Evaluations clients La Rochelle
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Quel dommage d'être bloquée tout un après-midi sans nouvelle du technicien!! Enfin appel à 18h30 vous êtes chez vous? me dit-il je réponds oui je vous attends depuis le début d'après midi!! il me dit qu'il fait des heures supplémentaires ce qui n'est pas mon problème. départ 19h après m'avoir raconté sa vie!!
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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J'ai VOLONTAIREMENT fait le choix de contacter un professionnel pour l'étude et l'installation de ma borne de recharge de mon véhicule. Côté contact téléphonique, élaboration et finalisation du devis, absolument RIEN à dire. Je ne m'attendais en revanche pas du tout à essuyer une telle déception quant à l'intervention de votre technicien pour l'installation et la mise en service de celle-ci le 1er décembre : - en ce qui concerne les travaux de liaison de la borne à mon installation électrique, je n'ai de mémoire d'homme jamais rien vue de pareil ! Le technicien est arrivé sans aucun plan, avec une borne ABB nouveau modèle dont, je cite, "il ne savait rien", que ce soit au niveau de la mise en service comme au niveau de la configuration... - Le technicien s'y est très mal pris pour l'installation du câble : perçage de trou avec une perceuse à percussion dans... DE LA BRIQUE CREUSE !!! Résultat : un trou percé par l'intérieur du garage qui a causé un dommage fatal à l'enduit extérieur de mon pavillon (neuf) sur une surface de 20 cm² lorsque le forêt a traversé la cloison, heureusement caché par la borne. Même constat à l'intérieur de mon garage où un trou a été percé par erreur, puis un autre, le bon cette fois percé de la même manière que celui décrit au précédent et là aussi la nécessité à mon niveau de reboucher tout cela ! Je passe sur un dernier trou percé par erreur en raison d'une mauvaise prise de mesure pour la fixation de la borne... En fait, ces erreurs à répétition sont tout simplement dues à de la négligence ! Prises de mesures approximatives, perçage à l'aveugle et j'en passe... - Le technicien est arrivé sur place le matin à 8 h 30 et est reparti le soir à 18 h 30. Les raisons ? très simples : mal organisé, mal outillé (manque de forêts, mandrin HS, manque de chevilles de fixation), mal renseigné et il est évident qu'il n'avait pas étudié le chantier avant de s'y rendre ! Très franchement, si je n'avais pas été présent pour lui donner un coup de main, c'est à 22 h 00 qu'il aurait terminé ! Seul point positif, il était plutôt sympathique (mais ça n'excuse pas tout). Tout cela mis à part, lorsque l'on s'adresse à un professionnel tel que vous, pour une prestation de ce type et facturée assez cher, on est en droit d'obtenir un service à la hauteur. Or, ce n'est pas le cas. Au moment où j'écris ces mots, je suis TOUJOURS EN ATTENTE de nouvelles de la part de l'agence de La Rochelle, et pour cause : le technicien, une fois la borne mise sous tension, n'est pas parvenu à la faire fonctionner ! il était perdu dans la notice, et m'a carrément confié, je cite, "vous avez certainement beaucoup de questions, mais je ne peux pas vous répondre, cette borne là, c'est tout nouveau, la notice n'est même pas en Français, et on ne la connaît pas, alors vous comprenez"... De ce fait, il a contacté respectivement son chef, qui n'a pas trouvé non plus de solution, puis le SAV ABB qui bien entendu, à 18 h 15 était...fermé ! Bref, aujourd'hui, lendemain de l'intervention, je devais avoir des nouvelles selon votre technicien, mais il n'en est rien... La borne est certes installée, le compte rendu du technicien m'est parvenu par mail avec constat d'échec et demande d'intervention pour solutionner la problématique de fonctionnement, mais 24 h sont maintenant passées, et ...RIEN ! Pas même un message ou un coup de téléphone pour m'informer que quelqu'un s'occupe de moi. C'est franchement rageant et décevant ! Ma seule consolation est de n'avoir rien payé. Et tant que la borne ne fonctionnera pas, je ne réglerai pas un centime. Si en plus je demande à être dédommagé de mon enduit de façade et des "ratés" sur mes murs, il se pourrait bien que ce soit ENGIE qui me soit redevable au final... Pour le moment, je patiente, mais je compte sur cet avis pour que quelque-chose se passe, sans quoi, je suis bien décidé à établir une procédure de recours par le biais de ma compagnie d'assurance. Je pense que vous comprenez maintenant pourquoi je me permets d'évaluer à "très insatisfait" l'intervention ci-dessus...
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Merci à l'intervenant pour l'entretien de la chaudière qui m'a bien conseillée et répondu à toutes mes questions, réglé mon problème de chauffe d'un radiateur et de sa courtoisie et amabilité.
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Personnel très agréable et à notre écoute
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE R. *
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Très réactif, contact et technicien sympathiques.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE F. *
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Technicien très consciencieux et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R. *
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rendez vous respecté, et intervention correcte. accueil téléphonique parfait.
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Chaudière en panne, pompe de circulation HS. 15H03, appel à l'agence, dépannage annoncé pour le lendemain à partir de 14H00 au plus tard sauf si créneau avant. Au final dépannage terminé le jour même à 18H30 soit 3H30 après l'appel. Grands remerciements.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
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Personnes toujours sympathique et a l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *
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Intervention était correct car c’est le même défaut à chaque fois il faut changer la sonde. J’ai été démarché pour avoir une chaudière plus économique qui m’a coûté un peu cher mais au final je paye un peu plus lorsque la sonde indique -40! Donc une énorme consommation électrique !!!
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE F. *
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Pour cette fois ci je n'ai pas d'avis car ce n'est pas moi qui est reçu le technicien, mais l'année dernière il y avait le joint d'étanchéité qui était complètement défectueux qui quand nous sommes venus au mois de juillet la chaudière était en panne, elle ne voulait pas démarrer suite à ce joint.il a fallut attendre plus de 3 jours pour être dépanné.le technicien, lors de ça visite aurait dû le signaler.j'ai donc changer ce joint.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL J. *
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Et le technicien qui est venu était parfait. Très qualifié très précis et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC D. *
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Depuis 2003 que je suis client, c'est toujours EHS qui m'a donné un rdv. Depuis le 22/09/2021 (date anniversaire) je n'avais aucune nouvelle. c'est moi qui ait du relancer EHS pour obtenir un rdv. Celui-ci a été fixé au 29/11/2021 en matinée (très certainement en surcharge pour le technicien). Le 29/11/21 à 11h45 le technicien m'appelle pour m'informer qu'il a eu des problèmes et qu'il ne viendrait pas en fin de matinée. Dans son discours je ressens qu'il attend de moi que je demande une nouvelle date de rdv, mais me propose de passer dans l'Am. Après l'avoir attendu une matinée, je fixe le rdv à 13h30 ce qui ne l'enchante pas. A 13h30, le technicien se présente et me "vomis" un bonjour avec dédain ce à quoi je lui réponds "bonjour Monsieur" en lui faisant remarquer que sa manière de saluer n'est pas correcte. Il ne lui en faut pas moins pour déclarer " eh bien au revoir" et de préciser que je lui ai manqué de respect. En fait, il a réussi à ne pas faire ce pourquoi il était venu faire à contrecœur en retournant la situation à son avantage prétextant que je suis le fautif de son inaction. Ce technicien est un bon manipulateur. J'attend une nouvelle visite aujourd'hui certainement en surcharge, je vais voir comment cela se passe.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *
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Difficile de régler thermostat chaudiere a condensation chauffage gaz. 11 visites l an dernier problème resolu au bout de la 11ème . Cette année on recommence !!!!. Y a t il quelqu'un de compétent à Tonnay charente ???
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD F. *
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La synchronisation entre la facturation, l'intervention du technicien et le règlement de la prestation reste à revoir. Je ne parle même pas de ce service contentieux qui réclame qui harcèle alors que le technicien n'est même pas programmé.... en revanche rien à dire sur le technicien très pro.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS D. *
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Excellent contact téléphonique avec les conseillères comme toujours, très réactives et technicien compétent et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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J’ai attendu toute la matinée hier la révision de ma chaudière, qui marchait très bien depuis des bruits bizarres et ce matin la chaudière fuit , je viens de redemander une intervention... encore une matinée à attendre qu’ils reviennent
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Le technicien que j'ai eu est très compétent Malheureusement ils ne sont pas tous comme lui
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE N. *
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Aucun problème ni pour l'accueil téléphonique, ni pour les renseignements, ni avec la visite du technicien. Tout s'est bien déroulé comme je le souhaitais
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Réparateur très aimable répond et donne des conseils ,très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Excellent technicien, très poli, très professionnel. Parfait, a recommander
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Trés bon travail de Mr Philippe, tout marche trés bien , avons bien chaud!!!!! Encore merci
Avis du , suite à une expérience du par PAUL D. *
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Le technicien qui a fait l'entretien de notre chaudière ce matin connaissez : bien son métier connaissez bien notre référence de chaudière ça fait toute la différence.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *
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Très bon service . Je suis très satisfait des services "ENGIE" depuis quelques années déjà.
Avis du , suite à une expérience du par YVES R. *
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Technicien d'un très grand professionnalisme. Gestes barrières irréprochables. Procole respecté avec son appel téléphonique pour prévenir de son heure d'arrivée
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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Correspond à ce que l’on peut attendre d’un service au top comme celui d’ENGIE. En résumé : parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR S. *
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Visite annuelle pour l'entretien de la pompe à chaleur. Le technicien a évalué l'état de l'appareil et a donné de précieux conseils pour augmenter sa durée de vie.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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la prise en compte de mon probleme a été parfaitement realisée et mon interlocutrice extremement aimable
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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Très bon accueil téléphonique, service rapide technicien au top efficace et l'heure.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE H. *
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Dépannage rapide et intervention sans soucis.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE G. *
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Très bonne intervention à deux techniciens (dont le directeur adjoint). C'était précis et sans bavure. Et aussi sympathique que demander de mieux.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
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L intervenant est arrivé en ne sachant pas se qu'il devait faire. Je lui explique pourquoi j ai demandé une intervention, et celui ci ne prends pas en compte ma demande . Il est reparti sans faire le détartrage que j avais demandé, il a fallut que je rappel pour qu'il revienne pour faire le détartrage. Il s' avére qu aujourd'hui je n' ai plus de pression quand j utilise l eau chaude.. il va falloir que je rappelle une fois de plus pour que le problème soit résolu.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *
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Technicien compétent et aimable. Il a répondu à mes questions et les demandes de conseil.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE N. *
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Le rendez-vous par mail est très pratique, le technicien est efficace, l'intervention rapide pour le nettoyage de la chaudière s'effectue sans salissure. Je suis très satisfait d'Engie home services.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE H. *
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efficacité amabilité
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE C. *
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Un contact humain très sympathique, des conseils et un travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Inspection de chaudière en juillet, joint mal remonté par votre technicien. Chaudière HS ce lundi, plus de chauffage dans ma maison. 5 C° dehors. Je suis obligé d'aller vivre chez mes beau parents pendant 3 jours le temps que vous trouviez les pièces. Un calvaire !
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *
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responsable ,répond aux question rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *
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Professionnalisme, et courtoisie
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Ils ont bien explique
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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Une secrétaire et un technicien hyper arrangeants. Programmation pour le jour même d un rdv pour réparation. Contact téléphonique du technicien 15 min avant le rdv Parfait Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ROGER H. *
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Je remercie l’agent qui est venu entretenir ma chaudière. J’avais oublié le RDV et il a pris le temps de m’appeler. Je suis arrivée de suite et tout c’est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE P. *
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Parfait, très humain et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARIE R. *
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Agréable et disponible.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Je n'ai jamais rencontré de soucis majeur qui n'a été résolu et lors d'une panne de mon appareil de chauffage Engie home a tout mis en œuvre pour venir réparer et ne pas me laisser dans le froid. Le personnel est agréable au téléphone. En fait je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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Super le technicien, très pro.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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L'intervenant, la seule personne de Savelys/Engie de Tonnay-Charente en qui j'ai confiance, est arrivé à l'heure et a fait son travail. Il semble qu'il n'ai pu faire une réparation définitive.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE R. *
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super accueil téléphonique des prises de rendez vous rapides - de l'autonomie dans les rendez vous avec du report d'information au client depuis cette année l'envoi des rapports d 'intervention
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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RAS Technicien au top !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B. *
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acceuil tres sympathique ,trés à l'ecoute ! le technicien a eu un peu de mal avec les2cadrans informatiques ,peut etre ne sont ils pas assez formés sur les differents types de cadrans informatiques ! ce n'est pas lui que je remets en cause , personne très agreable ,poli ,qui a tout fait pour me depanner , merci a lui
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN D. *
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Parfaite Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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Compétence et qualité de service
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L. *
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Technicien poli ponctuel et ma bien expliquée comment bien me servir de mon chauffaux
Avis du , suite à une expérience du par ALICE O. *
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Technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
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Des interlocuteurs en ligne toujours disponibles, des interventions rapides et efficaces, personnels techniciens supers compétents. Personnellement rien à redire. Je suis très contente de la prestation d'engie Home , je recommande sans hésiter.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE M. *
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Très réactifs pas d attente interminable pour les dépannages
Avis du , suite à une expérience du par LUCE O. *
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Pour cette visite le 15/11/21 technicien intervenant, bien. 11 mai 2021 montage chaudière gaz mural, cinq mois pour réparer les mal façons, et une autre, apparaît d'où la venue et le diagnostique du technicien. Depuis aucune nouvelle de home services Périgny .Faudra t-il attendre les mêmes délais pour une intervention? sachant que de l'eau coule en direction des prises électrique ( j'ai mis un chiffon en barrage que j'essore de temps en temps pour éviter le court circuit)Je maintiens ce que j'ai déjà envoyé sur des précédents mails "gestion de ce dossier lamentable et d'une grande incompétence.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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tres bon service reparateur tres competant
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B. *
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Oui l'intervention c'est très bien passée, le technicien expliqué tout le déroulement de son activité le pourquoi du comment. Et en même temps il y avait une autre personne un audit pareil, très bel échange avec ce monsieur c'était très intéressant.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Technicien très professionnel. Pièce défectueuse commande immédiate. RDV programmé dès réception de la pièce.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B. *
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Personnel très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARC D. *
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Satisfaite des intervenants
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE J. *
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l'accueil est très agréable, contact facile, le technicien est discret, efficace, gentil, rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Toujours aussi contente de votre service aussi bien téléphonique que les agents qui passent à domicile ne changer rien surtout rester comme vous êtes merci
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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rapide, efficace, courtois
Avis du , suite à une expérience du par ROGER M. *
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Le technicien qui est intervenu à été très compétent et il m a donné pleins de conseil ce qui est rare!
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D. *
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Technicien très professionnel a l'écoute et explique ce qu'il fait rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Le technicien a prévenu de son arrivée comme annoncé, il a été très professionnel, de bons conseils et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE S. *
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Accueil respectueux au téléphone. Possibilité de modifier le rendez vous sans problème. Le technicien était gentil, respectueux et m'a donné des conseils.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Rendez vous prévu, puis décalé suite à un problème de planning mais j'ai été prévenue assez longtemps à l'avance, puis cette fois avancé d'une demi journée mais cette fois encore j'ai été prévenu et cela me convenait bien?
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Technicien super super gentil et efficace et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE C. *
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Bonjour, une équipe Très sympathique accompagnée de conseils que j'ai beaucoup appréciés. Merci infiniment de votre gentillesse à tous les 2.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES H. *
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bon contact par telephone tres bon avec le technicien est serieux dans son travail
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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nous sommes de vieux clients et sommes satisfaits de tous ! merci
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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bonne présentation et l'écoute du client pour tout renseignement merci
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
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Technicien efficace agréable et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Très bonne acceuil téléphonique avec peu d'attente. Les techniciens sont toujours aimable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE G. *
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Je recomendrait monsieur ? Qui est intervenu hier 12 11 2021 à mon domile à Toute ma famille qui habite la région gentillesse professionnel merci à vous et à lui
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE C. *
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Technicien très agréable et de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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Après un premier rendez-vous manqué, le problème a été résolu avec rapidité et amabilité, le technicien à l'écoute et disponible sur les demandes d'explication quant au bon fonctionnement de la chaudière. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK H. *
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Oui parfait
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE P. *
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Technicien très professionnel, pédagogue et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE F. *
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Bien aimable, courtois, professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE D. *
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3eme intervention pour la même panne avec 3 techniciens différents et toujours pas réparé-aurait pu être détecté lors de l'entretien de la chaudière!!
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B. *
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Personnel compétent et aimable
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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Technicien professionnel et clair dans ses explications
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *
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Très contente du personnel et de l'acceuil. Par contre la note de 7 est due à l'intervention du mois de février passée dont j'ai été 3 semaines sans chauffage suite à une panne et à l'attente de la résolution de celle ci Par contre si celà était possible j'aimerai avoir comme technicien Monsieur Jonathan Morton, homme compétent et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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Très réactif. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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Appel téléphonique préalable à l’intervention pour caler l’heure d’arrivée très utile. Personnel cordial et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ T. *
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Un thecnicien très compétent Beaucoup mieux que celui d'avant
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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Personne à l'écoute pendant l'intervention d'entretien. A répondu à toutes mes questions, mes interrogations.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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Technicien très professionnel et vraiment sympathique qui a effectué un dépannage de qualité. Lors de mon appel à ENGIE, j'avais signalé deux problèmes (évier et réservoir de chasse d'eau) à la secrétaire qui n'en a rapporté qu'un seul au technicien. Heureusement, il a pu intervenir sur les deux.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *
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Entretien chaudière fait a la va vite bâclé les tubulures du corps de chauffe non démontées pour être nettoyées juste un quelque petits passages de goupillon par le dessous alors que le cendrier des brûleurs était plein de vert de gris.un aspirateur amené par le technicien ne lui a servi a rien car quelque temps après sont départ j'ai constaté que le vert de gris à été brossé et jeté par terre au sol dehors à côté d'un parterre de fleurs sans me prévenir. Mon grand soucis et pas le moindre cela aurait pu avoir de graves conséquences possédant un chiot de 5 mois . Si je ne l'avais pas vu avant de le sortir il aurait pu s'empoisonner ,je trouve cela inadmissible a quoi sert son aspirateur ? Juste a côté de la chaudière il y a une poubelle .service entretien chaudière zéro je paie pour un service mais pas un service bâclé je suis client depuis 1995 je n'apprécie pas du Tout.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE S. *
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J'ai constaté un travail de professionnel très efficace
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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9,33/10 c'est très bien...non !
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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Devis accepté fin Mai travaux terminés le 4 Novembre pour un remplacement d'un chauffe eau solaire Par contre la facturé est arrivée début Octobre Tout est dit
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D. *
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Technicien agreable, efficace et qui laisse l'espace propre. Appel téléphonique pour prévenir de son arrivée. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P. *
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