Évaluations clients Limoges
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La personne de home services est très compétente et sérieuse, il a répondu à toutes mes questions , poli et masqué, merci à lui
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Très satisfaite laisse propre donc félicitations
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Technicien très agréable et professionnel. Service au top
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Un technicien très à l’écoute , agréable et de très bon conseil
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Le technicien est très abordable, explique bien ce qu'il fait et donne de bon conseils ...
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Professionnel ponctuel , arrangeant . C’est rassurant d’avoir des professionnels aussi compétents et qui aiment leur métier.
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jai beauciup apprecié l'appel du trchnicien pour prévenir de son arrivee.
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Sympa
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Technicien rapide, efficace et sympathique ! Vraiment très satisfait !
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Technicien efficace et de bon conseil
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Aucune communication entre la plateforme téléphonique et le technicien. Le mail de confirmation indiquait un rdv entre 13h30 et 18h00 et l’on m’avait garanti que le technicien m’appellerait avant son arrivée. Résultat, premier rdv manqué car selon lui, nous avions rdv à 14h00. Il n’a pas pris la peine de me prévenir. Aussi, intervention le lendemain pendant laquelle il n’a même pas pris la peine d’inspecter la chaudière, se contentant de me transmettre un devis avoisinant les 500 euros, sans garantie de résolution de la panne.
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technicien très agréable professionnel laissant très propre après son intervention
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Les notes parlent d'elles-même... La visite d'entretien s'est très bien passée. Le technicien était très compétent et très aimable.
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Impossible de joindre un correspondant à partir de 17 h (attente de 30 mn sans réponse). Le technicien a commencé parm' indiquer qu'il avait mal au dos et que ce serait difficile pour lui car le lieu d'implantation de la chaudière (difficile d'accès selon lui) aurait du lui être signalé. Après son intervention il m'a indiqué que je serais contactée par téléphone le lendemain (donc mercredi) pour m'indiquer la date de la prochaine intervention (commande d'une pièce). A ce jour Jeudi aucun contact !!!!
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Très satisfait de l'intervenant en remplacement du titulaire du secteur ce jour 11/08, compétent, très pro et patient pour répondre aux diverses questions.
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Conseiller téléphonique très avenante. Technicien très gentil et de bon conseils.
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efficace et rapide merci
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Compétences et professionnalisme
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Technicien sympathique et compétent, de bon conseil toujours à l’écoute.
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Technicien super sympa !
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TECHNICIEN AIMABLE ET COMPETENT
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Je suis très mécontent des services de Savelys Engie. Je paie très cher un contrat pour un service client très faible. Je n 'ai pas reçu par courrier papier le certificat d' entretien depuis trois ans, c'est honteux. Dois je vous envoyer une somme d 'argent et des timbres ? Votre entreprise est très pauvre pour ne pas répondre à l' attente de ses clients? J 'attends la réponse effective d' un cadre de l 'entreprise.
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En attente de sa proposition
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Je met des notes basses, pourquoi ? En premier lieu, parce qu'il est impossible d'avoir un RV qui soit défini en CONCERTATION entre ENGIE et moi ! Pour la révision, je reçois un document m'indiquant que j'ai RV tel jour l'après midi ou le matin (ce qui m'oblige à prendre 1/2J de congé pour une intervention de qq minutes, c'est en soi une négation du service client) et que cette date ne peut pas bouger, quand bien même on appelle pour la changer. Ainsi, après une première fois où je n'ai pu obtenir de mon employeur de me libérer pour cause d'activité professionnelle, un 2nd RV a été fixé de manière unilatérale par ENGIE le 28 juillet après midi. Cette semaine là, je pouvais me débrouiller pour être disponible le 27 matin, le 29 toute la journée, mais la fixation par Engie sans prendre même mon avis est, au delà du manque de respect, un non sens. Ainsi, ce n'est pas la compétence des gens qui interviennent qui est en cause, mais l'organisation interne qui ne laisse pas de place au client. Là, c'était le 28, je ne pouvais pas être là, mais on envoie quand même quelqu'un qui va trouver porte close, et ensuite on me proposera une nouvelle date pour la révision de ma VMC dans 3 ou 5 mois. Cela fait plusieurs années que c'est ainsi, et cela ne change pas. On ne peut même pas parler de service client, puisque c'est le client qui doit se mettre au service d'Engie. La satisfaction sur l'intervention est donc de 0 puisqu'elle n'a pas eu lieu. Idem sur le contact téléphonique. Il était bon au sens où la personne a fait son job et est restée respectueuse, mais cet appel n'a servi à rien puisqu'il n'a pas permis de caler un RV à une date où j'étais disponible.
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Personnel qualifié, réactif, sympathique. Intervention rapide et très professionnelle.
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Très bon technicien. Répondant au demande du client avec rapidité.
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Personnel aimable et qui prodigue des conseils intéressants. Equipement de sécurité porté Explications techniques claires de l'intervention réalisée pour l'entretien de ma chaudière. Compte rendu d'entretien écrit par mail dans la foulée.
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Très satisfaits
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Vraiment très rapide et efficace j aime.bien merci encore
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Technicien super et attendons pièces et réparations urgent !!! Merci
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Nous sommes clients depuis plusieurs années et nous continuons, si nous avions été insatisfaits nous n'aurions pas manqué de vous le signaler.
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Facilité d'organisation du rdv et de sa reprogrammation Bon contact avec le technicien. Très professionnel.
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contituer comme ça c'est trés bien
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Très bien ,le délai top et le réparateur très pro
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Pas de recommandation de ce service
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Bloquer une matinée pour pas les voir c est prendre les clients pour des c..ns il a fallu que j appel le numéro pour demander su il comptez venir De la ont me dit mais madame il était dans votre rue ce matin Oui sûrement mais j ai vue personne et perdre une journée pour rien je trouve ça irrespectueux de votre part car vous savez que si il y a une intervention en urgence comme vous m avez signaler au tel Vous appeler même pas les clients pour vous excusez Les clients ne son pas des chients ayez un minimum de respect .....
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satisfaite depuis de nombreuses année par vos compétences votre rapidité et la gentillesse des intervenants
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Ras , mise en service Clim . Technicien sympathique, cordiale et surtout très professionnel !!
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Le technicien qui est intervenu a été très sympathique et a pris beaucoup de temps pour l’entretien de la chaudière qu’il a entièrement démontée et nettoyée. Le temps qu’il y a consacré a été très supérieur aux interventions précédentes, n’hésitant pas à expliquer ce qu’il faisait et à répondre clairement et efficacement à mes réponses.
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professionnel
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Heure de RDV respectée, très bon contact avec le technicien, explications claires et précises. Très positif pour l'ensemble de l'intervention.
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Trop d'attente au niveau téléphonique !
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Le technicien Benjamin a été nul dès sa première visite et jusqu'à la mise en service. J'ai été servi pleinement que le 15 juillet. En plus la facture datant du 2 juillet on ose me dire que je ne respecte pas l'échéance. Je suis très déçu... Un livre pourrait être écrit mais avec beaucoup de méchanceté et mécontentement
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Je suis toujours satisfait car les RDV sont respectés et le technicien toujours à l'écoute, et de bon conseil.
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Très bon service, un technicien efficace et compétent. L'accueil téléphonique très bien, une très bonne compétence avec beaucoup de sérieux. Merci beaucoup à toutes cette équipe de ENGIE Home Services.
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Très bonne prestation ! L'appel avant l'arrivée fut bienvenu. Précision, dialogue, écoute et service parfaits.
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Un premier rendez-vous donné pour l'entretien de la chaudière nous avons été bloqué toute la journée le technicien n'est pas venu et n'a pas tel. Il a fallu que je rappelle pour un deuxième RV. Le technicien nous a appelé pour nous dire qu'il ne passerait pas le jour du rv. J'ai rappelé pour un troisième RV le technicien Romain est venu, celui-ci est très compétent à l'avenir je ne souhaite que ce!ui ci pour l'entretien.
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Nous attendons une 'ouvelle grille depuis un an. Toujours rien. Et les tuyaux extérieus de la pompe à chaleur ne sont plus protégés. Les intervenants doivent toujours se renseigner mais rien ne se passe.
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un excellent accueil. Beaucoup de professionalisme
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Ras
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Attendre 6 mois pour que l'entretien de mon chauffe eau soit terminé (changement de filtre de mon chauffe eau qui n'a pu être fait le 4/01 pour pièce manquante) ce n'est pas professionnel!! Sans compter, que depuis 6 mois, un autre problème est apparu, et que je vous ai aussi signalé par écrit, provenant apparemment d'une sonde interne déplacée par l'agent qui est venu lors de cet entretien) et remise seulement depuis le 7/07!!! N'avoir aucune réponse à mes coups de téléphone ni à mon courrier de réclamation qui vous a été transmis en recommandé avec accusé réception, ça l'est encore moins!! Et pour couronner le tout, un autre rendez vous est pris, parce que hier l'agent qui s'est présenté, n'avait toujours pas le filtre pour effectuer le changement!! Pour moi, toutes ces accumulations dénotent un manque de sérieux et de professionnalisme!!
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Prévoir un rendez vous plus précis !
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toujours satisfaite du technicien...son travail...son amabilité..
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Dans le devis il y a des forfaits démontage que j'ai payés sans aucun démontage ! La prime de 5000 euros donnée d'une main est à moitié reprise de l'autre!!
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Tout est parfait, merci au technicien de son intervention Cordialement Nathalie
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bien
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Intervention effectuée dans les règles de l'art.personne professionnelle, sympathique.
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rien a redire
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Passage du technicien d'un grand professionnalisme.
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Personne très agréable et qui explique bien le problème. Personne aimable rien à dire
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tres satisfaite de l intervenant
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Un rdv annulé de votre part sans être prévenu. Donc une matine de perdu
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Satisfais,à voir ensuite pour le SAV
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Le seul souci c'est entre le montage et la mise en service de l'unité extérieur bilan 1 mois sans eau chaude
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j'ai pris connaissance du rappel de RV le jour où j'ai reçu le 1er avis.... pour l'intervention: parfait et excellent contact rien à changer
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Merci pour vos interventions rapide et pour vos techniciens . Ils sont à l écoute er surtout ils expliquent trop bien .grand Merci continuer comme ça .
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Satisfaite de l'intervention du technicien de Engie Home Services de bonnes explications des réponses à mes questions
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Personne aimable et courtois. Compétence et savoir faire. Explication claire a toutes mes interrogations. Je recommande.
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Personnellement très satisfait des prestations de service
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Tout est parfait, s'il y a une chose un peu embêtante c'est le créneau horaire d'intervention 4h...
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l'intervention a duré 1/2 heure environ, le technicien est reparti en laissant la place propre comme il l'avait trouvée .
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Contact téléphonique très courtois. Et responsable d'agence très professionnel.
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J’ai fait installer une climatisation le 17 juin 2021 par vos services engie je suis très contente et satisfaite de la pose qui à été faite par une entreprise mandaté par engie par contre en ce qui concerne la mise en service je suis vraiment très mécontente puisque le mise en service ne se fera que le 29 juin en sachant que je part en vacances le 1 er juillet pour 1 mois donc je ne me servirai pas de la climatisation quand elle m’aurait fait besoin après on m’a proposé de la mettre en service quand je rentre mais si c’est aussi long je m’en sert au mois de novembre le technicien m’a dit qu’il lui fallait 1 / 2 journée pour effectuer la mise en marche et il est arrivé vers 16h30 apparemment il y a eu un problème ce n’est pas la bonne société qui devait me l’installer n attendant suite à vos problèmes internes je me trouve dans l’impossibilité de me servir de ce qui me ferait besoin de suite je ne suis pas du tout contente de vos prestations
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JE suis très satisfaite de l'intervention du technicien, très professionnel
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Bonjour très satisfaite de vos services et rapide
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Prévu à la dernière minute c est pas trop cool
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Professionnel et politesse
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Technicien tres ponctuel sympathique.Travail sérieux. Très bien,merci.
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Un RDV qui ne m'a pas été signaler en lien avec un arrêt maladie. J'ai attendu plus de 2 heures avant d'avoir une explication. L'installateur est malade .... mais depuis combien de temps ? J'ai des infos pour penser cela aurait pu être anticipé. Sinon SUPER intervenant pour la mise en route de la pompe à chaleur.
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lorsqu'il y a un problème, ce qui peut arriver, ils sont très réactifs pour résoudre celui-ci.
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Une installation de pompe à chaleur à la place d'une chaudière fioul. Oui mais voilà cela ne fonctionne pas, et mieux on m'a installé une pompe à chaleur qui n'a rien à voir avec le devis que j'ai signé. Cela fait une semaine que l'on a pas d'eau chaude, mais j'ai la désagréable impression que cela va durer encore longtemps. Cela pour l'eau sanitaire, je ne sais même pas si le chauffage fonctionnera.
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Rien à redire sur le passage du technicien. Intervention parfaite. Je regrette par contre d'avoir été prévenu par hasard la veille pour le lendemain de l'intervention du technicien. C'est compliqué de s'organiser...
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Aucun souci avec les techniciens. Intervention toujours correcte
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Soit on n'est pas prévenu de l'intervention, soit on est déprogrammé le jour même. Ce n'est pas facile de s'organiser !
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excellent technicien sérieux ,aimable et compétent
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Travail sérieux.
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très compétent
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Alors il y a eu quelques petits couacs : pas de trace du changement de rdv entre le 19 mai et le 1er juin Et réception d'un devis Non obligatoire à peine le technicien parti sans aucune explication
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Nous n avons pas été prévenu du passage du technicien...
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rapidité efficacité
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date d'intervention pour entretien annuel non respectée. Aucune information préalable malgré 2 numéros de téléphone pour être contacté. Très déçu de la dégradation du service
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Rien à dire, tout c'est très bien passé avec le technicien que je voyais pour la deuxième fois. Il est très courtois, très à l'écoute et ne néglige aucune question, bien au contraire. C'est très agréable d'avoir à la fois la technique et le bon contact clientèle, merci beaucoup !
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Très contente de l'intervention Dommage pas d'amélioration J'attends la réponse de engie et odhac87 pour une nouvelle amélioration et réparation
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Le technicien a résolu le problème de chauffage et eau chaude MERCI
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Satisfaits
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Je suis allée vers envie à qui j'ai acheté une chaudière connectée et radiateur et que j'ai recommande à des amis qui ont achetés et le seul bemol pas de remise pour moi. J'attends toujours qu'engie vienne retirer le radiateur reste dans mes comblés non évacue par engie. Merci Cordialement
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Renseignement peu précis sur les crédits à 0 pour cent
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Lors des appels téléphoniques le temps d'attente est trop long.
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Appel téléphonique très professionnel et technicien venu pour la visite technique également.
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Manque de techniciens et de compétences sur nouveau matériel des pompes à chaleur. Problème de réactivité sur l'ensemble. Délais des pièces détachées trop long. Je suis depuis 7 jours sans eau chaude sanitaire et sans chauffage centrale. Ce n'est pas normal. Trop de relances venant du client mais intervention faite sans succès aujourd'hui.
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Avis affichés par ordre chronologique