Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Je déteste qu’on m’envoie des mails sans que je n’ai donné mon autorisation
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Depannage rapide et efficasse
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Technicien agréable .il m'a réglé le thermostat a 19 degrés et m'a expliqué le fonctionnement.
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Technicien très compétent et très professionnel.
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és contrôle chaudière très bien exécuté agent engie très professionnel merci
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Le technicien ENGIE a été très sympa et très agréable, m’a beaucoup demandé si j’avais des questions. Même si j’en avais pas, c’est très bien de le demander. Par contre le monsieur que j’ai eu au téléphone pour changer le rdv, lui il a été hyper désagréable et pas très à l’écoute. Vraiment très mauvaise expérience téléphonique
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Rdv confirmé par mail, mais non prévus par l’agence ?? Heureusement qu’il y a encore un humain derrière le téléphone pour reprendre le fil.
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Après pratiquement 13 ans de mauvais fonctionnement de cette chaudière où j'en ai un ras-le-bol incommensurable je suis toujours à cette période de l'année sans eau chaude j'espère que le problème sera définitivement réglé en changeant la résistance qui aurait dû être fait déjà depuis le début.
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sondage trop tôt j'attends le devis pour donner un avis utile !
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J'appelle pour changer le filtre du chauffe eau. J'ai 1 RDV mercredi. J'ai 1 appel qui me demande si je suis sûre que c'est le filtre?.....Hé bien non, il n'avait pas de filtre!!!... Donc RDV vendredi prochain
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Technicien de très bon conseil . L'intervention s'est très bien passée.Totalement satisfait.
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Intervention efficace et bienveillante
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Toujours la pour trouver une solution, très réactif
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Toujours efficace
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intervenant à l 'écoute, efficace et de bons conseils.
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service tres professionnel, le technicien est serueux et efficace.
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Équipe très professionnels de la prise de rendez-vous et jusqu'à l'intervention tout est parfait. Je tiens à féliciter le technicien pour la qualité de son intervention et son comportement exemplaire, vraiment cela fait plaisir. Merci à tous
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Arnaud est un technicien trés agréable, trés abordable, qui explique bien les choses et prends le temps. Consciencieux et proche du client, Merci à lui pour son professionnalisme
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L'accueil téléphonique se fait dans un centre d'appels avec un bruit et des personnes qui ne parlent pas très bien français.
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je n'ai pas eu d'appel engies juste celui du technicien
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Contact téléphonique très agréable, interlocuteur très compréhensif, intervenant à notre domicile très professionnel et très gentil, il connaît notre installation et notre maison et prend le temps d'expliquer, de montrer, vraiment très bien.
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L’intervention du technicien s’est très bien passée. Ce que je reproche à ENGIE, c’est le délai d’intervention de 15 jours en hiver avec un chauffage en panne. C’est pour cette raison que je ne renouvellerai pas le contrat d’entretien.
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Pas de soucis avec cette agence depuis plus de 20 ans . C'est elle qui m'a vendu et installé la chaudière actuellement en service. Le technicien intervenant ( depuis plusieurs années ) est très efficace et particulièrement sympathique.
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150 euros et pas réparé
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Très bonne intervention rapide et efficace pour débloquer la pompe. Rendez-vous donné rapidement et efficacement par l'accueil. Comme j'avais précisé au téléphone que mon thermostat d'ambiance était hors service avec sa référence, le technicien aurait pu être prévenu en amont pour disposer du même modèle mais ce ne paraissait pas une procédure possible. Fort heureusement il en avait un équivalent et l'a posé.
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L’agent s’entretien est vraiment au top !
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Accueil très agréable et dépannage assez rapide et efficace...
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Des techniciens professionnels, à l'écoute de leurs clients, réactifs en cas de panne ou de problème, j'aimerai avoir un gouvernement de la France à cette image...
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Je suis très satisfait de cette intervention de bout en bout
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Je n'ai aucun problème ni avec Engie ni avec ma chaudière (qui a 7ans)
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Damien est toujours aussi efficace et agréable.
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Rapide efficace
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Bonjour, un accueil professionnel et compréhensif. Une rapidité de proposition. Un rdv obtenu rapidement et prestation parfaitement réalisée. Très satisfait
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Je suis désolée mais je suis désemparée. Vous m avez installé une clim et il est impossible de faire le contrôle annuel d entretien...le technicien me dit que l appareil est mal placé ???? Au secours !!! J ai souscrit le contrat entretien pour rien ??? Que dois-je faire ? Faire déplacer l appareil à mes frais ???
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Très bon technicien
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cela fait plus d'une semaine que je n'ai plus de chauffage et d'eau chaude. il a fallu en arriver à des menaces juridique pour avoir une personne compétente qui prenne les choses en main. pour le moment mon problème n'est toujours pas résolu mais ils essaie de trouver une solution (j'espère que cela sera rapide) ou sinon je relancerais la procédure contre ENGIE .
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Accueil téléphonique catastrophique. Il a fallu que je garde mon calme car j' ai été particulièrement mal reçu
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ENGIE HOME SERVICES, vous êtes géniaux..vous avez été réactifs
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le technicien ne nous a pas contacté, mon voisin l attendait. J' avais fais passer le no de telephone de mon voisin en expliquant qu il ouvrirait la maison au technicien, mais celui ci voyant la maison fermée a continu'e son chemin sans appeler le voisin, sans frapper chez lui. Voila donc une personna equi attends toute la matinée pour me rendre service pour rien !
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Plus d’un mois d’attente pour une réparation de chaudière en plein mois de novembre… Un technicien me contacte en me disant qu’il sera en retard, mais je n’ai eu aucun coup de fil pour fixer de rdv donc le technicien repars vu que je travaille également. Personnelle pas très compréhensif.
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Intervention parfaite et très professionnelle.
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Intervention trés bien, travail propre, seul le rdv honoré en fin de matinée, alors qu'il était prévu en première intervention lors de la prise de RDV me fait mettre 8 aulieu de 10. Sinon tout était bien.
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J’étais dans une situation d’urgence à laquelle le commercial a répondu avec une grande efficacité et beaucoup d’humanité. Il a été relayé ensuite par le service puis par le plombier qui est venu poser une chaudière dans un temps record. Professionnalisme et de belles valeurs humaines d’un bout à l’autre de la chaine, j’ai eu beaucoup de chance et les en remercie tous!
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Wc réparé mais problème non résolu... personne au téléphone désagréable.
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Intervention rapide et soignée pour l'entretien de ma chaudière à condensation
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J'attends le devis pour le comparer à d'autres et écouter d'autres commentaires et explications.
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Très bonne intervention, professionnelle et sympathyque.
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Personnel agréable respectueux des lieux et competent.
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Personel professionnel (secrétariat et technicien) à l'écoute du client prestation satisfaisante.
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J’ai eu la même personne que l’année , un monsieur bien professionnel ça fait plaisir. Merci
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Le technicien était très moi professionnel. Il a réglé le souci en 15 minutes. Merci
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Technicien très aimable . Travail très sérieux.
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Le technicien qui est intervenu à été très efficace et agréable ! Top
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Le technicien m'a prévenue une dizaine de minutes avant son arrivée. Il n'est parti qu'une fois que mon chauffage a bien fonctionné.
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Competence, ponctualité,
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bon professionnel rapide et efficace en intervention
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Très bon service .merci a Messieurs ferrerra et Mohamed pour leur extrême gentillesse.
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technicien compétant et aimable
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Travail sérieux et personne contentieuse
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Rapidité, professionnalisme très bon contact!!
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Intervention correcte du technicien , courtois et pedagogue
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Technicien de haute performance et serviable
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Un technicien, qui vient qui est plombier et qui a peu de connaissance lier à mon problème de chaudière.. Résultat il me dit de rappeler engie pour prendre rendez vous avec un frigoriste pour une mises à jour.... Je vais encore bloqué une demi journée de travail alors que tout aurais pu être régler en une fois... Inadmissible..
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Rapide et efficace !
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Entreprise sérieuse
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Très important Bonjour 10/10 Le sourire 10/10 Les réplications 10/10 En technicien très compétant 10/10 À savoir que le rendez-vous a été annulés fin septembre 2022 à la demande du technicien qui a dépanné la chaudière
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RAS du point de vue technique ,mais défaut de communication qui entraîne des soupçons sur la qualité de suivi des dossiers de demande d'intervention.
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Attentionné et à l écoute. C'est une maison que j ai depuis peu, et il m a bien renseigné sur le fonctionnement de la chaudière..
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L'intervention du technicien était très bien personne très courtoise. Le seul problème c'est le temps consacré à l'intervention, ne dispose pas suffisamment de temps ni le matériel pour faire le nécessaire un second technicien doit passer.
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Accueil téléphonique plus que moyen. Secrétaire très antipathique, qui ne laisse pas la parole au client, et raccroche au nez. Scandaleux !!
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sur facture 2h00 d'intervention en réel 30mn
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Rendez-vous honoré 1 mois à l'avance... Prévu le 15/12 au matin et le technicien est passé le 15/11 à 16h30. Le technicien n'avait pas l'air concerné par cette erreur (je ne m'occupe pas de la prise de rendez-vous, on m'a dit de venir aujourd'hui...). L'intervention s'est bien passée.
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L'accueil téléphonique est systématiquement désagréable, avec une mauvaise volonté évidente, aucune envie d'aider le client, ton acariâtre. Par ailleurs, cela fait deux ans que je demande le changement du manomètre HS, les deux techniciens précédents n'ont jamais commandé la pièce, le technicien de cette année a proposé un nouveau RV sous 4 jours, enfin. J'envisageais de résilier le contrat. La téléopératrice d'accueil m'a soutenu que rien n'était noté sur la fiche alors que le technicien nous a montré que cela faisait deux ans que le problème était signalé.
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PARFAIT
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Comme d’habitude, Technicien efficace et à l écoute. J ai été contactée un demie heure avant son arrivée ce qui m a laissé le temps de préparer la pièce où se trouve la chaudière.
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très bon accueil téléphonique, rdv rapide, technicien très compétent, aimable, et à l'écoute.
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Réception téléphone médiocre pas moyen de discuter ou négocier concernant l'horaire d'intervention du technicien, c'est le technicien qui décide de sa tournée et de l'heure d'intervention. Par deux fois sur deux ans j'ai pris deux après midi pour rien rendez-vous annulés au dernier moment un coup COVID un coup malade. Je rappelle que la société est au service du client,non l'inverse
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Entièrement satisfait
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Le technicien a constaté le remplacement nécessaire d’une pièce , a passé commande et cela devrait être effectué lundi prochain par lui-même 👍
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Dépannage efficace et en avance sur l’horaire avec appel de confirmation. Super.
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Je mets 10 pour le technicien mais 2 pour l'accueil téléphonique. En effet, la personne est peu aimable au téléphone.
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Le technicien était top et très sympa.
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Depuis une bonne trentaine d'année nous sommes clients et un employé vient régulièrement entre une et deux fois par an suivant les problèmes de chaudière c'est Mr AZIZ ,si j'écris correctement son nom, et je pense que ma chaudière fioul, plus très jeune, lui doit sa longévité. Félicitations à son travail
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Tout c'est bien déroulé, le technicien était agréable et de bons conseils
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Service rendu en temps et en heure. Aucune remarque particulière
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Le technicien encore une fois ne s est pas présenté entre 8h et 13h ,alors que le matin je l avais eu au téléphone. Par contre, il a su m appeller à 13h22 pour me dire qu'il etait devant chez moi et que je n étais pas présente. Alors oui quand on attend 5h et qu'après nous avons d autre rendez-vous , on n attends pas...
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un rendez vous annulé par texto d entretien chaudiere au mois d aout 2022 et plus de nouvelles pour effectuer cet entretien...... il a fallu que je fasse la demarche de reprendre rendez vous ,je ne trouve pas cela normal
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le technicien m'a bien contacter pour me renseigner sur l'horaire de l'intervention, il a su être discret et efficace?
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très bon technicien et compétant
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Technicien sérieux poli et compétent
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Aucuns soucis de communication avec les interlocuteurs Technicien efficace
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ras,très bonne prestation et très bon service.
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appels téléphoniques assez froids et il n’est pas facile de faire soit même les manipulations.
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le technicien est arrivé à l'heure et nous a expliqué ce qu'il a fait et comment nous servir du chauffe eau de façon optimal
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Top au niveau accueil téléphonique et technicien efficace. Délai d’intervention très correct.
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LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU ETAIT TRES PROFESSIONNEL, IL A TENU COMPTE DE MES INTERROGATIONS ET M'A EXPLIQUE CE QUE JE DEVAIS FAIRE. JE RECOMMANDE VIVEMENT.
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REPARATION RAPIDE. EXPLICATIONS FOURNIES. C EST PARFAIT.
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Tout s'est bien passé. Le technicien a prévenu de son arrivée. Les contacts échangés ont été très clairs et très agréables.
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Technicien très efficace
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Rien à dire de spécial , à part le prix du contrat annuel un peu trop cher
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Avis affichés par ordre chronologique