Évaluations clients Anglet
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technicien très courtois et consciencieux
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Bien a leur come convenu
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Pas de suivi trop d'erreurs de rdv Depuis quelques mois j'attends toujours les détecteurs d'alarme Au momentde changer le robinet chaudière ce n'était pas la bonne référence. Une catastrophe !
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Le technicien est passé et a fait le tour de mon appartement en 5 min chrono en laissant des traces de pas sur la cuvette des wc, sur la baignoire. Une aération est juste au-dessus de mon égouttoir à vaisselle,j'ai dû relaver la vaisselle présente ainsi que mon évier et mon plan de travail a cause des saletés projetés lors du nettoyage. J'ai dû aussi faire un nettoyage complet de ma baignoire car en plus des traces de pas sur les bords de la baignoire les saletés de la bouche d'aération ont été projetées et laissées au fond. J'ai signalé qu'il y avait une bouche d'aération au niveau du cellier, après le départ du technicien celle-ci reste noire. Aucune conscience professionnelle. Il suffisait juste, au pire, de demander à pousser les affaires et s'excuser de travailler comme un cochon. De l'irrespect pur et simple.
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Très professionnel je me recommande
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Dommage que l agent de permanence 24h/24h ne se soit pas déplacer le soir même car il y avait encore un risque d intoxication au monoxyde de carbone avec le tuyau resté débranché
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J'ai signé un contrat d'entretien en juin 2022 avec votre équipe d'Anglet pour deux pompes à chaleur Une destinée à la piscine marque Pentair et l'autre essentiellement dédiée au chauffage de la maison marque Dakin. Mon N° de client est le 1149888. Par le passé j'avais eu à faire avec votre agence de Féjus avec qui j'avais eu de tres bons retours aussi bien commercial que technique. il n'en nest vraiment pas de même avec celle d'Anglet. Première anomalie mon contrat fait référence à un pompe Zodiac au lieu de Pentair. Ma pompe a chaleur Dakin est tombée en panne en juillet 2022, un prmier technicien s'est déplacé et en a conclu que le thermostat était a changé et l'agence devait le commander. Malgré mes relances ( au moins 10) aucune date d'intervention ne m'a pu m'être communiquée. Le changement a pu être effectué le 18 juillet sans effet sur le fonctionnement mais votre technicien m'a affirmé que la panne avait disparu. Sur ce départ de mon domicile jusqu'au 20 septembre date de l'entretien annuel des PACs. Le 24 septembre la température baissant j'ai remis l'équipement en fonction, qu'elle a été ma surprise en me rendant compte que la pompe tournait sans produire de chaud. J'ai appelé le 24 septembre votre centre qui a bien pris note de ma réclamation et devait faire le nécessaire pour transmettre l'information à l'agence d'Anglet qui devait me rapeeler avant midi. Le coup de fil n'a pas eu lieu. j'attendrai lundi donc votre appel mais je pense que celui ci n'aura pas lieu car lors de vos première intervention j'ai pu m'apercevoir que la transmission d'information entre votre centre d'appel et l'agence ne se fait pas. Je suis un ancien du Groupe et suis très déçu par l'agence de mon secteur. Je suis a votre disposition si vous voulez d'autres précisions. Cordialement
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Ils sont venus sans que je sois informé et revenus ce jour pourquoi ?
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Travail soigné et efficace
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Nettoyage des vmc dans le lavabo et a laissé toutes les saletés dedans . Très moyen
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pas de rendez-vous annuel j'ai dû téléphoner pour en avoir un 1er rendez-vous annulé mais j'ai été prévenue 2ème rendez-vous personne et un répondeur automatique donne une autre date. je n'apprécie guère d'autant qu'il est alors impossible de joindre vos services l'évacuateur sur le toit du garage posé par le plombier que vous avez désigné, est de travers. les vapeurs sont sous l'avancée de la toiture et le bois risque fort d'être abimé. Nous en avons fait la remarque au plombier lors de la pose et lui avons demandé de le décaler sur le toit, sans succès. l'étiquette sert éventuellement à joindre vos services quand on n'a pas le répondeur automatique qui nous fixe le rendez-vous dont on n' était pas prévenus
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Bon accueil téléphonique rdv pris facilement Technicien au top
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C’est très compliqué de vous joindre par téléphone
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Des explications claires
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RAS, Technicien sympathique et de bon conseil
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Votre technicien à résolu le problème technique. Il m'a initié au bon usage de la gazinière dont je n'étais pas familiarisé.
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pas de soucis, bien.
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Accueil téléphonique agréable et technicien très pro
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Le jeune technicien que nous avons eu est très compétent et sympathique.
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Sommes satisfaits de l'intervention de Didier qui nous a éviter le changement de l'échangeur qui nous avait été suggéré par un de ses collègues lors d'une intervention en janvier. Nous souhaiterions avoir Didier pour les prochaines interventions. Merci
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Merci pour cette intervention personne très aimable et compétente ne rien changer confiance absolue
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RAS
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technicien competent , expliquant bien et totalement efficace ! merci à lui
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Rdv entretien chaudière repoussé pour cause d'arrêt de travail a début octobre. Chaudière HS entre temps. Nouveau dépannage prévu le lendemain a la première heure entre 8h30et 9h (vue mon travail de nuit et finissant à 7h du matin). Réparation effectuée a 10h45...
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Conseils pertinents. Venue pour devis ponctuel et professionnel. Tres satisfaite de mes interloccuteurs
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Étant propriétaire je suis content et sécurisé et le locataire aussi Merci
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technicien consciencieux
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Le technicien qui est venu ce matin.est très professionnel juste un grand merci à ce petit jeune Qu'il.poursuive longtemps dans votre entreprise et qu'il puisse évoluer
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Personne sympathique et professionnel. Merci
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Difficile pour trouver un rendez-vous vu la demande et votre prix intéressant, merci à vous.
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Technicien sympa et compétent !
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très professionnel et très sympathique
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Compétence et gentillesse du technicien pour l'entretien de la chaudière
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Bonne écoute et RV pris rapidement,merci.
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On m'a raccroché 3 fois au nez car ma question dérangeait !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Technicien très compétent et sympathique.
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respect des horaires, appel avant l'intervention pour confirmer l'heure, professionnalisme, conseils
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réponse rapide aux questions a l'ecoute du client technicien donnant toues les explications sur son travail effectué laisse le lieu d'intervention propre
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Intervention efficace, pédagogique, accueil téléphonique courtois et attentif
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Le technicien était très sympa !
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Pas de prise de rendez-vous pour l'entretien annuel de la chaudière. Seulement un SMS indiquant le jour de la visite 4 jours avant, ce qui laisse peu de temps pour s'organiser...
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Surtout garder le une perle d’employé
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super service !! efficace et souriant merci x
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Ponctualité, courtoisie, efficacité : l'intervention a été parfaitement réalisée.
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Il ne faudrait pas réclamer le règlement avant la prestation.
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Un technicien efficace et très agréable.
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Les 3 fois l'intervenant devait me prévenir par téléphone d'une heure de passage. Je suis infirmière et je me suis organisée a chaque fois pr répondre présente quand vous donnez une fourchette de rdv aussi large que 4h la moindre des choses et de dire à quelle h vous comptez passer. Les gens ne sont pas à votre entière disposition
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Gentillesse et professionnalisme
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R.a.s.
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Ponctualité et compétence, amabilité
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Nikel
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Intervenant gentil qui nous a bien expliqué le problème
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Technicien très consciencieux, agréable, et travail effectué proprement. Le technicien ne m'a pas contacté car il était chez ma voisine, donc aucun souci pour moi .
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Nous avons senti un Technicien à l'écoute de nos attentes et proche de notre projet. Nous pensons qu'il a été de bons conseils.
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Rapidité et efficacité de la dernière personne que j’ai eu au téléphone
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Parfait
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L'intervenant parfait et très aimable. Travail fait consciensement.
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Intervenant très dynamique et efficace
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Niveau de colère 10 . Une chaudière qui ne marche pas, qui s'éteint plusieurs fois par semaine. Depuis janvier au moins 6 techniciens qui se sont déplacés, à chaque fois un différent à qui il faut tout réespliquer. Des pièces changés et toujours le même problème. Technicien passé hier après-midi, le soir même chaudière qui 'ne marche toujours pas et quand un jeff d' équipe vous dit que chacun doit y mettre du sien alors que depuis le mois de janvier nous avons toujours été patient et courtois autant vous dire que notre colère est au maximum. Heureusement que les techniciens sont gentils, poli et se mettent à la place des clients.
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Il serait souhaitable de communiquer au client lors de la prise de rendez-vous une plage horaire plus courte (pour l'intervention afin d'éviter de bloquer le client toute une après-midi
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Technicien au top, très professionnel, mais un service très contraignant quand on bosse hors département toute la semaine et qu'on ne peut avoir de rdv le samedi pour un entretien, mais on paye quand même tous les mois...
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Technicien très compétent et serviable qui connaît bien son métier et peut expliquer le dépannage au client
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parfait
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Rapidité, efficacité, rien à signaler !
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le 1er technicien me dit c'est la vanne 3 voies qui est bloquée et le 2ème plus sérieux a vu tout de suite que la chaudière n'était pas en conformité
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Très bon accueil et je remercie mon conseiller pour son écoute et sa réactivité.
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Intervenant très pro très compétent.Vraiment rien à redire
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Technicien toujours très compétant, ponctuel et intervention toujours complète, comme tous les ans.
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A l'écoute , sérieux, très professionnel .
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Seul point négatif, la tranche horaire de passage indiquée : 7h30-12h30, l'agent est passé après 11h, j'aurai pu dormir plus longtemps, agent professionnel et très aimable
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Technicien très aimable et competentî
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La prestation est ok , le mec est souriant et sympa .
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Je suis très contente pour les résultats de le technicien... Rapide et efficace.
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Très bonne intervention personnel vraiment compétent et près des clients ,vraiment satisfait d’envie.
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Le monsieur qui est venu chez moi a été particulièrement attentif à mon projet. Il m'a écouté a répondu à toutes mes questions et m'a indiqué la solution la plus adapté à mon cas. Parfait !
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L’intervention c’est très bien passé
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Un technicien est venu pour établir un devis pour un climatiseur. La visite n’est bien déroulée.Je suis dans l’attente du devis. (Je ne suis pas concernée par la rubrique étiquette)
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efficacité, gentillesse et rapidité
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Technicien très à l'écoute et s'est donné du mal pour refaire mon joint de douche et le robinet de salle de bain . Merci monsieur!
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nous sommes très satisfaits du technicien qui est passé
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Pourquoi passer par Nantes alors que vous avez une antenne à Anglet près de chez moi ? (ceci pour expliquer le 8 à la question précédente)
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la compétence et l expérience de l'intervenant de Engie sont de très bon niveau
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J ai déjà rendu compte par tel à l agence . Que du positif.
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Un très gentil technicien, poli et répondant à mes questions et il connaissait bien mon dossier concernant ma chaudière et je trouve cela pro de sa part
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D année en année les prestations sont décalées et moins performantes car en fonctions des techniciens le travail n est pas le même et certains points ne sont pas effectué
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Très professionnel
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Le technicien a été très agréable le bémol c'est qu'il n'a rien nettoyer après, ni ranger ce qu'il avait déplacer, étant en faiblesse physique temporaire ça aurait été agréable de ne pas avoir à nettoyer derrière lui merci
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tres bonne intervention. technicien compétent.
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Un super technicien, du professionalisme .. Bravo !
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Nous sommes contente…
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Intervention très sérieuse,explications utiles du technicien
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Romain qui est intervenu. Super. Professionnel et poli
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J'ai eu un probleme avec le premier technicien qui est intervenu et qui a déclaré que la pompe etait à changer sans avoir ouvert le capot de la chaudiére
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J'ai etait contacter par lectechnicien mais j'ai pas eu le temp de lui répondre, je ne peux donner de note mais tous c'est très bien passé Et à était à l'écoute de mes questions.
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En 2014, à la suite d'une campagne nationale menée par GDF Suez en faveur des chauffe-eau solaires, j'ai fait l'acquisition d'un tel chauffe-eau de marque PANOSOL. Tous les ans, une visite de contrôle et d'entretien a été effectuée par ENGIE home service depuis 2015. A la visite de contrôle de ce jour, on me déclare qu'ENGIE cesse d'assurer cet entretien faute de pièces de rechange en cas de panne. Dans le contexte actuel, je trouve scandaleux de rendre obsolète un matériel récent utilisant l'énergie solaire.
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J'ai téléphoné pour prendre rdv pour mon client mais je ne suis pas tombée sur l'agence de Anglet et la personne ne pouvait pas me proposer une date en aout dans le cadre de la vente de l'appartement, l'agence d'Anglet devait me rappeler. Sans nouvelles j'ai donc rappelé et je suis tombée sur l'agence d'Anglet directement et le monsieur m'a dit qu'un nouveau rdv avait été mis au planning mais personne ne m'a prévenu et la date ne convenait pas, il a donc fait le nécessaire pour me proposer un nouveau rdv.
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le technicien est tres serieux ; il connait tres bien son travail ; tres poli ; rien a dire
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Très satisfaite de Mr Didier qui est mon technicien depuis plusieurs années, que des compliments sur son professionalisme. Sérieux, conscencieux, travaille très proprement et très agréable. Toujours à l'écoute si besoin. A recommander.
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Ponctualité et sérieux, deux qualités de la personne venue pour la visite annuelle d’entretien..
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La secrétaire m 'a donné RV entre 12h et 13h hors le technicien est passé à 14h. Entre 12h et 13h il déjeune normal ? Juste ce petit souci d horaire donné. Sinon bien. J attends les grilles au dessus du caisson dans le salon. Merci
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Avis affichés par ordre chronologique