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Évaluations clients Royan

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    Je trouve que maintenant les techniciens sont plus des vendeurs de Chaudières que des réparateurs.

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien. L'entretien de la chaudière a été mieux fait que les année précédentes

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  • 5 / 5
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    Un très bon échange avec le technicien qui est très professionnel et de bons conseils

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  • 5 / 5
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    tout était bien mais une définition du créneau horaire pour l'intervention du technicien est à mieux définir . en ce qui me concerne j'ai attendu de 8h30 à 11h avant de recevoir un coup de téléphone du technicien pour me signaler qu'il sera présent dans 40 minutes . soit plus de 3 h d'attente . c'est trop long en attente , il faudrait connaitre des tranches horaires de 2 heures pour la visite du technicien .

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  • 4 / 5
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    Bonne réactivité

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  • 5 / 5
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    Technicien très compétent et à l écoute du client

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    technicien compétant. et sympathique.

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  • 5 / 5
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    Promptitude et diagnostic précis de la part du technicien, sur la panne de notre chaudière. Intervention réalisée dans le cadre de notre contrat d'entretien. Le rendez vous a été fixé le jour même de notre appel. Satisfaction complète.

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  • 4 / 5
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    Bon service, compétent, consciencieux, tout a été scrupuleusement vérifié et expliqué.

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  • 1 / 5
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    Pour une installation qui devait durer 2 jours celle ci a été réalisée en une semaine sur 3 mois!!!!!! Inadmissible. Comment voulez que l'on recommande vos services.

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  • 4 / 5
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    J ai pu échanger avec le technicien on est rassuré Merci à vous

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    Contrôle annuel satisfaisant a voir en cas de problème

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  • 5 / 5
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    Appel avant les vacances de Noel pour intervention et accord il a fallu que je relance après les fêtes la demande d'intervention est restée aux oubliettes

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  • 5 / 5
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    Intervenant très professionnel

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  • 2 / 5
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    Bonjour, l'entretien a duré moins de 40mn, je ne sais pas ce qui a été fait mais je n'ai même pas entendu l'aspirateur pour enlever à l'intérieur les cendres ou saletées comme cela est fait d'habitude. Je trouve chère la prestation 167,30 euros pour le temps passé. Ceci étant le technicien a été très aimable et courtois. Cordialement.

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  • 5 / 5
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    Beaucoup de professionnalisme et d ecoute

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 5 / 5
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    Je suis âgée et mon chauffage ne fonctionnait plus. J'ai téléphoné et j(ai été dépanné e quelques heures plus tard

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  • 4 / 5
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    Précis, parfait, professionnel. Rien à dire.

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  • 5 / 5
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    Rien à dire ….superbe service ….à recommander ….

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  • 5 / 5
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    Service très bien, tarifs trop élevé.

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  • 5 / 5
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    pouvoir contacter le service dépannage dès 7H30 est très Satisfaisant surtout quand on part au travail . Accueil excellent à l'écoute en conseille Efficace......

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  • 5 / 5
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    J'ai dû décaler le rendez vous du technicien et j'ai eu satisfaction. Le technicien a rès bien fait son travail et m'a rendu compte.

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  • 2 / 5
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    Quand on programme des rendez-vous ,ont envoie une personne compétente, on annules pas les rendez-vous au dernier moment et ensuite fournir des ceintures au pantalon des techniciens , il faut avoir du respect en vers les clients. Merci.

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    Super engie

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  • 5 / 5
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    service maintenance super réactif et compétent.

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  • 1 / 5
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    Nous avons eu trois visites de vos techniciens au cours des deux dernières semaines. Le technicien a d'abord dit qu'il avait réglé le problème. Le même problème s'est reproduit dans la journée. Le même technicien est revenu et nous a dit que nous avions besoin d'une nouvelle pièce pour la chaudière. Après plusieurs jours sans chauffage, la pièce est arrivée et un nouveau technicien beaucoup plus jeune est venu réparer la chaudière. Après avoir remplacé la pièce, il m'a dit que la chaudière fonctionnait et je l'ai payé pour la pièce. Dès qu'il est parti, j'ai réalisé que nous n'avions plus de chauffage. Le lendemain matin, nous n'avions plus d'eau chaude. Nous devons maintenant attendre 24 heures de plus sans aucune forme de chauffage avant la visite d'un autre technicien. Ce n'est pas un niveau de service acceptable.

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    Je suis très contente d'Engie home services, le délai d'intervention est toujours très rapide et c'est très facile de les joindre. Il y a toujours quelqu'un pour répondre et nous renseigner. Le technicien m'a appelé 10 minutes avant sa venue pour avancer l'heure de l'intervention, ce qui m'a bien arrangée. Je suis très contente de cette personne que j'avais déjà eu pour mon entretien annuel, il est très aimable, gentil et compétent. Seul très gros bémol pour cette société : la facturation. La facture n'apparait jamais dans l'espace client, et il faut la réclamer car ils ne l'envoient pas non plus. Donc on se retrouve à leur devoir de l'argent alors qu'on ne le savait même pas....

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    Service impeccable et très rapide !!!! Merci

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    Accueil téléphonique agréable, intervention rapide, efficace.

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  • 5 / 5
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    J'ai été bien conseillée pour changer mon fournisseur d'électricité, d'autant plus, que les conseillers sont à notre écoute et notre demande, il en est de même pour les techniciens.

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  • 5 / 5
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    Je ne crois pas avoir eu de contact tel mais un sms. Et c’est vrai qu’un appel en début de début de journée permettrait de mieux s’organiser si c’est possible. Mais pour le reste tout était très bien’ je technicien très aimable. Bonne journée

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  • 5 / 5
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    Bonjour, Très très satisfaite autant que des personnes que vous avez au téléphone que des prestataire de service. Merci je ne regrette pas de vous avoir choisi et n'hésiterai pas à vous conseiller à mon entourage. Bonnes Fêtes de Fin D'Année Mme F.M

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  • 5 / 5
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    le technicien à été super mais je crois que le programmateur N est pas fiable enfin je vous contacterai si problème

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    intervention rapide . très bons conseils de la part de votre technicien pour ma chaudière. dépannage à peine une heure après mon appel….

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  • 5 / 5
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    A l'origine le rendez vous été prévu le 16 novembre. N'étant pas sur place, nous avions pris la précaution de nous rendre à Royan pour la veille soit le 15 . Et c'est une fois arrivé sur place que nous avons reçu de votre agence donc le 15 au matin un coup de fil nous prévenant que ce rendez-vous été annulé et reporté à une date ultérieure. Vous comprendrez, je pense, que nous n'étions pas trop satisfait de ne pas avoir été prévenu plus tôt.

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  • 5 / 5
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    Très contente du début à la fin de l’intervengions , merci

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    Technicien jeune mais très expérimenté. Très satisfait de son intervention et du résultat

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  • 5 / 5
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    dans l ensemble des interventions sont assez rapide

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    Accueil très sympathique et rapidité de l intervention

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  • 4 / 5
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    manque d'outillage pour changer le filtre d'eau.

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    Intervenant ponctuel, courtois, méticuleux.

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    Les intervenants ont été disponibles et aimables. Le nouveau dispositif installé fonctionne bien. Cher mais efficace.

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    Contact téléphonique agréable. la visite du technicien a été très pro.

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    Bonjour Je trouve le créneau d'horaire de passage trop long : tout un après-midi bloqué alors que le technicien est passé à 17 h !!! Il m'a bien appelé 5 minutes avant mais c'est trop court je devais aller faire des courses : j'aurais eu le temps mais je ne le savais pas. Sinon il a fait son travail très sérieusement tout en respectant les gestes barrieres.

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    J'ai toujours été satisfait des prestations de Savelys (EHS) ici comme à mon domicile précédent, y compris quand il a fallu près d'une dizaine d'interventions (gratuites) pour règler une chaudière gaz récalcitrante. Seule chose à laquelle je ne m'attendais pas (parce qu'il me semble qu'on ne me l'avait pas annoncé) c'est la facture de 310 € qui m'a été présentée hier.

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    Visite effectuée en tenant compte de mon impératif horaire c est appréciable.

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    Le technicien est intervenu dans le créneau horaire prévu. Rapide et efficace. Très courtois , il a répondu è mes questions

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 5 / 5
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    Ce Monsieur a été très professionnel. Il a bien écouté mes demandes . Poli, ce qui devient rare.

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  • 5 / 5
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    ponctualité ,cordialité, respect des gestes barrières, c'est à l'usage que je pourrai me faire une opinion sur les qualités techniques....mais à priori je n'ai aucune raison d'en douter

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    le technicien est intervenu hier et ce matin nous n'avons pas de chauffage, la chaudière indiquait erreur. Impossible de la redémarrer

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  • 3 / 5
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    Pas de solution au problème évoqué. Et pas de suite donnée après intervention.

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  • 5 / 5
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    tous va bien merçi

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  • 5 / 5
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    Toujours très réactif !

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  • 5 / 5
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    J ai laissé les clefs à ma voisine mais elle m a dit que le technicien était très professionnel.

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    Votre technicien s'est présenté, protégé, a été correct, m'a donné de bon conseilles en vue d'une substantielle économie de chauffage. Très bien.

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    Accueil et compétence! Bravo!

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    Anthony a un comportement très professionnel, passe en revue les probabilités de dysfonctionnement, apporre selon le cas la solution appropriée. Le contact est plaisant, la prestationglobale au temps maîtrisé est très satisfaisante.

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    Accueil téléphonique très sympathique, écoute, empathie, disponibilité, réactivité. Le technicien est compétent, conscience professionnelle, respectueux des gestes barrière.

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    Je vie aux Antilles et tout c'est bien passé avec la conciergerie qui s'occupe de mon appartement.

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    fiabilité des informations reçues par mail et du contact avant l'arrivée du technicien qui a prévenu de son arrivée.

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    Bonjour, Dans sa grande globalité très satisfaite. Seul petit bémol, je regrette de ne pas avoir été prévenue de l'annulation du 29/10 dernier et de ne pas avoir eu d'autre RDV si je n'avais pas relancé. Les abonnés posent très souvent des jours pour ces RDV, c'est dommage de le faire pour rien. Sinon oui je recommande ENGIE.

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    Accueil facile à joindre. Rendez-vous rapide et technicien efficace. Je ne dirais pas la même chose sur la commande d'une pompe à chaleur (12 à 15 K€ !!) qui traîne depuis des mois sans que j'obtienne de réponses à mes questions !

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    l'intervention de votre technicien M, ANTONY nous a paru efficace et très sérieuse.

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    Tout est parfait réactif , RDV rapide , préviennent dès leur passage et révision impeccable

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    Des vrais pro

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    Service très bien mais fourchette d intervention trop large obliger de bloquer toute une matinée ou un après-midi ou poser rtt dommage

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    Courtoie, sympathique, à l'éoute et est efficace.

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    Intervention parfaite

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    Vous ne respectez pas les dates des RDV et vous permettez de les reporter

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    Nous avons eu un premier RV avec une jeune personne pas très au fait du travail demandé et avons demandé un second RV très satisfaisant.

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    Il n'est pas très courtois de faire passer ces clients pour des négligents voir des escrocs parce qu'ils n'ont payé leur prestation d'entretien contractuel avant que cette dernière soit réalisée. Approche téléphonique et messages sont à revoir car cela nuit à votre image.

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    Bonjour . Travail très sérieux .

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    M. Stanislas FARGEAS-VACHON est un technicien efficace et sympathique . Je ne peux que lui dire "merci" pour ses bons soins .

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  • 5 / 5
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    Longue attente systématique avant que quelqu'un ne réponde à l'appel téléphonique

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    Engie home services Rien a redire !!!

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    Tout est parfait ce technicien est un monsieur consciencieux professionnellement ! Merci pour sa compétence !

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    Très bien rapide quand on insiste sur le problème .

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    Très contente je vous remercie

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    Je ne suis pas très satisfaite de l organisation de vos services.. J avais bien précisé qu il s agissait dune intervention de 10mn car lors de l entretien en septembre le technicien avait mal remis un boîtier et il mettait impossible de l atteindre ...bref jai été bloqué de 13h à 18h 05 pour une intervention de 10mn ....

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    J’ai dû appeler pour avoir mon rdv

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    Technicien très professionnel et très attentif à nos problèmes.

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    Bonjour?J'attends quelques jours pour voir ci tout va bien

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    appel du technicien 10 mn avant son intervention "très bien" la compétence = qualité professionnelle

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    Très bon travail, très sérieux, très gentil.

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    L'intervenant a su trouver la panne rapidement, la pièce défectueuse sera prochainement remplacé. Nous attendons un nouveau RDV. Sinon la prise en charge téléphonique pour le dépannage s'est faite rapidement , le RDV était donné pour le lendemain .

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    Un service impeccable en ce qui me concerne Un accueil très agréable et efficace

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    Technicien qui a prouvé sa compétence en recherchant la solution technique qui dans la configuration de notre habitat n'était pas évidente. C'est une preuve à la fois de compétence technique mais également de sens de la curiosité et de la volonté de satisfaire le client en recherchant en profondeur la solution qui dans notre cas demandait de réellement faire preuve, je dirais presque d'audace. Voilà un comportement réellement professionnel.

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    Rendez vous respecté Technicien agréable et efficace professionnel

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    Technicien compétent soucieux de la faisabilité financière des travaux envisagés. Ses conseils sont pertinents

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    Personnel très professionnel et très accueillant est à l’écoute des clients explique bien leur intervention. Très satisfaisant.

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    Ça fait deux ans que j ai pannes sur pannes sur cette pompe à chaleur et les mêmes … on tourne en ronds sans vraiment apporter une solution durable

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    possibilité, quand on habite en principal à 250 km, d'avoir une programmation plus résservée (sur 2 h par ex.) et pourrait on être contacté , selon les cas, l tôt le matin ou l'après-midi ) Merci un souci: l'entretien a failli se terminer en panne... pb heureusement rapidement résolu.. ça peut arriver

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    Depuis que votre technicien est venu pour le ramonage je n ai plus eu de chauffage, on est venu me réparer mais maintenant plus d eau chaude et un dimanche !!!

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    Demande de rdv facile Créneau de rdv trop large - une tranche de 3h serait préférable Agent d’intervention très bien - il m’a expliqué le problème et la solution

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    Rapidité et efficacité parfaites

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    technicien très professionnel, la réparation a été très satisfaisante ne changer rien

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    Efficacité et rapidité de l'intervention. Compétence du jeune technicien. Parfait et rien à dire de plus

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    ras!tout a été correct,rapide et efficace.

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