Évaluations clients Anglet
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Attendre tout l après midi pour une intervention de 2minutes....je ne sais même pas si le technicien a vraiment fait quelque chose.il à refusé de nettoyer les vmc et quand j’ai expliqué que le thermostat je ne voyais p’us Les chiffres et que c était embêtant il m a dit qu’on me le changerait pas!!!tres déçue des services d engie on se moque de qui pour 90€par mois on peut quand même répondre à mes demandes....
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Mon rdv a été traité rapidement L’intervention a été maîtrisée, le port du masque était respecté
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Rien a dire entretien chaudière réalisé avec soins
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Technicien très sympa et sérieux qui en plus m'a expliqué son intervention et fonctionnement de la vmc. Petit clin d'œil au technicien "allez encore 3 semaines de travail et après bonne retraite"
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Technicien très aimable et à l'écoute. Très bien.
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chaudière installée apparemment non conforme à la règlementation ! suite au contact avec la personne qui a établi le devis que nous avions accepté , il semble que le certificat de conformité ne puisse pas nous être délivré! à prévoir le démontage et remplacement par une chaudière plus chère avec modifications importantes de notre installation! incompétence incroyable et inacceptable nous avons perdu confiance et envisageons après démontage de faire appel à une autre structure très déçus par ENGIE
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Je suis vraiment content il a fait bien son travail rien à dire parfait parfait parfait
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Très professionnel
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agent sérieux rapide efficace
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J'ai eu quelqu'un de sympathique et de professionnel. Continuer comme ça.
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Je Suis satisfaite de l'intervention du technicien .
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accueil courtois et efficace au téléphone et prise de RV pour une visite le lendemain donc rapide. Intervention efficace et pro du technicien. Problème rapidement circonscrit et résolu.
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Je suis entièrement satisfait des services du technicien qui est venu chez moi très professionnel à recommander
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Problème pompe circulation après entretien, devis très élevé pour la remplacer, oubli de la réduction de 20 % sur les pièces, la cata !!!
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Long, plus de 5 mn, mais courtoisie de l'opératrice
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Ras : amabilité et compétences sont au rdv
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Ras
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Personnel administratif et technicien au top.
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Le petit appel pour préciser l'heure d'intervention est très appréciable.
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Toujours aussi professionnels. Merci a l'equipe Engie home services d'Anglet.
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rapide et sympa
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Très attentif à toutes les demandes
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Au téléphone on a toujours l'impression de déranger!
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Je suis Satisfait
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Accueil téléphonique déplorable
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Trés mécontent de vos services. Malgré l'urgence d'être sans eau chaude depuis 5 jours ...on ma répondu de me doucher a l'eau froide!!!! Il est vrai qu'avec 17 degrés dehors on apprécie 1 douche froide. Vous n'avez jamais les pièces pour dépanner . Je regrette fortement proxiserve
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Technicien ponctuel, très aimable et apporteur d'idées
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Je viens seulement d'adherer , ce premier rendez-vous s'est bien passé et si quelque chose ne va pas , je saurai vous le dire . Cordialement .
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Très bons conseils de la part du technicien. Explications claires et précises, intervention entrée dans mon logement très sérieuse.
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Au bout d’une semaine et demie sans eau chaude un technicien est passé pour nous changer le vase d’expansion qu’ils avaient reçu trois jours après notre appel (j’ai pris la photo du colis avec la date Chronopost) après plusieurs sollicitations au standard téléphonique. Il devait intervenir à la première heure un vendredi c’est qui n’est pas le jour le plus judicieux! il est arrivé tard du coup il a changé le vase fait couler de l’eau chaude 5s. Et ce soir je prends une douche et j’ai dû la finir à l’eau chaude car elle sait mise erreur. Service lamentable.
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Tout très bien rapide
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Ce n'est pas par rapport au technicien, rien à dire à son sujet
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visite efficace parfaite
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contact téléphonique lié à un problème sur le rendez-vous initial. accueil agréable et réglement rapide du problème
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Technicien très poli , rapide et organisé.
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Un technicien je dirais intentionné et aimable
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Précis et efficace. Mais longues attentes au telephone
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Dernière intervention très satisfaisante, et très complète. Ce n'est pas le cas de tout les intervenants, dommage.
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Intervention bien maîtrisée et efficace, technicien très professionnel , excellent contact avec le client.
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quand on livre un produit, on l'essaie...résultat au premier fonctionnement, inondation générale d'un sol, pompage et arrêt évident du produit...rv pris pour dépannage pour l'après-midi , un technicien arrive le matin" avec un manque d'outillage car ce n'était pas à lui de faire les travaux" dixit... réparation rapide sans soin et hop au suivant .... c'est quelque peu déplaisant De plus la sous-traitance est financièrement plus intéressante pour vous, mais le résultat laisse à désirer.
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Horaire respecté Conseils avisés du technicien Tout est parfait
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rien à dire c'était comme je le souhaitais !
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J'ai changé facilement la date de rdv, avec une personne très agréable au téléphone. L'heure de la visite a été respectée. L'intervenant était efficace, discret et m'a apporté des explications claires sur l'état et l'usage de mon appareil de chauffage. Efficacité et politesse font que je suis totalement satisfaite du service que je recommanderai sans hésiter.
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Très professionnel
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Technicien sérieux et compétent ...n'incites pas a la consommation !
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rendez-vous bien fait pas de problemes
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Le monsieur très gentil, travail de la chaudière très propre!!!
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Je vous invite à rechercher les définitions de : politesse, rendez-vous et professionnalisme. Se faire convoquer chez soi ! Vos clients ne sont pas à vos ordres et à votre pleine et entière disposition. Je vais me plaindre de votre entreprise et de votre façon de faire auprès d'Office 64. Notez que l'intervention n'a pas eu lieu car j'ai refusé l'entrée à votre technicien (qui subit aussi votre comportement) et que Stéphane est un prénom masculin...
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Chaudière qui arrête de chauffer toute seule à longueur de la journée
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Technicien qui ment sur le bon d'intervention,il n'a jamais contrôler ni la robinetterie ni les bouches d'aération. Personne pas du tout dynamique. Rdv repoussé car la veille on m'annonce que le technicien qui devait intervenir est en arrêt.
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Technicien très agréable et très professionnel
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Très satisfait de la relation téléphonique avec le technicien mais déçu de n'avoir pu changer de RDV avec le secrétariat parce que j'ai reçu la date d'intervention 8 jours avant. donc pas de possibilité de pouvoir changer !
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Parfait pour le moment ..... mais on attend la suite !
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Il serait bien de réduire la plage d'invention (7h30-12h30) car j'ai attendu 4 heures avant l'arrivée du technicien qui n'était pas prévenu de l'intervention avant 11 heures
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Le technicien qui s'est présenté (au demeurant sympathique et compétent), savait ce qu'il fallait changer sur ma chaudière avant de l'avoir vue, juste en ayant lu le descriptif que j'avais fait de la panne (vanne 3 voies). ce problème s'était déjà produit par le passé. Alors pourquoi avez vous envoyé le technicien sans cette pièce, ce qui fait perdre du temps à tout le monde et nécessite de reprendre un rendez vous et d'attendre une semaine de plus et de perdre son temps une demi journée à attendre son passage. Depuis quelques temps le service de votre entreprise s'est fortement dégradé. Je ne peux donc pas recommander votre entreprise à qui que ce soit.
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Le technicien qui est intervenu était compétant et a effectué la révision de la chaudière avec sérieux. De plus ce monsieur était courtois.
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Je ne sais pas si mon interlocuteur comprenait tout ce que je disais. La dame que j'avais d'habitude était beaucoup plus sympa et plus éfficace.
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excellent
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RAS
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L'intervention s'est déroulée très sérieusement, exécutée par un technicien aussi professionnel que sympathique.
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Le technicien a été trés respectueux de mon logement et la laisse propre comme a son arrivée
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Je ne suis pas satisfaite pour la bonne raison que j'ignorais que ce service était gratuit et lorsque j'ai demandé au technicien combien je lui devais il m'a demandé 30 EURO, que lui ai remis "en espèces". Donc je n'ai aucun recours, c'est sa parole contre la mienne.....
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Technicien très compétant donne des bons conseils rien a dire
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parfait
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Oui bon technicien professionnel efficace merci engie home
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standard téléphonique surchargé
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le démarcheur est trés professionel et connait bien son travail, bien a l'ecoute du client
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Très bien, comme d'habitude.
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J'apprécie beaucoup le contact téléphonique, toujours disposé à proposer une date possible pour le contrôle de la chaudière. Même commentaire positif pour le technicien qui vient pour le contrôle. Bravo à l'équipe !!!
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Intervention inutile. Problème persistant
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Sympa convivial
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Très bon comportement de votre agent qui s’est montré efficace et agréable ce qui ne gâte rien
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Bonjour, un seul Bémol, le technicien est arrivé à 17h30 ce qui fait tard en attendant toute l'après midi, il faudrait voir à améliorer ça dans l'avenir pour ne pas bloquer le client chez lui !
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Technicien très compétent m’a même donné des conseils pratiques.
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Visite efficace par un technicien très aimable qui donne volontiers des informations détaillées sur le fonctionnement du système de chauffage.
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Très insatisfaite mais je n'ai pas le choix vous êtes mandaté par mon bailleur sociale. Ma chaudière fonctionne très mal. Elle doit être changé mais mon bailleur sociale ne le fait pas. Il y a quelques mois un technicien est intervenue pour une fuite du vase d'expansion. Votre technicien me l'a regonflé à la pompe à vélo au lieu de l'azote!!!!! c'est quoi ce travail? Je perd de la pression et doit en remettre tous les 2 jours. J'ai problème de pression d'eau et de température lors de mes douches. J'ai été obligé de ne plus me servir de mon chauffage car la chaudière fait un bruit d'enfer et réveil mon fils. Je peux plus prendre de douche quand il dort et mes chauffage continue a chauffer alors que ma chaudière est en mode été, le thermostat dans mon salon est éteins. Je n'ai jamais pu me servir de mon chauffage dans ma chambre. Cet hiver il a fait 16 degré dans ma chambre la nuit parce que mon chauffage fait des bruits de gong permanent nous empêchant de dormir. j'ai purgé tous mes radiateurs 5 fois en vain. Votre technicien n'a pas su me dire pourquoi et n'a pas solutionné ce problème!!!!!! Pourriez vous mieux former vos agent et faire enfin votre travail correctement?
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Response immédiat à tout les soucis et dépannage. Service impeccable.
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Pas lavages de mains de la part du technicien.
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panne depuis 3 mois sur un chauffe eau ... on attend toujours la piece sur un materiel neuf. logement occupé par des clients qui ralent (tout a fait normal). personnel compent, c est la logistique amont qui est a la ramasse. les accueils telephonique tres bien en bureau local, par contre ils sont en sous effectifs attente tres longue alors qu on a autre chose a faire ...
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Fuite encore plus importante après son intervention et je dois attendre une semaine pour la prochain rdv
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Un veritable cauchemar
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La personne qui est intervenu m’A semblé très professionnelle, a détecté un problème qui semblerait devoir se résoudre après changement d’une pièce
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amabilité et compétence
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Gentillesse et professionnalisme, c’est très agréable de nos jours
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Ayant téléphoné le samedi 15 mai à 17h 27 (deux appels) pour un dépannage urgent (étant donné que votre message d'accueil dit bien : dépannage engie du lundi au samedi inclus) je n'ai eu aucune réponse. Le temps était affreux et froid et j'avais un enfant en bas âge pas d'eau chaude donc pas de toilette ni de douche, vaisselle a l'au froide, etc.... très déçue que personne ne m'ait appelé pour me dire, car je suppose qu'il y avait une astreinte, que quelqu'un allait venir, rien rien. Le lundi, 3 jours après j'ai rappelé car toujours rien, et la personne qui m'a répondu m'a tout simplement dit : je n'ai pas vu les messages et si je n'avais pas retéléphoné personne ne serait venu. MERCI ENGIE, je suis cliente depuis plus de 15 ans, je sais c'est dans un Camping mais je règle mes factures comme tout autre client qui est en maison. Donc pour cette intervention le technicien a été opérationnel (dépannage quand même le lundi entre 13h et 18h) mais par contre votre standardiste je lui donnerai une note de moins 0 (-0). Pas très satisfaite de ENGIE .
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Contacté par SMS, non par téléphone car je suis sourde donc vous avez oublié l'accessibilité pour les sourds et quelqu'un d'Engie d'Anglet m'a répondu sans dire bonjour. "Un technicien va passer ce matin" et je suis pas un robot mais un être humain, j'ai le droit d'avoir une vraie conversation, je sais lire et écrire, merci. C'est pas parce que je suis sourde qu'on m'envoie deux mots sans être professionnel!
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Malheureusement j'avais du décliner le premier rdv à cause d'obsèques, appel du dépanneur à 15h, je n'ai pu rappeler qu'à 15h40...mais aucune solution n'a pu être trouver pour repasser, je peux comprendre. Donc pas de chaudière depuis 7 jours (début un dimanche) On me donne un rdv le vendredi matin. il faut commander une pièce (electro vanne gaz), mais aucune date de reception de la pièce (mardi d'après au mieux). Je suis très étonnée, normalement Frisquet est très bon en pièce détachée et sait satisfaire ses clients rapidement. Aujourd'hui j'estime être déçue, je souscris à un service (6 jours sur 7 pour 164€/an) que je paie chaque mois mais le service n'est qu'à moitié au RDV. Personnel très sympathique ( agence ou dépanneur) mais laisser une famille pendant 10 jours sans chaudière (ni eau chaude, ni chauffage) et sans perspective de dépannage, je trouve vraiment décevant.
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Accueil téléphonique très agréable, le sourire au téléphone s'entend ! Le technicien a été très sympathique. Juste une petite remarque sur la fourchette d'heure de passage, elle est un peu large, on appellera ça une fourche du coup :)
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La réactivité de la demande de dépannage, l'appel en début de matinée, intervention en fin de matinée
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Personne très sympathique et surtout très à l'ecoute
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La chaudière n'a plus de message d'erreur mais le bruit fort et aiguë qu'elle fait continue. Le réparateur n'a pas trouvé ce qui provoquait ce bruit.
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parfait
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la personne très serviable, m'a bien expliquer ,a été à l'écoute. Rien à redire.
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Une personne vient une première fois établir le diagnostic de la panne. Deux semaines plus tard un autre employé vient avec les pièces mais donne un autre diagnostic de panne. Sans monter les pièces commandées par le premier employé. Au final le problème est toujours le même. Et nous n'aurons qu'une réparation dans 1 semaine...
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Très bon accueil intervention pro et rapide
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Le seuln"hic"c'est l'impossibilité de regrouper un rendez-vous quand vous avez plusieurs appareils
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Très sympas la personne que j'ai rencontrer, il m'a tout bien expliquer
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Rv précis à la demi journée. Intervention sérieuse, la plus complète cette année au-delà des termes du contrat, une remise en état de l'isolant entourant le conduit d'évacuation. Bravo !
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très professionnel ; et à l'écoute ...
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Rien à reprocher !
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Avis affichés par ordre chronologique