Évaluations clients Anglet
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Bonne prise en charge et recherche de la panne suivi et commandes des pieces defectueuses avec serieux . Technicien a recommander
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Un peu long le décroché. Sinon très bon accueil
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Très humain.
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Agent très correct et très serviable
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LA QUALITE Y EST. L ATTENTION PORTEE AU CLIENT AUSSI. DONC..........CONTINUEZ SANS RIEN CHANGER.
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Pour cette intervention vous avez mandaté une personne compétente qui savait ce qu'elle avait à faire et qui donnait des explications cohérentes.
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Rappel d'un technicien rapidement après notre premier contact téléphonique. Le technicien qui est venu sur place a été très efficace et très à l'écoute.
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La chaudière marchait très bien avant votre intervention. Après votre passage la chaudière fait un bruit bizarre et les bars à zéro 3 fois en 1 semaine . La vmc jamais d intervention depuis des années
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Imprccable à tout niveau !!! Merci à Engie home services et au Col
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j ai deja envoyer une cliente chez vous et elle est tres contente c etait pour entretien des chaudieres
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Tres bien
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tout va bien avec envie home services. Satisfaction
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Technicien sympathique et à l’écoute.
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Alors, c'est un bilan mitigé voire un parcours du combattant; déjà, c'est nous qui avons insisté pour bénéficier du pack chaudière confort avec le prêt ecozéro, ensuite il y a eu un oubli dans la transmission de notre dossier occasionnant un retard dans le démarrage des travaux qui soit dit en passant ne sont toujours pas terminés. Il faudrait qu'un responsable supervise le dossier de A à Z pour apporter plus de cohérence et emporter la satisfaction du client, car c'est ça l'important in fine, tout comme la réputation du groupe ENGIE. En 2023 il va falloir choisir son fournisseur d'énergie...
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Fiabilité et technicien très aimable
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Personne sérieuse, qui présente bien et professionnel.
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La personne au téléphone est adorable et le technicien très gentil et très professionnel. Je recommande de telles personnes.
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Très sérieux et compétent
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Tout les personnel sympa et professionnel
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Service parfait merci
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L intervenant m a laissé un message sur mon portable pour me prévenir de son arrivée. Travail efficace. Tres agréable
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J'avais pris rendez-vous le 22 au matin et le rendez-vous a été changé sans m'avertir au 29 l'après-midi;un peu léger tout de même
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L’intervention s’est très bien passée, le technicien a été au top, aimable, professionnel, nous avions un soucis de chauffage dans une pièce qu’il a su nous résoudre.
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Rien à dire intervention rapide et efficace.
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Très professionnel efficace et rapide
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Du sérieux. Sourire. Explications claires. Professionnel. Merci
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Une fois de plus super bien dépanné.
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standard injoignable J'ai pris exprès 1 mois à l'avance un rdv pour faire réviser ma chaudière, en demandant spécifiquement une horaire de RDV car je suis très peu disponible, le technicien est arrivé 45 minutes après sans me prévenir en me disant qu'on lui avait imposé de voir avant moi sur le premier créneau une personne qui de plus n'avait aucune urgence et retraitée donc avec tout son temps libre, c'est irrespectueux pour le client et pour les personnes en activité qui elles aussi ont des impératifs! Je note que le technicien quant à lui a été très professionnel, agréable et efficace par ailleurs.
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J’ai reçu une première lettre me donnant rdv le 13 mars j’ai attendu tte là jour née mais personne Obligée de rappeler pour avoir un autre rdv … pas normal
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Intervention prévue cette après-midi, donc une demi journée bloquée pour ça, et surprise d’avoir l’appel du technicien à 10h qui me dit être là pour l’intervention. Obligée de quitter le travail rapidement pour être là et le laisser travailler. Heureusement qu’il a appelé, sinon il aurait trouvé porte close et je serai restée bloquée chez moi jusqu’à 18h pour rien, donc une demi journée de congés posée exprès pour rien. C’est une chance que j’ai pu me libérer le matin. Cela commence à faire beaucoup avec Engie, depuis un an le début du nouveau contrat, ils se cumulent dans difficultés dans la gestion, des incohérences dans la gestion et une perte de temps en permanence pour rattraper les erreurs et les défauts de communication Le technicien dont ce n’était pas la faute était agréable et l’intervention s’est passée sans encombre
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Les techniciens qui sont intervenus ont été très professionnels. Ils m'ont détaillé leurs interventions et répondu à de nombreuses questions. Par contre malgré tous leurs efforts la panne persiste mais ils vont faire intervenir un professionnel de la marque.
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ras
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J'ai bien reçu un mail mais le compte-rendu d'intervention est impossible a ouvrir
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technicien parfait
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1er RDV annulé (soit disant par mél, jamais reçu, donc 1/2 journée à attendre pour rien). Sinon visite au 2ème rdv parfaite. Technicien agréable et compétent.
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Rien à redire sur l'intervention. Technicien super.
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2 rdv annulés sans avertir , pas professionnel du tout
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Techniciens hors pair et sympathiques Félicitations
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1er rdv à nuler, sauf que nous n'avons pas été prévenue. Nous avons donc attendu une demie journée, pour rien...
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la personne qui est intervenue a était treés à l'écoute et de bons conseils
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L'intervention du technicien s'est bien passée pour l'étude de remplacement de ma chaudière fioul. Pour autant, le créneau d'intervention "entre 13h et 17h" devrait être affiné car, pour une intervention d'une heure environ, on en perd 3 à attendre.
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J’avais un 1er RV le 9 mars matin personne n’est venu il a fallu que je telephone 2 fois pour avoir 1 nouveau RV et aucune explication ni excuse de votre part c’est un peu léger Par contre satisfaite de l’intervention d’hier
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Très bon contact téléphonique ! Date et heure du rendez-vous respecté. Très bon contact avec le technicien (appel téléphonique 15 minutes avant le rendez-vous pour me prévenir de son arrivée très appréciable !) Technicien très professionnel et efficace ! Je suis entièrement satisfaite des services de ENGIE HOME ! Je recommande sans hésitation !
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Très bon accueil, amabilité, explications claires, compétences
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intervenant compétant et serviable.
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Jeudi 17 mars 2022 - Un technicien est passé ce matin vers 11 h. Aimable, courtois et très soigneux. Il a effectué un travail très complet. Bien que satisfaite des prestations précédentes, j'avoue que l'entretien n'avait jamais été fait aussi complètement. Merci. Pour votre question suivante, j'avais reçu un courrier m'avertissant du jour de la visite , je n'ai donc pas été contactée par le technicien, ce n'était pas nécessaire.
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Tout s'est déroulè parfaitement
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Le technicien a été très aimable et très pro
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bonjour! j'ai bien étais reçu au téléphone, le délai de l'intervention est correct, et l'intervenant est très compétent. MERCI !
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Intervention rapide et efficace.
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Bonjour ma chaudière à 5ans et le clapet se bloque .au lieu de le changer les techniciens sont obligés de le graisser ..ils n ont pas les pièces peut être????
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La chaudière n'est pas réparer du tout nous avons actuellement ni eau chaude ni chauffage
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Impossible pour vous joindre, plus de 30 minutes ! J'ai renoncé !
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Prix de la pompe a chaleur exorbitant
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Bon accueil téléphonique,appel de l'intervenant avant d'arriver sur place. Seul bémol, une semaine d'attente entre l'appel téléphonique et l'intervention mais la personne qui m'a accueillie au téléphone m'en avait avertie.
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Technicien très compétent et très sympathique
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Technicien (très) compétent et sympathique, prenant soin d'apporter des réponses et des explications précises au client. Le seul point qui m'empêche d'évaluer l'intervention d'ENGIE Home Services (et la recommandation de cet intervenant à mes proches) à 10, est la qualité du nettoyage à l'issue de l'intervention. J'ai, en effet, constaté des tâches sur le sol et mon lavabo non nettoyé suite à l'intervention. Avec cette opportunité d'amélioration, nul doute que la prestation sera évaluée à 10 la prochaine fois !!
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Les intervenants, très bien. L'entreprise nulle.
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Très satisfait de la réactivité et du sérieux interlocuteur et technicien de qualité
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Technicien très compétent et très sympathique.
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Très bien rapide
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agent d entretient tres gentil et a l ecoute .tres professionnel...
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délai d'intervention trop long pour une chaudière
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J'ai télépnoné à Engie Anglet le 04/03/2022 pour signaler un disfonctionnement de mon système de chauffage, j'ai été très mal reçu par une personne qui m'a tenu tête en me confirmant que cela serait vu lors de mon entretien annuel qui sera effectué le 07/03/2022 à 14h.J'ai répondu que j'étais surpris car je n'avais pas reçu de demande de rendez vous !Le 07/03/2022 ne voyant personne à mon domicile j'ai re-téléphoné à Engie Anglet,où j'ai été très bien reçu,la personne m'a confirmé l'entretien annuel le 07/04/2022 et non le 07/03/2022 !!! Nous avons convenu ensemble d'un rendez vous pour ce jour le 14/03/2022.Quand le technicien est arrivé il ne savait pas que le chauffage était en panne !!!Quand celui ci est reparti le dépannage était effectué à 50% car j'ai toujours une pression d'eau trop forte et de plus un tuyau était non branché ce qui m'a occasionné une mini inondation du garage !!J'ai appelé le technicien mais à l'heure ou j'écris j'attends toujours une réponse!il faudra une nouvelle fois prendre rendez vous avec le risque d'un casse d'un élément de la chaudière ou une panne plus importante!!Bref une sale journée.
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Rien de particulier Les techniciens ont toujours été compétents et m'ont bien expliqué ce qu'il faisaient. Cordialement
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Rien de plus a dire
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intervenant trés courtois
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Très satisfaite du technicien qui s est présente 'chez moi. Merci
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attente d'une semaine pour un dépannage de chaudière : un peu long en cette période de froid.
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Très compliqué de les avoir au téléphone … Répondeur .. pourquoi pas … mais après une demi heure´attente à chaque appel!!! Et enfin , on m’a répondu gentiment
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Personnel agréable et compétent
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Service sérieux rapide professionnel et réparateur très agréable.je recommande
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Le 2.03.2022, un premier rendez vous a été fixé. J'ai attendu jusqu'à 15h. Ne voyant pas venir le technicien, j'ai téléphoné à l'agence. Il m'a été répondu qu'il était annulé sans m'avertir. A 17h j'ai rappelé. C'est à ce moment qu'une autre date m'a été donnée. Résulat: j'ai perdu toute la journée. Le service est décevant.
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Intervenant très sympathique, professionnel et à l'écoute du client .
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Satisfait
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Charmant jeune homme, m'a appelé 10 minutes avant son arrivée, travail propre et consciencieux, merci
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Technicien très consciencieux ma bien conseiller
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Bon diagnostic et professionnalisme.
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J'ai deux contrats, un pour la chaudière et un autre pour le chauffe eau. Un technicien s'6presente pour la chaudière mais ne pouvait pas s'occuper du chauffe eau. J'ai alors pris contact avec votre set service où on m'a annoncé qu'un deuxième technicien était prévu dans 'après midi(pourquoi faire simple quand on peux faire compliqué). A ce jo9, nous attendons toujours ce technicien. Nous avons appelé vos services ce matin et un rendez-vous a été pris pour le 16 mars mais aucune excuse. On se fiche des clients chez Engie.
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L'accueil de l'antenne d'Anglet est déplorable. 5 RDV reprogrammés alors que la facture est payée depuis 5 mois ! Une arrogance incroyable d'un des responsables de l'antenne. La chaudière a fini par tomber en panne, 5 jours sans chauffage ! Impossible de recontacter les services par téléphone. La secrétaire qui s'excuse du bout des lèvres la 5eme fois. Seul le technicien ( qui n'y est pour rien ) a fait son travail. Donc 0 pointé à Engie .
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technicien très agréable et compètent
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Vous avez pas Honoré le jour du rdv que vous aviez imposé avec votre courrier sans prévenir votre avant le jour j ? Et la le dimanche après-midi par sms vous minposeer un nouveau rdv sans justification du raté du vendredi je peut pas vous dire mieux et c’est 16 appartement qui on eu le même traitement alors moyen , par contre le tec tranquille en mode détente il a mis un vous de balais dans le corp de chauf et testé l’eau chaude 5 min est c’était plier
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Franchement Engie home services se plis en 4 pour satisfaire ces clients 👍
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Intervention assez rapide après l’appel Technicien sympa et compétent
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Nous avions eu déjà au mois de décembre un entretien du chauffe eau
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Très bien. Technicien impliqué, sérieux et à l'écoute.
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Parfait. Sérieux.
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Visite prévue le matin mais j'ai étais averti vers 11h que le technicien avait du retard, ce qui peut arriver et rdv décalé le jour même à 14h. Technicien très professionnel, efficace et vraiment très bon relationnel.. Je recommande Engie Home..
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Technicien courtois et en avance sur son RV, parfait !
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Difficulté de séparation des renseignements téléphoniques demandés pour les dates d'intervention sur le site professionnel et le site privé.
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L'entretien est une parodie. Les années précédentes, le technicien avait démonté le brûleur pour le nettoyer et aspiré l'intérieur du corps de chauffe. Cette fois ci juste le démontage du coffre et mise à niveau du circuit d'eau. Aucun nettoyage en fin de chantier et les déchets sont restés sur la table.
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Parfait
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satisfaite de l intervention
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Il serait grandement appréciable d’avoir une heure de rdv et non pas un créneau large d’une demi journée . Cela afin d’organiser une journée de travail autour de la venue d’un technicien et pas de devoir poser une demi journée de congés ou mobiliser un 1/3 sur cette même durée.
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Le pb a été identifié rapidement, le technicien a été très efficace.
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Technicien sympa et professionnel
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Gros dysfonctionnement avec les rendez-vous qui m'ont été proposés par ENGIE, accepté moi et ont été reportés 2 fois sans que j'en sois avisé. Si je n'avais pas appelé la troisième fois, l'entretien n'aurait pas été assuré. L'interlocuteur que j'ai appelé au téléphone n'est au courant de rien.
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visite u techicien ok mais j'attends maintenant l'e devis de la pompe a chaleur
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Attendee 24 heures pour une intervention quand on est sans chauffage dans une Maison froide n’est pas la definition de la serenity.
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Bonjour le courrier vous dit le 1 mars l après-midi c est large pas la faute du technicien mais voilà obligé de prendre son après-midi pour moi qui bosse pas terrible
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Avis affichés par ordre chronologique