Évaluations clients Anglet
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20mn d,attente au téléphone avant d,être entendu, c'est trop
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Après la visite du technicien je n avait plus d eau chaude, ni de chauffage tout ça pour la pose d un thermostat
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Le seul inconvénient c’est d’être bloqué le matin ou l’après-midi. Mais en même temps je comprends qui donner un horaire fixe, n’est pas forcément facile à respecter si une intervention dure plus longtemps.
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Technicien très professionnel, et agreable
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J'ai apprécié que le technicien m'appelle 30mn avant son arrivée
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Technicien compétent et aimable
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Très bien
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Le technicien qui est venu est compétent, à l'écoute. Il a compris notre problème et a essayé de le résoudre.
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Intervention très professionnelle. La fourchette horaire est un problème car cela blloque une demie journée pour une intervention d'une heure. Acceuil téléphonique bien , beaucoup d'appels pour avoir quelqu'un
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Je n'ai été prévenu que 2 jours avant l'intervention du technicien, par un SMS !! Pas de courrier, pas de mail.!! Je pense que ce n'est pas correct.
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Mon problème, qui est un problème de surpression d'eau, a été signalé par le technicien d'Engie, j'espère maintenant que ce signalement sera utile et pouvoir compter sur cela pour que la société Agur fasse le nécessaire pour que je n'aie plus à couper l'eau pendant la journée et la nuit ! Sinon, technicien très sympathique, efficace, respectueux des normes sanitaires et de bon conseil. Merci
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J'ai trouvé, néanmoins, la facture un peu chère.
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Des techniciens intervenants à domicile incompétents et dangereux. Après une intervention simplement pour l'entretien annuel de ma chaudière, celle-ci présente par la suite des dysfonctionnements importants. Une semaine après l'intervention des techniciens qui m'ont confirmé que tout fonctionnait bien, ma chaudière s'est mise à dégager de la fumée declanchant l' alerte incendie. En 2019, le technicien avait oublié de remettre un bouchon après le nettoyage de la chaudière et cela avait provoqué une panne avec remplacement d'une pièce à nos frais. Je doute sérieusement de la compétence professionnelle de vos intervenants et ne suis pas prête à recommander votre société ni à maintenir mon contrat d'entretien pour l'année prochaine.
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Bonjour, efficace et sympathique, merci
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Service au rendez-vous
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Dépanneur très sympathique mais impossible d’avoir un rendez-vous avant 48h00. Quelques bugs administratifs avec des programmations d’entretien de chauffe-eau non demandées.
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L’attente téléphonique est vraiment très longue
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Intervenant sympathique, trouve de suite la panne et revient l'après midi pour réparer, entièrement satisfaite, merci.
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ponctuel, efficace et en plus symphatique
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depuis l'installation de la chaudière je signale un défaut de montage au niveau du circuit de vidange, je suis entendu mais aucune solution n'ait apportée
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Le contact téléphonique m'a permis d'avoir un RDV rapide. Malheureusement, la panne n'a pas était résolue : le technicien a simplement réarmé ma chaudière, sans réel test après... Après son départ, la chaudière s'est à nouveau mise en sécurité et maintenant pas de RDV avant deux jours... Donc pas d'eau chaude, ni de chauffage... Rapidité ne va pas toujours avec fiabilité.
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Super professionnalisme du technicien qui est intervenu à mon domicile !
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Le sous traitant qui a installé la pompe à chaleur a fait un travail bâclé. Engie est obligé d'intervenir à nouveau pour des soudures mal faites.
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Changement de réservation rapide et technicien a l'heure
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Très satisfaite de l'intervention du technicien. J'ai même eu u conseil judicieux d'utilisation de la chaudière. Merci
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Très professionnel. Rapide et efficace.
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Bonjour, Je ne vous en tiens pas rigueur mais je trouve que le temps d'attente téléphonique est trop long. Pour ce qui est du technicien, il a été très aimable. J'espère qu'un dépanneur viendra aujourd'hui comme convenu. Bien cordialement, Josiane LAFALURIE
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J'ai eu de la part du technicien les explications de mon problème très claires. Très professionnel et compréhensif.
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Aucun problème. Ponctuel organise et efficace
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Chaque fois que j'ai eu besoin de vos services, j'ai été satisfait rapidement. Que dire de mieux
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Très professionnel
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Téléphone aimable, technicien aussi. Le seul bémol c'est la très longue plage horaire proposée et donc bloquée
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Je suis très déçue de l'intervention de la personne qui est venue chez moi. Ce monsieur est resté 10 mn. Il est arrivé à 15h.15 et reparti à 15h.25. Je lui ai demandé quelle a été son intervention ; il m'a répondu que le compte rendu serait fait et que j'en serai informée ultérieurement. Franchement, je n'ai aucune confiance en son intervention ....., et je trouve cette attitude est indécente. Nous n'avons jamais eu de pareille intervention Engie par de précédents techniciens.
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Je recommande vos services impeccables.
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l'installation de ma nouvelle chaudière s'est très bien passee.travail efficace et très propre. Je suis très satisfaite.
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1ère intervention le 1/2/21 pour problème de variation de l'arrivée d'eau chaude: À la suite de l'intervention (démontage et nettoyage de la vanne 3 voies), la chaudière s'est mise en sécurité (plus de chauffage ni d'eau chaude). Un deuxième rdv fixé le 2/2, mais personne n'est venu malgré un mail de confirmation du rdv. 2ème intervention le 3/3: le technicien ne parvient pas à remettre le chauffage en marche et ne tient pas compte de ma remarque sur l'éventualité d'un mauvais remontage de la vanne 3 voies. Il me dit qu'il ne peut rien faire de plus et que je dois contacter un plombier (car problème sur le réseau du chauffage) et qu'il faut aussi prévoir un désembouage et éventuellement le changement de la vanne. Le plombier me dit que la panne n'est pas de son ressort... Je contacte alors une autre entreprise de maintenance de chaudière qui vient le 5/2. Il s'avère que la vanne 3 voies avaient effectivement été mal refixée. Depuis ce jour le chauffage et l'eau chaude fonctionnent bien. Une semaine de galère, de perte de temps qui aurait pu nous coûter en plus des frais non justifiés!
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Technicien très sympathique.
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accueil téléphonique très agréable et efficace technicien au top il m'a expliqué en détail l'utilisation du thermostat programmable
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Julian de engie home services ANGLET est intervenu chez nous avec un grand respect très professionnel. Il nous a expliqué un meilleur fonctionnement de la sonde manuel. Merci beaucoup
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personne très agréable et surtout à l'écoute et très professionnel
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PARFAIT
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Technicien efficace et très sympathique
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Intervention parfaite
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techniciens viens ce matin alors que l on m avais dit l apres midi !!!!! bonjour je viens pour l entretien !!!!! alors que l entretiens a etais il y a 2 mois et la a redire donc devait changer bouton cassé depuis 3 ans bien sur il ne les avait pas un jours peut etre et rentrer s assoir teleph et tout sa sans masque ausecour engie un vrai bordel rien ne va il y a 2 mois dire que j avais un avis de passage en septembre jamais rien eu vous épuisant incompétent
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Serieux et Sympa
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Nous n'avons pas eu d'appel téléphonique , peut être dû a changement d'opérateur chez nous
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Très professionnel et très aimable
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Satisfait de l’intervention. Plage d’intervention donnée au client (entre 13h30 et 18h, pour mon cas) trop étendue.
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Efficace et arrangeant.
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C'était Parfait merci
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Accueil téléphonique agréable avec un RdV très satisfaisant. Intervention très professionnelle, comme d'habitude.
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Très bien. Prévenue de l'heure exacte de passage du technicien 1 h avant. Efficacité et rapidité.
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Très contente jamais déçu
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Intervention brève Technicien sympathique
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Respect des gestes barrières. Dommage que l'horaire des RV ne soit pas fixé ou au moins une plage horaire d'une heure. Passage à 11h45 !!
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Jeune homme sérieux .. quand il est arrivé il à ouvert les fenêtres avec un respect des gestes barrières... J ai vraiment appréciée son intervention
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Le dépanneur parfait ...à l’heure rapide et très efficace..l’entretien téléphonique pour la prise de rendez-vous parfaite par rapport au premier rdv où la personne avait été odieuse...
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l'intervention est venue le lendemain de l'appel et j'ai été très contente du technicien qu'on m'a envoyé.
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Merci pour votre réactivité et sensibilité quant à mon problème de chaudière. Vous êtes pro et très humains j apprécié énormément
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Explications très claires de la part du technicien . compétence et gentillesse!! Problème résolu rapidement
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Ayant reçu la visite d'un technicien pour l'entretien du chauffe-eau tout s'est bien déroulé, travail consciencieux avec vérification de tous les éléments à contrôler. Satisfait de l'intervention.
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RAS
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Gentillesse rapidité
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RAS technicien compétent et a l écoute
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La 1ère fois que j'ai appelé la standardiste m'a dit que la panne c'était rien du tout et quon n'interviendrait pas du coup je me suis retrouvée sans eau chaude jusqu'àu changement de la carte mère
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Nous avons demandé une intervention dans le respect et le non jugement. Nous avons tout désinfecté et mis des lingettes desinfectantes et gel hydroalcoolique à disposition. Nous demandions juste à l'intervenant de mettre des surchaussures en éponge pour pénétrer dans notre intérieur... il a catégoriquement refusé ...
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Technicien à l'écoute et très consciençieux. Trop d' attente au téléphone !
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Rien a dire! Travail soigné et bien fait
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Le technicien était très sérieux et très à l'écoute.
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Très professionnel et un personnel agréable
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Équipe efficace et très agréable
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Intervenant toujours très professionnel et sympathique.
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Le technicien est venu hier pour une panne et c’est pire aujourd’hui.
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Technicien poli, s'exprimant bien, pédagogue dans ses explications et adaptant son discours à mes connaissances . Super contact, à l'air compétent, bien formé et aimant son travail. Je ne m'attendais pas à un service client d'une telle qualité....
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Travail bien fait
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pas de problemes outre mesure,chaques techniciens travaille differement et tout est bonne et due forme
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Le technicien est très sympa mais il m'a regonflé le vase d'expansion avec une pompe à vélo au lieu de l'azote habituel et n'a pas résolu mon problème. Un technicien est venue avant pour un problème de radiateur et votre technicien à totalement contredit le 1er technicien alors je sais pas a qui faire confiance!
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Très déçue la personne qui était intervenu était très désagréable, et n’a pas posé le thermostat qui était le sujet de l’intervention
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Difficultés parfois d'avoir un correspondant, pas cette fois .Une fois le contact établi, bon accueil.
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Visite trés satisfaisante.
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C'est parfait jusqu'à maintenant...Pourvu que ça dure🤞
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Oui cest mieux ! Alors j'eus aimé avoir un devis qui précède l'intervention mais on ne m'a pas demandé mon adresse mail lors de mon appel téléphonique de prise de RV d'intervention. ET JE NAI JAMAIS DIT QUE C'ÉTAIT EXPRESSEMENT URGENT. Comme il est mentionné sur le devis reçu APRÈS L'INTERVENTION.
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Il est arrivé à l heure qui me convient bien. Mais j aimerais savoir l heure exacte de passage. Pour ne pas être bloquée chez moi. Il était aimable et respectueux. Travail bien fait. Avec rappel téléphonique pour changement pièce. Car ce n était pas fait depuis novembre 2020. Il a fait le nécessaire. Résultat sera le 27 /01/21. Après midi.pour changement de ce pièce. Super bien. Merci à cet agent.
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C’est la quatrième fois qu’un technicien intervient pour le même problème
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Mauvais suivi téléphonique en se faisant balader de personnes en personnes j’ai eu un problème qui a duré 4 mois...
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Personnel très sympa
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Personne désagréable et travaille très sale vraiment comment cela peut exister dans le monde du travail
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Très pro
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Très aimable technicien compétent accueil téléphonique rapide et efficace
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Le technicien est arrivé j'ai expliqué le problème!la chaudière c'est mise en défaut!il a enlevé le tuyau d'évacuation dodu gaz! a regardé et la remis et il est parti!la du coup ma chaudière ne fonctionne pas bien!
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intervention du technicien impeccable. juste dommage d'avoir été obligé de vous relancer afin d'éviter d'etre oublié.
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On attend toujours le chauffage et eau chaude depuis une semaine avec un enfant de 4 ans !!!!
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Rien à redire, rdv dans les temps, employé à l écoute. Merci
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On ne peut plus joindre son agence de proximité (Anglet pour moi) regrettable car la proximité devrait être privilégiée en lieu et place d'une plate forme nationale.
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j'ai apprécié l'accueil téléphonique et votre réactivité en général. le technicien, très sympathique, est venu très rapidement. par contre j'ai été surprise par son intervention car il vite constaté qu'une simple petite réparation électrique était nécessaire, or il n'a pas été capable de la réaliser. il est retourné au siège pour voir s'il trouvait la pièce à changer, alors qu'aucun changement de pièce n'était nécessaire et a pris 1h pour me rappeler alors que j'attendais pour pouvoir aller travailler. Avant de partir au siège il a fait une réparation temporaire très fragile (qui a tenu 30 minutes), que mon conjoint a pu refaire après lui sans souci et sans aucun matériel particulier. je ne comprends pas qu'un technicien vienne faire une réparation sans un minimum de matériel de base qui lui aurait permis de réparer en quelques minutes ....
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Le technicien n'avait pas tout les matériel
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Etant dans une situation d'urgence, plus de chauffage ni d'eau chaude depuis 3 semaines dans une période de froid, j'avoue que le technicien a su garder son professionnalisme devant une personne plus que stressée, angoissée et démoralisée. J'ai apprécié également la sollicitude dont a fait preuve la commerciale qui a suivi mon dossier ; même si cela fait partie de son travail tous les commerciaux ne laissent pas cette impression.
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Personne trés serviable et sociable.
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Ras, intervention très rapide,a peine 15 minutes après mon appel téléphonique du service engie
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le technicien qui a réaliser l'intervention sur la Chaudieres gaz trés compétant dans son travail bon accueil
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