Évaluations clients Anglet
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RAS, tout va bien à part le ballon à changer mais là vous n'y êtes pour rien ! donc satisfait de l'intervention.
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vous aviez prévu le rdv pour 14 h, et votre technicien est venu ce matin, très satisfait vous avez pris en compte mon gros problème de sante, je vous en remercie à présent , puisque j'attends cette réparation depuis fin décembre, je souhaite qu'elle soit effectuée rapidement
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Super technicien ,rapide,efficace,propre et sympa vraiment j'ai rien à redire
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Compétant discret efficace que dire de plus
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30ans qu'ils surveillent ma chaudière, çà compte
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Très déçue et très en colère. Pas d'eau chaude pendant 10 jours. Entre mon 1er appel et le RV plus de 48 h. Rapport d'intervention erronée. Reparation cet après-midi à 17:30. Le réparateur constate qu'une autre pièce est à changer. Doit repasser mais ne donne pas de date.
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la personne qui a effectué le contrôle à mon domicile a fait son travail correctement.
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Il a fallu 3 techniciens différents pour trouver qu une pièce était défectueuse...et ceci en me bloquant 3 demi-journee à la maison car on ne peut pas avoir de RDV...!!! En travaillant ce n est pas dutout pratique...
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Il ya eu un malentendu sur la date d'intervention
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Plutôt agréable. Réparateur sympa mais une chaudière en mauvaise etat. Donc on ne peut plus mettre le chauffage.
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Très bons services
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Merci à l'intervenant pour sa gentillesse
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Réceptif aux demandes du client
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très contente de la rapidité d'intervention et de la réponse apportée à mon problème.
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J'ai quitté ma maison en janvier, ma chaudière relativement récente et qui fonctionne très peu (résidence d'été) avait parfaitement marché jusque là. Le technicien est venu pour l'entretien en mon absence (c'était prévu et organisé ainsi). Le lendemain ma femme de ménage constate que la chaudière est en panne (voyant rouge...), elle appelle le technicien qui revient le surlendemain pour remettre les choses en ordre... J'arrive dans ma maison le 21 janvier : chaudière en panne, voyant rouge allumé... 24 h sans chauffage, c'était la première fois en 12 ans avec cette chaudière... Le technicien est revenu après mon appel téléphonique à vos services, a tout redémonté sans savoir très bien où il allait, et a réparé la panne. C'est tout de même une sensation bizarre de voir des pannes survenir après visite d'entretien, de contrôle alors qu'avant tout allait très bien..... J'ai jusque là, avec le technicien précédent, toujours été satisfait de l'intervention de votre entreprise.
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Service impeccable
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Personnel à l’écoute et agréable
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Je suis l cliente depuis de nombreuses années, toujours à l ecoute du client, et près au service. Société compétente et expérimentée.
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Ras, technicien compétent et sympa
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Un monsieur très gentil et à l'écoute. Il a résolu le problème très rapidement !
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Technicien qui assure très bien son travail avec une qualité irréprochable et même dans le respect des gestes barrières. Il m'a appelé la veille à 19h00 pour me dire qu'il serait là le matin à 08h00 : il était là même 10 mn avant. Je suis très contente de savoir vers quelle heure intervient le technicien car d'autres sociétés vous bloquent 5h ou 6h sur votre temps de travail pour rien... Là en 1h c'était fait et j'étais à mon travail pour 9h00. Merci de continuer ainsi !
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2 eme année de contrat aucune mauvaise surprise rdv respecte des pros!
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Accueil performance et beaucoup de professionnalisme.
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Technicien ponctuel et efficace
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Parfait, intervention rapide
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Mauvais technicien
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Un service efficace malgré un chmilblic sur livraison des pièces complètes à cette installation !
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ras
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Ponctualité du technicien, bons conseils de celui ci pour une meilleure utilisation de la chaudière pour le chauffage,intervention relativement rapide (1/2 h)dans le calme , la propreté et l'amabilité . Efficace et efficient
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très professionnel très propre
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Intervenant tres pro et tres agreable
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R.A.D.
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Très professionnelle
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Accueil téléphonique parfait réactivité à ma demande. Dépannage rapide avec un technicien aimable et compétent.
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R à s
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Très satisfait du contact technicien, très mécontent de la réponse (que j'attends, mais négative a priori ) car installation nécessitant des travaux en hauteur que le groupe ENGIE ne veut pas faire pour des raisons de sécurité
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tout s'est bien passé.................!!!
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accueil agréable au téléphone service rapide et technicien efficace
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Amabilité. Compétence
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Technicien compétent et ponctuel
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Techniciens très professionnels et compétents et de bons conseils. RV pour intervention technique programmée rapidement.
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Agent toujours aussi sympathique et à l’écoute !
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Contact par SMS uniquement. Autrement rien à redire technicien compétent et sympathique
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Ils sont venus mais j'ai toujours 4 radiateurs qui ne fonctionnent pas. Ils m'ont dit que cela venait de l'installation mais ils fonctionnaient très bien lorsque j'avais une chaudière au mazout.
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Hôtesse téléphone très sympathiques Technicien sérieux et très sympa
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Nickel de bonnes consignes , pour économiser l’énergie
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RAS
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Bonjour RDV téléphonique rapide bon accueil. Intervention impossible pas le matériel nécessaire . Une demi journée bloquée pour rien. Quand ont travaille ça fait râler. Merci de votre compréhension
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Accueil parfait compréhension rapide du problème
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Votre technicien accompagné d'un employé en formation, ont fait leur travail, et surtout , ils ont rendu le ballon plus propre qu'ils ne l'ont trouvé. Un petit coup de chiffons pour terminer, on apprécie...
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rien à redire tout est parfait
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Certains employés de cette agence d' anglet profitent de la détresse de leurs clients
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Technicien très professionnel et très sympathique
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Parfait
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Temps d'attente trop long( 10 minutes), interlocutrice pas en adéquation avec sa fonction. premier diagnostic totalement faux!!! Le deuxième intervenant a tout rattrapé ,merci à lui noté 10.
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technicien connaissant son métier
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Je suis satisfaite. Mais j aimerais bien connaître l heure de passage pour que je puisse m organiser. Et m avertir en cas d annulation. C était déjà le cas en janvier 2021. J étais la à attendre sans que personne ne vienne. Congé perdu ce jour là. Je vous remercie.
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J'ai téléphoné à deux reprises et je suis arrivé sur le répondeur. Certes, j'ai été rappelé le lendemain ou dans les deux heures mais ce n'est pas tout à fait ce que l'on peut attendre d'un accueil téléphonique ... Ceci dit, je ne parle que de la vision opérationnelle car mon interlocuteur a toujours su m'apporter les réponses à mes problèmes.
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trop d attente au téléphone voir personne ne décroche pour répondre très ennuyeux quand votre chaudière est en panne Par contre les intervenants à domicile bravo ! Merçi
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Je suis satisfait maintenant car j’ai passé 2 ans difícil pour mettre mise en service ,problème résolu ,point négatif le prix ,pourrait être moins chère !!!.
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Malgré une assistance 24h et 7 jours dont le contrat est établi, lors de mon problème, je devais être dépanné dans la soirée. Après une heure d'attente je rappelle et on m'informe faire le nécessaire pour réactiver ma demande. Au final personne n'est venu et le lendemain matin on me propose une intervention au plus tôt soit 2 jours plus tard. Je suis père de 2 enfants en bas âge. Je ne comprends pas pourquoi le soir même on nous dis que l'on va être dépanné dans la soirée et ensuite on vous propose un rendez-vous 2 jours plus tard. Même si il ne s'agit pas du même service, il est inadmissible de payer pour des choses qui ne peuvent être réalisées comme stipulé dans le contrat. Surtout que je viens d'être réparé aujourd'hui et qu'il a suffit au technicien de taper sur la machine qui a priori aurait été encrassé. Cependant il s'agit sûrement d'une réparation de fortune qui devra faire l'objet d'une réparation ultérieurement.
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service téléphonique tres sympa et efficace service du technicien parfait sympa prends son temps pour expliquer et vraiment efficace
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Le technicien, selon le compte-rendu que j'ai reçu par mail, dit être resté 40mn...or il n'a été là que 8mn! Il partait sans regarder le 2ème robinet sur lequel je lui avais signaler un problème. Dû le lui rappeler! Il dit que les 2 robinets doivent être changés...mais qu'il n'en a pas avec lui! Conclusion: intervention inutile! Et mensonge sur le temps passé! (J'ai une preuve matérielle sur le fait qu'il n'a été présent que 8mn et non 40 comme annoncé...).
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Super technicien, cordial, d'excellent conseil, excellent qualité de service. RDV ponctuel. Rien à dire.
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Changement de RV fait par internet. RV bien respecté par le technicien, arrivé assez tôt en matinée. Personne très agréable et connaissant bien son travail. Très satisfait de cette prestation rapide et efficace.
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Au top !! Très professionnel, à répondu à mes questions avec un grand intérêt. Merci
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Super rapide efficace technicien aimable poli à l'écoute rien à redire
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impec
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le technicien qui est venu a été hyper compètent aimable souriant et efficace merci à lui
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Intervention confirmée par sms pour le 1 mars et le technicien vient le 2 mars :c’est lui qui décide et pas la plateforme:sic Râleur,trés limite dans ses propos, Il n’a pas pu me contacter parce qu’il avait un faux numéro!!!!!!
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Cela serait parfait de pouvoir choisir un créneau horaire un peu plus étroit que la 1/2 journée . 2heurs par exemple
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technicien qui connait son travail. Il a très détecté la panne et a pu faire un dépannage ultra rapide et très efficace. maintenant me voila rassuré et je vais pouvoir profiter du confort de mon installation chauffage et sanitaire
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Parfait
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L'accueil téléphonique est pour le moins étonnant... ! Certes les différents techniciens qui interviennent à domicile sont toujours très compétents, sérieux et sympathiques mais il n'en est pas de même pour la personne qui répond au téléphone à l'agence ENGIE Home Services d'Anglet ! J'ai malheureusement eu affaire à cette personne fort désagréable, sans aucune éducation et qui doit être en grande difficulté cela ne fait aucun doute. Sur le coup de la sidération j'ai de suite pensé que cette personne impulsive n'avait pas reçu l'éducation indispensable pour vivre en collectivité et bien-sûr qu'elle n’était pas à sa place... Mais après mûre réflexion je pense qu'il s'agit d'une personne en grande difficulté ( il ne peut en être autrement pour oser parler aux clients comme elle le fait) et je ne comprends pas qu'une société comme ENGIE Homes Services qui a pignon sur rue, implantée sur tout le territoire national, ne fasse pas appel à une psychologue du travail pour apporter de l'aide à cette personne.
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Je suis attentive car j'ai apprécié l'écoute, la disponibilité, la ponctualité et la rapidité d'obtention du devis.
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Toujours très poli les intervenants, toujours une solution
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Nickel
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Bons contacts bons renseignements.satisfaction.
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Un accueil téléphonique qui trouve toujours une solution à notre problème. Des techniciens agréables , agissant avec discrétion et connaissant bien leur métier.
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C’est toujours un plaisir je sais qu’ils répondront à mes questions et leur travail est toujours fait avec beaucoup de sérieux
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contact excellent, très pro, bons conseils
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Rien à dire c'était parfait. Voter technicien a bien vérifié tout les points concernant le chauffage.
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Bon boulot......
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Rien de plus à dire
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Tout dépend du technicien qui vient !
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Bonjour Pas de soucis, avertie par téléphone avant leur arrivée, que j’apprécie, le technicien qui s’est présenté le 23 février très professionnel a tout bien regardé a également découvert une fuite d’eau , donc très compétent, il doit changer la pièce lundi , donc délai très raisonnable, merci à ce Monsieur pour ses compétences et son professionnalisme, je recommande
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Aujourd'hui ,c'est une bonne entreprise mais demain... On souhaiterait que ça dure. Le technicien est super , compétent, sérieux.
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Sérieux competent
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un peu trop long pour avoir au téléphone. j'ai été obligée de recommencer pour vous avoir
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Le technicien fut très compétent. Le problème, comme dans beaucoup d'entreprises, est le manque d'effectifs pour répondre au téléphone. L'attente paraît toujours trop longue. Malgré tout, une fois la communication établie, mon interlocutrice fut très agréable.
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L'employé qui est intervenu sur ma chaudière très sympathique très compétant Très bon travail
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je suis satisfait pour le service et la pontualitè
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Nous avons alerté Engie home service d'une part pour un pb de panne d'eau chaude durant le WE et d'autre part pour un pb de consommation anormale de gaz que nous avons détecté grâce à un relevé régulier, tous les 2 ou 3 mois, des consos de gaz, électricité et eau depuis 10 ans . La consommation de gaz (en m3/jour sur 1 an ) est supérieure de 30% minimum aux consos des derniers années , sans changement des habitudes de chauffage et conso d'eau L'intervention du Technicien ne nous a pas donné confiance et ne semblait pas intéressé par les constatations que nous avons faite !
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RAS
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très professionnel
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Pour moi c étai tout bien.. Rapid et efficace.. Merci
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je suis tres satisfaite d'Adrien Mirabel de l'Agence d'Anglet qui m'a conseillé pour ma nouvelle chaudière a supervisé l,installation et procédé à la mise en route. Je souhaiterai qu'il intervienne chez moi zn cas de besoin
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Vôtre technicien est très sympathique et il avait un masque 👍
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Polie est ma expliquer le probleme de la chaudiere
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Avis affichés par ordre chronologique