Évaluations clients Royan
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Parfait comme d'habitude
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Intervention du technicien au top. Très bons conseils
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Très professionnel et réactif nous sommes extremement satisfait de l'intervention du technicien
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Très bon technicien .. très sympathique
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Accueil très sympathique. Technicien avenant et compétent.
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Entretien chaudière fait à la ba vite . Nettoyage du corps de chauffe : juste passer un coup d'aspirateur sans passer la brosse fourni par le fabricant pour enlever toute les suis brûlée. Aucune purge complète de la chaudière. Pas de nettoyage des électrodes.
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Entretien annuel effectué par un technicien que je n'avais jamais vu. Je l'ai trouvé très sérieux, professionnel et aimable. Il m'a appelé la veille de la date prévue et est venu dans la demi heure (ce qui m'a évité d'attendre toute la matinée du lendemain car aucun horaire ne peut jamais être précisé). Il a fait de lui même une purge de tous mes radiateurs sans que je ne demande rien (les autres ne le faisaient JAMAIS) et laissé propre son espace de travail. Je suis très contente et espère vivement que ce sera lui l'an prochain.
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technicien très compétent, agréable et serviable
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Technicien à l'écoute. Courtois et très propre
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Très bonne technicité.probleme résolu rapidement. Très bon contact.
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Très professionnel rien à redire
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J'apprécie le rappel par mail de l'intervention pour la visite de contrôle où le rendez-vous est déjà fixé. Il est très facile de modifier le rendez-vous et l'hôtesse téléphonique est très compréhensive, cordiale et agréable. Le technicien a fait un bon travail, il a appelé 20 minutes avant son arrivée.
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Le jour-même le technicien a eu la courtoisie de m'informer vers quelle heure il arriverait chez moi.Il a fait son intervention normalement.
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Difficulté pour avoir directement l’agence On tombe le plus souvent sur la plateforme
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Un intervenant souriant courtois cherchant à bien tout contrôler bravo et merci pour le service !
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L'accueil téléphonique et l'intervention du technicien sont parfaits. Par contre le tarif est très élevé.
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ras
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come il s agit de mon premier contact avec vos services je n ai pas trop de recule pour en dire d avantage .
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Tout s'est bien passé, sans problème
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Service 7/7 parfait, intervention toujours dans la journée... réactivité parfaite, merci pour les clients du camping
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Aucun souci , prévenus de son heure d'arrivée , réponses et explications à nos questions. Top
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technicien tres agreable tres bien
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La tranche horaire est trop vaste....pas assez précise quand on a d'autres RDV..
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très bon acceuil
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dommage que le créneau annoncé de 10 à 12 heures en soit arrivé juste à 12 h 2 heures d'attente....... bien longue Serait-il possible de mieux cibler je vous remercie
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Le technicien dit avoir débouché le flexible, mais il n'y avait toujours pas d'eau chaude à la douche. Nous avons démonté la parois pour accéder au flexible d'arrivée d'eau, et débouché celui de l'eau chaude. Avec 1 intervention de 3 mn il n'a pas pu faire grand chose !
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J'ai apprécié la rapidité de l'intervention.
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DOMMAGE QU'A CHAQUE FOIS CE N'AI PAS LE MEME TECHNICIEN
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Un technicien qui connait bien son travail c'est rare.Merci.
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je n'ai pas à me plaindre des contacts que nous avons eu ensemble, je suis donc satisfait.
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Le technicien est ponctuel, compétent, efficace et sympathique. La prise de RV est rapide. Bravo
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J'étais absente lorsque le salarié est intervenu, mais mon voisin qui était sur place m'a indiqué que l'entretien du climatiseur réversible avait été correctement réalisé. J'ai été informée téléphoniquement par Engie Home service de l'avancement de l'intervention dans ma maison.
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Efficace, attentif à la demande, intervention programmée et concluente
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Satisfaite pour le moment. Merci
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Bonne relation avec le technicien qui prévient de son passage juste à l'avance
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Très bon accueil téléphonique assiduité et respect du technicien remerciements
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Technicien ponctuel, sympa, compétent .
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y 'a rien à dire, c'est encore mieux!
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Notre unique entrevue n'avait pour but que de rassembler tous les éléments en vue d'une étude encore à réaliser de notre problème de chauffage par PAC. Le technicien qui est venu ici sur place m'a fait une excellente impression: compétent, allant au fond des choses et à l'écoute de son interlocuteur. Ce qui présage bien de la qualité de vos services sans toutes fois pouvoir émettre un jugement sur les résultats et recommandations de l'étude qui vont suivre.
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J'ai 90 ans et le jeune technicien qui est venu pour la révision de ma chaudière a été adorable de prévenance, de gentillesse d'écoute a mon égard et surtout très compétant dans son travail. Il mérite que vous le notiez très bien et merci à vous car j'étais très touchée par son attention envers une personne âgée
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Il serait bon d'équiper vos techniciens avec un escabeau un peu plus haut, d'un seau et éventuellement d'un paire de bretelles
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Superbe prestation ….il faut recommander ce service
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rendez-vous un 7 Juillet - personne n'est arrivé rendez-vous deux 20 Aout - personne n’est arrivé rendez-vous trois pris après avoir envoyé un courriel au siège social. l'ingénieur est arrivé comme prévu le 26 août.
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Technicien aimable, compétent et rapide et propre.... que dire de plus....le même pour le prochain controle.
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Bien au niveau du personnel, il faudrait juste revoir vos tarif par rapport à certaines autres grands compagnies, cordialement
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Au niveau de la plate-forme, j'ai été très mal renseigné, que ce soit pour les rdv ou les contrats, parcontre le technicien à très bien fait son travail
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Technicien efficace et aimable
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Technicien sympathique, convivial, professionnel
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Technicien parfaitement professionnel et de plus très sympathique
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C'est parfait merci !!!
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GROS PROBLEME, Les informations sur le diagnostic fournies par le client n'arrivent pas au technicien. RESULTAT: celui ci arrive sans les pièces nécessaires à la réparation et lui impose un retour à sa base et une nouvelle intervention. Que de temps et d'argent perdu par cette mauvaise organisation. Une formation de l'accueil téléphonique et du rapport des infos au technicien est absolument nécessaire pour améliorer votre service.
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Le technicien était très avenant, et il a fait le travail avec compétence. J'ai aussi été prévenu 15mn avant, ce qui est agréable
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Je suis satisfait d'Engie...et je laurai été encore plus si l'année passée n'avait pas été oubliée par Engie. Sur un lieu de vacances(camping) m'informer d'une visite en septembre 2020 ( pour 1 chauffe eau et une clim) après que je sois reparti et plusieurs autres dates pendant la fermeture du camping me parait manquer de professionalisme...! Pas de souci cette année les visites se sont bien passées...mais j'aurai vu d'un bon oeil une remise financière exceptionnelle sur les contrats 2021 ou 2022. Les contacts tel de cette année 2021 se sont très bien passés mais mes appels en 2020 même si j'ai été bien accueilli n'ont pas permis d'éviter les programations de visites suivantes pendant la fermeture du camping !!!!!
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Très pro
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Rien à redire au niveau du technicien son travail à été impeccable et irréprochable. Par contre pour le mail que j'ai reçu au niveau du bon d'intervention et de la facture , impossible de l' imprimer c'est dommage!
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le service est bien mais je trouve la prestation trop chère d'au moins 30 %
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Attente téléphonique un peu longue
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La qualité de l'intervention dépend du technicien. Les compétences sont dispersées.
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Très bon service professionnel. Propre, amical, minutieux et bien rangé.
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Bonne communication
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Technicien très agréable et compétences
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Ma chaudière GAZ à condensation Atlantic a 9 ans et a subi plusieurs interventions de vos techniciens (Entretiens annuels, dépannages). Cela fait trois fois que j'ai fait intervenir vos techniciens pour effectuer un réglage car elle refuse de se mettre en route à certains moments. Le dernier technicien est intervenu le 13 août mais le problème n'a pas été résolu. Je souhaiterai que vous missionnez un technicien qui connaisse bien ce matériel car jusqu'à présent les raisons invoquées pour justifier les pannes ne sont pas probantes (micro-coupures électriques ou de gaz .....). Par ailleurs, je ne reçois pas les compte-rendus d'intervention des techniciens comme cela doit se faire. EN RESUME J'ENVISAGE SI JE NE CONSTATE PAS D'AMELIORATIONS DE NE PAS RENOUVELER MON CONTRAT CHEZ ENGIE HOME SERVICES
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Technicien très sérieux et contact très agréable mais prestations trop élevées pour 2 appareils placés côte à côte
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Intervention faite selon RV qui était fixé. Donc date d'intervention respectée. Rapidité d'intervention et parfaitement maîtriseé. Merci Mr. STANISLAS
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intervention rapide, plombier trés sympathique ;
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Technicien à l'écoute, explication claire
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J ai été dépannee comme il me l avait été dit lors de mon appel et le technicien m a appellee avant d arriver car j avais dit me rendre à mon laboratoire en tout début de journee
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Équipe très sympathique
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1er contact , réorienté vers une plateforme incompétente... 2eme contact , tres bien
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Rien à redire sur l'intervention. Le technicien a été aimable, ponctuel et très professionnel. Il a résolu le problème et nous a expliqué la cause de la panne. En revanche je ne suis pas du tout satisfait de l'accueil téléphonique, le personnel était très froid et son comportement à la limite de l'impolitesse. Il m'a soutenu que je n'avais pas de contrat et a pris un air supérieur et a été tout sauf aimable. Il a même évoqué le fait de mettre fin à la conversation, prétextant que c'était moi qui n'était pas correct. Je trouve ce comportement inadmissible de la part d'une personne qui doit être à l'écoute et répondre aux problèmes des clients. Je n'ai pas mis "0" car j'ai pris sur moi et j'ai malgré tout réussit à obtenir un rdv de cette personne qui voulait me raccrocher au nez.
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sérieux et efficace
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Il ne faut pas appeler après 18h la plate forme ne passe pas les infos.
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Notre premier rdv n'a pas eu lieu, sans explication et sans appel du technicien à 17h45, Heureusement nous avions le numero du tech de l'année derniere, qui nous a reporté le rdv .
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Pour une meilleure organisation pour nous, La veille ou 1/2 journee avant , nous donner un créneau horaire plus précis . Meric
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Travail bien fait ! il n'y a rien à redire, votre technicien a été sérieux , il a été courtois , a respecté les gestes barrières ...
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Continuez de cette façon. Parfait
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Satisfaite a tous point de vue.
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Très aimable et très satisfaite de la prestation
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Votre technicien devait appeler ses supérieurs pour mon problème je ne l'ai jamais revu il et partie sans prévenir.
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Chaudière neuve installée fin octobre 2020 en panne. Paiement de plus de 100€ alors qu'elle est encore sous garantie. Je ne recommanderai pas Envie Home Service dans mon entourage, bien au contraire.
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Rapidité de l’intervention et réparation effectuée avec un délai court pour l’obtention de la pièce défectueuse
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Intervention dans l’horaire prévu avec un appel de prévenance 10’ avant Une intervention efficace, soignée et un bon relation client. C’est top
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Technicien très compétent et qui prend le temps de répondre à nos questions. Les rendez-vous sont respectés. Je recommande cette société.
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Très satisfaite de l'intervention de votre technicien.
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Satisfaite nous avons enfin de l'eau chaude
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Excellent service depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la fin de l'intervention
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bonjour, technicien sympa , méticuleux et travail propre . parfait. Merci Cordialement
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Horaire de rendez-vous respecté pour la révision de la chaudière et technicien très agréable
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Une plage horaire plus précise du passage serait un plus, visite prévue dans l'après-midi a été effectué en fait à 17h45. Cela correspond plus à de la fin de soirée.
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Les deux éléments positifs : les Techniciens qui viennent pour la visite d'entretien annuelle (chaudière à gaz) sont compétents (mon mari étant un ancien Technicien est à même de s'en rendre compte). Quand je téléphone à l'Agence de Royan, on obtient assez rapidement un interlocuteur direct (Assistante aimable et réactive), sans nous faire passer par ''36 touches'' et nous laisser en attente trop longtemps. Donc, l'avis est favorable et positif. Saujon 17600 - le 26/07/2021
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Bonjour tout se passe très bien
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bon accueil téléphonique, intervention rapide du technicien
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Très bon suivi
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Très bon technicien, respectant les règles sanitaires, et de très bons conseils sur l’utilisation du chauffe eau. Très sympathique et professionnel
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Un technicien expert, et très cordial.
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technicien précis dans son horaire et dans son travail.
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tout est bien coordonné, exactitude sur le rendez vous
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attitude aimable , connaissance du métier très bonne
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Appel le matin, intervention l'après midi, réparation le lendemain après midi avec la pièce à changer. Conforme à mon contrat intégral.
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Avis affichés par ordre chronologique