Évaluations clients Anglet
-
Modifier Signaler
ponctuel,efficace et symphatique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Cette intervention a bien été organisée et s'est très bien déroulée avec les explications utiles.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Accueil téléphonique respectueux de la demande , intervention dans les temps , technicien professionnel .Très bien à conseiller
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le top du top, à l'heure pour le rendez-vous, agréable au téléphone et le technicien même sans le masque très souriant et avenant
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'avais un rendez-vous pour et un autre pour ma voisine, même adresse, même escalier. On envoie deux technicien différents le même jour au même endroit, à noter que la personne n'est pas venue chez ma voisine. Pas prévenue, alors qu'au téléphone il m'a été dit que le technicien interviendrait avant 12h30. Une semaine avant soit le 21.02.22 j'ai attendu toute la matinée quelqu'un qui n'est pas venu et pas prévenu non plus. Pas très sérieux ni pro
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Travail soigné, technicien sympathique, à l'écoute et motivé: C'est rare aujourd'hui. Installation faite dans les règles de l'art.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La prise de rdv m'a été communiquée 48h avant et ceci est récurent tous les ans !! Il serait souhaitable d'être informé bien plus tôt du rdv pour des questions d'organisation, voire d'avoir plusieurs propositions de dates !!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ces dernières années tout allait très bien et cette fois ci, l'agent venu régler ma chaudière n'a pas eu la patience d'attendre 15secondes que je réponde à l'interphone, il a ensuite appelé au téléphone mais a raccroché au bout d'une seule sonnerie sans me donner le temps de répondre....heureusement l’accueil téléphonique a été très aimable et j'ai eu un second rendez vous qui s'est finalement bien passé. J'en conclus que soit les agents sont peu concernés soit les cadences qui leurs sont imposées sont infaisables, dans les deux cas c'est inacceptable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La visite s'est bien passée .Le technicien a bien réalisè le contrôle.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pour la première fois en quatre ans, le créneau horaire ( entre 8h et 12 h ) a été respecté - l'arrivée de l'intervenant a été signalé par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervenant compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien m’a appelé pour me prévenir de son arrivée, c’était appréciable. Rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
technicien,tres bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention rapide et efficace Technicien charmant Bref, intervention...Au top !! MERCI :-)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Visite positive En attente proposition..
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tres satisfait, serieux, eficaces et tres aimable
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Cela fait la seconde fois que le RV, sur la fiche du technicien, est erroné
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
en 2021 j ai fait venir quelqu un pour regler ma chaudiere il est venu il a bidouille ca n a rien fait il est revenu bidouillage rien ma chaudiere chauffait au taquet la nuit la journne elle etait eteinte donc super froid la journee la nuit chaud conssomation de fiul la j ai demandais a se qu un autre intervienne et c est bon il me la regle enfin pour les appels monsieur tres sympas femme desagreable
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien très aimable et pro. Il a répondu à toutes mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Agent très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Réactivité écoute efficacité
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bon accueil au téléphone. Avons reçu deux jours au par avant un Message de rappel de passage du technicien , ce qui est très appréciable. Le technicien aussi aimable et éficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Entretient chaudière parfait.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
votre jeune technicien nous a paru très qualifié même si nous ne le sommes pas pour porter un jugement sur ces connaissances techniques j ajoute et que c est toujours agréable qu il aie pris le temps de répondre a nos questions concernant par ex le chauffage avec chaudiere thermique et cerise sur le gateau il est très "clean" dans son allure
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à dire de mal que ce soit sur l’accueil téléphonique comme sur le technicien intervenant. Sérieux professionnellement et agréable dans l’amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
intervenant très sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Excellent technicien , très à l’écoute, aimable et professionnel Très bonne présentation et grande courtoisie. Je souhaite dans la mesure du possible le fidéliser
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Car sa coule encore et je attend que on me rappelle pour sa sais urgent sa coule
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La fourchette d'heure de l'intervention est trop grande : 8h-13h cela nous bloque une matinée entière. Il faudrait la réduire de moitié.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je n’ai été contactée par le technicien que 5 minutes avant son arrivée, il a passé plus de temps au téléphone avec ses collègues que sur la révision de la chaudière, aucun retour de sa part sur l’état de la chaudière et surtout aucun respect du protocole sanitaire…
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
j'attend le devis .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
attente au téléphone un peu longue
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien l intervention près du clients
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Quand on appelle, l'attente est beaucoup trop longue. Pour prendre rendez-vous pour le passage du technicien, j'ai dû patienter plus d'un quart d'heure. Je me suis permis de le faire savoir en direct et la personne m'a répondu qu'elles étaient seulement deux pour plus de deux cents appels en attente. Je pense franchement qu'il y a un souci.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Prise de rdv catastrophique, on vous a contacté des 10aines de fois depuis octobre, pour avoir 1 rdv...le 1702
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Personnel à l’écoute et surtout très très agréable et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien compétent et réactif
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien, mais c'est gênant qu'on n'ait pas une heure précise de rendez-vous et qu'on doive attendre une demi-journée sans savoir à quelle heure le technicien viendra.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
je suis satisfaite de l"accueil de vos services des techniciens qui sont intervenus parfois l' attente a était un peu longue mais toujours attentifs a votre clientèle et cela s' apprécie merci d' être là
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien qui est venu contrôler ma chaudière est agréable, professionnel et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pour l'installation du détecteur de mon oxyde carbone, posé en 5mn sur mon meuble de salle à manger, pas d'explication du fonctionnement juste remise de la notice, un peu déçue
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
accueil téléphonique plus que médiocre ,conversation coupée 3 fois ,sans rappel de leur part ,,devoir faire appel une 4éme fois pour obtenir un RV
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien est super compètent et connait très bien son métier Il fait du très bon travail
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Professionel,politesse.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
technicien très accueillant. bon diagnostique. Il m'a bien expliqué d'où venait le problème.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
R.A.S. tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Service téléphonique très réactif et techniciens très pro et aimables
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
trés bonne approche et du sérieux dans les explications
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
trois interventions pour dépanner ma chaudière....trois jours, chaque fois c'est la même chose. Manque de compétence.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Horaire respecté. Contact sympathique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
pour prendre RdV par téléphone trop longue attente jusque là j'étais satisfait de vos services mais suite à l'intervention de votre technicien entretien et réparation avec succès de l'eau chaude il n'a pas vérifié si le chauffage fonctionnait , le soir voulant la mettre en marche elle na pas démarrée alors qu'avant son passage elle fonctionnait très bien .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J ai réglé 94 Euros pour rien...ballon tjrs en panne l eau ne reste pas à la température affichée !! A la 2ème visite du SAV on m informe que le ballon Tresco est inconnu dans leur maison !!! Alors que je l ai signalé à la prise de rdvz !! Inadmissible une semaine de perdue. Allez vous me rembourser la prestation stérile ?? Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très sympa et travail sérieux.👍
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ecoute du client, rigueur, professionnalisme, gentillesse.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai tél 5 ou 6 fois et chaque fois il y a un temps d'attente excessif. la dernière fois 45 mn. La fois d'avant plus de 30mn. C'est inacceptable. Sinon la personne au bout du fil est très bien très compétente.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Comme les années passées, je conteste la date de passage du technicien qui, chaque année, intervient de plus en plus tard. Nous sommes passés progressivement en quelques années, du mois d'octobre au mois de février. Comptez-vous, petit à petit, gagner une année sans intervention? Il me semble que l'entretien qui était pratiqué il y a quelques années avant la période hivernale était plus cohérent. A voir pour 2022/2023...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien au top Très compétent et rassurant
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
difficulté pour le contact téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La pompe à chaleur qui a été installée par un sous traitant d'ENGIE Home services se met continuellement en sécurité. (10 fois par jour) Depuis que le technicien est venu, la pompe à chaleur s'est mis deux fois en sécurité . Il y a un net progrès mais ce n'est pas parfait. Il doit intervenir en début de semaine prochaine. Engie Home service est consciencieux en dépannage et entretien.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Premier rendez-vous d'entretien non honoré sans avertissement. Un bouchon plastique défectueux détectė le 8 décembre changė début février après 4 appels téléphoniques à vos services!!!! Service client lamentable!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Trop compliqué et long d avoir le bon service au téléphone surtout quand il y a urgence
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très cool
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
contact téléphonique très bien. le technicien a répondu a nos questions ;on voit qu'il est sérieux dans son travail.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rdv déprogrammé sans avis
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Après deux reports de rendez vous pour cause de covid, votre technicien est arrivé à l’heure convenue, l’intervention à été rapide et les explications claires
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rdv non honoré une première fois j ai du appeler moi même pour avoir une explication et on m apprend que le technicien etait malade , personne n a été capable de prévenir . Une après midi gâchée à attendre , a priver un enfant de son activité sportive pour rien . Service client bidon et irrespectueux de leurs clients .Malgré tout heureusement que les techniciens sont sympathiques pour relever un peu le niveau de leur hiérarchie .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Service sérieux
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien a été très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le 1er rdv du 27 janvier n'a pas été respecté, et il est regrettable que nous n'ayons pas été prévenus !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Accueil téléphonique rapide, précis et efficace - rendez-vous donné au plus vite. Technicien arrive à l'heure prévue, comprend vite le problème et répare sans pousser à la consommation (genre.. peut-être pourriez-vous changer telle ou telle pièce..) et avec célérité.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonne intervention mais 3 jours après je n’ai toujours pas le compte rendu d’intervention !!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien compétent et très sympathique Accueil téléphonique sympathique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L’agent a passé énormément de temps pour remettre le cache de la chaudière, en bougonnant sans cesse, critique sur la marque de la chaudière, critique sur l’installateur, mais après un « certain temps » ce cache à été remis correctement en place
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapide et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le technicien est bien intervenu hier après midi mais la chaudière ne s'allume toujours pas.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Trop d erreurs dans le déroulement du changement de chaudière.manque de respect du client
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
content
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'attente avant d'être pris en charge par un conseiller est vraiment trop longue lors de l'appel de contact. Peut être serait il judicieux de mettre en poste plusieurs personnes pour répondre au téléphone? Une fois l'appel pris l'interlocuteur est aimable et demande des précisions . L'attente du rappel pour préciser le jour ou le technicien ainsi que la plage horaire n'est pas agréable. Les techniciens par contre sont compétents et efficaces
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
tb
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Compétence , bon service , donné les bons renseignements. Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Appel du technicien m nformant qu'il est en panne avec son fourgon et qu'il ne pourra pas intervenir à mon domicile. Parfait je suis au courant !!! Il M informé également que le Secrétariat d engie me contactera pour un nouveau rendez-vous............ J attends encore. Pas sérieux du tout
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien compétent et claire dans des explications
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
De l'avis de passage jusqu'à la réalisation de l'entretien de la chaudière, tout s'est déroulé de façon irréprochable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour J'avais téléphoné pour pouvoir bénéficier de la première Intervention de la journée,ce que j'ai pu obtenir.Ensuite, le technicien est arrivé à l'heure,a été très professionnel et courtois . Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Attente trop longue pour avoir un conseiller
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien à l'heure, sympathique et dévoué dans son travail, malgré un planning ultra chargé il s est permis de faire mon entretien sur sa pause repas, pas de commentaires sur son travail, mais il serait sans doute judicieux de penser au qualitatif avant le rendement, le lean management n'est pas la solution...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Écoute du client nulle. Il ne faut pas téléphoner le samedi matin . A la question si pas de chauffage pendant 3 jours ? Réponse : C'est pas mon problème !!!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Réparateur compétent et très sympa malgré le souci d'accessibilité à la chaudière (configuration de l'appartement compliqué pour accéder )
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
IL est très compliqué de communiquer avec la dame du standart téléphonique qui est très désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Plus d’un mois sans eau chaude en plein hiver avec un enfant à la maison! 4 interventions à mon domicile et à ce jour le problème n’est toujours pas résolu! Une honte! C’est pas moi qui vous fera de la publicité je vous le dis.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Dix jours après mon appel j'ai pu avoir du chauffage et de l'eau chaude. N'y a t'il pas un problème dans vos priorités ou organisation ? Je suis extrêmement mécontente de vos services de dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Apres 1 premier RDV reporté,le deuxième ou personne n'est intervenu,et 4 appels de ma part,tout cela est regrettable en temps que nouveau client.l'intervention c'est très bien passée. Le technicien était très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Améliorer la prise de rendez vous Pour les gens qui travaille comme moi très difficile de se caler (attendre des jours de congés pour bloquer un rdv) De plus proposer un horaire même approximatif car les plages de 8h 13h c est pas pratique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Les différents techniciens qui sont intervenus à notre domicile depuis plusieurs années et notamment la semaine dernière sont tous des professionnels aguerris (du plus jeune au plus ancien). La discrétion, la politesse, les explications et le conseil, la patience, le savoir-être et le savoir-faire sont de mise systématiquement à chaque intervention. Toutefois, l'année passée nous avons hésité à quitter ENGIE Home Services car nous avons eu à ce moment là maille à partir avec une des personnes en charge du standard téléphonique du bureau d'Anglet. Nous étions très choqués par les insultes proférées par cette personne et nous ne comprenions absolument pas comment ENGIE Home Services pouvait confier le standard téléphonique à une personne qui très certainement était en grande difficulté... Par la suite nous avons appris que nous n'étions pas les seuls clients à être confronté à cette situation pour le moins rocambolesque..., et après une longue réflexion (dans laquelle nous avons pesé le pour et le contre...) nous avons finalement décidé de rester fidèle à ENGIE Home Services. La semaine dernière, nous avons eu la très agréable surprise d'avoir à faire (par téléphone) à un jeune technicien du bureau d'Anglet très à l'écoute, très patient et très impliqué pour nous aider à distance à dépanner notre chaudière ce qui nous a permis d'attendre deux jours (au chaud) l'arrivée du technicien de terrain. A présent, nous espérons vivement que notre collaboration avec ENGIE Home Services se poursuive ainsi, c'est-à-dire sous les meilleurs auspices. CPB
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ras
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Object: Plainte concernant le service d’entretien et la faible relation humaine ultérieure. Madame, Monsieur, Votre technicien est intervenu chez nous le 26 Janvier 2022 à 2:30 de l’après-midi. Il nous a demandé s'il y avait quelque problème avec la chaudière. La réponse était non. Tout allait bien. Lors de l’entretien le technicien nous a dit qu'une pièce s'était cassée et qu'il fallait la demander. Au départ du technicien, la chaudière marche toujours donc on reste calme, mais deux heures plus tard elle s’est arrêtée. Nous appelons le service de dépannage le lendemain matin à 9:00 heures et leur reponse est que vous nous contacterez. Aujourd'hui, c'est le 1er février. Il est 17:00 h. et personne nous a appelé encore. 6 jours se sont écoulés. Les jours les plus froids de l’année . Nous sommes à 12 degrés dans la maison. Pas de chauffage ni d’eau chaude. Sans information sur la date de votre intervention ( peut être un jour, une semaine, un mois...). Il nous est arrivé la même chose en 2020 et nous avons passé 7 jours sans eau chaude ni chauffage ni la moindre information de votre part. Donc nous voulons vous faire savoire que nous ne sommes pas satisfaits de votre service ou de la façon dont nous sommes traités et nous vous demandons de nous contacter et nous informer dela raison de ce retard ainsi que de la date de réparation de notre chaudière. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tjrs très agréable les contacts Engie !!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Cela va faire 2mois que mon chauffage ne fonctionne pas... Et encore aujourd'hui intervention pour rien puisque ne fonctionne toujours pas... J'ai quand même deux enfants à la maison dont un bébé 😡
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique