Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Un premier RDV manqué mais le second parfait
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bonjour ce jour un technicien est venue pour l'entretien de ma pack je me demande si ce technicien connait le fonctionnement d'une pack il avait l'aire perdu devant la pack .meme pres a me facturer une piece soit disant defectueuse. je lui ais demander de la demonter avant de commander or il savere apres remontage la piece foncionner bien le nettoyage a ete fait a moitier de plus la personne a mie plain d'eau sur le cote de la pack et derriere je pense que pour le prix on a le droit d'avoir un travail fait correctement estr avec une consience professionnel pour la prochaine fois j'espere plus avoir a ce technicien si non il repart
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Les techniciens ont été très professionnels et très compétents j’en suis très content
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J'ai du insister à 5 reprises et demander à avoir un responsable pour déclencher l'intervention, l'opérateur téléphonique me soutenait que je ne disposais que du contrat entretien chaudière alors que j'avais aussi un contrat robinetterie, heureusement que je sais ce qu'il y a dans la prestation que je paie, il y en a plus d'un qui aurait raccroché et n' aurait pas eu sa prestation
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Pour la deuxième année le rdv annulé à 18h30 pour le lendemain sans raison Pour la deuxième fois un éclat sur notre carrelage le technicien ayant fait tomber un de ses outils sur le sol Enfin, nous sommes surpris par la durée de l entretien compte tenu des contrôles à effectués Je pense résilier le contrat après avoir hésité cette année
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Très bien pour le dossier et l'évaluation du besoin, le problème ça peut être l'installation par un sous traitant !
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Technicien très professionnel, qui a communiqué sur son arrivée, a su expliquer le détail de l'intervention et répondre de manière pédagogique aux questions. Par contre la prise de rendez-vous par l'administratif a été catastrophique : j'ai dû contacter par téléphone l'agence car un seul de mes 2 appareils était pris en compte dans la première proposition de rdv. Nous avons donc convenu d'une date pour disposer d'un technicien sachant gérer les 2 appareils. Résultat : le technicien déplacé sur les lieux le jour J ne disposait pas des qualifications pour le 2ème appareil. Inadmissible d'avoir à le découvrir sur place, de devoir reprendre des congés pour un autre rdv, et de n'avoir strictement aucune excuse même au téléphone.
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La compétence, l'amabilité et le travail bien fait, que dire de plus...
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Accueil et interventions rapides et efficaces. Excellent contact avec l'intervenant, très agréable et professionnel.
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Technicien ponctuel et très compétant
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La personne n est pas venu au rendez-vous comme l année dernière. On nou bloque des demi journée et personne ne vient honteux. Surtout que ça fait la 2 fois.
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Hôtesse d'accueil beaucoup trop sec! Coupe la parole bref je ne sais pas si elle était pas bien se jour là ou si sont métier lui pèse.
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Le commercial est sympathique , paraît compétent et nous sommes dans l'attente de son devis.
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Technicien très professionnel et cordial.
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Nous sommes satisfaits de l'intervention du technicien pour une installation de clim ( pour ses conseils pratiques et techniques)
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Technicien professionnel, bon conseiller et accueillant
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Je suis très déçue de envie home service car je trouve inadmissible que l on laisse une cliente depuis 1 semaine sans eau chaude car ma chaudière est en défaut. Des techniciens sont intervenus. Ils n on’y rien résolu de ma panne . Et je trouve plus désolant qu il n y a pas de permanence pour des pannes comme cela . J ai passé un contrat pour être tranquille mais je m aperçois que cela n est pas très sérieux.
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A l'heure au rdv d'entretien annuel. Le technicien a pu en plus faire sur place les réparations puisqu'il avait les pièces avec lui. Top....
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Parfait
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Bonjour, le technicien a été très clair dans ses explications.
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Technicien sans compétence nécessaire ( c'est ce qu'il m'a dit... ) pour déboucher une baignoire et un évier de cuisine conclusion 2 semaines sans pouvoir utiliser la baignoire ni pouvoir faire la vaisselle ce n'est pas une vie!!!!!!!!!!!
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Je mets la note de 9/10 pour ne pas mettre 10 mais vraiment très compétent. Je recommande fortement.
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Interaction très rapide. Le technicien est très gentil et très agreable
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Deux rdv annulés par Engie : 2 demies journées de travail perdues !!! Ce n'est pas sérieux
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Dépannage rapide, par contre la chaudière étant sous garantie, la pièce ( interrupteur marche-arrêt) aurait dû être changé, car apparemment c'est une panne récurrente
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je ne suis pas dépanner car il n'avait pas la pièce .Je souhaite que lundi il pourra l'avoir sinon encore attendre. NOUS SOMMES SANS EAU CHAUDE et heureusement il ne fait pas trop froid
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RAS EFFICACITE AMABILITE ( SERVICE DE QUALITE)
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Tout simplement une honte Entretien de la pompe à chaleur en mai : non fait car pièce à changer !.. cette pièce était déjà à changer l’année dernière puis aucune nouvelle !… malgré plusieurs coups de téléphone de ma part . Enfin un devis arrive , un technicien revient pour changer la pièce . En fait c’est une autre pièce qu’il faut commander !… j’ai reçu le devis hier , après 4 ou 5 cours de téléphone : secretaire vraiment très désagréable Et entre temps , 3 rendez-vous de fixer pour faire l’entretien annuel de la pompe à chaleur !… du n’importe quoi …. J’ai appelé à chaque fois pour annuler le rendez-vous et RE EXPLIQUER la situation ! Finalement sans résultat puisqu’un technicien, très gentil , s’est présenté ce matin pour l’entretien !… Un gros problème au niveau du service après vente. Aucun suivi , aucune relation entre les différents services . Quatre mois pour enfin obtenir un devis . Heureusement l’été a été très chaud et je ´j’ai pas eu besoin de la pompe à chaleur cette année , qui en fait est en panne depuis 2 ans … Tout simplement une honte ….
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Technicien professionnel, soucieux du client et à l'écoute. Réparation rapide et soignée.
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Très bon contact avec le technicien Très professionnel.
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Cela ne sert à rien de perdre du temps à décrire notre problème, puisque vous notez rien. Le technicien arrive sans aucune pièce du coup et n'est au courant de rien sur le descriptif de la panne. L agent à l accueil n'y connaît rien du tout !
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Exactitude. Travail bien accompli.
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La personne qui prend les RDV n'est vraiment pas agréable; Et ne fait jamais les commissions. Je pense qu'elle dessert beaucoup votre entreprise
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Mon problème a été très bien pris en charge
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très bon service.pas de souci avec engie.
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L’intervention s’est réalisée comme prévue : coup de fil du technicien pour prévenir de son arrivée, message d’Engie pour confirmer la venue du technicien. D’autre part, la réservation préalable du RDV par téléphone facilite la vie de tout le monde.
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Technicien habituel courtois et efficace.
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C'est très bien
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Je suis surprise par la rapidité de l'intervention (20 mn pour la pompe à chaleur avec 5 splits et 1 ballon thermodynamique) Les précédentes interventions avaient duré plus longtemps.. Je n'ai pas signé le PV de contrôle (d'ailleurs erroné heures début et fin intervention identiques).
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Très bon explication et bon travail !!
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équipe sympathique et compétente
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Excellente prestation
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Très satisfaisait par la visite de Mr Arnaud Sevin pour devis de deux PAC air/eau et Air/air. Visite technique très professionnelle et complète.
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Professionnel sérieux
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Très compétent désolés que ce Monsieur parte en retraite mais la relève est assurée. Bonne retraite 2023
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Technicien a l’écoute , intervention rapide
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bon contact avec le technicien qui est venu au RDV pour étude climatisation
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Je n'ai toujours pas reçu mon devis
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Je vous remercie de prendre le temps de me contacter téléphoniquement, Je n’ai jamais vu un intervenant comme celui là. En 3 min et en tapotant sur le manomètre il signale et fait un devis pour une aiguille. N’a rien regarder d’autre bien que d’autres problèmes on êtes évoqué. Une nouvelle intervention est vivement recommandé avec notre technicien habituel.
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Je connais ce technicien basé à la ville de La Teste De Buch en Gironde. Professionnel et sympathique.
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Technicien parfait
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Intervention qui n à rien changer au problème,non resolu
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Professionnelle, satisfait
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excellent.
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Petit bémol, le technicien qui est intervenu ce matin n est pas responsable de l incompétence des autres services, en particulier du phoning situé à Casablanca: eux, ils brillent par leur incompétence . De ce fait, je compte mettre fait au contrat que j ai avec vous.
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Technicien très bien gentil et compétent
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Ponctuel efficace et cordial
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Personne très bien , prévenu qu il arrive travail sérieux
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le technicien était sympathique il est arrivé dans la fourchette d'heure prévue et a laissé propre avant de partir parfait.
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Normalement ce n'est pas moi qui doit contacter ENGIE pour l'entretien du ballon d'eau chaude mais PICHET qui me loue l'appartement. Or j'ai du contacté ENGIE et renvoyer un email à PICHET [au mois de juin] leur stipulant que je n'avais pas reçu de notification concernant la révision annuelle de ENGIE. Quand j'ai eu ENGIE au tel au mois de juin, ceux-ci m'ont dit qu'ils viendrait en août - Août est passé sans personne de votre service à mon domicile et j'ai du rappeler début Septembre et j'ai pu avoir un RDV le 14 septembre. Par contre, c'est la première fois sachant que je suis dans cet appartement depuis 2015 , que le technicien m'a adressé le compte rendu par email, et je l'en remercie.
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Merci a la personne qui s'est déplacée à notre domicile. Celle ci est très professionnelle et compétente. L accueil téléphonique a été très bien. Très bon conseils également. Merci
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Correct dans l'ensemble
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Technicien présent une dizaine de minutes à peine pour faire les contrôles prévus ...
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Un technicien extraordinaire. Grâce à lui j ai retrouvé confiance en ENGIE Bravo. J adore apprendre que c est lui que je vais rencontrer pour mon entretien. Prenez soin de lui.... Battez vous pour le garder dans votre entreprise. A l année prochaine j espère.
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Le dépanneur est tres compétent, il vient depuis de nombreuses années et tres sympathique. Que du positif.
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Bravo à votre technicien très professionnel et de bons conseils.
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Réactivité, le client est servi.
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trés bien
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J ai eu recours à engie pour la pose de climatiseurs chez moi. Aujourd'hui un technicien est passé, je lui dis que je souhaite placer des climatiseurs à l étage il me suit pour après me dire désolé mais Engie ne travaille pas à plus de 1m50 de hauteur d un ton super désagréable. Je lui dis donc mais pourquoi me demandé si j ai un étage si vous ne travaillez à plus de 1m50. Il me repond j ai pa a vous s expliquer c est comme ca c est tout. Bref TRES DÉÇUE par la prestation.
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excellent service
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Personnel compétent et serviable. Très à l'écoute du client. Explications claires et précises du fonctionnement de la PAC.
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En ce qui concerne l'intervention du technicien, rien à dire, poli, correct, professionnel clair et net dans ces explications. Pour l'accueil au phone, un petit bémol, pour les demandes de renseignements sur un nouveau rendez vous, réponse un peu sèche de l'interlocutrice.
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Pourquoi 7 pour le téléphone cela ne concerne pas la personne qui réponde bien à l'ensemble des points soulevés. C'est le temps (très très long) d'attente avant d'avoir un humain au bout de la ligne.
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Les techniciens qui interviennent sur notre matériel depuis la signature de notre contrat chez Engie sont toutes très professionnelle. Et, ce qui ne gâche rien, ils sont aussi d'une grande amabilité. Merci
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Très bien à l écoute
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agent aimable et professionnel
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Trés professionnel
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A la suite de l'envoi d'un courriel adressé à Engie Home Services, j'ai été contactée par une conseillère téléphonique compétente laquelle a proposé un rendez-vous immédiatement avec le technicien.
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Problème non résolu suite au passage des techniciens et même pire : je n’ai plus d’eau chaude ni de chauffage maintenant, la chaudière est en code erreur…
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Le technicien n’a pas fait le démontage et nettoyage des bouches d’extraction et des grilles d’entrées d’air. Dommage.
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Technicien très professionnel
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J apprécie la disponibilité du technicien pour répondre à mes questions.
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Je n’ai eu qu’à me louer de vos prestations tout au long des nombreuses années où mes parents et moi même avons fait appel à vous.
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Le technicien n avait pas l air de connaître mon appareil et en plus il avait une personne en formation. Quelle honte !
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Bonne prestation, juste oublie du nettoyage des grilles d'évacuation des VMC.
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Intervention excellente le technicien était de très bons conseils
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J'ai eu beaucoup de visite à mon domicile pour la vérification obligatoire mensuel jusqu'à maintenant je n'avais pas eu de bons techniciens mais cette fois-ci celui qui est venu était vraiment très bien car très minutieux. J'ai encourage la société à prendre plus de personnes comme lui
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Bonjour, Il est regrettable que le technicien ne m'ai pas contacté pour me fixer une heure approximative de rdv, comme prévu... en effet, j'ai du amener mon épouse aux urgences...et me suis démené pour essayer d'être présent... Intervention cependant sans PB, personnel avenant et compétant...Merci
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Rien à redire sur l'intervention, sinon que du positif.
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Je suis resté en panne 1 mois et demi avec 2 rdvs non honorés par engie. L intervention elle etait parfaite le technocien a meme reglé mon thermostat pour plus d efficacité cette hiver.
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Rien à redire
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Modification du rendez vous initial aisé Le technicien qui est intervenu était très agréable, très professionnel, discret, rapide et efficace
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Le technicien était très pro à l’écoute et très sympathique
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agent très professionnel, très agréable , il m'a expliqué comment faire des économies je suis ravie de son intervention
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J'avais rendez vous le mardi 6 septembre Personne et venu aucun appel pour me prévenir Rien à ajouter
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PERSONEL TRES COMPETANT ET SYMPATIQUE
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Efficace et rapide
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Rapidité pour le dépannage, au lendemain de mon appel. En terme de réactivité, y’a pas mieux. Ensuite, les techniciens, très pro, très efficace et très à l’écoute. Rien à dire. Engie, au top !
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Le rdv initial était prévu le 09/08 étant indisponible j ai modifié le rdv en cliquant sur modifier Rdv et j’aimais coché le créneau du matin mais ne voyant pas de technicien à 11h45 j ai appelle vos services el la personne m’a dit c’est normal le rdv c’est cette après midi. Moi je sais très bien que j’ai coché la matinée je n’apprécie pas du tout sachant que l’année dernière j’ai déjà eu un autre souci le technicien m’ayant appelé pour me dire qu’il allait venir puis m’a rappelle qu’il ne pourrait pas venir Je trouve plus que limite pour un service payant de tels agissements
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La personne qui est venue me faire la révision d'entretien est très sympa et très technique.
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Avis affichés par ordre chronologique