Évaluations clients Royan
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Très bon accueil téléphonique.....rdv rapide ...ponctuel même quelques minutes avant l'heure...dommage qu'il n'est pas eu l'appel téléphonique prévu avant l'arrivée du technicien.
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l'interlocutrice au téléphone est très à l'écoute; c'est rare de nos jours. Elle saisi immédiatement le but de notre demande et y répond . Le technicien a également été à l'écoute quand je lui ai dit que c'était ma premiere chaudiere gaz et m'a donné quelques conseils.
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Intervention très correcte...merci de me faire parvenir une étiquette ENGIE home services à apposer sur l'appareil avec votre numéro de téléphone et le numéro client.. Cordialement..
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L'intervention initiale ne s'est pas déroulée correctement car elle était sous-traiter. Ce dernier n'était apparemment pas qualifié pour le travail demandé. En revanche, ENGIE a réagi dans les 24h00 pour réparer et solutionner les problèmes de l'intervention initiale.
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des pro sérieux
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Personnels très professionnels et à l'écoute. Je suis très satisfait. Pourvu que ça dure !!!!
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Cool
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Très satisfaite, l'agent qui est intervenu à mon domicile à été très courtois et à très bien fait son travail tout en respectant les gestes barrières.
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Jamais de problème avec cette entreprise. Les personnes chargées de l'accueil téléphonique sont vraiment à l'écoute des besoins du client. Le technicien prévient de son arrivée 15 à 30 mn avant son arrivée, ce qui est très pratique. De plus tous les techniciens qui sont intervenus sur ma chaudière sont de bons professionnels et sont très agréables.
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Rapide, compétent et de bons conseils. Faire mieux serait difficile.
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Technicien très compétent et ordonné. En plus sympathique ce qui ne gâche rien !
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Un contact téléphonique 1 mois après mes sollicitations. L'intervention du technicien pour un projet de changement de chaudière ce jour a été de bon niveau. A suivre.
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Le technicien n a pas laissé l endroit propre cuvette pleine d eau restée sur place, trace d un produit blanc plein l évier. En raison du coût du contrat le minimum est de laisser propre
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Technicien ouvert et compétent.
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Intervention efficace et horaire annoncé respecté
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Bon accueil, technicien super professionnel
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Technicien expérimenté et sympathique qui connaît son métier
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Service très professionnel !
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Ponctualité Technicien très professionnel Donne toutes les explications qu'on lui demande Nous sommes ravis d'avoir trouvé cette société
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Accueil téléphonique et rdv physique très correct. Merci
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Le technicien est efficace et rapide
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Le même technicien passe chaque année et connais donc l'utilisation que nous faisons de notre chaudière à gaz.
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Bonne relation avec ce technicien toujours tres satisfaite de ses prestations
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Je suis très contente du jeune technicien Jérémy qui prend son travail à coeur, ma chaudière n'a jamais été aussi bien vérifiée et nettoyée Chaque année pour l'entretien je demanderai à l'avoir pour vérification ou en cas de problèmes . C'est un technicien à garder car j'en ai vu qui ne le valait pas.
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Après intervention la pression était de 1.6 aujourd'hui 24/02/2021 elle est de 1.3 et continue à baisser
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Technicien au contact agréable et qui semble bien connaitre son métier
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Tout à fait satisfaite
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Technicien très aimable.
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C'était une visite technique en vue d'un projet de pompe à chaleur. Technicien sympa, sérieux et compétant.
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excellent travail du technicien
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catastrophique cela fait 5 mois que cela dure, delai non respecté, il manque toujopurs une piece,impossible de joindre au telephone, critique du management par les intervenants
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une brusque perte de chaleur votre service a repondu nous venonsz le )lus raîdement c etait un vendredi votre agent s est effectivement deplace il n y a avait pas assez d eaundans la citerne tout rentra dans l prdre merci encore
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technicien très professionnel et compétant
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EHS , c'est sérieux, efficace et professionnel... Une bonne adresse...
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prise de rendez-vous et intervention parfaite
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Équipe très professionnelle et très sympathique. Intervention efficace réalisée en un minimum de temps. Félicitations !
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nous avons fait appel a homme service pour un devis pour une pompe a chaleur ,bien conseillée ,nous attendons le devis
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technicien a l heure compétant minutieux et agréable je suis très content de son intervention
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très bon service
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Ce n’est pas rassurant de vous entendre dire au téléphone qu’il y a de grandes chances que votre chaudière soit HS, sans même s’être rendu sur place. Sur les lieux, les recherches de panne ont été très superficielles, non professionnelles et une fois de plus cela a été peu rassurant. Je suis moi-même technicien et je sais de quoi je parle !
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dépannage sans avoir de pièce de rechange à quoi bon !!! et en plus un technicien qui ne connaît pas bien le modèle de ma chaudière... pourquoi ne pas envoyer systématiquement le technicien qui a l'habitude d'intervenir chez moi et qui connaît parfaitement mon matériel cordialement
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Le technicien qui est venu chez moi a bien pris soin de ma chaudière et m'a expliqué ce qu'il faisait ,très courtois Bref très bien
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Parfait !
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Le technicien qui est venu nous dépanner était très gentil, nous a tout expliqué parfaitement, nous sommes très satisfait.
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très bien,
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Quoi de plus ? PARFAIT!!!! Gentillesse,professionnalisme, exactitude......
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Début octobre j'ai reçu un courrier m'indiquant qu'un technicien passerai le 23 octobre 2020 pour l'entretien de la chaudière début février 2021 je l'attends toujours ............J'ai averti la semis mon bailleur et appellé vos services """ réponse on vous a oublié .........."""alors vous recommander me parait irréaliste
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J'ai appelé 5 fois, sans réponse.
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Très satisfait de l'intervention du technicien : aimable; compétent Bref, un excellent professionnel.
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Sur la messagerie nous avions été contactés plusieurs fois par l'agence avant la date de l'intervention. Nous avions largement eu le temps de de dire que nous acceptions l'intervention.
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Le technicien qui est venu est resté très discret et aimable. Ponctuel et j'ai apprécié son petit coup de fil 15 min avant pour nous prévenir qu'il arrivait. Quelques jours avant j'ai joint le service téléphonique très rapidement, pas d'attente. Le contrat en ligne est clair et efficace. Les démarches en lignes sont simplifiées.
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Explications très claires
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Très bon accueil télé phonique.Arrivée rapide d'un technicien et résolution rapide de la panne.
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Très bon travail personnel compétent
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interlocutrice agréable et professionnelle. Technicien très sérieux.
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Rapidité de l 'intervention
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Intervention parfaite et technicien irréprochable. merci à lui !
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RAS Parfait un peu cher !!!
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C est parfait merci pour la compétence propreté du travail réalisé.
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intervenant compétant à l'écoute pédagogue; très professionnel .
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Très bonne présentation et très bonne prestation et efficacité.
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Bonjour à tous, J'ai été agréablement surprise du sérieux et de l'efficacité de votre entreprise:accueuil téléphonique cordial,intervention rapide ,efficace et propre. je tiens à saluer tt particulièrement votre technicien qui a perdu un peu de son temps par notre faute mais sans perdre sa cordialité et s'adressant à ns toujours avec respect.Alors oui,je recommande ENGIE H OME Services avec plaisir
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Rendez vous a l heure et service sans reproche .
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le chauffe-eau fonctionne mais trop de bruit aux niveaux des radiateurs quand le chauffage se met en marche bruits de fuite d eau
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INTERVENTION TRES SATISFAISANTE
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le technicien a bien détaillé le détail de son intervention. Il m'a conseillé un professionnel pour des travaux annexes qui n'entraient pas dans sa compétence
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Bonjour après 2 jours d'intervention ça ne fonctionne déjà plus, et bien sur c'est un dimanche donc pas de possibilité d'obtenir de l'aide. Nous sommes des séniors donc besoin de chaud. Cordialement
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Il faudrait peut-être que vos techniciens porte un masque quand il intervienne chez les clients . Masque non porter pour chez moi.cordialement
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Intervention parfaite dans les règles de sécurité sanitaire, dans la ponctualité, et avec beaucoup d'amabilité. Accueil téléphonique aimable, sans délai d'attente abusif, et réponses claires et précises.
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Malgré un premier RDV annulé au dernier moment, la prise d'un second à été rapide. Toujours fidèle au même technicien depuis des années, le relationnel est plus amicale et permet une très bonne connaissance de la chaudière. Merci
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écoute, informations claires
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Amabilité, réactivité, efficace, exactitude.
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Le rendez-vous a été pris assez rapidement.Le technicien est très sympathique,bon accueil.
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Professionnalisme tout simplement
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Intervention rapide ce matin, problème identifié et résolu.
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je suis satisfaite de l’intervention de votre technicien mais je ne peux pas savoir si ce qu'il a fait va tenir...
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L'accueil par tel super , mais le rendez vous pour l'intervention a été manqué.Il a fallu que je m'énerve, pas vraiment marrant
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Felicitations .Rien à ajouter
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Réactivité et respect des interventions , à l'écoute des difficultés et toujours en posture de trouver des solutions, intervention sur chaudière rassurante
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Intervenant et intervention parfait
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tout etait bien
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Cela fait 10ans qu’Engie assure l’entretien de notre PAC, et nous sommes très satisfaits de la qualité du service , du sérieux de l’entreprise
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Rapidité, compétence et efficacité du technicien. Mais une petite erreur dans le compte rendu du technicien à qui j'ai laissé un message pour le refaire, car il m'y a indiqué une fin de garantie à 2 ans alors que cette machine Viesmann est garantie 5 ans. J'attends de pouvoir ré-imprimer ce compte rendu modifié.
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Nous avons été obligés de rappeler plusieurs fois pour la même panne. Les dernières explications du technicien ont semblé claires.
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Rien à dire intervenant compétent, agréable.
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Manque de précision sur l’heure de rendez-vous. Obligation de bloquer toute la matinée. Pas forcément évident.
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Très bon accueil tél à l'agence pour la prise et la confirmation du RdV. Techniciens d'intervention ponctuels, efficaces et soigneux.
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Ma maman vient de vous acheter une chaudière gaz. Je ne trouve pas très normal qu'il ait fallut plusieurs interventions ( 3 au total: 2 personnes différentes le jour J et une autre quelques jours après) afin qu'elle fonctionne correctement. Les intervenants sont certes très sympatiques mais je me pose des questions sur leur efficassité. Il faut savoir qu'elle a eu que des ennuis avec sa chaudière préceédente. Jespère que sa mauvaise expérience ne va pas se renouveller.
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tout s'est déroulé comme prévu, en respectant le protocole les explications que j'ai demandées étaient satisfaisantes technicien très pro, sans hésitation et sans inconnue dans son intervention [en ma présence tout au long de l'opération] personne agréable, contente du métier qu'il exerce et de la satisfaction du client
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Très satisfait du comportement des agents intervenants
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Pompe à chaleur montée depuis plus de deux ans, n’a encore jamais fonctionné correctement. SAV déplorable quand il s’agit d’intervention de technicien de chez ENGIE. Pas de prise au sérieux de situation d’urgence sur panne de chauffage par température proche de zéro et 2 enfants en bas âge. Je ne recommande absolument pas leur services
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Il est parfois difficile de vous contacter
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Suite à une panne de chaudière survenue le 30 décembre, le technicien est intervenu le jour même et a réparé rapidement. merci
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À réception du devis cela ne correspond pas à ce que le technicien'a annonce concernant la panne et les réparations à venir. Il m'a dit que 2 ventilateurs sont à changer, et le devis n'en comporte qu'1 seul ....
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L'attente téléphonique est un peu longue avant d'avoir un interlocuteur. Par contre une fois en communication établie tout est parfait
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Appel en urgence, très bon accueil téléphonique et intervention rapide et adéquate
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C'est la première fois que ma pompe à chaleur à été regardée d'aussi près. Le technicien est vraiment parfait, compétent et aimable.
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Une tranche horaire plus réduite (2h) serait plus confortable...
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Prestation très correcte.
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Le dépannage ne correspond pas au montant du contrat. La spontanéité du dépannage ne correspond pas au montant du contrat. Dépannage trop lent surtout en cette période de froid. Je ne suis pas dépannée et j'attends toujours..... panne depuis jeudi soir.... et je suis toujours en attente.....
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Avis affichés par ordre chronologique