Évaluations clients La Rochelle
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En panne depuis le 04/02. Plus d’eau chaude ni chauffage. Les techniciens défilent toutes les semaines, commandent des pièces en supposant que c’est celles-ci qu’il faut changer mais sans résultat. Dernière intervention le11/03 et toujours pas dépanné ! Inadmissible
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Les techniciens ne laissent plus aucune trace de leur passage. Pourquoi? Plus de possibilité de demander un devis aux techniciens?
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Merci au service comptable de engie de mettre à jour ses comptes. Ne pas réclamer des factures payées il y a un an. D arrêter les relances désagréables, limites menaçantes.
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Très sympathique
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Je n’ai pas pu vous rejoindre par téléphone
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Très. Satisfaite de l intervention
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Je trouve dommage que les rendez-vous d'entretien annuel ne soit confirmer par courrier que quelques jours avant la jour J. En effet, si je n'avais pas eu de SMS de rappel je n'aurai su que la veille pour le lendemain le passage du technicien. Par téléphone on m'a dit que le courrier était parti 15 jours avant le rendez-vous alors qu'en réalité le tampon de la poste indiquait 10jours.. quand on sait que le courrier peut parfois mettre du temps à arriver ne serait-il pas mieux de l'envoyer plus tôt et de le doubler d'un mail ? Concernant la visite du technicien, en respect des consignes Covid la pièce où se situe ma chaudière a été ouverte avant et tout pendant la visite... Heureusement puisque le technicien est entré chez moi avec le masque à la main et ne l'a mis qu'à la fin de l'intervention. Si nous avons des consignes Covid à respecter il serait bon de les rappeler à vos techniciens.
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je recommande parfais
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Ras
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bon contact avec la personne intervenante. une amélioration pourrait peut être apportée en prévenant en début de matinée ou de l'après midi de l'heure de passage ou une heure avant ce qui permettrait à votre client de ne pas attendre toute la matinée ou tout l'après midi. Merci
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Bonjour. J'ai eu un compte compte-rendu qui n'est pas dutout exact concernant le non-conformité. Je n'ai ni hôte. Ni sèche-linge dans le local. Ainsi je souhaiterais la rectification de cette erreur. Merci
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Réparation bien faites
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Continuez comme ça c est parfait
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Personnel agréable et dépannage rapide et propre. Rien à dire de plus.
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Lors de la visite précèdant le devis votre technicien avait bien été informé que l'extraction des fumées ne pouvait se faire que par la cheminée sur le toit . Je suis surpris d'apprendre que le devis que j'ai reçu doit être revu car il prévoyait une ventouse . Cela provoque de ce fait un surplus de facturation que je n'ai pas prévu . Voulez vous svp me préciser le montant de cette majoration . Merci
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Je suis sous contrat depuis 2017.Si les 3 premières années, les visites consistaient en une multitudes de mesures à la sorties des bouches d'aération et de contrôles de la télécommande et des thermostats maitre et esclaves pour se solder par plusieurs comptes rendus (relevé technique clim - air/air, relevé frigorifique - certificat étanchéité, attestation d'entretien faisant apparaître les mesures), les visites 2021 et 2022 se limitent à des comptes rendus d'intervention pour le moins minimalistes et des attestations d'entretien identiques d'une année sur l'autre. Tout cela pour vous dire que je vais chercher ailleurs pour l'entretien futur de mon installation.
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Bonjour. Ne changer rien.
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techenicien tres professionel et serieux qui a compris immediatement ou etait la panne et ma explique ce que je devrais faire si le probleme revenait
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Intervention sérieuse. Ponctuelle.
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je suis toujours en panne!....
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Problème avec mon chauffe-eau, eau froide, donc panne. Intervention rapide, et prestation conforme à cet inconvénient. Technicien a l'écoute. Merci
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Satisfaction totale Thecnicien au top. Explications claires Je ne regrette pas de vous avoir choisi.
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Je suis ravie d'avoir retrouvé engie Home services après 1 an avec proxiserve , catastrophique !! Technicien au top , rien a dire de plus .
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Pas d'eau chaude, pas de chauffage après intervention
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Accueil agréable mais obligation d'appeler une deuxième fois pour obtenir une reponse.
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Rdv à nouveau annulé la veille. Le technicien m’a très aimablement appelé la veille pour m’en informer. Cela fait plusieurs mois que quelqu’un doit passer
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Le technicien m'à très bien expliqué le soucis qui je pense est arrivé lors de mon sinistre. Personne très appréciable.
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Juste un problème à plusieurs reprises vous avez annulé le RDV pas top quand pour l'organisation. Pour l'intervention nous avons le même technicien depuis deux ans, nous sommes très satisfait et il est sympa.
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la pompe expliquée était le problème et l'ingénieur se présente mal informé et sans le remplacement nécessaire. attendre 3 jours et maintenant attendre que les pièces arrivent donc encore un week-end sans chauffage. très mauvais service
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Très bien
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Technicien très professionnel. Très agréable et de bon conseil.
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Le technicien a été très aimable et fort compétent. Il m'a volontiers informé efficacement sur la façon dont fonctionnait la chaudière. Et les gestes barrières relatifs à la Covid-19 ont été scrupuleusement respectées.
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A fait son travail correctement et nous a conseillé si on avait des problèmes de téléphoner
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Salarié très professionnel et de bons conseils
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Entretien de ma chaudière réalisé par des techniciens compétant.
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Au questions posées au technicien ,j'ai obtenu des réponses précises. Personne forte aimable.
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Technicien très compétent.
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Intervention rapide
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intervention la journée même de l'appel téléphonique malgré un planning très chargé
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SAV réactif et contact agréable avec l'accueil et le technicien, pour l'instant, malgré que l'incident ne soit pas encore solutionné (en attente d'un autre RDV pour résoudre le souci...) je suis satisfait de la prise en charge de mon dossier SAV. C'est dans ces moments là ou on peut voir (ou pas) , tout le sérieux d'une entreprise. A suivre....
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Beaucoup de sérieux dans l'intervention. Parfait. Très bon contact. Prise en charge de l'intervention parfaite.
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Aucun pb ,installation rapide
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Excellente prestation et conseils du technicien.
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j'aimerais avoir un document du passage des techniciens merci
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Il vient faire un travail sans pièce
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Rdv pris en urgence,disponible a l'écoute et efficace .merci
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RAS
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Intervention rapide et proprement faite
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Je n'ai rien à signaler, le technicien a été compétent et rapide
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bien
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Technicien très sérieux avec de bonne explication , très satisfaisant.
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rapide
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excellent contact
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Attendre 1 semaine en plein hiver, sans chauffage, sans eau chaude pour une personne de 90 ans, tout ça pour juste une pièce manquante, je trouve cela très moyen de votre part. Même si c'est une pièce qui ne lâche pas souvent, vous devez en avoir en stock ! C'est ça le service ! Surtout que dans le cas présent il n'y a pas de solution de secours !
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Opératrice au top et technicien professionnel et compétent ! Parfait pour moi !!!
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Efficace
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Depuis le mois d’avril 2021.le problème de ma chaudière n,est toujours pas résolu ,la vanne trois voies la pompe le compteur on été changés .un plombier, Mr Bouchet est passé il devait revenir , après plusieurs appels , toujours rien .nous sommes partis pour l’hiver la maison était trop froide. Nous sommes de retour à St Jean et nous nous chaufons avec des radiateurs électriques. Phillipe ( très bien ,et connaissant bien la chaudière) ne peu pas resoudre le problème sans la vérification du plombier. Mon épouse et moi 82 et 80 ans. Ne savent plus quoi faire. Mr Bouchet devrait passer cette semaine. Nous Il serait bien si vous pouviez intervenir. Nous sommes clients de longue dates autrefois avec satelliser et ne pensont pas mériter ce traitement.
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Continuiez ainsi, d'ailleurs je déménageé très prochainement. Pourriez-vous m'envoyer le nécessaire pour mon changement d'adresse, pour pouvoir resté client chez vous. Bien cordialement.
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très bonne intervention de votre technicien. J'ai été contactée la veille de l'intervention avec une précision d'heure d'arrivée chez moi et qui a été respectée. Bravo!
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Le jeune homme qui et venu Très agréable et a répondu aux questions que je lui ai posé
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Parfait 👍
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Nous apprécions la compétence et l’amabilité des techniciens ainsi que le contact téléphonique
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J ai toujours été satisfaite de la qualité des interventions . J envisage même de changer mon fournisseur d électricité et de gaz....
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Très bon commercial qui a su bien expliquer les différentes possibilités de chauffage envisageable pour mon logement Merci
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personnel compétant que se soit le technicien ou le standard téléphonique
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Oui, je suis tout à fait satisfait de l'intervention de votre technicien mais beaucoup moins de l'organisation des rendez-vous !... En effet, la 1° visite à été faite sans prévenir du tout : j'étais absent ce jour-là . La 2° visite à été annoncée entre 8 et 18heures, j'ai donc été bloqué à attendre toute la journée ! On est pas forcément à votre disposition !! Merci de faire mieux la prochaine fois....
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Deux interventions d’entretien successivement annulées sans prévenir au préalable fin 2021. Chaudière en panne début 2022 (merci Engie). Technicien trop inexpérimenté pour faire le nécessaire (selon ses dires). En attente d’un technicien plus expérimenté. Chaudière toujours en panne à ce jour.
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suite a un rdv pour entretien on m'a bloqué ma matinée et lorsque le technicien est venu il ne connaissait pas la chaudière donc il est reparti comme il était venu donc obligé de reprendre un rendez-vous
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Bon entretien. Technicien sympathique.
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Technicien très compétent qui nous a donné que des bons conseils concernant l’utilisation de notre chauffe-eau et chauffage en notre absence. Dommage que les techniciens qui sont intervenus avant ne nous aient pas communiqué toutes ses consignes.
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Le technicien qui est intervenu chez moi à était très aimable, travail bien fait et à même pris le temps de m’expliquer certaines choses pour l’eau chaude.
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C'était une urgence et l'opératrice s'est arrangée pour que le technicien passe dans la journée.
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Le probléme de Engie home services C'est les RV Qui sont toujours décalés à 8 ou 15 jours, c'est désagréable car on ne peut rien prévoir.
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Très bon contact avec le technicien , compétent et sérieux. Merci de vos services.
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Intervention qui n'a tenu une journée donc jusqu'au dimanche matin ,pas satisfait du dépannage
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Bon contact avec le technicien, la panne m'a était bien expliquée et montrée, j'ai trouvé cela intéressant de savoir, mais aussi les conseils donnés sont important.
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Technicien agréable et professionnel
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rien à redire
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RAS . Le technicien parfait : aimable et compétant
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Rien à reprocher, travail effectué.
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Merci au technicien pour son professionnalisme, pour ses diagnostics, interventions techniques et conseils et à son stagiaire, très bien encadré, précautionneux.
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J aimerais avoir une proposition contractuelle concurrentielle pour l entretien annuel moins onéreuse ou alignée par rapport au contrat de groupe ds l immeuble
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Contact et accueil téléphonique de qualité et à l'écoute du client. Grande réactivité
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suite a une intervention d'un technicien 12/02/22 pour une fuite sur un tuyau solaire , on devais me tenir aux courant a se jour toujours pas recontacte !
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Rapidité et professionnalisme
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La personne qui est venu m'a bien expliqué le problème, il m'a donné quelques conseils au cas où j'aurai le même souci Très gentil ce Monsieur.
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Comme d'habitude, serviable, ponctuel (l'appel pour prévenir de l'arrivée est un grand plus !) au final rien à dire de négatif.
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Rapide et efficace pour la révision de la chaudière
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Un réparateur est venu pour le diagnostique car ma pompe à chaleur ne fonctionne plus, pas de nouvelle depuis 15 jours.
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Technicien super aimable et très professionnel
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Accueil téléphonique nickel 👍 Technicien très correct et compétant 👍
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Très avenant et poli . Connais très bien sont travail . Merci pour sont travail propre et très agréable.
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le technicien trés compétent et surtout bien à l'heure du rendez-vous
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Parfait Technicien agreable
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personne agreable au telephoneà l ecoute,fait de son mieux pour satisfaire le client.tres satisfaite du depaneur agreable et poli il merite sa place dans engie home services bon courage à tous et merci
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Le technicien est passé le matin pour la révision annuelle. En fin de journée, la chaudière a affiché un message d erreur et impossible de la redémarrer !!!!
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merci tres bien.
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Je suis heureux de la prestation rapide du dépannage et le professionnalisme du technicien. Pour l ac téléphonique il en va de même pour le rendez-vous
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J'ai un problème assez urgent d'eau chaude pas possible de prendre une douche et votre service en as rien a faire... Pas de stress c'est point S chez vous.... Et l'accueil téléphonique du 17 encore pire... Désolé mais là c'est pas cool
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Intervention rapide, technicien à l'écoute de mes différentes questions et très respectueux de mon environnement.
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Avis affichés par ordre chronologique