Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Beaucoup de gentillesse et de professionnalisme
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parfait très bonne explication
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Service sérieux respectueux des horaires de passage
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Super prise en charge intervention rapide vraiment très très sérieux merci
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Accueil téléphonique professionnel et efficace. Intervention technicien tout aussi professionnelle et sympathique.
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rien a dire puisque satisfait . je n'ai pas était contacter car j'ai vue arriver le technicien .
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Personne très agreable
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Comme à chaque fois, vous avez des techniciens très professionnels et à l'écoute et qui font du bon travail. Nous ne dirons pas de même de votre acceuil téléphonique, désagréble au possible et qui n'est pas compétente dans ce domaine
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Le monsieur m’a clairement tout expliqué (chose qui n’avait jamais été faite par un autre technicien)
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Techniciens compétents en plus des conseils pour une bonne utilisation de l'équipement.
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Le technicien a mené une intervention sérieuse démonstrative avec beaucoup d'empathie. On aimerait rencontrer plus souvent des gens de qualité comme lui. Il mérite d'être gratifié.
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Voyant filtre non éteint lors de l'entretien !
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Chaudiere neuve posée le 23 decembre et le lundi 26 pas d eau chaude le techniciebn devait venir le 27 mais il est venu le 26 sur son temps merci à lui Surtout que c 'était une vraie panne
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le technicien a été très professionnel très gentil et tres rapide merci
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Visite du technicien a l heure du rendez vous . Travail rapide et propre. L'intervention a été très rapide et efficace.
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Mon intervenant était très bien, très professionnel C’est le premier qui démonte entièrement l’intérieur de la chaudière pour la nettoyer.
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Très bonne intervention du technicien. Il m’a contacté 30 minutes avant son arrivée.
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merci pour votre service, ponctualité et professionnalisme
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Deux annulation du jour au lendemain alors qu'on a posé des journées de boulot exprès
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L intervention pour un dysfonctionnement, c est avérée inutile
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après la signature d'un contrat , rdv pour l'entretien successivement annulés sur une période d'un mois 1/2 et ceci la vielle par sms et un nouveau rdv imposé .la raison invoqué au téléphone était le manque de techniciens et le nombre important de dépannage .le
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Très professionnel très à l ecoute
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Damien votre technicien a une très bonne relation avec les clients et est compétent.
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je "bénéficie" d'un contrat appelé Sécurité ! (humour probablement) le 27 décembre de retour d'un weekend je constate que ma chaudière ne fonctionne plus (malgré la révision du contrat Sécurité) donc plus de chauffage plus d'eau chaude. Je téléphone le 27 (bon accueil et compréhension) et obtient la visite d'un technicien le 29. Ce dernier (par ailleurs avenant et compréhensible) après plus de 2 heures de recherche et de bidouillage, va conclure qu'il faut changer une pièce...Je vais recevoir le même jour un devis à valider. 650 euros quand même ! ok je signe. Sans nouvelle le 30 je relance. A 15 heures le technicien me contacte pour m'informer que le magasin n'avait pas la pièce en question et que je devrais attendre la semaine prochaine................Mes invités vont apprécier leur séjour weekend réveillon sans chauffage et sans eau chaude. Merci ENGIE. Heureusement je bénéficie du contrat Sécurité.
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Très bien en attente de devis merci
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Le technicien est intervenu efficacement et proprement
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Personnels agréables et compétents professionnels et à l écoute du client aussi bien au téléphone ,qu en intervention chez le client. Bravo et merci
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Disponibilité et réactivité
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J’ai contacté ENGIE HOME SERVICE dans le contexte du remplacement de la chaudière de ma maison. J’ai été très satisfait de l’accueil et du professionnalisme de mon interlocutrice - Sarah Plessis - qui a suivi mon dossier avec compétence et gentillesse. Je pense concrétiser ce projet dans les prochains jours. Cordialement
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3 annulations de date de rdv d entretien la veille au soir par sms
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Bonjour. Chaque année nous sommes contactés pour nous indiquer une date de rdv automatique. Et quelques jours plus tard nous sommes recontactés pour décaler le rdv. Cela se produit depuis ces 3 dernières années. A quoi servent donc les rdv automatiques si ils sont décalés à chaque fois ??? Merci
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Engie m’a laissé panne durant des semaines , j’ai trouvé avec satisfaction une autre entreprise. Je demande à Engie le remboursement partiel de l’année précédente.Enfin l’agence locale n’arrive pas à me sortir des fichiers pour arrêter d’être dérangé !!!!
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J ATTENDS LE DEVIS PROMIS C EST UN PEU TOT POUR JUGER DU RESTE !!! MERCI
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1er RDV non respecté - reprogrammation très lointaine - gestion commercial minimaliste
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Confusion de dates de rendez-vous. Attente au téléphone interminable. Réponse impossible à vos messages!
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La dame qui ma repondu au tel ma mal parler et ce n'est pas la premiere fois !!!une fois cetais pour en octobre pour mon appartement 61 et la en decembre pour mn appartement 55 .il faut qu'elle change !!!
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Après un rdv raté sans que je sois prévenue alors que j'avais posé ma matinée et un second annulé, je ne peux pas noter plus que ça.
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Très pro et à l'heure.
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Rien a dire très bien
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Bien qu'ayant indiqué à la réceptionniste les problèmes que je rencontrais, le technicien est venu sans aucune pièce détachée de remplacement. J'ai perdu une après-midi pour prendre une photo du boitier défectueux et pour m'entendre dire que pour les fuites sur les radiateurs il fallait faire intervenir une autre entreprise. Bénéfice, une demi journée de perdu et une autre pour venir avec le boitier défectueux. J'espère seulement qu'il est habilité à mettre en place les piles du boitier et qu'il ne faudra pas un autre RDV pour cela.
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vendredi 23 decembre au matin la pause de la nouvelle chaudiere et le plombier m a dit une tchnicien viendra finaliser le resteNN Mais il est venu que le lundi apres midi 26 decembre j en veux à personne mais il aurait fallu coordonner les deux interventions Et pas la veille de Noel .
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Super, précis agréable et ponctuel
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J'ai eu un technicien très professionnel et qui a su m'expliquer le mode de fonctionnement (consommations, réglages) qu'il fallait adopter. C'est vrai que lale passage d'un technicien a pris du temps car les informations dans mon dossier n'étaient pas claires.
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Voilà maintenant 3 fois que le technicien vient et nous dis que c est le compresseur. Deux devis identique reçu et validé mais toujours rien. Cela fait 3/2 journée que je pose et nous en sommes au même point sans chauffage. Je compte résilier mon contrat
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Ma note parle d’elle même tout est parfait 👍
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Technicien pas agréable
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Un technicien très professionnel, très aimable, qui explique le maniement des appareils clairement, avec de bons conseils. Au top, ça fait plaisir.
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Techniciens très agréables et professionnels
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Je suis tombée sur 1 personne très désagréable (21/12) qui n'écoute pas, qui ne laisse pas expliquer le pourquoi on appelle ! Cette personne n'a rien à faire derrière un écran et/ou à prendre des appels. Plein de monde voudrait sa place ! Et après quelques "échanges", elle a miraculeusement trouvé un créneau pour ce jour le 23/12. En revanche, le technicien a fait correctement les choses et je l'en remercie.
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Impeccable , rien à dire . Technicien très compétent
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Super technicien jeune mais compétent.
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Les deux professionnels étaient gentils et ils ont travaillé correctement.
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...personnel très sympathique
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Rdv fixé suite à un courrier reçu pour l'entretien annuel de la chaudière, nous avons prit nos dispositions pour être disponible le jour du rdv mercredi 21 décembre et aucun technicien ne sait présenter ni contacté par téléphone pour nous expliquer pour qu'elle raison aucun passage n'a était effectué.
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Du cafouillage dans la prise de rdv. Des rdv non assurés. Des rdv non annoncés. Une intervention censée durer 30 min, expédiée en 10 minutes.
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Ras tout s’est bien passé
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Technicien très pro et agréable.
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L'intervention n'a pas eu lieu car la dernière visite annuelle datait de mars.
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Technicien à l'écoute, de bons conseils et efficace
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Technicien compétent et à l'écoute
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Très professionnel
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Très bien
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Je suis très satisfait par l’intervention du technicien qui est passé cette semaine chez moi. Malheureusement ce n’est pas toujours lui qui passe … Cyril est également très bien Malheureusement, j’ai eu des expériences douloureuses avec vos services, plusieurs semaines sans chauffage ni eau chaude en plein hiver J’ai dû attendre à plusieurs reprises que vous approvisionnez une pièce alors que la pièce était disponible sur Bordeaux et que j’étais prêt à la payer pour être dépanné, vous oubliez votre mission première qui est de dépanner vos clients (surtout l’hiver)
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Parfait
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Super réparateur
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Le technicien qui est venu était très sérieux...et nous a donné de bons conseils. A l'heure et très courtois
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Après l'intervention, le technicien m'a demandé si je n'avais pas un autre problème et il m'a réglé le thermostat du chauffage pour la température jour et nuit ainsi que la date et l'heure. Il a également jeté un coup d'œil à la chaudière et il l'a purgé.
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vraiment satisfait
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Mon technicien est très bien et très gentil
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Personne technique trés agréable et performant
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Technicien très compétent rapide et efficace. Très gentil en plus
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TRES SATIFAITE DE L'INTERVENTION REALISEE PAR VOS TECHNICIENS ; BONS CONSEILS
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Toujours aussi bien !!!
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Technicien très professionnel. Bravo.
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Top tout simplement...
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Rdv et contact très agréable
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Demande de rendez-vous par internet pour un devis installation PAC, rappel quasi immédiat pour fixer le rendez-vous
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Une alarme qui déclenche une première fois, mais le technicien n'est pas frigoriste, et seul lui peut faire une mise à jour, 2 eme rendez-vous mise à jour faite, mais il y a toujours le même problème après la 3 eme rtt de poser en 1 mois le technicien me dit que la mise à jour n'était peut être pas la bonne.. On verra me dit il, fuyez Engie, 3 rendez vous ou ils vous demandent de blquer des après-midis... De 14 a 18h, et qui comme il ya 3 jours décommande au dernier moment le rendez-vous, trop d'éléments chez engie qui les rendent incompétents, nons professionnels. A fuir.
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J'ai posé une demie-journée de congé payé le jeudi 15 decembre pour etre présente à mon domicile sur le large creneau imposé par votre entreprise (toute l'après-midi, sans horaire précis ) et votre technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière et de mon ballon d'eau chaude n'est pas venu. Il ne m'a pas prévenu. J'ai appelé le numéro sur le courrier à 17h50 et la femme m'a dit qu'il pouvait encore venir jusqu'à 18h... Il n'est pas venu, n'a pas appelé et aujourd'hui non plus... Je rappellerai donc lundi 19 décembre pour convenir d'un nouvel hypothétique rendez-vous.
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4 rendez-vous qui ont été programmés mais non honorés, le premier, le technicien n'a pas trouvé de place pour se garer devant chez nous, donc il est reparti, les deux suivants, nous avons reçu un message ultérieurement comme quoi le technicien dit s'être présenté à notre domicile et nous étions soit disant absents mais personne ne s'est présenté alors que l'on nous demande de bloquer un créneau de 4h. Et le dernier rendez-vous, à savoir hier, personne n'est venu, aucun appel, rien. Nous avons un contrat d'entretien où quelqu'un doit intervenir 7j/7, et personne n'est capable de venir pour l'entretien c'est inadmissible. personne ne nous a rappelé et notre chaudière n'est toujours pas entretenue par contre nous avons payé ... On fait comment maintenant??
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Après le passage du technicien, j'ai récupéré uniquement la fonction eau chaude sanitaire. Je teste avant de redemander une intervention. La chaudière au fuel mise en service en 2008 n'est plus à la mode et "on" souhaite la remplacer. Je ne suis pas convaincu par les appareils proposés (pompe à chaleur) et je me chauffe au bois. Mes critères de choix ne sont pas ceux habituels.
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J ai appelé le lundi matin à 8h environ au téléphone de Merignac et c est une plage forme qui m a répondu ???……
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Un monsieur efficace et sympathique . Je suis très satisfait de l’intervention.
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Accueil téléphonique très très difficile à joindre. Réussi seulement après une dizaine de tentative.
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L accueil n est jamais très sympathique
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Déjà 4 fois que je reçois des courriers de rdv, le 1er annulé soit disant que j'étais absent alors que non. Le 2eme et le 3ème, annulation la veille au soir. Le 4ème personne ne vient, pas de message ni d'appel. Quand j'appelle pour savoir pourquoi, on me dit que je n'ai pas confirmé le rdv alors que 2 jours avant j'ai reçu un message pour me le confirmer
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De l' accueil à l' intervention du technicien , tout a été non seulement professionnel mais avec courtoisie . Merci .
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Je viens vous faire part de mon insatisfaction concernant le délai d’intervention, une semaine, pour remplacer la vanne 3 voies de ma pompe à chaleur Atlantic qui se bloquait en mode eau chaude et donc plus de chauffage. Le 12 décembre je signale au standard téléphonique de l’agence de Mérignac le problème en demandant le remplacement de la vanne car cela s’était déjà produit le 2 décembre; un technicien était venu la débloquer. Le même jour, le 12 décembre, j’accepte le devis N° Q-835459 pour le remplacement que je transmets par courriel à l’agence de Mérignac. Le 14 décembre je rappelle le standard pour avoir des nouvelles; la standardiste me répond que la vanne est réceptionnée et me propose un rendez vous pour le 19 décembre que je trouve insuffisamment rapide en lui précisant que sur le devis il est mentionné « les travaux sont réalisés dans le cadre d’une urgence » et que je n’ai plus de chauffage. Une semaine pour une intervention « urgente » ! Sinon je suis satisfait de l’intervention du technicien Monsieur Oudda, professionnel et agréable.
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Technicien très agréable !
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Le technicien n'as pas fais le quart de ce qui est évoqué dans la charte a savoir, s'assurer du bon fonctionnement du détecteur incendie, des Vmc, des robinetterie
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parfait
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Accueil tres agŕeable , il m' à bien expliqué ce qui se passé
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Personnel compétent, très courtois. J'ai apprécié d'être prévenue en temps réél de l'heure d'intervention.
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Intervention effectuée avec professionalisme et Serieux.rendez vous respecte Merci
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Personne n'es venu cela fait 3 fois depuis août que l'on me faut le coup c'est inadmissible
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Nous avons eu deux contacts véritablement accueillants et professionnels. Quel plaisir franchement.
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Intervention efficace avec un technicien sympathique
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Chaque année, depuis 6 ans, nos rendez-vous sont rapporté (2 à3 fois). Cela ne retire rien au professionnalisme des techniciens. De plus les relances pour non paiement, insistantes, sont malvenues. Désormais je ne paie plus qu'au technicien.
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Le technicien qui s’est présenté a fait une bonne impressions.
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L’agent qui est venu contrôler ma chaudière est très professionnel. Je tiens à le remercier pour la qualité de travail lors de son intervention, et pour ses explications pour sa bonne utilisation.
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Avis affichés par ordre chronologique