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Évaluations clients Anglet

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    Dommage que l'on ne puisse pas rencontrer la personne qui va faire l'intervention ... je n'ai pas rencontré de technicien , uniquement un commercial !

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  • 5 / 5
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    Comme tous les ans, tout s'est très bien passé. Ne changez rien.

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  • 2 / 5
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    Technicien efficace et compatissant .Mais trop d'attente plus de 8 jours pour remplacer un bloc gaz qui était disponible immédiatement à l'agence d'anglet !! Résultat pas d'eau chaude pendant presque 15 jours.

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  • 2 / 5
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    Au premier rendez-vous, le technicien n'est pas venu et ne m'a pas averti, j'ai attendu toute l'après-midi et j'ai appelé à 19h00 le service client qui s'est excusé et qui allait prévenir l'agence d'Anglet pour qu'elle me donne un autre rendez-vous. Sans aucune nouvelle de celle-ci le lendemain, j'ai été obligée de rappeler moi-même pour prendre ce second rendez-vous que j'ai eu 15 jours plus tard. J'ai demandé s'il avait bien mon numéro de portable à Anglet et on m'a répondu que oui mais personne n'avait pris le temps ni de s'excuser ni de me proposer une autre date.

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  • 5 / 5
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    Attente un peu longue avant d'avoir la communication

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  • 5 / 5
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    Comme je suis curieux, je pose beaucoup de questions… mais le technicien ne s’est pas lassé. Il a fait du travail soigné. Félicitations

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  • 5 / 5
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    Au moins il a fait son travail , l'année dernière un autre a juste fait signer sa présence ....

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  • 5 / 5
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    Un petit bémol au niveau j’y joue du RDV. Il est noté dans le sms « dans la matinée » J’aurais aimé avoir une heure précise car, lorsque l’on travaille et qu on a personne qui peut attendre à notre place, c’est un peu compliqué.

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  • 5 / 5
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    Service et personnel compétent

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    technicien 11 juillet

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  • 3 / 5
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    Absence de technicien le jour prévu pour l'intervention. Pas d'appel téléphonique, ni mail ni SMS pour m'informer de cette absence avec une demi journée perdue et obligation de téléphoner plusieurs fois avant de pouvoir contacter une opératrice afin d'obtenir un nouveau rendez-vous (coût de la communication à ma charge, évidemment). INADMISSIBLE !

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  • 5 / 5
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    Le technicien est très sympa et professionnel. Rien a redire

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  • 4 / 5
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    Si je suis satisfait de l'intervention du technicien je le suis moins de la prise de rendez-vous. En fait j'ai découvert qu'un rendez-vous m'avait été fixé sans demander mon avis ! J'ai donc du appeler pour changer le rendez-vous qui ne ùme convenait pas. Drôle de façon de traiter vos clients !

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  • 5 / 5
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    Il est regrettable que lorsqu'il faut confirmer notre présence pour le jour de l'intervention comme demandé dans le courrier nous informant du jour de la visite d'entretien annuelle de la chaudière murale, nous tombons sur un répondeur qui nous répond "le technicien rappellera pour l'horaire". Or, il serait plus logique que nous puissions donner notre plage horaire de présence . Le technicien qui est intervenu est très professionnel, efficace et de bon conseil.

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  • 5 / 5
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    Technicien très compétent.

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  • 5 / 5
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    Technicien sympathique qui donne de bonnes explications et qui travaille proprement.

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  • 5 / 5
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    Vos agents son très accueillant aussi bien au téléphone que les techniciens qui intervient au appartement bon courage et continuer comme ça bonne journée

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  • 5 / 5
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    Très satisfait, de la première visite pour le devis, à l'installation menée avec professionnalisme par des intervenants très sympas. Top.

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  • 4 / 5
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    Sur l'intervention de votre technicien aucun commentaire a faire merci a lui.

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  • 5 / 5
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    Personne très sympa compétent et respectueux

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    Le technicien est tres pro

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  • 3 / 5
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    Le compte rendu de l'intervention est surréaliste. Il mentionne : Fonctionnalités rétablies: eau chaude, chauffage. Alors que le technicien est parti en laissant la chaudière éteinte parce qu'il n'a pas pu remplacer la pièce défectueuse !!!!!

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  • 5 / 5
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    Merci pour votre rapidité

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  • 3 / 5
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    Je n'ai eu aucune réponse à mes questions: pourquoi ma chaudière se vide rapidement, pourquoi la consommation a quasiment doublé cet hiver. j'ai eu la sensation d’être traiter de blonde par une personne ne pouvant rien m'expliquer.

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  • 5 / 5
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    Appel téléphonique et intervention du technicien de bonne qualité

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    A l'heure comme indiqué et prestation nette et rapide. Très bien.

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    Technicien très agréable et sérieux

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    Professionnel très compétent et rapide respect de l’environnement

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    Très satisfaite car de base ce n’était pas à eux d’intervenir du fait que le logement est une construction neuve

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  • 5 / 5
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    Bon rapport avec le technicien,travail propre

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  • 5 / 5
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    Que dire quand on a mis les notes maximum ? Le technicien efficace, sympathique et qui a pu répondre à ma demande car un des radiateurs ne fonctionnait pas normalement

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  • 5 / 5
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    Intervenant sympa

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  • 5 / 5
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    Technicien très sympa et efficace

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  • 5 / 5
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    Ras très bien

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  • 4 / 5
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    Le technicien était très compétent, appliqué, méticuleux, professionnel, poli et sympathique contrairement à celui auquel j’avais eu affaire l’année dernière.

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  • 3 / 5
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    Petite remarque : ce n'est pas ma signature qui figure sur le bon de contrôle. Pourtant j étais là mais on ne m'a rien demandé. Un peu déçue 😞

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  • 5 / 5
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    Tres bons conseils

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  • 4 / 5
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    Bonjour je suis agent EDF GRDF à la retraite Je reçois presque quotidiennement divers courriers (11) jusqu'à présent, factures,divers, explication, et pour finir offres téléphoniques (2) . Trop c'est trop

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  • 5 / 5
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    Dépannage rapide, efficace, anticipation de futurs problèmes, dépannage parfait et aimable.

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  • 4 / 5
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    La visite s'est bien passée.Technicien aimable et compétent.

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    Très professionnel, donne des explications et très sympathique !!

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  • 4 / 5
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    Au départ tout va bien, trois personnes différentes pour arriver à un rendez-vous avec le technicien. OK. Mais ensuite plusieurs appels d'autres personnes pour me demander des renseignements déjà fournis !! Etrange et dérangements inutiles .... finalement tout s'est bien passé.

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  • 5 / 5
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    Ils m'ont donné un créneau entre 8h et 12h. C'est vraiment pas top. Plus précis aurait été mieux.

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  • 4 / 5
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    a revoir l accueil tel et par contre le technicien qui est venu voir jeudi le ballon vmc aurait pu venir me voir ! j ai perdu 3 jours car l autre bien aimable est samedi matin a 11 h 15 apres c est etchart

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    je suis ravi technicien ponctuel et très aimable.

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    Pro, efficace, agréable.

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  • 5 / 5
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    Surpris d'une intervention un samedi, sans préciser l'heure de passage.Tout c'est bien passé le technicien m'a appelé et nous avons convenu d'un horaire à ma convenance.

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    Technicien sympathique, à l'écoute et professionnel.

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    Technicien très compétent ça fait plaisir !

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    Comme d'habitude le technicien a été professionnel. Félicitations.

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    J'ai appelé engie Home services en expliquant que j'avais le mécanisme de mon WC qui ne fonctionnait plus..il m'a dit qu'un plombier devait venir vendredi matin...quelqu'un est bien venu mais il n'était pas plombier...ce monsieur m'a fait la révision de la chaudière c'est déjà ça !!!un plombier doit passer mardi

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  • 2 / 5
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    Le technicien s'est présenté peu avant 9h alors que nous avions convenu 10h...et alors au téléphone je lui ai demandé de bien vouloir attendre qqs minutes ma fin de communication .Il a refusé et EST PARTI! DONC LA VISITE N'A PAS EU LIEU!!!

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  • 5 / 5
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    très bon technicien rapide et soigné et surtout nous appel avant d'arriver

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  • 5 / 5
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    un très bon technicien

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    Intervenant à l’heure aimable et efficace .La Demande téléphonique de ma part a eu une réponse positive Merci pour vôtre professionnalisme

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    Le technicien est arrivé à l'heure dite au rendez-vous . Nous sommes entièrement satisfaits de la prestation du dit technicien pour son amabilité,ses conseils et son travail rendu très propre. Merci

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  • 5 / 5
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    Je tenais à vous signaler que la personne qui est intervenu chez moi est super ! En 10 ans c'est la première fois que je vois arriver quelqu'un avec un aspirateur, tout démonter tout nettoyer vraiment chose que je n'ai jamais vu. Cet personne a fait un travail remarquable

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    Félicitation à votre agent pour son professionnalisme, ses explications et sa compétence.

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    grâce à la dernière visite très professionnelle du 22/06 dernier nous constatons que les 5 précédentes visites étaient incomplètes et que notre chaudière est inefficace car mal installée ne nous permettant aucune économie d’énergie .En résumé depuis 5 ans nous payons pour une présentation incomplète et erronée !

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    Rapidité, ponctualité du dépannage. Technicien compétent et sympa

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    très gentil technicien , rapide ras

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    Intervention d’un sois disant plombier pour refaire des joints d’étanchéité sur baignoire et vasque lavabo, ceci a été un carnage (photo à l’appui), puis dans un second temps un autre plombier est venu rattraper le travail de la première intervention et cette fois ci les joints étaient mieux fait mais il m’a abîmé toute la peinture des carreaux de baignoire. Photos à l’appui

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    Très efficace et avec le sourire

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    Poli,rapide

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    Votre technicien JON a pris le temps de faire son diagnostic : visite de la maison mesure des hauteurs de plafond mesure des 15 radiateurs Il nous a bien expliqué votre process et a été à l’écoute Nous sommes très satisfaits Ce qui est dommage c que vous ne preniez pas en charge les demandes de prime Mais la il n’y est pour rien Donc très satisfait

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    Une semaine d’attente pour la réparation d’une Clim sous garantie est lamentable. Je regarde déjà pour des alternatives pour tous mes contrats avec Engie. Très déçu

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    Suite au passage du technicien, la chaudière est tombée en panne. Résultat 4 jours sans eau chaude

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    Très mécontent, j'attends depuis 6 jours une réponse à mon mail.. Merci pour transmettre. Cordialement

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    Bonjour, un manque réel de professionnalisme, dommage

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    Grâce au technicien j'ai appris que je n'étais pas aux normes pour le gaz, j'ai rendez-vous avec mon plombier le problème sera enfin résolu.

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    Intervention très professionnelle , agent sérieux et très gentil.

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    Technicien super et qui explique bien les choses.

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    7e rdv pris en 2 mois et demi pour une chaudiere dont on change les pieces a chaque fois, et qui chauffe le logement malgré les reglages du thermostat...

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    Très satisfait pour l'ensemble des prestations aussi bien administratives que techniques réalisées par Engie Home Services d'Anglet 64200.

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    L ACCUEIL EST TRES HUMAIN ET AGREABLE LES RENDEZ VOUS DONNES SONT RAPIDES ET LES INTERVENANTS AU DOMICILE TRES COMPETANT ET HUMAIN ET PROFESSIONEL;

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    Au téléphone les interlocutrices manquent de sens de l'accueil et dès lors ou le standard est centralisé, ne s'inscrivent pas dans une relation commerciale de proximité! Par contre le technicien qui s'est déplacé pour l'étude en vue de nous fournir une pompe à chaleur était compétent, disponible et très à l'écoute

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    Technicien très sympa et efficace

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    cela fait des années que j'ai affaire à la meme personne (Didier). Nos rapports sont formidables, toujours dispos et de très bons conseils.Merci

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    Très satisfaite de la rapidité des opérations et installatoins

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    Lorsqu'on s'adresse à des professionnels.......... compétents, il n'y a pas de place à la critique. Très satisfait de l'ensemble (administratifs et techniciens) des prestations de l'antenne ENGIE Home Services d'Anglet 64200

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    Votre jeune technicien qui est venu chez moi, à été impeccable. Il mérite de travailler chez vous et ,d être encouragé.

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    Courtoisie assurée !

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    Technicien très agréable, rapide et sans soucis.

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    Je suis tres satisfait du technicien qui a fait une intervention à mon domicile. Très professionnel , très attentif à ma demande et aussi très méticuleux.

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    Magnifique Freddo! Merci

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    Tout c’est bien passé,

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    Pas de problème au niveau du RDV et le technicien appel avant son arrivée. Très satisfaite

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    Satisfait de l'efficacité et des compétences du technicien. Coût de la révision annuelle un peu élevé.

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    Très agréable contact téléphonique à l'écoute. Et super technicien très agréable.

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    Fidèles à notre technicien toujours pro et de bons conseils

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    CHAQUE FOIS NOUS SOMMES TRES BIEN ACCUEILLIS AU TELEPHONE AVEC TOUJOURS UNE PERSONNE TRES AVENANTE.

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    Je suis déçu du service. Raisons: Facturation d'entretien de chaudière alors qu'elle n'a pas été faite en 2021, non conformité de l' installation du gaz (Tuyau gazinière changé en 2017 par un tuyau garantie à vie).

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    La personne qui est intervenue a fait une intervention de qualité avec beaucoup d 'amabilité.

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    Le technicien ne nous a pas contacté le jour du rendez-vous pour nous préciser son heure d’arrivée. Il nous a juste contacté à son arrivée pour nous demander d’ouvrir le portail. Pour information, ses horaires d’intervention ont été : De 16h45 à 17h10. Il n’a pas pu nous donner d’explication concernant un bruit anormal (comme un coup de sifflet) qui se produit de temps à autre. Il n’est pas normal en période d’épidémie de Covid que les techniciens ne porte pas de masque.

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  • 5 / 5
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    Rien a ajouter,le technicien super pro,aimable serviable....

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  • 5 / 5
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    Le technicien a était super ! Très gentil et a fait du bon travail je suis ravie. Merci

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    Ravie de la prestation du technicien de Engie . Très professionnel et agréable

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    J ai eu RDV pour des fuites d eau et en m envoie 1 pérsonne spécialisé dans les chaufeaux et autres , sauf la plomberies. Ma dépanner 1 fuite avec du scotch téflon, mais pour les 2 autres , je dois attendre encore 1 semaine. Mais en générale, ca se passe plutot bien . En éspérant que la prochaine fois, tous soit réparer.

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    Aucun soucis avec le technicien et l'accueil ils sont Professionnels

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    Parfait....

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