Évaluations clients Limoges
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délais d'attente trop long des intervenants parfois inexpérimenté ou des personnes de l'accueil qui se prennent pour des techniciens
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En plus du remplacement de chaudière je souhaite rajouter deux radiateurs,malheureusement vous ne faite pas ce type d'intervention pour cela il me faut voir avec un autre chauffagiste,pas pratique votre démarche.
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Nous avons eu un RDV pour l'installation de la chaudière le 29 avril .Le technicien n'a pas mis le chauffage.On nous a refixé un RDV le 21 mai.Trois semaines encore à avoir froid.
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délais d'intervention pour une panne grave, trop long, pas de chauffage et d'eau chaude pendant 8 jours (en attente de la commande de pièces) l'antenne locale manque
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votre technicien qui a appelé était excellent. Il a été efficace et a écouté mes problèmes et a déterminé ce qu'il fallait faire. Il s'est également bien débrouillé avec mon terrible français. Un devis a été envoyé rapidement. Cependant, même s'il était très bon, d'autres parties de votre organisation ne le sont pas. Lorsque l’équipement n’est pas arrivé, j’ai envoyé un e-mail à mon contact pour lui dire qu’il n’était pas arrivé car les ouvriers devaient arriver le lendemain. Je n'ai pas de réponse. Lorsque l'équipement est arrivé, les hommes l'ont également fait, mais ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas l'installer en raison de sa taille. J'ai envoyé plusieurs courriels au cours des prochains jours pour savoir ce qui se passait mais je n'ai reçu aucune réponse. Ce n'est que lorsque je me suis plaint sur votre site Web de plaintes que j'ai été contacté. Depuis, tout va bien. Comme mon français n'est pas très bon, je dois me fier au courrier électronique plutôt qu'au téléphone, ce que je trouve difficile. Je m'attendrais au moins à une réponse, d'autant plus que j'ai envoyé un courrier électronique à trois personnes distinctes mais que je n'ai reçu aucune réponse. Espérons que l'installation se déroulera désormais sans problème.
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Très satisfait cette fois, après votre absence sans explication en mars.
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Equipe sérieuse .par contre pour la mise en service la clim ne fonctionne pas . Donc nous avons un prochain rendez vous pour voir ce qu'il se passe..
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Le technicien était sympa
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Un très bon technicien je compte signer un contrat d'entretien annuel de ma Pac avec votre société Merci.pour votre professionnalisme.
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Gentil et serviable. L'intervention c'est bien déroulé
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Le rendez-vous pour l’entretien de ma chaudière était fixé le 11 avril 2021 dans l’après-midi. Personne n’est passé ! Personne ne m’a appelé ni le jour même ni le lendemain pour me donner le motif. J’ai attendu plusieurs jours pour voir si quelqu’un allait me rappeler pour fixer un nouveau RDV. Hélas, toujours rien ! J’ai donc été obligé d’appeler l’agence de limoges pour prendre un nouveau RDV qui a été fixé au 10 mai.
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Efficace, agréable, très professionnel, je recommande vivement
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Une intervention très claire, professionnelle. De très bons conseils.
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Deux fois en deux mois que le technicien n’assure pas son rendez vous. Je prend des jours de congés pour qu’au final celui ci n’honore pas son rendez vous. Quand j’appelle pour signaler que celui ci n’est pas venu on me dit « c’est normal il avait beaucoup d’intervention ».
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L'accueil c'est bien mais les informations données ne correspondaient pas avec celles de l'intervenant à domicile ?
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Dommage que le technicien ait laissé les thermostats eau chaude et chauffage au maximum en partant.
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Lorsque l'on m'annonce, par téléphone, 8 000 € pour l'installation d'une pompe à chaleur et que le devis du technicien révèle une facture de 16 900 €, je pense qu'il s'agit tout simplement d'incompétence !!!
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très difficile d'avoir la communication avec l'agence de Limoges mais dés que c'est possible l'interlocutrice est très aimabble
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Sympathique et professionnel
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Très contente d' ENGIE. Seul hic, c' est que nous ne recevons plus de papier justifiant de son passage, et si l' on a un ordinateur ou une imprimante défaillants, ou même rien du tout, et bien on est chocolat !!! plus de preuve de passage, et nous ne savons plus ou nous en sommes.
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technicien connaissant parfaitement son travail, et d'une correction exemplaire.
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Aucun problèmes
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Technicien sérieux et compétent. Échange très riche
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accueil et intervention satisfaisants.. un leger contretemps dans le rdv.
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Bon accueil au téléphone et bonne prise en considération de la demande. Le technicien confirme au téléphone sa venue en précisant la fourchette horaire de son arrivée. Analyse la panne et procède à la commande. M'indique le jour de sa prochaine venue pour installer la pièce défectueuse. Etablit un bon relationnel.
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Rien à signaler
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Tout s’est bien passé.
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l'entretien de ma chaudière,a été effectué consciencieusement, comme d'habitude,merci.
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La personne qui est intervenu à mon domicile était pressé de repartir on n'a même pas eu le temps de lui dire les autres probleme pour qu'il les repare à savoir des fuites au niveau des radiateurs. Apparamznt il ne doit pas aimer son travail
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J'attend toujours le devis pour la pièce soit disant défectueuse !
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Jamais de problème, et satisfaite de l'entretien ainsi que les conseils.
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Bien informé sur le jour de l'intervention, mais aussi de l'heure le jour de cette dernière.
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Dépanner le matin même Formidable!! Toujours bien reçu et bien dépanné Très bonne et sérieuse entreprise
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Le technicien a été très compétent, il m'a expliqué certaines choses que je ne connaissais pas, comment remettre de l'eau par exemple. Il a laissé son chantier propre, je suis très satisfaite
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Comme à chaque intervention, nous sommes très satisfaits du travail réalisé et surtout des conseils et explications donnés. Grande disponibilité du technicien.
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Dans ce domaine il n'y a pas de place pour les bricoleurs vu la technicité des appareils.
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Un' technicien très agréable et très professionnel.
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Je ferai un commentaire lorsque l' installation sera faite (en fonction du devis en cours). CDT
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"l'intervention" consistait à étudier les possibilités de remplacement d'une chaudière au fioul par une pompe à chaleur. Je n'aurai les éléments d'évaluation de Engie qu'à la réception du devis, d'où la notation médiane de 5. Cela vaut pour le fond. Toutefois, s'il s'agit de noter sur la forme, on peut attribuer la note de 10 à votre technicien.
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L'intervenant était non seulement ponctuel , professionnel mais également courtois, je suis très satisfaite et le recommande vivement
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professionnel
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Je suis très satisfaite de la qualité des conseils du technicien qui est intervenu aujourd'hui chez moi.
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Ayant un contrat d entretien le délai entre la déclaration et l intervention me semble inapproprié On paie une prestation qui a un coup et derrière il n y a pas le suivi . J ai quand même passé une semaine sans chauffage ni eau chaude a une période où les température étaient très basses
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j'ai appelé le jeudi matin 8 avril pour la panne de ma chaudière. On m'a noté un rendez-vous pour le vendredi après-midi 9 avril. Personne n'est venu et personne n'a prévenu. J'ai rappelé le lundi 12 après-midi. Un technicien est venu fin de journée. J'ai fait réparé la chaudière. J'ai réglé au vu d'un devis et j'attends toujours une facture que j'ai réclamée qui devait me parvenir dans la foulée. Est-ce normal que le montant total des frais doivent s'encaisser par l'intermédiaire d'un devis?
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rien a redire correct pour moi
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Prise de rdv pour le matin entre 8h et 10h, le technicien ´ était pas prévenu de l horaire et il est donc venu à 12h15.
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Professionnel ponctuel, compétent, agréable, très polis et propre. Merci.
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Je suis très satisfait de l'intervention technicien il est très professionnel
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Je suis contente de la personne qui est intervenu chez moi aujourd'hui. Personne agréable et qui a répondu à toutes mes questions. Idem pour la personne que j'ai eu au téléphone lors de ma prise de rendez-vous.
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Ras
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La personne qui est venu faire l'intervention était bien ....rien a redire
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Ras
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le technicien qui est venu est de bon conseil et très sérieux. Je le recommande vivement.
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Amabilité, ponctualité, efficacité
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L'intervention n'a pas pu se faire. J'ai appelé pour une VMC qui ronronne. On doit me rappeler mais j'attends toujours
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Bonjour, Je suis très satisfaite des interventions de la Société ENGIE. Le personnel est très agréable aussi bien les secrétaires que les techniciens. Le seul bémol c'est que le délai d'attente pour une réparation est parfois un peu long.
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GROS PROBLEME GESTION ADMINISTRATIVE
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Parfait quant aux techniciens et à l'accueil téléphonique . Par contre manque de fiabilité quant à la gestion à Blois , de ce fait j' étais prête à abandonner vos services après des décennies de fidélité . Seules la compétence et l'amabilité du technicien m'ont persuadée du contraire .
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attente de 45mn au telephone avant d'avoir une personne pour confirmer le rendez vous !!!!
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Le technicien connait son travail et il a été de bons conseils. Personne très sympathique au demeurant.
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Bonjour, nous avons eu engie home service pour la pose d'une clim en 2019, très satisfais du résultat, donc nous avons repris contact pour la pose d'une pompe à chaleur.
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Rapide et très sympathique.
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Prise en charge rapide suite à la visite annuelle qui nécessitait le changement d’une pièce. Visite le jeudi après-midi et changement de la pièce le lundi matin. Intervention professionnelle et courtoise du technicien.
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Technicien jeune et très compétent parfait
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L'intervenant pour faire un devis est très compétant. Tout a été très clair. Très aimable et patient il a été à notre écoute.
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technicien sympathique et de bon conseil
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Pour cette intervention, tout s'est bien passé ; j'ai même été surprise de la rapidité pour avoir le rdv, ce qui n'est pas souvent le cas. Le technicien, très courtois, est passé le lendemain pour réparer la fuite; je le remercie d'ailleurs.
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non respect des horaires programmés ( prévu le matin mais viens l'après midi )aprés mon appel .pas d'escuses le technicien ne sais pas faire une manipulation et dit que ce n'est pas grve
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une visite par an selon le contrat, et nous n'avons rien à nous occuper. Heureusement que j'ai appelé, sinon j'attendrai encore. Désolé, mais ça va être la dernière.
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L'accueil a été courtois et compétent. La personne qui est intervenue a appelé deux fois avant d'arriver et a réparé la fuite rapidement. De plus elle était elle aussi courtoise , compétente et de bon conseil. Donc je ne peux que me féliciter des services de Engie Home Services
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Très satisfait du technicien
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G reçu un appel en tout début de journée du technicien m'indiquant l'heure de son passage. Bien arrivé même un peu avant l'heure donnée. Il a respecté les gestes barriére, moi aussi. Je l'ai laissé faire son travail. Personne agréable, très correct, sérieux. A répondu à mes questions. Trés satisfaite. Merci.
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Interlocutrice agréable, Rdv rapide, intervenants et services rendus très satisfaisant.
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Aimable, à l'écoute. le technicien en visite a été de bon conseil, sérieux.
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Le technicien qui intervient chez moi,est toujours très professionnel,plein de bons conseils.👍.Que du bien à dire sur ce Monsieur.Il vient chaque année et je souhaite,que ce soit toujours lui
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Pour une fois le technicien est bien intervenu comme prévu. Il a fait le nécessaire lors de l'intervention.
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appel téléphonique pour vous dire au bout de 3 mois que votre problème. Problème administratif interne et non du au technicien qui a très bien fait son travail
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Le technicien est top rien à dire mais ça faisait au moins 2 semaines que j avais appelé pour une fuite et on m avait dit qu'ils n avaient pas de rendez-vous disponible il a fallu que j envoie un mail à Correze habitat pour que vous veniez 20 a 30 litres d eau a balancer tout les matins ca représente .. La question suivante est le jour d avant par une secrétaire
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Parfait très aimable
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Personne très agréable et à l'écoute
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technicien professionnel soigneux explique bien réponds aux questions posées rien a redire
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Engie donne rendez-vous tel jour entre telle heure et telle heure. Nous prenons une après-midi de congés pour qu’au final personne ne passe. La moindre des choses serait de prévenir le client. Le technicien passe finalement le lendemain et ne résoudra qu’un des 2 problèmes . De plus la pression n’était qu’à 0,7 bars au lieu des 1.2 recommandés. Très mécontent comme d’habitude.
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Je n'ai jamais eu de souci, tant en dépannage qu'en entretien
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Je n'ai jamais rencontré de probléme avec ENGIE depuis plus de 30ans que je suis chez eux
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Les explications du technicien on été très claires et en plus quelqu'un de très gentil et polis.
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pour ce qui est de l intervention de votre technicien (frédéric )a l écoute du client ,pas de problèmes pers très sympathique. je n en dirais pas autant de l accueil telephonique:la pers qui m a répondue lorsque j ai appelé pour signaler ma panne cette dernière est butée ,ne cherche pas a comprendre,se fout que l on reste sans chauffage pendant plusieurs jours, désagréable au pas possible.
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intervention très bien.La personne très agréable
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Technicien discret, aimable, compétent et sympathique.
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Super les deux personnes qui sont intervenu
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Très satisfaite, l’agent a été très attentif à mes questions et m’a apporté des réponses très claires, j’ai apprécié son grand professionnalisme et ses conseils.
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J'ai bien apprécié d'être prévenue 1/2 heure avant l'arrivée du technicien. Mesures d'hygiène respectées. A laissé le lieu propre avant de partir
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Très bon professionnel à pris le temps qu il fallait pour réviser une chaudière qui hélas n avait eu affaire qu'à des amateurs avec aussi de très bon conseils pour qu'elle puisse fonctionner encore longtemps. Bravo Monsieur.
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Très satisfait pour le moment.... J' attend le devis.
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J'ai demamdé un devis il y a plusieurs mois pour une nouvelle chaudière, jusque là sans succès.
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Je n'apprécie pas ce système d'imposer un paiement avant la prestation, avec relances régulières et mises en recouvrement c'est dommage.
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L' intervention des techniciens est optimale,très professionnelle faite par des agents très sympathiques, ce qui, au demeurant ne gâche rien! Par contre l' organisation et le suivi des rendez-vous se dégrade de plus en plus. Dernier exemple: lors de l'entretien qui était prévu le 11 janvier dernier le technicien avait fait l'entretien de la chaudière mais n'avait pas eu le temps de faire celui du ballon d'eau chaude. Il nous avait dit que cela serait fait au plus tard "la semaine suivante" (vers le 2O janvier donc). Je doutais quelque peu et j'avais bien fait car si je n'avais pas relancé l'intervention effectuée ce jour le 26 février n'aurait certainement jamais été faite!! J'ajoute que les interventions étaient réglées par prélèvement depuis le 14 octobre 2O2O.!! J'avoue que je commence à être un peu déçu par Engie Home Services!! Heureusement qu'il reste le sérieux des techniciens!!
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Bonjour, le technicien est venu, n'a pas trouvé la panne (fuite d'eau) sur ma chaudière Chappée et est reparti et tout cela pour 57.33€ ! Moi:" mais du coup c'est quoi la suite ?" Technicien : "je sais pas, j'ai pas trouvé d'où ça vient" En gros, j'ai déboursé 57.33€ pour m'entendre dire ça, aucune solution proposée ou suite de donn, en gros débrouille toi...donc sans commentaires et merci pour cette expertise ! J'ai mis une note de 2 car le technicien était à l'heure.
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Rien à dire. Tout est sérieux et professionnel du début à la fin!!
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Mon RDV a été décalé 4 fois !!! Le Technicien appelle 30 minutes avant d’arriver Le technicien est resté 1 h Il a fallu que je reprogrammé la télécommande Je lui ai demandé pourquoi les radiateurs sifflent : sa réponse son travail s’arrête au réglage de la chaudière Je ne suis pas vraiment satisfaite
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Merci
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Avis affichés par ordre chronologique