Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Mitigé pour l’accueil téléphonique suivant l’interlocuteur. Très bien pour une hôtesse et très désagréable pour l’autre. Sinon intervention parfaite, technicien pro et cordial
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La communication des infos et des confirmations d'entretiens téléphoniques peut être améliorée.
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Technicien professionnel très sûr de lui, avec une idée préconçue du chantier sans forcément une écoiute du clioent
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Ils m’ont bloqué toute l’après-midi pour une intervention et personne n’est passé ni s’excuser par tel ou mail rien du tout !!!! Et le lendemain j’appelle et quoi? Me propose un autre rdv dans la semaine d’après
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technicien aimable et professionnel
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JE CONSEIL
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Vos techniciens sont très compétents et très cordiales vraiment 10 sur 10 par contre vos hôtesses d'accueil téléphonique en tout cas celle à qui j'ai eu à faire est irrespectueuse incompétente discourtoise et impolie. J'attends l'intervention depuis le mois de juin elle m'as dit à plusieurs reprises qu'elle me recontacterai et elle ne l'a jamais fait. Et pour finir elle ne s'excuse pas et elle me raccroche au nez ! Elle est en ligne directe avec les clients c'est très grave. Attention à votre image à cause de ce type de collaborateur. J'attends un retour de votre service client par rapport à son comportement et j'insiste sur l fait que cette personne n'est pas à sa place c'est une honte. Bien cordialement
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Interlocutrice au téléphone pour la prise de rendez-vous très courtoise et professionnelle. Le technicien super sympa et avenant. Il appelle pour vous indiquer l'heure approximative de son passage bien avant le créneau fixé, et effectue une intervention des plus soignée en vous donnant des consignes. Intervention d'entretien impeccable. Je ne peux que recommander ce service d'ENGIE.
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trés bon service , completent.
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Bonjour Délai d'attente très trsè long au moins 15 Minutes Une personne qui ne parle pas parfaitement le Français et pas forcément agréable question mal ciblée
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Ce bon le prestation d'engie home services.
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Accueil téléphonique, excellent. Intervention de même
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Premier rendez-vous non honoré par Engie
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Intervention rapide et efficace. Technicien sympathique et professionnel.
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il n'y a aucun commantaire a faire en plus quand on est satisfait . la note parle d'elle meme
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Prise de rendez-vous par SMS et intervention très professionnelle du technicien
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Un technicien bien sous tous rapports. Excellent service.
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Suite visite, j'attends un devis pour pose d'une sonde-thermostat intérieure.
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Accueil très bien. Personnel sympathique et compétent et intelligent car même en cas de doute de ma part accepte de se » tromper » ou « de ne pas comprendre » savoir que le Directeur de l agence prend le problème en charge et envoie des techniciens différents qui prennent leur temps pour analyser le problème et éliminer les hypothèses de pannes une à une en testant est rassurant. Ma chaudière ne serait pas en cause mais une vanne d approvisionnement en eau serait défectueuse . Le plombier viendra le 4 novembre
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Un technicien très bien
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Bon contact avec le technicien.
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Très bien dans l'ensemble, technicien ponctuel et très professionnel. Il est juste dommage de ne pas recevoir un SMS de confirmation puis de rappel de la date et de l'heure de RDV...
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Technicien très pro et réactif.
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Je ne suis vraiment pas satisfaite, hier matin le technicien m’appelle pour me dire qu’il va intervenir à mon domicile entre 11h et midi , j’annule mes rdv pour être à la maison 11h personne, midi personne , 13h personne 14h personne, 15h personne finalement a 15h30 j’ai dû partir récupérer mes enfants à l’école sans que le technicien ne soit passer et sans qu’il ne met contacter pour me dire que malheureusement il ne viendra pas aujourd’hui. Bravo très professionnel de ça part .
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Techniciens hyper compétents. J'ai apprécié.
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Technicien courtois,professionnel.
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Très ponctuel et très professionnel
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Technicien parfait. Par contre en ce qui concerne l accueil téléphonique c est très long avant d avoir quelqu un.et je delais x intervention également long plus de 15 jours. Ce n est pas parce que l on habite dans un logement social que l on doit passer après les autres. Cette prestation je la règle également tous les mois en payant mon loyer. Cordialement
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Le Technicien est compétence dans son domaine en plus il y a un contact humain et le conseil pour passer l'hiver au chaud avec économie de l'énergie. C'est agréable et précieuse pour le client. Merci.
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Top heure dé rdv et le travail 👍
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INTERVENTION PARFAITE ET TRÈS PROFESSIONNELLE J'ai été averti par mail de la date du passage du technicien un mois à l'avance. Un délai tout à fait raisonnable. Le technicien m'a confirmé, 40 minutes avant, son heure de passage. Technicien ponctuel, de bonne humeur et très aimable. Il est rare de trouver réunies ces trois qualités chez le même homme. A l'écoute attentive du client. Intervention rapide sans être inutilement pressée. A ma demande, il m'a délivré quelques conseils. C'est le même technicien qui passe depuis trois ans. Une fidélité extrêmement rassurante pour le client , car il connaît bien mon modèle de chaudière. En résumé : une intervention qui surprend par son excellente qualité. Bravo !
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un technicien qui vient pour cassez encore plus le matériel est un technicien qui sert a rien merci étiquette engie home avec mauvais numéro
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Technicien à l'écoute, compétent !
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Très satisfaite de l’intervention du technicien prénommé Cyril, pontuel, très sérieux et au contact chaleureux avec la clientèle .
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Aucune prise de rdv, comme d'habitude, on est là où pas, le hasard fait la visite
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La personne qui est venu faire la révision de ma chaudière et quelqu un de très sérieux ,consciencieux dans son travail .
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Bien acceuilli au tél intervention du technicien trés bien
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Accueil sympa, professionnel, trouvant une date me convenant.
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Technicien très sympathique et professionnel. Merci pour vos conseils !
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Très déçu des échanges, tant avec le commercial au téléphone, qu'avec le technicien.
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Technicien très sympa et très professionnel.
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1 La relation client ( par téléphone ), est totalement à revoir ! Aucun questionnement, donc aucun conseil, on ressent vraiment qu'il y a un objectif du nombre d'appels à décrocher. Cela donne une très mauvaise image et engendre beaucoup de points négatifs, on a envie de raccrocher et de joindre la conccurence. Une vraie entreprise de qualité ne fonctionne pas de cette façon là. Certes, il y a de la rentabilité, mais il y a des façons de construire les éléments . Demandez-moi de l'aide et je viens vous donner des conseils lors d'une formation matinale qui ce sera avec grand plaisir ! Sans aucun retour ! 2 Les techniciens doivent faire un check-up de leur matériel afin de prévoir le bon déroulement de l'intervention ( éviter perte de temps pour l'entreprise comme pour les clients )
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De l’appel à l’intervention tout c’est bien passé
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Le questionnaire arrive trop tôt, puisque nous ne sommes qu'au début du processus (contact visite). J'attends maintenant les devis puis la réalisation éventuelle. C'est alors que je serais plus en mesure d'évaluer l'ensemble.
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RV pour révision de chaudière ,le technicien n'est jamais venu ,sans donner d'explication par SMS . Ce n'est pas la première fois que cela arrive ! Heureusement , il y a certains techniciens sérieux et respectueux du règlement !
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Ras rad 👍
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Technicien hors pair que j'apprécie depuis plus de 11 ans. Si je n'ai pas été contacté le jour de l'intervention, c'est que ce contact était inutile dans la mesure où cette intervention a eu lieu à la première heure de la matinée, ce qui m'a libéré toute la journée.
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Bonjour très satisfaite un technicien très gentil J aimerai savoir que faire avec les contrats de gaz Que l ont nous demande de changer merci beaucoup
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la personne au téléphone ne fait pas suivre les message et surtout pas agréable. Je l'ai déjà dit.
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Monsieur Arnaud un technicien extrêmement compétant et de plus très gentil
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Proposition de rdv proactive. COnfirmation / rdv assuré / intervention rapide et propre. Technicien courtois. Bravo
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Très bon contact professionnel Les devis sont envoyés dans les delais
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Très satisfaite de l'intervention de Home service chez moi. Travail soigné, rapide et dans les délais prévus.
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J'ai du insisté auprès de la secrétaire pour qu'elle accepte de regarder mon dossier et poser le rendez-vous. Un mail d'engie est arrivé sur ma boîte mail me précisant les horaires du technicien: 8h/12h. Il est arrivé à 14h00. L'intervention était très courte. Le changement de robinet pour fuite a eu lieu.
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J'avais un RDV de 14h à 18h. Le technicien est venu le matin. Il m'a appelée avant, heureusement. Mais heureusement aussi que j'avais posée ma journée entière et non une 1/2 journée. Comment organisez-vous vos plannings de rdv ? De nos jours avec les outils informatiques il ne devrait plus y avoir ce genre d'erreur. Cordialement.
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Nous avons toujours eu de bons contacts avec vos techniciens commerciaux et vos autres collaborateurs au service administratif. Nous avons pas de problème pour contacter vos équipes quand nous avons des questions à poser. Nous avons de très bons ressenti ! Merci .
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Aimable, efficace et de bon conseil.
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Comme toujours, Engie Home Service est à l'écoute. Tout est parfait. La visite était pour la pose d'un climatiseur.
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Le technicien était très professionnel et nous a bien expliqué le pour et le contre de la climatisation
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Ras.
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Intervention rapide et agréable
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Il n'y a rien à rajouter à ces appréciations très positives
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attznte téléphonique trop longue
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Romain est un technicien consciencieux Le fait d’avoir toujours la même personne est appréciable Gardez le !!
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autant au niveau des secrétaires que du technicien il n y a rien a redire gentillesse compétences rapidité de l intervention tout est ok
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L'agent pour la première intervention a été très bien et très poli. Quant à l'accueil téléphonique ça dépend de la personne, lors de mon premier appel c'était parfait ensuite un peu moins car assez sèche. Cordialement
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Très bon relationnel à tous les niveaux Travail propre Explications demandées de ma part ont reçu réponses efficaces et simples
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pour prendre mon rendez vous annuel, je suis tombé 2 fois sur une plate forme tèléphonique où il m ont promis de contacter mon agence ce qui n a pas était fait.
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J'ai fais appel à vous pour changer le robinet de ma baignoire, a 2 de 13h a 17h je suis resté sans eau le soir, 1 technicien est revenu le lendemain matin avec 30min de retard et j'ai fini par avoir le nouveau robinet, le problème étant si j'ai bien compris qu'ils n'avaient pas le matériel nécessaire du au manque de matériel au sein de votre dépôt... Les techniciens étaient très gentil, mais donnez leur les moyens de réussir 😁
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Impossible de joindre mon Agence, il a fallu que j'essaye maintes fois !!
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Personne désagréable à la prise de rdv
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Très bonne prestation
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Et bien le technicien est sympathique ;courtois est capable ! Ce qui est précieux de nos jours ...
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en contrat d'entretien depuis 4ou 5 ans visite annuelle no probleme mais la j'ai une fuite d'eau au niveau de mon thermodynamique un renrez vous 15 jours apres et la gros souci on me dit que ce n'est pas de leur ressort et qu'il faut que je me debrouille pour faire intervenir un plombier ca ce probleme n'est pas dans mon contrat je compte aller porté plainte car je trouve aberrant de laisser un client dans la mouise et bien sur j'ai recu ma prochaine facture que je vais decliner
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Le monsieur qui est intervenue à notre domicile était très gentil, très pro et nous a bien expliqué ce qui xe passait au niveau de notre ballon d'eau chaude. Très bonne intervention. Merci à lui
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qualité de la réponse, ponctualité, professionnalisme du technicien
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Agent ponctuel et fort courtois
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Très bien toujours agréable et aux services des personnes.
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Le technicien a compris et réparé le problème. Il a été claire, précis et professionnel sur les fonctions et états de chaque module
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Un agents très Pro encore merci a lui
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Contrôle rapide , personnel sympathique, ponctuel . PARFAIT
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Installation en avril et à ce jour impossible de mettre en route la pompe à chaleur
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Technicien toujours aussi sérieux et agréable !
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Technicien très professionnel.
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Bonjour, oui je suis entièrement satisfaite de la rapidité, du dépannage,et de la gentillesse du technicien. Conseil et sourire ,cela fait plaisir d'avoir des personnes comme ce monsieur de ce matin.
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Très réactif et professionnel merci pour cette intervention rapide.
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Alors que j'avais annoncé à la prise de RDV au téléphone qu'il s'agissait de fuite au split, dès son arrivée votre technicien m'a informé qu'il n'intervenait pas en hauteur ??????????? Comment pouvez vous dépanner vos clients ????? NUL
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Excellent travail bonne communication
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Un technicien est bien intervenu à la date et heure fixée, il a pris des photos de l'installation actuelle et il a promis un devis. Je ne sais toujours pas quel matériel il me propose, la marque les caractéristiques, etc. J'ai reçu un mail me demandant de trouver le devis en suivant un lien. Ce lien m'a permis de télécharger un "Compte rendu d'intervention" entièrement vide à l'exception de mon nom...... le montant du devis = 000, malgré mes différents appels je n'ai pas eu de devis et de plus personne ne retrouve cette intervention de technicien. Je me propose de vous rendre visite aux journées portes ouvertes pour contacter une personne responsable.
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L'intervention s'est bien passée depuis l'appel jusqu'à l'intervention.
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Pour avoir ce rendez-vous j'ai du m'y à 3 fois... La première la personne a priori ne comprenait pas ce que je lui disais (centre d'appel à l'étranger ?). Engie m'a demandé de les rappeler, ce que j'ai fait mais la personne m'a raccroché au nez au bout de 5 secondes (ce n'était pas un pb de coupure) (encore le centre d'appel), la 3ème je tombe sur l'agence (et non le centre d'appel) et là parfait, une vraie conversation, un vrai échange... Arrétez avec ces centres d'appel, vous perdez en crédibilité !
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Depuis plusieurs années nous avons le même technicien Romain (il me semble) il est très sympathique et de fait connaît bien la chaudière
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Intervention réussie qu'à moitié
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J’ai du appeler plusieurs fois pour que ma demande de dépannage soit prise en compte
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Entière satisfaction
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Impeccable, l'intervenant êtait très pro et discret. M'a conseillé sur la conso, parfait !
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Technicien efficace ,ponctuel,et très sympathique, confirmation la veille au soir pour l heure d arrivée
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Le technicien très gentil, compréhensif et travail bien. Tandis que l’accueil téléphonique.. certaines hôtesses ne sont pas aimables au téléphone. C’est dommage.
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Travail impeccable. Très bon contact. Explications claires
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