionnaire de la plate forme.

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  • 5 / 5
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    Je n’ai jamais été déçu sur aucun des techniciens qui est passé chez moi, toujours très satisfait ! Crdlt

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  • 2 / 5
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    Ça fait presque une semaine que vous m'avez dit que vous passerez pour la VMC et personne super

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  • 5 / 5
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    2 appels du technicien , 1h30 avant puis 10minutes environ avant son arrivée. Impeccable!!!

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  • 5 / 5
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    Intervention efficace. A chaque fois qu'un technicien est venu cela a été très professionnel et de bon conseil je recommande.

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    10 est la perfection et on peut toujours faire plus alors est très bien

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  • 5 / 5
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    Pour la 1ère fois depuis 2015 j'ai eu unintervenant encore plus consciencieux que les autres qui étaient déjà bien il a tout demonté et ve érifié à fond ainsi que les radiateurs ce qui n'avait jamais éré fait Cette merveille s'appelle François!!

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    Travail sérieux Intervenant sympathique

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    Satisfaction totale, accueil/ écoute/ conseils....

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    Technicien très appliqué et communicatif. Travail sérieux.

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  • 1 / 5
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    2021 la chaudière fonctionne Révision Quelques heures après une fuite d'eau à son niveau! 2022 la chaudière fonctionne révision panne le soir même (pas assez de pression) Merci le contrat d'entretien

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    Travail, parfait, agent, très sérieux.

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  • 5 / 5
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    Lors de mon premier appel j ai étè en contact avec une plateforme télèphonique qui na pas pu m indentifier avec mon nom et où malgré mon insistance en donnant la date de la révision notée sur la chaudiére a étè incapable de donner suite à ma demande . J ai du rappeler avec mon numero d'abonné , là je suis en contact avec le site de Royan où l'accueil est charmant et efficace reconnu avec seulement mon nom . L'intervention a eu lieu dans la demi heure et le probléme résolu immédiatement . Bravo à l'équipe de Royan .

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    Technicien compétent et , en plus , une personne très agréable qui a su clairement expliquer les causes de la panne . A recommander sans hésitation.

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    L'intervention c'est déroulée sans problème . Le défaut de fonctionnement a été supprimé . Les techniciens intervenants étaient particulièrement très compétents. A souhaiter que se soient eux qui interviennent à nouveau pour l'entretien de ma chaudière .

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    Personnes compétents dans leur travail.

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    Très satisfaite de la rapidité de l'intervention et des techniciens !

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    Service efficace Compétence Réactivité

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    Technicien très aimable et compétent

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  • 3 / 5
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    Le thecnicien devait m'installer le service illico. Pour lui je devais avoir la passerelle d'installation. Pour moi il devait me la fournir gratuitement. Impossible pour lui et pour moi d'avoir plus de renseignements malgré de nombreux coups de téléphone. J'ai reçu aussi un échéancier pour un premier prélèvement le 5 novembre, et j'apprends par ma banque d'un double prélèvement pour le 15 novembre. J'espère que la suite sera meilleure. Sinon thecnicien pour la visite d'entretien compétent.

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    Je suis satisfait de l'intervention et de l'aimabilité de l'intervenant.

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    Super aimable, font tout leur possible pour satisfaire les clients

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  • 3 / 5
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    Le changement de la ma chaudière à gaz à été une catastrophe. Installateur venu de Lille? Chaudière avec de nombreuses interventions car fuites récurrentes pose d'un carotage alors que j'avais un conduit sur le toit, coût supplémentaire 525euros. Chaudière posée début mai et finalisée en juillet!... de plus J'attends toujours de la part d' Engie 175 euros promis lors de la signature de mon devis. Part contre lorsque je téléphone pour un dépannage si J'ai la chance de tomber sur la secrétaire d'énergie Royan qui est adorable tout va bien. Par contre pour L'installation d'une chaudière c'est nul.

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  • 5 / 5
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    Je suis pleinement satisfait de l'intervention de votre technicien, ainsi que de l'accueil téképhonique.

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  • 5 / 5
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    ENGIE Home Services est une entreprise aux personnels accueillants et compétents du secrétariat au technicien avec des réponses claires à toutes nos questions… Jamais un problème, toujours la solution. Bravo et merci !

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    Parfait rapide et sérieux merci

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    Très bien

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  • 4 / 5
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    La pièce défectueuse a été changé, depuis j'ai de l'eau chaude, par contre la chaudière fait toujours le même bruit ! J'attends le rdv pour la purge des radiateurs.

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    Plombier très professionnel et très agréable.

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    Intervenant à l’écoute, très consciencieux.

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  • 5 / 5
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    technicien qui contacte en début de matinée pour un horaire qu'il confirme un peu son arrivée. un technicien qui écoute et de plus il est efficace et compétent

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  • 5 / 5
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    bonjour, après son appel , arrivé dans les temps. bonjour sympathique ,rapidité d'exécution sans salissure, explications du travail. rien à redire , impeccable. et......ça marche. cordialement.

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  • 5 / 5
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    Sérieux

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  • 1 / 5
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    pas de suivi vers mon bailleur

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  • 5 / 5
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    Merci EHS ! Très bonne prestation de votre technicien, ponctuel , courtois et efficace

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  • 4 / 5
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    Merci d’avoir accepté de changer le rdv pour que nous puissions être à Royan

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    je suis satisfait mais je trouve le contrat d'entretien cher ; des amis à qui j'ai recommandé ENGIE en sont partis pour cette raison. C'est dommage pour tout le monde.

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    Ces notes (excellentes) concernent uniquement l'intervention du technicien et son efficacité pour la révision annuelle , pour la direction elles seraient toutes autres.

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    Technicien poli, souriant et apparemment compétent

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  • 4 / 5
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    un contact direct avec l'agence serait plus satisfaisant on perdrait moins de temps qu'avec tout ce bla bla sur la plateforme.

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  • 5 / 5
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    La personne qui vient pour faire l’entretien de la chaudière qui est toujours la même, et très professionnel et compétente. J’apprécie beaucoup sa qualité de service.

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  • 2 / 5
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    technicien condescendant et misogyne,se plaint que LUI ,ne touchera pas la prime renov',nous raconte ses vacances en espagne et au ski,et qu'il ne supporte plus son fils adolescent..me dit que je dois faire plusieurs devis (ce que evidemment j'ai DEJA fait..)en me demandant mon foyer fiscal,vu que je me suis renseignée avant,je lui dit que oui,j'ai droit a la prime ,il me repond que je ne sais pas le code couleur en ricanant,bref,visite plus que désagréable, une femme proprietaire c'est forcément ignorante ,voir idiote ,voila mon ressenti. le devis est 2000€ superieur a IZI by EDF..

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    Rien à redire ponctualité, amabilité et competence

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    Savoir faire, amabilité et à l'écoute,ponctualité

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    rien à rajouter ...c'est bien

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    Bonjour, pour annuler et reporter mon RV je suis tombée sur une plateforme téléphonique: la personne était parfaitement désagréable et quand je lui ai demandé si j’etais sur une plate-forme, elle m’a raccroché au nez !! Difficile ensuite de prendre contact autrement que par mail !

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    Une personne jeune et dynamique, très correcte et bon pédagogue.

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    Devis reçu très vite, mais prix inacceptable

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    Le rdv s'est très bien passé , le technicien a été très gentil de me baisser un peu la chaleur de l'eau au niveau du ballon d'eau chaude , seulement après son départ le cache plastique dessous le ballon est tombé par terre

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    Technicien ponctuent et très professionnel

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    Attente téléphonique un peu longue

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    Très bon technicien qui intervient avec précision avec ses connaissances pour rechercher la panne de mon chauffe eau afin de satisfaire le client. Ce qui est assez rare. En 10 ans de service C'est une première pour notre contrat

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    A recommander

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    Très satisfaite, RDV rapide. Technicien très agréable et professionnel.

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    je suis très satisfait de mes relations avec Engie que suis fidel depiis de nombreuses années

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    A l'écoute de ma disponibilité pour l'intervention du technicien ! Intervention réalisée parfaitement en temps et heure !!

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    Tout de travers!!! Le technicien (bien rien à dire) arrive sans la pièce pour l’intervention ( pas noté sur son ordre de mission), démontage de l’adoucisseur et …. Pas la bonne pièce . Sans commentaire

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    R.A.S.

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    Très bien renseigné

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    Une personne très agréable est venue à la maison

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    Technicien très à l'écoute a su répondre à mes questions très professionnel

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    Accueil toujours agréable aussi bien en magasin qu'au téléphone . Facilité de dialoguer. Technicien toujours au top, plein de bons conseils et aimable.

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    Service entretien très sérieux. .et avec le sourire

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    intervention sans problème, professionnalisme, sérieux, dans les temps, de bon conseil...

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    professionnel...

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  • 3 / 5
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    on nous donne un RDV avec un technicien qui ne vient pas et on ne nous prévient pas.

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    Depanner dans la journée , service très rapide,,personnel competent

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    J'ai toujours été satisfait suivant mes attentes...

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  • 5 / 5
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    je suis satisfait sauf qu'il faudra que le technicien revienne car il lui manquait une pièce à savoir le gicleur .du coup ,j'espère que cela permettra à la chaudière de fonctionner normalement et que cette intervention se fera rapidemment

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  • 5 / 5
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    Je suis entièrement satisfaite du technicien qui est intervenue pour l'entretien de la chaudière

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est intervenu pour remplacer une pièce de ma chaudière à gaz sous contrat ENGIE est intervenu rapidement après mon appel, il a réalisé l'opération de façon très professionnelle.

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    Le technicien s'est arrangé avec un autre client pour respecter l'heure prévue pour mon rendez vous que je ne pouvais pas décaler. Je le remercie.

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    Technicien plus que parfait. Vu les hausses de tarif pour l’intervention …. J’espère que ces techniciens sont très bien rémunérés !! Mais je pense le contraire engie est comme tous les grands patrons qui se gave …..

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    L entretien des deux chauffes eau de notre famille à été effectué par un technicien professionnel. En tant que dépanneur à la retraite la rencontre a été cordiale et enrichissante. Le technicien ne cherche pas il connait parfaitement son métier

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    technicien pli et avenant. Répondu à nos questions. Travail rien à redire, et propre

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    J'ai déjà fait des commentaires au technicien qui est intervenu bien qu'il ne soit pas responsable de la médiocre gestion de mon dossier. Je m'en explique: je reçois un avis d'intervention pour entretien de ma chaudière prévu le 28/09/22. Comme je ne suis pas disponible à cette date je contacte l'entreprise et l'on me propose un créneau le 10/10 au matin. Je reçois un avis précisant que ma demande est acceptée et qu'un mail de confirmation me sera envoyé (je n'ai jamais reçu ce mail..)J'accepte et je confirme. Le 10/10 au matin j'attends le passage du technicien. A 11H45 ne voyant rien venir, j'adresse un mail à l'entreprise et là on me précise que le technicien interviendra le 10 dans l'après-midi...! Belle désinvolture!!!!

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    Bonjour trés satisfait de engie home service

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    rendez-vous respecté technicien de bons conseils

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    Devis établi de suite. Commercial professionnel, nous a bien expliqué et nous a proposé de suite les offres du moment. Maintenant j’attends l’installation pour affiner mon avis sur Engie Home

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    Rien à dire!

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    Super l'application pour modifier les RDV ..... sinon entretien ok

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    très bon contact avec le technicien

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    Bonsoir, Le technicien qui est intervenu sur ma chaudière ce matin fut très efficace et fort aimable et je l'en remercie

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