Évaluations clients Anglet
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Très professionnel
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Et un... Et deux... Et trois !!!! Et non il va falloir une 4eme fois. Quatre fois pour venir changer un vase expanseur alors que j avais dit à la Secrétaire qu'il fallait au moins une demie journée. Ben non un vendredi à 14h30. Et impossible de changer la pièce car pas la place de l installer. Inadmissible
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Personne très aimable à l'accueil téléphonique. Intervention rapide avec en prime le choix matin ou après-midi. Technicien très aimable, gestes barrières respectés. Explications sur la panne, les pièces à changer. Travail très propre.
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Toujours en attente de visite des plombiers qui ont fait le montage initial ... Pour moi c était du sang laissé sur le plan de travail de la cuisine, un plot en plastique posé sur la sortie de cheminée d'une vieille ferme basque, une fuite d eau par le même conduit et des tuiles cassées ... Par ailleurs, tout le monde s'en fiche royalement depuis, personne n'est passé tenter de corriger le tire. Toutes mes évaluations a suivre seront aussi mauvaises donc...
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Efficace. Ponctuel. Poli. C est rare de nos jours. Merci au technicien qui a bien expliqué le problème. Réparation effectuée avec une expérience bien affirmée. Merci.
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tres bien
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Service après-vente efficace
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Sérieux du technicien, ponctualité et compétence
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Très bon contact autant avec la prise de Rdv que avec le dépanneur, sérieux, aimable, rapide.
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Intervention rapide ,intervenant très courtois, satisfait de la prestation.
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suite a la visite révision d'hier lundi 10 mai, nous sommes ravis du technicien qui est intervenu, efficacité, donne des explications, compétent et efficace. Merci a lui.
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Rapide et efficace On est appelé le jour de l intervention pour que l on sache quand ils vont arriver. Parfait
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Tout c’est bien passé
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Les techniciens son agréables et professionnels me ma Chaudière et très fatiguée il font se qui peuvent
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Dommage que l on doit bloquer toute l après midi.. Pour son passage
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maintenance faite par engie concernant ma chaudière ne fonctionne pas correctement pièce changée désembouage effectué maintenance régulière et lorsque que l'on demande une intervention rapide question d'eau chaude pour des locataires on se fait presque remballé et l'intervention pour le changement d'une petite pièce est très longue sans date d'avancée ... pour en conclure qu'il nous oblige à prendre un contrat chez eux. BRAVO!!
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Intervenant sympathique et sérieux!
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R.A.S
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Technicien très agréable, à l écoute et consciencieux.
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Agent très professionnel... Souriant ( même sous le masque ) a l'écoute. Merci beaucoup.
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Chaque année lorsque l’entretien doit être faite ..et bien vous pouvez être sûr que la chaudière ne fonctionne plus (d’eau chaude ) et problème f2.8! Et de suite fait changer la bougie à vous écoutez j’hésite devrais changer tous les 3 mois ... alors oui je suis complètement déçu de vos pratique et cela mérite d’être dénoncé par des organismes qui sont prévu pour ses pratiques douteuses
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Devis ne correspond pas à la demande
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Ras, super prestation.
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Parfait ! technicien à l'heure et temps relativement rapide pour l'intervention
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La personne qui a fait l entretien de ma chaudière est super il a pris du temps pour m expliquer les chose qu aucun n avais pris la peine de me parler
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Bloquer 1 mâtinée pour que le technicien arrive à 12h03 et reparte à 12h10 sans même avoir vérifié si le chauffage fonctionné comme c'était fait jusqu'à présent c'est très moyen moi aussi j'ai 1 métier et perdre 1 mâtinée pour ça 😡😡 franchement faudrait revoir le créneau horaire car je pense ke la veille au soir, la tournée du technicien est prévue 🤔🤔 et donc envoyé 1 msg pour nous donner L heure approximative
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Rapide et efficace !
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Tout est parfait sauf les confirmations de rdv à répétition qui sont exigées en demandant à chaque fois n° de téléphone et adresse e.mail comme s'ils n'étaient pas connus, ce qui n'est pas le cas...des fichiers commerciaux sont-ils cédés en permanence ??
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rAs merci
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Technicien agréable
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Très contente de l'intervention de votre employé . Très professionnel, très bon travail et travail bien fait . Merci
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TOUT ETAIT PARFAIT
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Très pro
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Un technicien ponctuel et compétent, et qui se donne la peine de répondre aux questions d'un client intéressé par la machine, c'est parfait.
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Accueil téléphonique agréable: mais temps d’attente un peu long
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rapidité de réponse, ponctualité et professionnalisme des intervenants ont été appréciés lors de cet incident (panne de la chaudière)
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rien à dire, tout est parfait, du moins si l'on me réuni toutes les interventions en une seule visite annuelle, merci.
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Bonjour , j’ai mis 9 aux trois questions , mais j’ai hésité à la première parce que ce qui compte le plus c’est le prix exemple remplacement d’une chaudière et là il faut voir les prix
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la presentation du technicien impeccable trés bonne explications du sujet; je n ai en qu'un coup de telephone qui m'a bien renseigné.
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Nouveau tecnicien pour nous; parait satisfaisant et valable
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L'accueil téléphonique est très bien, mais le temps d'attente beaucoup trop long
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Trop grande fourchette de rendez-vous ( 4 heures) c'est énorme,
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Rien à redire. Bon respect des gestes barrière et les techniciens trés agréable et trés efficace.
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Technicien au top
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Bonne intervention
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Le Technicien Engie a bien diagnostiqué le pb !
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Équipe aimable et compétente
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tout est parfait sauf l'accueil téléphonique attente souvent 20 à 30 minutes!
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le technicien à trés bien fais son travail.
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Le bruit de Notre climatiseur a été répare mais 2 jours après c’est revenu.
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Rien à dire dépannage dans la journée efficace en plus il m'a réalisé l'entretien qui était prévu
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RAS, fait à l'heure dite et vérifié en suivant ! Pas de problème.
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Accueil téléphonique tres agréable et technicien tres compétent
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merci bonne journée
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Technicien très professionnel il a pris le temps de tout vérifier parfaitement.
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Très bonne intervention. Intervenant très agréable et très professionnel. Parfait.
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Personne très à l’écoute M’a apporté toutes les réponses que je souhaitais avoir concernant ma chaudière et fonctionnement du chauffage Merci
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ecoute,rapiditè
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Je n ai rien à dire, dès que j'ai un soucis, Engie home service est très réactif.
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Très satisfaite du professionnalisme de la personne l’accueil au téléphone ainsi que la rapidité de la prise en charge du problème (rdv le jour même 👍) Très satisfaite également du professionnalisme de la personne qui a fait l.intervention, agréable à l’écoute Merci
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technicien OK avec le sourire
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- 6 mois pour changer une vmc - 5 prises de RDV par téléphone (je connais le message d'accueil par coeur) - 4 interventions (1ere intervention :il faudrait detuiler pour passer le moteur et je n'ai pas d'échelle pour accéder ! ! 2ème intervention : 3 rdv annulés ,pas besoin de detuiler le moteur passe par la trappe. la vmc fonctionne 1 semaine. ??? 3ème intervention vérification annuelle la gaine de la cuisine est trop courte et enfin 4ème intervention 1 mois plus tard 10 minutes la gaine est réparée Mais les bouches d'aération ne fonctionnent toujours pas Aucune réactivité pas d'efficacité et surtout pas de satisfaction clients
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Super content du technicien qui est intervenu. Très professionnel, très gentil, très beau cet homme est merveilleux
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Entretien téléphonique agréable pour changer la date de RDV. Intervention très professionnelle, avec des conseils et de la gentillesse.
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Ma chaudière fonctionnait très bien avant l’intervention, depuis elle est en panne ..... code F3. De plus il fait froid en ce moment et pour bien faire c’est le week-end qui commence. Merci ENGIE!!
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Information initiale donnée par courrier postal (je préfèrerais par mail pour fixer le premier rendez vous). Confirmation ensuite très utile et rassurante par mail. Excellent suivi et ponctualité du technicien intervenant, écoute attentive des anomalies et intervention très efficace de sa part (il s’agissait de sautes de la pression d'eau dans le circuit de chauffage qui me paraissaient anormales et il a trouvé la solution instantanément. Par ailleurs très bonnes explications de l'anomalie et de la correction. Chapeau! Depuis hier la pression reste extrêmement stable. J'ai reçu immédiatement le compte rendu d'intervention par mail. Globalement, excellente intervention.
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Satisfaite du technicien et de son travail ,dommage qu'en prenant RDV on nous propose une fourchette allant de 14h à 18h pour une arrivée à 17h15 et 30' d'intervention .
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Ca aurait été parfait si les chaudières pouvaient durer 50ans! Mais vu que la mienne n'a pas tenu autant, il a fallu intervenir en urgence, très pros et agréables au téléphone et à l'intervention. Merci !
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Technicien efficace et discret
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je parle de l'accueil téléphonique en général qui est toujours sympathique mais l'attente un peu longue .
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Nicolas, votre technicien est très compétent concernant les pompes à chaleur mais il n'est pas plombier. Il doit nous envoyer quelqu'un pour voir pourquoi trois radiateurs en fin de circuit ne fonctionnent pas. Il nous a certifié que cela ne venait pas de la pompe à chaleur. Le sous traitant que vous nous avez envoyé a fait un travail bâclé.
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Satisfaite. l intervention fut rapide et efficace Je suis capable de rajouter de l eau dans ma chaudière Merci
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Très gentil et professionnel technicien
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tout c est très bien passer personne compétente est agréable
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Technicien agréable et efficace Rapidité d'intervention
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Un peu plus de précision quant l'heure d'intervention serait bienvenue. Merci
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Dans l'ensemble et dans la situation de confinement actuel, le service reste assuré dans le raisonnement actuel..
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seul critique est le temps d'attente au téléphone avant que soit pris l'appel.
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Très bon accueil personne très agréable et compétent très souriant rien à redire je suis très satisfaite
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Intervention bien programmée est effectuée dans les meilleures conditions. Technicien très professionnel et à l’écoute. Travail soigné et état des lieux impeccable après l’intervention. Tout est très bien.
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Technicien très compétent et agréable avec les clients
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Accueil téléphonique 6 sur 10. Juste à cause de l'attente insupportable
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3 interventions par 3 intervenants differents pour un résultat négatif ce n'est pas tres positif pour Engie et cette fois nous sommes restes bloqué toute la journée sans nouvelle d'un quelconque créneau horaire d'intervention le Covid n'explique pas tout ...
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Technicien à l'écoute, poli, ponctuelle. De très bon conseil !!
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3 interventions en février concluent finalement à la nécessité d'un désembuage. Deux semaines d'attente, désembuage effectué mais découverte de pièces à changer.attente des pièces... Deux semaines après le technicien très dépité découvre que la commande des pièces est fausse.depuis février, chauffage décrochant sans arrêt et pas d'eau chaude depuis le désembuage. Peut-on espérer un dépannage après 7 semaines ?. Il nous semble également qu'une réparation pouvait s'envisager dès la première visite car, traces importantes de fuites .
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L’agent en charge de ma chaudière a été rapide et efficace.
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Amabilité du technicien et rapidité de l’intervention. Ras tout était parfait
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La personne qui est intervenue a été très professionnelle et très agréable
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Une personne très aimable et professionnelle Bonne note à lui
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reponses claires et rapides, efficacité au rendez vous
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Technicien intervenant extrêmement compétent.
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Tomber en panne de chaudière un samedi après-midi, week-end de Pâques = eau froide pour la douche et pas de chauffage (à peine 17° dans l'appartement Aucun numéro de téléphone disponible pour dépannage d'urgence. Une hotline de l'autre côté de la Méditerranée pour vous asséner toujours le même numéro de téléphone, inutile car personne ne répond plus à partir de samedi midi. Aucune écoute, aucune gestion du problème. On a affaire à des robots qui ne comprennent rien à la demande, comme pour bon nombre de hotline malheureusement
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Faux rapport de la part du technicien , en disant que tout est ok alors que le lendemain de la révision ma chaudière est encore en sécurité avec une pression à zéro !!!
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Efficacité, professionnalisme.
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j'ai appelé un vendredi matin, après 10 minutes d'attente, j'ai une une personne du service commercial à Paris, au lieu de mon agence locale où j'ai appelé. Elle ne pouvait pas me donner de rdv, mais m'a dit passer le message à mon agence qui devait me rappeler. Le mardi en fin d'après-midi, je n'avais toujours pas été appelée. J'ai donc fait l'appel moi même. Heureusement, cela a fonctionné. A revoir........Pas terrible comme service.
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Intervention rapide et technicien très efficace
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Le technicien a été parfait mais pour donner le maximum , j'aimerais quand même avoir le devis, qui est le but de sa visite...
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j'ai eu de la chance cette année d'avoir eu une bonne équipe !!! MERCI
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trés compétent , aimable sens relationnel certain ..... trés bonne impression
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MOI ,PERSO CELA ME CONVIENT SIMPLE ET EFFICACE, EXPLICATIONS COURTE ET TRES CLAIRES VOS AGENTS TRES SYMPAS NE CHANGE RIEN MERCI A VOUS
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Avis affichés par ordre chronologique