Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Intervention à la date convenue et bonne communication avec le technicien
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Technicien trsè gentil : parfait. Par contre, ces dernières années j'ai eu beaucoup d'annulation de dernière minute, ce qui est un peu pénible quand on s'organise. Dommage aussi qu'on ne puisse pas payer directement sur le site.
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ras
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Intervention très rapide et efficace
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Technicien très gentil
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L'accueil, en fonction de la personne, pourrait être plus aimable. On n'a le sentiment que cette personne n'a pas très envie de faire le moindre effort pour comprendre ce que le client demande.
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Suite à mon appel du à une panne de ma chaudière un technicien est intervenu dans la journee tres bonne réactivité de la part de mon agence
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Technicien à l'écoute , très professionnel et de bon conseil
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Technicien très agréable, rien à redire.
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Rapidité d intervention après notre appel téléphonique, technicien ponctuel et agréable. Satisfait. Merci.
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Très bon contact téléphonique même pour un report de Rdv. Le technicien à été très s sympathique et professionnel.
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Bonjour Suite contacte téléphonique c'était difficile être communication de l Accueil du secrétariat Engie plusieurs appelle j'ai pus avois rendez-vous dans un mois puis au sujet l'horaire du rendez-vous n'avait pas possibilité de mettre une horaire fixe !!c'est l'après midi 13h30 jusqu'à 17h trouver une solution pour être disponible compliqué moi .Bien Cordialement
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Accueil téléphonique (Véronique agence de mérignac ) plus que moyen très ,désagréable vu l'amabilité on l'imagine affalée sur son bureau avec son café indique "on prend en priorité les gens qui n'ont ni chauffage ni eau chaude (j'avais juste un pb d'eau chaude)me met en attente a peine décroché et ensuite propose un rdz vs le matin alors que nous travaillons et j'avais explique que je souhaitai un rdz vs l'apres midi. Réponse c'est comme ca et pas autrement et raccroche au nez ..... Concernant l'intervention techniciens ils sont toujours sympa mais 1 jour après l'intervention nous avons toujours de l'eau froide ou tiède par la chaleur qui fait , un peu moyen .... sans compter que si on veux un peu d'eau tiede, il faut faire couler les robinet un bon moment avant que la tiédeur n'arrive . Je n'ose pas imaginer ma prochaine facture d'eau ..... a titre d'info 11 interventions sur la chaudière en moins de 1 an
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Visite annuelle d'entretien bien menée. Monsieur ponctuel et cordial.
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Technicien très sérieux et consciencieux dans son travail
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Parfait un intervenant au top
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Le 2ème technicien (celui de vendredi 9) étais très bien rapide et efficace !!
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Tout d'abord lors d'un rendez vous on nous précise que le technicien passera à partir de 14h00. J'ai eu confirmation par le technicien que c'est faux. S'il passe à 13h30 et que le client est absent....Tant pis pour lui !!!!! aux dires du technicien, le client est le cadet de ses soucis....Y'en a mille comme moi donc même si on a des mécontentements, ce n'est pas le problème d'engie..C'est pourquoi je me demande à quoi sert votre enquête de satisfaction quand le technicien méprise le client....Sans oublier qu ele client doit prévenir Engie plus de 48h à l'avance lors d'une annulation et qu'Engie se permet 'annuler un rendez vous la veille.
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J'ai apprécié le professionnalisme du technicien qui est intervenu chez moi pour me faire une proposition technique ET économique.
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Personne gentil respectueux et travaille propre
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après un mois d'attente et 2 RdV d'entretien annulés à votre initiative ...un technicien est passé ce jour 9/12/2022 pour une chaudière GAZ.....alors que c'est une chaudière FUEL !!!.....visite à refaire !!! donc nouvel RdV
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pour la visite annuelle du chauffaud , j ai raté le premier rendez vous puis le second un technicien etait malade et enfin j ai eu mon rendez vous qui s est trés bien passé, accueil telephonique professionnel et sympatique, et pareillement pour le technicien , trés compétent et ajoutant des conseil d entretien.
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Bonne intervention mais avec plus d’ Heure de retard très pénalisante dans mon cas
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Technicien a prévenu de sa visite un peu avant, il a été très efficace et de bon conseil.
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Cette année encore j ai perdu 3 demi journées de travail pour faire faire l entretien de ma chaudière : 2 rdv annulés par engie la veille
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intervenant très agréable et efficace, merci
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Accueil téléphonique ne répondant pas mon inquiétude avec seule réponse , nous sommes pas technicien !! Nul
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Un très bon contact avec le technicien qui est toujours le même j'apprécie.
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J’ai souhaité changer ma date d’entretien de chaudière, la date a été changée facilement et efficacement avec une bonne communication.
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Intervention faite par Damien. C'est toujours parfait.
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Bonjour les personnes actuelles qui venus me voir pour ranger ma chasse d'eau et le robinet de salle de bain une personne agréable je le conseille à tous les clients il faut le garder chez vous et le monter son salaire si une personne sincèrement très gentille qui fait du bon travail et je suis très content qui m'a rangé ma chasse d'eau et mon robinet de ma salle de bain je te remercie énormément 👍❤️❤️
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Je n’ai rien contre la personne qui m’a répondu (elle fait très bien son travail) mais contre la politique de l’agence locale, je paye un 7/7 et on me dit qu’il n’y a pas d’astreinte pour me dépanner alors que dehors il fait 2, je n’ai plus ni eau chaude ni chauffage !! Cette réponse n’est pas admissible. Et quand on envoie un message au directeur, pas de réponse.
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Technicien très aimable et service au top
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3 rendez vous pris depuis juillet ... Le technicien n'ai pas venu à 2 reprises car soit disant pas de rendez vous. 2 journée bloquées pour rien malgré mail et SMS de confirmation de rendez vous . Et un appel pour passage alors que pas de rendez vous !!
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Incompétence totale de votre technicien. Aucun démontage des appareils. Pas de nettoyage de l’échangeur, pas de démontage du brûleur,ni du siphon des condensat et pas d’analyse de combustion obligatoire. Rapport envoyé faux et signé à nôtre place. Rien à été effectué sur le thermodynamique. Vos secrétaires appeler deux fois elles nous raccrochent au nez. Je pense qu’elles sont à la hauteur de vos techniciens. Qu’elle honte !!!!!
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un entretien annuel de la chaudière dure 10 minutes : est ce normal ???? vu la liste de contrôle a effectué ???
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Très bon service
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Bonjour et. Merci pour votre emble rapidité continue comme ça et bon courage
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Plus de trois semaines avant d’obtenir un nouveau devis et un rapport d’entretien. De multiples, relances téléphoniques et mails ont été effectués avant de tomber enfin sur un collaborateur qui prend à cœur d’accompagner ses clients. Déplorable
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RAS parfait
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Monsieur Fereira eminent sympathique et à la portée de tous. Efficacité garantie.
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Bonjour, Personnel professionnel dans son travail, travaux réalisés correctement. Cependant une amélioration est attendue sur la pkage horaire. Dire qu'on passe entre 8h et 12h ce n'est pas acceptable, il faut un horaire plus précis. Correctement
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toujours bonne prestation du technicien romain Thomas qui travaille dans votre entreprise.... technicien a fidéliser....
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Très bonne intervention !
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trois annulations pour la visite d'entretien de mes appareils chaudière et Styxs .2 SMS RE9US A 17H50 DEMANDANT DE RAPPELEER POUR UN NOUVEAU RENDEZ VOUS SE QUI FAIT 4 APPELS AVOS SERVICES . 25 MINUTES POUR L4ENTRETIEN DES 2 APPAREILS.
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A chaque prise de rdv notre interlocuteur dit qu il va nous rappeler mais c’est jamais le cas. Intervenant au domicile très bien par contre
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Depuis le 30 mars, jour de l'acceptation, rien ne s'est déroulé de manière fluide sur ce chantier officielle des travaux à réaliser jusqu'au 03 décembre, jour de la dernière intervention, rien n'a été "fluide" sur ce chantier. Gros bémol sur la prestation du sous-traitant qui n'a pas fini les travaux, et qui a laissé les déchets dans mon jardin depuis fin août (réglé depuis)) Au niveau de l'accueil téléphonique, l'attitude d' une des secrétaires a été franchement indélicate... Le technicien qui est venu dépanner ma pompe à chaleur neuve (déjà en panne après 2 mois de fonctionnement) mérite les félicitations pour son professionnalisme, sa courtoisie et son efficacité?
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Le dépannage est assez rapide et les intervenants très corrects et efficaces.
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Les techniciens ne sont pas idéalement formés. Même avec la notice fournie de mon ballon thermodynamique, ils n'ont pas réussi à faire la mise en service celui-ci. Heureseument, ils sont revenus dès le lendemain après s'être renseignés auprès de collègues certainement. Mais j'ai encore dû immobiliser une journée. Par ailleurs, un délais de 3 mois pour avoir un RDV me semble quelque peu excessif, sans compter que la personne à qui j'avais laissé un message ne m'a jamais rappelée
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Appel auprès de votre accueil téléphonique pour connaître l'heure d'intervention aproximative dans la matinée ,l'hôtesse ne m'a proposé aucune solution d'arrangement. Une demie journée de bloquée pour 20 mn d'intervention coûte très chère à l'heure actuelle quand on travaille.
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Délai de réalisation de l'intervention respecté, nous attendons le retour du bailleur au sujet du circuit d'eau chaude sanitaire.
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Cela fait 6 mois qu'un code erreur est présent sur ma chaudière, et que je n'ai donc pas d'eau chaude ni de chauffage. Aucun de tous les techniciens qui sont intervenu ces derniers mois n'a su détecter d'où provenait le problème du code erreur. On m'a ajouté à ma chaudière une pièce qui apparemment était manquante, finalement le problème ne venait pas de ça. C'est seulement au bout de 5 mois qu'un énième intervenant a compris que la carte de la chaudière était morte. J'ai du recontacter votre service pour demander une nouvelle pièce car vous n'avez pas donné suite au devis validé pour l'intervention. Hier matin un nouveau technicien est venu pour enfin changer la carte, sauf que la carte qui avait été commandé était la mauvaise. Je dois donc encore attendre 5 jours pour une nouvelle intervention lors de la réception de la bonne carte, mercredi prochaine. J'ai payé pour l'entretient de l'année qui vient de passer. Je viens de nouveau de régler pour l'entretient à venir et je reste 6 mois sans eau chaude ni chauffage. Il fait actuellement 16 degrés dans mon logement quand il fait 4 dehors. C'est scandaleux de ne pas se soucier du bon fonctionnement de votre matériel et d'avoir si peu de suivi concernant les problèmes non résolu. Nous sommes sans arrêt malades avec mon conjoint, tellement il fait froid dans notre logement et que nous n'avons rien pour pallier à ça.
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technicien trés competent RAS Merci Mr ARNAUD
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Le technicien qui est venu est Anthony Ferrera . Il a été parfait sur les explications et les conseils nous nous sommes aperçus que le split n’était pas assez puissant pour le nombre de m2 de ma maison j’ai donc décidé de ne pas lui faire raccorder par contre pour le ballon thermodynamique nickel. Anthony est un Très bon technicien qui a la fibre client. Merci pour son contact et ses démarches
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Toujours des techniciens très sérieux, souriants et cordiaux, polis et laissant le lieu propre. En plus, ils donnent toujours de bons conseils pour économiser.
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Problème de fourniture de matériel rencontré : 1 mois et demi pour le recevoir et le faire installer. Accueil téléphonique sans arme pour donner les bonnes réponses aux clients mécontents. Réception d’un devis après diagnostic du technicien, avec la mention, vous avez accepté le devis …. Alors que je n’en avait même pas la connaissance et encore moins les délais d’intervention. Nécessite des explications
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Intervenant ponctuel et extrêmement efficace
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Un personnel très gentil
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J'avais une fuite d'eau au niveau de la chaudière, le technicien était à l'heure. Et j'ai pu avoir de l'eau chaude et par la même occasion avoir du chauffage.
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Un appel au secour lundi matin pour une panne de chaudière, une standardiste qui paraissait me répondre de l'autre bout du monde qui ne comprenait rien des renseignements que je lui fournissait (peut être la qualité de la ligne). Intervention jeudi matin en période d'hiver.... par contre un technicien très sympathique et compétant que j'espère revoir pour la prochaine opération d'entretien.
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Merci pour l'amabilité et la rapidité de l'intervention.
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Technicien très professionnel et très gentil
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A l'écoute, et compréhensif. Intervention rapide.
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Technicien très gentil
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Tout est parfait : accueil téléphonique, relationnelle, professionnalisme et qualités du technicien.
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Prise de rdv rapide avec un accueil agréable et des conseils avisés Technicien très agreable et souriant
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Un accueil téléphonique toujours aussi chaleureux et réceptif. Le technicien, poli, et compétent.
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Techniciens adorables et très professionnels. Tous mes probl
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Super révision comme on aimerait en voir chaque fois avec un grand professionnalisme bravo la dernière révision prévue le 18janvier n ayant pas eu lieu sans explication. Merci ❤
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Technicien sérieux, compétent, sociable, à l'écoute
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Largement plus d'un mois avant d'être dépanné la pièce n'était pas la bonne et il manquait un caisson vmc qui devait aussi être changé résultat plus d'aération depuis près de 2 mois résultats importantes moisissures sur l'ensemble du logement... inadmissible l'intervenant n'y est pour rien c'est clairement la communication médiocre de chez Engie ...Souffrant de problèmes respiratoire cela risque de vous coûter
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Contact efficace , explications simples
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Réaction et arrangeant pour rdv urgent car je n’avais pas reçu la convocation annuelle (ni courrier ni mail)
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Prise de rdv modifiable et venue annoncée 15min avant. Top pour s’organiser
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Intervention rapide et technicien très professionnel.
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la société Engie Home Services de Mérignac restera la meilleur de la région le chef d'équipe est une perle ainsi que tous ces techniciens ils sont formidable, ne changer rien je vous donne une note de 20/10
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Écoute disponibilite
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Je n'ai rien de particulier; à rajouter.
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Le problème a été très vite résolu avec un très bon contact téléphonique et une intervention très rapide. Je suis très contente.
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il devait venir pour me dépanner mais j'avais fait une erreur lorsque j'ai allumé ma chaudière et y a pas eu de dépannage tout fonctionnait bien, par contre je lui ai demandé de faire l'entretien, il m'a répondu qu'il était là que pour un dépannage, alors je vous demande de me donner un rdv pour un entretien. Merci
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Accueil téléphonique un peu froid, cela peut se comprendre avec le nombre d'appels journaliers à gérer par la même personne. Le technicien jeune, travail fait avec professionnalisme, très compétent avec les explications demandées et données, respectueux, aimable.
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2 rdv pris pour visite annuelle et rien n'a été effectué donc obligé de prendre un 3ème rdv, trop de manque de communication dans cette société
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Trop bien !! Merci mr Philippe 👍très satisfaite
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Personnel efficace et commercial
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Très bon contact téléphonique, personne compétente, très aimable et efficace. De même pour le technicien, très professionnel,qui connaît bien son travail, personne très sociable.
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Le technicien très a l'écoute et très compétant et très humain.
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Il y a quelques années, nous étions satisfaits , même pour le suivi ,renseignements et explications Aujourd’hui, commande faite, plus de temps pour avoir des explications: exemple : comment mettre les clims pour l’hiver et pour l’été. Il faut attendre fin novembre à l’entretien des clims pour avoir du chauffage, heureusement il n’y a pas eu de gelée, mais après pour l’été, s’il y a de forte chaleur, la fraîcheur, on fait comment ?
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Prestation rapide technicien professionnel je suis très satisfaite merci encore
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L'intervenant Kevin a été pro et très gentil, mon problème ne venez pas de la chaudière mais il m'a expliquer des choses importante afin de m'accompagner dans ma recherche de solutions de problème. De plus j'avais demandé que l'on me contact 1/2 heure avant pour être présente et l'intervenant m'a bien prévenu dans les temps.
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Intervention en temps et en heure. Rien à redire.
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Une catastrophe de A à Z Le commercial qui ne transmettent pas le devis L’agence qui perd le chèque d’acompte Le technicien qui installe la chaudière mais qui ne sait pas la lancer Celui qui explique comment ça marche mais qui n’explique rien et qui coupe l’eau ! Bref Des gens pas compétents et pas de communication entre les différents intervenants
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Le technicien est compétent. Le service de prise de rdv l'est moins. 3 rdv annulés la veille des interventions. S'organiser pour vos interventions est compliqué.
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Agréable, ponctuel, efficace.
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Personnel téléphonique laissant à désirer ton agressif des qu’une question est posé et désagréable
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Personne très désagréable au téléphone
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Un technicien courtois, des horaires respectées Des prestations de qualité
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Horaires respectés , travail soigné et de qualité
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très bon technicien, compétent et sympathique
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Bon professionnel et compétent. Agréable contact.
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Contacté par SMS qui me signale que mon rendez vous est bien le 26/11 alors que je n'ai jamais rien reçu. J'ai signalé une chasse d'eau qui fuit mais le technicien m'ayant pas suffisamment de temps m'a conseillé de reprendre rendez vous???
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Avis affichés par ordre chronologique