Évaluations clients Bordeaux Ouest
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2 rdv prévus dans la même matinée (2 sites distants de 400m) - l'un des rdv est annulé sans explication la veille par sms par ENGIE - je rappelle pour nouveau rdv - je suis reçu par une personne particulièrement désagréable ne s'excusant pas pour le désagrément occasionné et m'expliquant que la priorité est donnée aux interventions de dépannage ...et me propose un nouveau rdv en décembre !!!!....elle n'écoute absolument pas ce qu'on lui dit et me pose trois fois la même question pour enfin comprendre que nous sommes en panne ........du ménage est à faire à ce niveau . En revanche très bon accueil initialement pour la prise des rdv.
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Le technicien était parfait, compétent, tout est bien à ce niveau. Par contre, la prise de RDV a été compliquée, le propriétaire et moi-même avons dû nous y reprendre à 4 fois pour trouver quelqu'un de compétent et qui avait accès au contrat. Les trois appels précédents n'ont pas aboutis car, à priori, elles ne trouvaient pas le contrat concernant l'appareil défectueux et elles n'avaient pas trop envie de chercher.
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Bonjour, J'ai contacté Damien , qui est sur le secteur Médoc, pour un dépannage vers 12h30. Il m'a très rapidement rappelée et est venu en début d''après-midi , le jour même, résoudre mon problème. Je sais que je peux compter sur lui. Cordialement.
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Tres tres reactif tres pro
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Je remercie vivement le technicien de Engie Home service pour son professionnalisme
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Secrétaire pas cordiale du tout , se prend pour le plombier en vous donnant des recommandations datant de l'ancien temps et se permet de vous raccrocher au nez déçu
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Après un changement de ballon d'eau qui a mis plusieurs semaines, 6 mois après, toujours pas de nouvelle pour la sonde des panneaux solaires. Très déçue de Engie Home services
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Toujours très efficaces
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Technicien parfait très professionnel
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Très bonne approche clientèle et réponses salutations
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Ma chaudière est fonctionnelle, cependant il faut que je la change d'après le technicien qui a passé un coup d'aspirateur dessus, du coup au lieu de me changer un thermostat à 20 euros sur le net, il faut que je valide un devis à plus de 3000 euros pour avoir une chaudière toute neuve.
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RAS toujours parfait
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Intervention au top avec un professionnalisme ça fait plaisir d’avoir des intervenants souriant et correct 🙏
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très bon tunisien fait bien leur boulot merci pour eux
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Parfait, horaire respecté
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Le premier technicien ayant menti sur son passage suppose alors que je suis à domicile , il est évident que je ne souhaite pas vous recommander bien au contraire. 4 appels passés , sans réponse à 4 mn de sa soit disant venue et comme par hasard, pile a 10 heures, je reçois un message qui stipule mon absence et la nécessité de reprendre rendez vous. Pour info, sortant de clinique et alitée sans toilettes, je venais d'annuler la visite au chirurgien pour respecter ce rendez-vous. Le second technicien a été plus que professionnel et agréable. Voir des gens honnêtes, ça fait du bien. Apparemment tout le monde ne partage pas cette éthique dans votre entreprise.
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Technicien poli professionnel rien à dire mise à part qu’il fait très bien son travail
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Accueil téléphonique convivial , rendez-vous dans la journée, Technicien compétant et efficace ! je recommande
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Merci à vos équipes qui sont très professionnelles et très sympathiques. Ne changez rien !
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Rien à redire, souriant, efficace, rapide, un professionnel comme on a voudrait a chaque fois. Merci.
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Réponse rapide, accueil téléphonique poli et agréable. Le Technicien m'a prévenu de son arrivé par téléphone et ça c'est très bien. Il est également très agréable, sérieux et compétent. Il a répondu à mes question avec professionnalisme.
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Il me manque le plus important l'attestation d'entretien Merci de me l'envoyer par mail Cordialement
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Parfait, efficace, professionnel, courtois...
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Suite à mon accord d'un devis pour le remplacement du circulateur d'eau pour une pompe à chaleur, je suis dans l'attente d'une intervention urgente (pas de chauffage) des services Engie; on ne m'a pas informé du délai d'intervention.
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Ras au top merci
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Le technicien a été agréable. Poli , respectueux et souriant. Il a très bien fait son travail et proprement.
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Technicien courtois, professionnel, répondant à mes questions liées à économiser mes dépenses de gaz, et au fonctionnement du boîtier thermomètre. Tests effectués.
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Très satisfait .
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Si quelque fois je suis critique envers Engie Home Services, cette fois ce fut parfait.
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L'intervenant parlé mal à son apprenti et à moi même
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Le mieux se passe de commentaires mais pas des recommandations
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Le technicien était très professionnel.
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Contents de l'intervention mais j'aurais bien voulu avoir une confirmation lors de ma prise de rv sur le site !
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Rien rapide propre
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G beaucoup apprécié l'appel du technicien ki à écourté le RV
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L intervenant à été très aimable ,très courtois ,très bon professionnel.
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Très rapide
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Tout parfait
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Entretien realisé l'été pour éviter toute intervention en période de chauffe. Le technicien ne détecte pas un problème de corrosion, c'est moi qui lui fait remarquer. Après des relances pas de nouvelle de la pièce durant deux mois. Ensuite on nous fait attendre pour le rdv prétextant un problème d'organisation de vos services. Le technicien qui vient ensuite réparer la pièce grippée ne commence pas par mettre du degrippant, en revanche il tord les tuyaux et veut nous facturer les dégâts. À ce jour, l'installation et en plus mauvais état qu'avant.
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Technicien très compétent, à l'écoute et serviable.
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Accueil telephonique pas avenant a revoir dans vos services
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Intervenant très professionnel et à l'écoute du client
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Bloquer une après-midi ou une journée pour une intervention d’à peine 5 minutes…. C’est un peu exagérer.
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Intervention incomplète. Le formulaire de contrat qui devait être signé n'a pas pu m'être présenté.
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J'ai dû rapeler que j'avais un contrat 7j/7, l'hôtesse disant qu'il n'y avait pas de rdv dispo le vendredi et insinuant qu' ensuite c'était le wend : je devais en déduire, pas d'intervention. Ensuite, elle m'a suggéré sur un ton semi-ironique de " commencer par rallumer votre chaudière Madame!", me prenant de haut. Bien sûr ma chaudière était sous tension ... Par contre, le technicien, super !
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discret et efficace .
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Le technicien était parfait. Le standard téléphonique, à l'étranger, était mauvais. Plus de temps à comprendre mon nom, malgré 5/6 fois épelé, pour au final ne pas avoir de réponse. L'usage du mail fut bien plus rapide et avec une réponse satisfaisante.
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Rien à ajouter !
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Le technicien était d’une gentillesse et d’un professionnalisme, bravo! Merci à lui
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Le rdv sur internet me confirmait que la venue du technicien était prévu l'après-midi, or le planning du technicien avait mon rdv en matinée. Il m'a dit que tous les rdvs pris sur internet avaient eu des bugs a ce niveau-là. Je trouve ça très gênant pour tout le monde. J'espère que vous réglerez le problème. Bien à vous
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premier r vous 08/10/22technicien pas venu ??? ensuite , ct de engie pour m'indiquer d'un prelevement refuse,au motif (pas de provision)??? enorme double erreur de engie? ensuite une lettre pas d'excuses? simplement une erreur de leur part sur le virement? et un nouveau passage du technicien le 28/10 .(dans 15 jours apres) 28/10 le technicien arrive enfin mais helas (pour qui??°)il refuse le contrat .enfin pour en terminer il a fallu que j'adresse moi meme un courrier a engie pour resilier sans prise d'effet!! seriez vous satisfait ??de0a10.
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De supers professionnels qui font un super boulot
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C est grâce à Mr.arnaud que je reste chez ENGIE.
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Si on pouvait être prévenu de l'heure de passage la veille, ce serait mieux.
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Efficace et de bon conseil
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Agence Bordeaux sont presque criminelle. Depuis quelques années, Engie nous a vendue un clim air/air. Eux ont monté. Mais aucun technicien a nous expliquer que eux ne peuvent pas faire l’entretien, car les 2 pièces sont montés trop haut. Et les techniciens n’ont pas le droit de monter sur une escalier ou un escabeau. Même histoire avec notre autre clim. Pas monté par Engie mais il est aussi sous contrat d’entretient d’Engie. Je comprends plus rien de cette entreprise. Nous avons toujours eu confiance aux techniciens et on n’a jamais contrôlé leur travail. Maintenant on a eu le message qu’ils ont probablement jamais fait l’entretien dehors pour les modules d’extérieur. Je suis tristes que l’entreprise Engie Bordeaux n’est pas honnête avec ces clients. Je veux bien préciser que le technicien d’aujourd’hui a trés bien fait son job et nous a informé correctement et suivant les règles de l’entreprise .
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Technicien sérieux et ponctuel. Il a répondu à mes questions sans problème.
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Personne sérieuse
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Je suis très déçue de Engie home services car niveau accueil téléphonique. Il n y a pas de suivie car je suis restée un mois sans eau chaude et personne ne se préoccupe de la cliente si les pièces sont arrivées où pas . J ai été obligé de les solliciter sans arrêt . Je trouve cela très décevant de cette façon de faire. Et pour vous dire je ne recommanderais pas cette entreprise.
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Parfait de l’accueil à la prestation de votre installateur venu me présenter une proposition de nouvelle chaudière. Je souhaiterai être suivi par la même personne pour les visites annuelles , à savoir Maxime.
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Bonne prestation, relation avec le technicien super. Par compte le suivie par vos service nean
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Intervenant d'une excellente tenue.Travail soigné d'après ce que j'ai pu en apprécier.Répond aux questions mème naives de celui qui les pose et n'hésite pas à revenir sur certains points difficiles à saisir pour un profane.Excellent travail.
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les techniciens sont très compétents, bien organisés, très aimables et ponctuels. le service d'intervention de la chaudière est excellent.... MAIS .. le service bout en bout de l'installation est INEXISTANT . Je dois faire une remise a niveau de l'installation : désembouage, changement de thermostat sur certain radiateur,... impossible avec ENGIE HOME. Aucune recommandation ou partenariats avec des sociétés locale pour compléter votre service. J'ai donc dû trouver par moi même un plombier qui aura donc le contrat d'installation de la pompe a chaleur et de l'entretien de l'instalation complète.
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Impeccable - Le Technicien prévient 20 minutes avant d'arriver - Très aimable et rapide et repart avec un chantier propre Merci
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Technicien très efficace, donne toutes les explications nécessaires, tout est parfait
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Le changement de chaudière s'est effectué comme prévu avec efficacité et bonne humeur
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Très bien
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Très aimable accueillant et pro et rapide.
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Je suis très mécontent d'être relancé par des SMS automatique pour le paiement de l'entretien de ma chaudière j'ai appelé pour que l'on m'envoie ma facture tant que je n'aurais pas ma facture je ne paierai pas et j'espère être rappelé suite à se mail si toutefois vous tenez compte de vos enquête
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a l'heure dite et intervention avec explications donc parfait !
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Amabilité et professionnalisme du technicien
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Très bon contact et bon professionnalisme
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Très surpris d'avoir eu un appel de la personne qui est intervenu. Sauf erreur de ma part, j'ai recalé mon 1er rendez vous dans jamais avoir de confirmation (mail ou appel). J'ai été surpris et chanceux que la personne m'appelle et que je sois présent pour l'intervention. Tout finit bien.
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comme toujours précis et efficace
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Très bon technicien et affable
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bonne connaissance de son travail du technicien
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Les techniciens étaient très agréables mais la réparation n'était pas de leur ressort. Ils ont communiqué leur avis à leur employeur. Merci à eux.
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Professionnel est parfait rien à redire
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Merci à Mr Vaz pour ces recommandations pour mon projet.
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Sérieux et efficace
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Le technicien qui est venu chez nous était vraiment très agréable il s'est occupé de l'entretien rapidement et nous a même expliqué comment la régler au mieux. La prise de rdv a été facile.
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Prestation conforme au contrat. Technicien compétent et aimable .
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Nous avons un technicien très gentil et professionnel nous sommes très satisfait
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Engie est correct. Parfois il faut attendre pour être réparé !!! Dans l'ensemble c'est pas mal .
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Rendez vous le vendredi 21 octobre par ce qu’on a plus d’eau chaude avec un enfant et on nous propose un rendez vous le vendredi 28 pas avant …..
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Ça été très bien passé
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RdV reporté 3 fois pour une intervention de maintenance chez une personne de 98 ans...c'est anormal voire irrespectueux, vous ne trouvez pas vous?
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4 ième intervention du technicien et le canard est toujours vivant, votre service commande est nul, ils se sont encore trompés de référence. Vous nous avez contacté à 3 reprises pour cette intervention, en disant que vous contactiez le service concerné !!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Excellent contact téléphonique et bonne communication avec le "metreur"...
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Pas de vérification de l’unité chauffage eau sanitaire. Auparavant l’intervenant vérifiait. Intervention uniquement sur pac.
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Technicien très compétant et sympathique
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Toujours au rendez-vous, toujours cordial et efficace.
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technicien tres posé explicant clairement les choses ,entretient trés agéable
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Agent très agréable et discussions très intéressantes sur les différents types de chaudière pour une prévision de changement.
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Pas de souci avec le technicien comme souvent. En revanche, pour ce qui est de l'accueil téléphonique, tout dépend sur qui on tombe. J'ai appelé 2 fois ce mois ci. La première personne était très désagréable et m'a envoyé bouler alors que je suis client depuis de très nombreuses années ; en gros elle n'avait pas que ça à faire que de répondre à mes questions sur mes contrats ! La seconde personne quelques jours plus tard, très compétente et agréable. Heureusement qu'il y a encore un peu de professionnalisme parfois !
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Le technicien a été d'une gentillesse remarquable. Encore merci à lui.
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Très bonne intervention, technicien disponible et de bons conseils.
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technicien très professionnel explique très bien
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Intervenant efficace et fiable. Nous sommes très satisfaits.
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Avis affichés par ordre chronologique