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Évaluations clients Antenne Montauban

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    il a fallu que j'insiste pour que le technicien passe , mais dans l'ensemble je suis satisfaite

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  • 4 / 5
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    Un technicien performant et agréable

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  • 5 / 5
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    BON SERVICE MAIS QUELQUES PROBLEMES POUR LES PRISES DE RENDEZ VOUS ?MAIS RIEN DE GRAVES SINON BON SERVICE A LA HAUTEUR DE MES ATTENTES....

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  • 1 / 5
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    On me raccroche au nez ..

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  • 1 / 5
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    Service téléphonique désagréable😠

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  • 4 / 5
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    suite à l'entretien il m'a conseillez sur materiel et fonctionnement

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  • 5 / 5
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    Rien à reprocher j'en ai parlé à mes collègues très compétent dommage que vous fessée pas de panneaux solaires

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  • 5 / 5
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    Les techniciens qui interviennent chez moi sont très actifs, très soigneux, très professionnels. A l'écoute, ils n'hésitent pas à répondre à mes questions et donnent de bons conseils. Ce serait parfait si l'automate internet était aussi humain...

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    Technicien très sympathique et professionnel Je recommande

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  • 5 / 5
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    Tout simplement entreprise sérieuse, accueil téléphonique excellent (surtout ne changez pas), travaux rapides, soigneux. Encore disponibles après travaux pour répondre à d'éventuelles questions.

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  • 5 / 5
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    c'eut été 10 sans le problème récurrent d'un split de climatisation

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  • 4 / 5
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    technicien sympa, rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Bien...

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  • 5 / 5
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    Rien de particulier à signaler . Accueil téléphonique correct , technicien intervenant très sympa .

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    Mes radiateurs ne fonctionnent toujours pas et c'est pas faute depuis 2ans de le répéter et qu'on me prend pour une idiote.

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  • 4 / 5
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    Le technicien , à comme d'habituted été super profesionnel. A bien fait son travail je suis très satisfait.

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  • 1 / 5
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    Informations erronées et contradictoires, demandé à 3 reprises de devis pour contrat d'entretien sans effet. Non activation de la garantie sur une installation datant de moins de deux ans et devis exhorbitant pour détecter une fuite de gaz réfrigérant. J'ai transmis le dossier a une association de défense des consommateurs

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  • 5 / 5
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    Ponctualité maîtrise.

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  • 1 / 5
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    Je mets 5 pour l'accueil téléphonique grace à la personne que j'ai eu au 080094011 car elle s'est excusée au nom de engiehome service et s'est montrée comprehensive , sinon c'était 0. Le technicien est venu, n'a pas coupé son moteur, lorsqu'il est entré chez nous, donc j'en conclu qu'il comptait repartir très vite, chose qu'il a faite car il a déclaré qu'il n'était pas compétent pour intervenir. On a cru un instant à une visite limite frauduleuse, le genre a se faire passer pour un technicien... ou tout simplement à quelqu'un espérant partir en week-end plus tôt que prévu... Résultat une demi journée de travail perdue pour rien car pas d'intervention de cette personne sur notre chaudière... De plus je trouve totalement anormal de devoir refaire la démarche de vous contacter pour refixer un rdv avec un autre technicien. Le 1er aurait dû faire le nécessaire, je pense qu'un appel téléphonique ne requiert pas une compétence particulière. J'espère que la suite nous donnera satisfaction et envie de rester client chez vous sinon nous partirons voir ailleurs... Et lorsque je demande si cette "intervention" ne me coûtera rien, la personne de l'agence d'Agen au téléphone fait mine de ne pas comprendre ma question, en résumé un langage de sourd avec une personne décidée à ne pas faire d'effort. En tout cas elle doit être bien formée pour éviter les questions dérangeantes. En tout cas je note un manque cruel de considération pour votre clientèle... Conclusion: je ne recommanderai pas vos services pour l'instant, j'attends de voir si le prochain technicien sera à la hauteur.

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  • 5 / 5
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    Bon conseil de l’intervenant

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  • 5 / 5
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    La personne qui est venu à mon domicile pour établir un devis est tres compétente et est à la recherche de la meilleure installation

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  • 5 / 5
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    Bon contact telephonique, technicien pro, agreable et ponctuel. Totalement satistafite

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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    Agent très sérieux dans son intervention

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    Toujours efficace et disponible

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  • 5 / 5
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    Les conseillers au téléphone ont été professionnels et compétants avec une sympathie. Le technicien a été très professionnel, agréable, souriant et rapide dans la résolution de mon problème de chaudière. Grâce à lui, mes enfants et moi-même, on a pu se rechauffer après des heures sans chauffage. Merci encore.

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    Reponse rapide bonne ecoute

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  • 3 / 5
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    je trouve bizarre lorsque on me donne un rendez-vous et que la veille on me rappelle en me disant qu'il est annulé cela a duré depuis le moi d’octobre jusqu'au jour ou la le technicien est enfin venu. ( 8/12/2021 ) est ce du au Covid ???? , mais tout les autres RDV pris ultérieurement était OK durant les années passer.. Que ce passe t’il ????

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  • 5 / 5
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    Un technicien professionnel et sympathique, à recommander.

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    Satisfaite, le technicien connaît bien son travail

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    Bonjour, je suis très satisfaite d'Engie, j'ai toujours été bien accueilli au téléphone. Le technicien est très professionnel et prend soin de son travail, il est également très sympathique et discret.

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  • 3 / 5
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    L'intervention a été reportée deux fois et c'est à l'aide de lettres recommandées adressées au service consommateur que j'ai enfin pu avoir un technicien.

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  • 5 / 5
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    Ça manque d'organisation au sujet des rv

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  • 5 / 5
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    Technicien très sympathique, compétent et pas avare de renseignements concernant la climatisation.

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  • 5 / 5
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    Tres bon service

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  • 5 / 5
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    R A S

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  • 5 / 5
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    Personne très sympathique et professionnel. L’heure du rdv a été respectée. Très contente, je recommande.

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    Le Technicien a été super.

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  • 5 / 5
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    ce sont des pro tout est tres bien

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 4 / 5
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    Le technicien qui est intervenu a fait preuve de compétence et de sérieux devant une panne qui s'est avérée plus complexe que prévu. Il a dû passer du temps pour pouvoir finaliser la réparation malgré l'heure tardive...merci à lui

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  • 5 / 5
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    Grande compétence du technicien intervenant

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    Je ne souhaite pas télécharger le bordereau d intervention ....raz le bol ...d être toujours sur internet ... je désire obtenir le bordereau papier

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  • 4 / 5
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    Les rendez-vous ne sont pas respectés et on avertit même pas le client comme quoi il y a eu un changement.

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  • 2 / 5
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    Apres plusieurs relance téléphonique, impossible de joindre au telephone le technicien qui c'est déplacé à mon domicile. Du coup, pas d'alternative de la part d' Engie à ma Solution de chauffage actuel et après sa visite je n'ai pas reçu de proposition de prix. La concurrence m'a proposé plusieurs alternatives et propositions de prix. J'ai carrément perdu du temps avec Engie.

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    accueil téléphonique agréable mais attente trop longue environ 12minutes

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    Bon accueil téléphonique explications claires et précises technicien à l'heure et très compétent

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    Passage annulé ,pas de message! Appel téléphonique plus de 10 minutes d'attente

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    PREMIER APPEL ELLE AVAIT ZAPPER LE RDV PAR contre la deuxième au top

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    Toujours bien reçu très bonne équipe que ce soit au téléphone ou les techniciens qui sont tous très réactif au demandes

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    fidèle à engie grace au technicien qui intervient chez moi depuis le début

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    Absence cette année des détails de service des Operations effectuées sur le compte rendu reçu par mail. Pour le suivi du service entretien il est essentiel de connaitre le détail de l' intervention sur le document remis par le technicien.

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    Au top rien à dire si au top

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    Satisfaisant.

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    Un technicien désagréable et bon à rien puisqu'il a rien fait à part me dire ne vous plaignez pas si vous payez cher votre chauffage au gaz c'est comme si c'est lui qui paie ma facture et j'ai horreur de ce genre de personne alors qu'il est venu pour quelqueschoses... Certains techniciens sont très bien et d'autres mauvais... À bon entendeur !

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  • 5 / 5
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    Services téléphoniques et technicien sont professionnels et courtois. L'entretien de la chaudière est effectuée avec minutie et efficacité. Depuis plusieurs années, j'ai toujours été très satisfaite des interventions et de leurs résultats.

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    Personne très agréable

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    Compétence écoute et disponibilité

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  • 5 / 5
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    tres satisfait du contact avec toutes lespersonnes que j'ai eu au tph ainsi qu'avec le technicien qui s'est présenté a mon domicile et que j'ai trouvé trés compétent. arriv a l'heure indiqué après appel telephonique ! rien adire vraiment professionnel !

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    Un technicien très sympathique, ordonné et méticuleux . Un service au top. Des professionnels à notre service et à l’écoute. Je recommande.

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    Le technicien très compétent et cordial.

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    Intervention parfaite sous tous les angled

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    Les deux techniciens qui sont intervenu à la mise en route ou pour le dépannage sont parfaits et les accueils téléphoniques de Bordeaux ou d'Agen sont également trés cordiaux et efficace.

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    Dépannage rapide et efficace.

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    un technicien qui passe son temps au téléphone , qui me dis ne pas être compétant pour faire les devis , résultats je demande pour une clim réversible , il mne me la pas fais ,pompe a chaleur sur circuit de radiateur , ils se déclare incompétents. Bravo ENGIE !!!!!!

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  • 4 / 5
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    Pour la première fois depuis 2016 on a ENFIN pris en compte mon adresse exacte !!!!!

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    Parfois difficile de joindre le bon service et améliorer le timing des rendez vous

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    Rapide et efficace , merci beaucoup

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    le technicien est resté le temps qu'il faut pour réparer une panne compliquée avec courtoisie.

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    À l’écoute, délai d’intervention correct, et intervention correcte.

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    Dernier intervenant ( mardi 16) sérieux,à l'écoute et attentif et en plus compétant et sympatique

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    Réponse rapide dépannage rapide professionnalisme

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    R A S

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    le premier rdv personne !! même pas contactée ! deuxième rdv excellent !!

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    technicien très compétent et accueil téléphonique super

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    intervention en tous points satisfaisante heure et résultat

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    Trés satisfait de l'ensemble du service Engie Home Services de l'accueil, suivi et du technicien qui est venu, tout est ok

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    Super prestation de l'accueil téléphonique jusqu'à la mise en service. Félicitations et MERCI !

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    Déçu…une fois de plus chaudière en panne (Wolf)…après chaque intervention toujours des frais à prévoir…et réparations jamais dans l’immédiat et ceci depuis le tout début de l’achat de cette chaudière (2012)…ras-le-bol !!!

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    Je ne suis absolument pas satisfaite de l’intervenant qui est venu à mon domicile avec qui la communication a été difficile et je suis encore moins satisfaite des délais pour effectuer ma commande. Commande que j ai accepté vendredi après midi par mail et que j ai relancé aussitôt par téléphone mais qui n a été demandée au fournisseur que lundi. J ai contacté le service vendredi après-midi juste après avoir validé le devis afin d expliquer ma situation qui est la suivante je suis à l hôtel avec mes 3 enfants que j ai à charge depuis jeudi soir jour ou j ai constaté la panne parce qu il fait 10degrés chez moi. J ai demandé a passer la commande en urgence à titre exceptionnel et aujourd’hui mardi 16/11 j’apprends qu elle n a été envoyée que lundi. Je trouve cela extrêmement décevant et je souhaite être recontactée. Par ailleurs je vais faire remonter le manque de réactivité a d autres organismes car nous sommes en période hivernale et un plus d’humanisme serait le bienvenu.

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    Pompe à chaleur en panne lors de mon retour. 12⁰ dans la maison ! On me propose un dépannage dans 8 jours . 8 jours à 12⁰ !!

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    Toujours agréables aussi bien les personnes qui viennent me faire l entretien que celles au contact téléphonique.

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    Technicien très compétent

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    une fois que quelqu’un répond l’accueil est très satisfaisant

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    Technicien compétant et pédagogue.

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    technicien très courtois et disponible et toujours efficace comme lors de ses interventions précédentes

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    La 1ere personne qui es venue pour le me pb aurait dû approfondir la recherche de la panne ça aurait éviter que je me trouve avec mes enfants sans chauffage mi novembre

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    Personne très professionnelle et sympathique que du plus

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    Intervention téléphonique et physique très aimables et efficace.

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  • 5 / 5
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    Technicien très agréable et professionnel. Donne de bons conseils techniques et répond à nos questions.

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  • 4 / 5
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    tres bon contact avec le technicien qui est venu chez moi ( a mes yeux un proffessionel accompli !! )

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  • 4 / 5
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    Le technicien qui est intervenu ne nous a pas plu. Un ton péremptoire et des propos limites sur mon plombier en qui j'ai toute confiance depuis plus de 20 ans. Un peu de respect serait bien ! Mais plus ennuyeux, les avis de vos techniciens changent trop souvent. Si bien que nous ne savons plus qui croire.

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  • 5 / 5
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    J'ai été très satisfaite de l'intervention de ce technicien sympathique , compétent , consciencieux et efficace .

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  • 3 / 5
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    Autant le technicien qui est intervenu était aimable et appliqué autant le délai pour que l'intervention soit faite a été longue et fastidieuse. J'ai eu 3 rendez vous dont 2 annulé par vos services au dernier moment. Ça faisait plus de 2 mois que j'avais téléphoné pour prendre rdv.

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  • 1 / 5
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    Nous avons une chaudière ENGIE récente 1 an. Depuis 1 mois nous rencontrons des problèmes (plus d eau chaude, explosion dans la chaudière…)quelqu’un est venu samedi. À soit disant réparé et 1 heure après plus d eau chaude à nouveau. 3 fois par jour il faut faire un reset pour que ça marche..

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  • 5 / 5
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    Très bon contact aussi bien avec l'opératrice téléphonique qu'avec le technicien venu faire l'installation, avec en plus la compétence je recommanderai tres certainement.

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    Technicien nul et incompétent je n’ai pas envies de revoir ce Technicien, car jusqu'à la j'étais content de vous mais aujourd'hui c'est la catastrophe aucun entretien. Je demande de ne pas me renvoyer ce Technicien

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  • 3 / 5
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    trés mécontent de recevoir des rappels de factures non payées alors que l'entretien n'etait pas fait. Mais rien a reprocher au technicien

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  • 4 / 5
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    Cette année la visite d'entretiens c'est très bien passé. Technicien qui explique le fonctionement et de bon conseil. Mais l'an dernier c'était vite fait,...mal fait.(pas de control du groupe extérieur, pas de mise à niveau du balon...)

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  • 5 / 5
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    La chaudière n'ayant pas été entretenue depuis 4 ans,je n'ai pas osée allumer le chauffage par crainte d'un problème quelconque. Elle aurait dû être remplacée depuis 3ans au moins,mais les RDV ont été à chaque fois reportés par lettre recommandée. L'intervention s'est faite,mais les aérateurs n'ont pas été nettoyés,est ce normal ? De plus, l'intervenant ne m'a pas fait signer l'intervention comme à l'accoutumée. Un oubli ?

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