Évaluations clients Anglet
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Satisfaite, bonne intervention. Technicien sérieux.
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J’ai reçu la veille de l’intervention un sms de confirmation de la date . Le technicien était très sympathique et disponible pour répondre à des questions.
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Service parfait, personne agréable et sympathique.
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Chaudière hors service à changer impérativement. J’ai dû aller à l’agence pour obtenir un devis pour le lendemain sinon c’était sous huitaine et je ne pouvais pas attendre car pas de chauffage ! Rv de pose au bout de 8jours pas respecté personne ne m’a prévenue j’ai dû appeler pour avoir une explication et un nouveau rv. Le plombier a posé la chaudière mais a fait des dégâts dans le mur. Le technicien devant venir en suivant n’est venu que le lendemain après que j’ai à nouveau téléphoné car pas d’explication ni d’excuses. Très mauvaise coordination entre les services tt est à revoir ! Par contre accueil téléphonique long à répondre mais très patients aimables et à l’écoute
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Très aimable m à expliquer ce qu il faisait Geste barriere respecter également.
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J’ai obtenu une intervention rapide Technicien efficace et aimable qui a résolu le problème
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La réparation a été bien faite en respectant le délai et la date du RV
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Très bon technicien et compétent . Bonnes réponses et explications compréhensibles . Bon travail. A féliciter.
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Bon travail merci
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Service après vente déplorable.nous avons dit attendre 4 jours avant d être dépanner nous avions pas de chauffage...
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bon professionnel qui a su régler et remettre en état ma chaudière. Merci
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Panne le dimanche Appel le dimanche , le contrat ne prévoit pas d’intervention le dimanche. Appelle-le lundi, l’intervention est prévue le mardi. Problème de fusible. Il faut signer un devis à sept euros pour avoir un fusible quatre jours après et se rendre compte que le problème n’est pas qu’un simple problème de fusible. Il faut Resigner un devis. Huit jours calendaires après la panne, le chaude et le chauffage ne sont pas rétablis.
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Il est inadmissible pour une société novatrice comme la votre de ne pas donner des rdv précis pour ne pas faire rester toute une matinée ou une après-midi vos clients. Nous ne sommes plus dans les années 70. Si des clients ne respectent pas les horaires donnés votre entreprise et techniciens doivent s'adapter en tapant aux portes pour répondre aux présents du moment. Il y a un manque d'organisation et de souplesse dans la prise de RDV. Vous gagnerez en temps et financièrement puisque l'ensemble du quartier attendait le passage de votre technicien. Sinon rien à signaler, technicien ponctuel, agréable et rapide. Pas d'intervention sur la chaudière, ou le boitier car pas de soucis. Pose d'un détecteur pour le monoxyde de carbone lors de son passage. Un dernier point il est préférable d'informer les clients de ce que vous compter faire lors des révisions annuelle sur les courriers. Merci.
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J,appelé les vendredi après midi, on prends note de mon problème et on doit me rappeler aussitôt pour le rendez-vous. En fait j,ai un appel le samedi matin, je ne peux répondre en temps, je rappelle le numéro indiqué pour avoir la plate-forme après 10 minutes d,attente au téléphone où le message me dit en permanence qu’avec le contrat d,entretient, Engie intervient le week-end c,est mon cas. On me propose un rendez-vous le mardi matin. Je refuse puisque je n’ai ni chauffage et eau chaude. Je dois être recontacter par l,agence d,Anglet. Je rappelle après 2 h d’attente. Votre employé me dit d’un ton sec qu’elle attendait mon appel depuis 8h30 , je lui dit que moi aussi, et me donne un rendez-vous lundi après midi sans autre possibilité Moralité incompétence et irrespect de vos engagements sont les termes qui correspondent à votre prestation téléphonique. Par contre votre technicien a été très professionnel
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le technicien a été très professionnel. Il a pris le temps de m'expliquer la panne ,puis j'ai eu toutes les explications pour choisir un contrat qui me convienne.
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Les prestations sont de bonne qualité au niveau de la visite de contrôle. L'accueil téléphonique est perfectible quant au temps d'attente (comme chez la plupart des prestataires de services)
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Technicien très professionnel 👍
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Toujours satisfaits des services Engie Home services Accueil téléphonique à l'écoute et essaie de faire le maximum pour intervenir au plus vite Technicien très professionneĺ et compétent
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Accueil rapide et courtoi
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Monsieur très professionnel a l'écoute rien a redire
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Décevant
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technicien sérieux appliqué,qui a laissé l'endroit où il a travaillé dans un parfait état de propreté.
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Très professionnel et très aimable
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Très bon rendez vous a voir la suite
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technicien rapide et efficace. très compétent.
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l'intervention s'est bien déroulée et le diagnostique du technicien fut très rapide, le lieu d'environnement est propre . impeccable
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Le technicien très gentil, a fait son travail correctement
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Intervention très rapide 5 mn
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Je suis très satisfait
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Aucune réponse au téléphone après 20mns .Heureusement la rencontre fortuite d’un technicien Engie dans le secteur m’a permis de régler mon problème qui était urgent (chaudière en panne avec 4 degrés dehors)! Merci à Damien
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RAS, technicien au top
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Intervention nulle. N’a pas résolu le problème. Incapacité de nous dépanner en 24 h. Pas d’eau pas de chauffage depuis 4 jours.
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Dans un premier temps, nous avons appelé pour une intervention et attendu, mais personne ne nous appelé pour annuler ce RDV. Par contre, lors du 2ème RDV le technicien était à la hauteur.
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Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Mon dernier rdv pour révision n'a pas été honoré. Je n'ai pas été prévenue d'un planning saturé .
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Très professionnel et explications très claires de la part de l intervenant. Très satisfait
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Délai d'intervention un peu long (1,5 jour) en plein hiver sans chauffage ni eau chaude. Très satisfait de l’accueil téléphonique et de l'intervention elle-même.
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très satisfaite du technicien qui vient depuis longtemps
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Au dire du technicien l'entretien de la chaudière avait été mal effectuée l'année dernière. Plusieurs problèmes ont été trouvés par le technicien.
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Technicien compétent et sympathique
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Comme d'habitude j'ai la chance de tomber sur des techniciens à l’écoute et réactifs et très sympas!
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Technicien disponible et à l’écoute . M’a réparé le radiateur en mauvais état de fonctionnement depuis 3 ans. Clairsienne n’avait pas donné de suites convenables depuis 2 ans Merci ENGIE Home Services je peux enfin utiliser le chauffage d’entrée pour la première fois depuis mon emménagement !
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bon accueil tele ph . malgres attente du aux trop travail. technicien au top
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techniciens tres competents et et tres bon relationnel standard tres long a obtenir avec par contre une bonne prise en charge par la suite
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parfait
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Technicien très agréable efficace et professionnel et sympa ce qui est particulièrement appréciable
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Rapide efficace ras
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Technicien sérieux.
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prestation parfaite . personnel qualifié et sympathique et travail qualitatif. De plus en plus rare de voir cela. Je valide sans hésitation.
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Très bon écoute diagnostic et explications du technicien
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technicien tres agréable et efficace.
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LE PREMIER RDV N'A PAS ETE HONORE ET N'AI PAS ETE PREVENU
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CONTACT FACILE, RAPIDITE D'INTERVENTION, EXPLICATIONS DETAILLEES ET CLAIRES, RESPECTS DES GESTES SANITAIRES, DOMMAGE QUE LA PROPOSITON COMMERCIALE NE SOIT PAS A LA HAUTEUR DE LA CONCURRENCE. ECART ENTRE 500 ET 1200 € PLUS CHER......
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L accueil téléphonique a été très efficace, personne très agréable au téléphone comme à chaque fois. Le technicien a été efficace , très agréable et à pris le temps d expliquer le fonctionnement de la chaudière et du thermostat. Vous avez de bons éléments. Ils sont professionnels et très agréable .
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technicien sympa et il préviens avant d'arriver.
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Voir mon courriel explicatif envoyé ce 13.01.22 à Engie Home Service d'Anglet.
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Travaux effectués avec sérieux .Reste a changer l'électrode le 7 février 2022 . Souhaite le contrôle des panneaux sur le toit
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2 RDV ratés. La première fois aucune confirmation de RDV et aucun suivi, la seconde fois le technicien me dit qu’il est là et qu’il se gare… 30 minutes plus tard pas de nouvelles. Je l’appelle et la j’apprends qu’il est reparti voir son “chef” et qu’il ne sera pas là avant 10h (alors que le créneau était 8h-10h)… Gros manque de professionnalisme! Est ce que la 3eme fois sera la bonne ???
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Le dépannage est fait et, pour l horaires il est passé pas trop tard .il devrait avoir une heure précise, pour ne pas être obligé de prendre un après-midi pour l intervention.
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Il était très agréable et professionnel.
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pour commencer avant qu'une personne décroche attendre au tel plus de 10minutes et alors que c'est l'hiver faire attendre plus d'une journée c'est impensable et la cerise sur le gateau pour le rdv, le rdv était fixé avec un delta de 4heures...
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La personne qui est venue est très sérieuse et compétente.
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J'avoue avoir été surprise de la rapidité de l'intervention
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Trés professionnel
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L'accueil téléphonique du mardi 21 décembre 2021 en fin d'après-midi a été plutôt antipathique de la part de la personne au revoir.
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Technicien très aimable. Mais mon problème n'est pas résolu, et ma chaudière fait toujours du bruit. Apparemment, c'est le vase. Il m'a dit qu'il l'a commandé pour le changer. J'attends de vos nouvelles pour un prochain rdv.
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personnel très compétant bien sauf technicien de la dernière fois nul on ouvre on regarde on referme ....... bénéfice beaucoup de nettoyage fait avec professionnalisme .
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Intervenant très agréable et professionnel
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Rendez vous décalé plusieurs fois malgré une absence d'eau chaude et de chauffage en cette période de l'année et un accueil téléphonique froid et insensible qui ne cherche pas à s'arranger. Par contre techniciens intervenus très compétents et professionnels. Le travail effectué à l'air très bien. A suivre dans le temps.
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Excellent technicien d'un très bon contact, très professionnel et que l'on sent passionné. De surcroit, Il a répondu parfaitement à toutes nos questions.
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- Non car pour avoir un interlocuteur "au bout du fil" il faut patienter au minimum 20minutes (et même des fois, c'est peine perdue car personne ne répond , à part un enregistrement !) - Oui, je suis satisfait de l'accueil dès que j'ai eu enfin un interlocuteur au téléphone ..... Car, je tiens à préciser que mon 1er rendez-vous de Décembre 2021 n'a pas été honoré et ce, sans aucune explication de votre part, que j'ai été obligé de vous appeler pour une xième fois, pour me dire qu'il devait avoir lieu le lendemain . Je suis resté sur St Jean de Luz exprès ces 2 jours mais hélas NON personne n'est venue. Bien sûr j'ai rappelé, et suite à mes différentes com tél , un nouveau rendez vous a été fixé et cette intervention a enfin eu lieu ce mois-ci (par contre, tout s'est bien passé).
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Beaucoup d attente téléphonique au standard
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La personne qui est passée hier n'a rien fait juste regardé. Ne s'est même pas donné la peine de regarder plus sérieusement la VMC de la cuisine. Il m'a simplement dit que comme la grille est propre y a rien à faire normal je nettoie tous les 2 mois mais pas l'intérieur de la VMC. En fait il est venu pourquoi faire ? De plus il m'a salit le mur et me dit que sur mon mur il y avait des taches . Non mais il était sérieux là. Voilà en fait temps total de sa visite 2 minutes chrono pour une après-midi d'attente sympa. Voilà
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Tout était parfait
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Si possible , merci de prévenir si le technicien interviendra en début, milieu, ou fin de créneau afin de pouvoir prévoir sa demi-journée de disponibilité
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Très satisfaite du technicien
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Très bien tant pour l’accueil que pour l’intervention
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Le technicien est compétent agréable souriant disponible au téléphone …. Nous espérons faire l entretien de notre pompe à chaleur avec lui
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Rdv rapide, ponctuel, agréable et sérieux !
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Très bon technicien, agréable, explication des travaux
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la dame que j ai au telephonne n a tenus en aucun cas de la maladie de ma maman si vous voulez plus de renseignement vous pouvez me contacter par telephonne
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Prise de rendez vous à sécuriser pour éviter les loupés de Rv
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handicapé , je suis toujours content d'entendre une réponse quand j'apelle au secours .. merci
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Parfait pour l'accueil téléphonique. Technicien sympathique, professionnel, aimable. Rien à dire. Satisfaite de l'intervention.
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Depuis l'accueil téléphonique jusqu'à la visite du technicien, deux mots suffisent : Amabilité et professionnalisme.
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Tout à été très bien
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Le technicien a été compétent et aimable
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Premier rendez vous avec le technicien c est simple il ' est pas venu alors que j ai pris ma matinée de travail pour rien ! Second rendez vous par message 2jours avant sa venu, heureusement que j étais en vacances ! Diagnostic du professionnel effectivement votre chauffage ne marche pas je préviendrai mon supérieur pour vous remettre cela en état on vous rappelera demain j attend toujours !!! Donc je passe l hiver sans chauffage cette année ! Serai je discriminer car j habite un hlm? Je n espère vraiment pas !
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J avais rdv le mardi 28 décembre 2021 dans la matinée jusque 12h ne voyant pas arriver votre technicien vers 11h j appelle l agence pour leur repreciser que je commence mon travail à 12h30 on me dit ne vs inquiétez pas le technicien va arriver ok je raccroche et vers 12h15 j'ai rappelé votre ds agence pour dire que le technicien était toujours pas passé et que je devais partir travailler la personne m a dit ne quittez pas elle me reprend pour me dire que le technicien a eu du retard dans ses interventions mais qu elle marque sur ma fiche que je suis partie et que pour un autre rdv on va me rappeler dans l après midi à 16h30 je rappelle l agence pour dire que personne ne m'a toujours pas rappelé en étant un peu en colère donc en insistant on m'a donné un autre rdv surtout que cela faisait 4 jours que je n'ai plus d eau chaude
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Votre technicien s'est très bien présenté , dans l'après midi annoncée et avant de partir, il s'est bien assuré et a eu le soucis de toutes les relances et les essais de bon fonctionnement .....eau chaude , relance avec thermostat etc etc Si vous pouviez m'avertir d'une plage de 2H ( au lieu de 4 ) ca me permettrait de ne pas bloquer mon travail toute une après midi .. est ce possible ? merci à vous !
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Très bonne réactivité et très bon relationnel. Personnel compétent et qui sait se mettre à la portée du client
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Rien à redire
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Équipe parfaite dans tout son ensemble Par contre au lieu de vous gargariser avec ce style de sondage vous feriez mieux d'être plus près de votre équipe et de vos équipes pour vous rendre compte seul de la qualité de vos salariés... Au lieu de venir chercher la solution auprès de vos clients C'est sondage sont vraiment nullissimes à l'image des sociétés aujourd'hui qui ne.prennent pas la peine de connaitre leurs salariés ... Je vous demande donc de donner une augmentation de 200 euros minimum à vos salaries.... au moins ce sondage aura peut-être servi à quelque chose d'humain ... A bon entendeur .... Je vous remercie de.prendre en compte ma demande .... Joyeux noel 😉
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1er RV prévu le vendredi 3 décembre: personne n'est venu! Pas prévenus! ni par tél ni par sms! c'est moi qui ai tél après le we, pour savoir quoi! cela avait été annulé en interne sans nous prévenir...
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pour le moment tout va bien les pannes sont réparé et les intervenants sont agréables
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Le technicien avait l'air sérieux et compétent. très poli et de bons conseils.
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Technicien compétent et prise en charge problème avec réactivité
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Technicien très professionnel et contact agréable.
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Alors que j'avais confirmé ma présence pour le rdv fixé le lundi en répondant au mail reçu par vos services, le technicien n'est pas passé. Après de nombreux appels infructueux auprès de l'agence et à chaque fois 10mn d'attente, une opératrice m'a informé d'un passage le mercredi. Quel est donc l'intérêt de répondre à votre mail de confirmation de rdv si vous n'en tenez pas compte ?
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Employé sympathique et compétent
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Rien a dire concernant l'intervention dommage que vous ne soyez pas aussi sérieux concernant le contrat d'entretien de la chaudière. Nous sommes le 22 décembre et aucun entretien effectué pour 2021. C'est inadmissible pourquoi ne pas le faire en début de la période de chauffe. Je suis systématiquement obligé de vous relancer. Je vais une fois de plus être contraint de le signaler à l'office 64
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