Évaluations clients Paris Sud Rive Gauche
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Bravo a ce nouveau technicien, aimable, pédagogue et très consciencieux. Il a tout contrôlé, y compris les radiateurs et les aérations en expliquant les mesures à prendre. Ce monsieur est un vrai professionnel. TOP.
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J’ai plusieurs fois eu besoin de faire intervenir un technicien et je suis toujours satisfaite. Je recommande
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Premier appel : aucun résultat . 2 eme appel : très competente
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bon accueil téléphonique avec le commercial mais avec le contact technique ce fut plus compliqué. 1ère date d'intervention annulée et plus de nouvelles de l'entreprise pendant 1 semaine. Le jour de l'intervention l'équipe s'est plaint de ne pas avoir tout le matériel. La chaudière fonctionnait à la fin de l'intervention mais elle ne marchait plus quelques heures après et il y avait une fuite sur une soudure réalisée le jour même. J'avais gardé le numéro du technicien auquel j'ai adressé un message à minuit! Il est revenu le lendemain refaire la soudure. Le coude du conduit de la ventouse n'est pas au bon angle et la vapeur sort devant ma fenêtre. Vous comprendrez la sévérité de ma notation.
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D’habitude cela se passe beaucoup mieux et plus vite, la qualité et le professionnalisme n’était pas au rendez-vous … À l’arrivée, votre technicien constate que la pression d’eau est trop élevée: 1,9 vs. 1,5. Il m’indique qu’il va purger un de mes petit radiateur pour revenir à 1,5. Cela ne sera pas réalisé faute de temps ou par oubli, elle est toujours à 1,9. Le tournevis « torx » de votre intervenant était usé et il a fallu que je lui prête une de mes clefs torx pour qu’il puisse ouvrir la chaudière: pas très professionnel… Lors du démontage d’une des vis torx, elle est tombée dans la chaudière et votre intervenant, après une longue recherche sans succès, a du la remplacer. Il n’avait pas de vis torx identique et a dû mettre une vis à tête pour tournevis plat différente des autres, vis qu’il a trouvé au fond de son sac: pas très professionnel. Sur les échanges avec vos services, années après années on continue à me proposer une date d’entretien en Octobre alors que les interventions depuis le début ont lieu en Janvier. N’est pas possible de décaler vos dates d’intervention en faisant 12 mois par rapport à la date précédente plutôt que de prendre la date anniversaire du contrat ???
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SUPER TECHNICIEN EFFICACE PRO HUMAIN.
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Technicien très bien formé, rigoureux et allant au fond des choses Nous sommes très satisfait de la prestation
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Technicien bon, mais connaissant le système lors de la maintenance en octobre et le potentiel problèmes de ces chaudières, pourquoi pas avoir les pieces de rechange dans la camionette pour expédier la reparation? Je suis presque 15 jours sans chauffage, c'est trop en Janvier. Pas de techniciens en semaine m'a t on dit et le samedi? pour une urgence enfin, en Janvier, je ne comprends pas! Je ne suis pas content et j’espère vraiment que ce 16 Janvier 2023 le chauffage sera rétablit !
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Première fois, rdv annulé sans proposition de rdv, deuxième fois, j'avais pris une journée et la personne de Engie ne s'est pas présentée, sans prévenir. 3eme fois bonne intervention.
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Merci au technicien, excellent conseil et support
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contact téléphonique pour m'informer d'un report de l'intervention. prévu depuis longtemps. La personne a donné les raisons de ce report et s'est excusée et le contact a été très correct. Une fois une date refixée, l'intervention a eu lieu dans le temps prévu avec annonce par téléphone de l'arrivée du technicien faite 10 mn avant, très suffisant pour moi . Intervention parfaite , très professionnelle et respect total des lieux, le tout avec amabilité . Je suis très satisfaite du service rendu .
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Technicien pour entretien annuelle de ma chaudière très professionnel et d'une grande gentillesse!
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Le technicien a installé un thermostat qui n'est pas pilotable à distance alors que c'était l'objectif de l'intervention. Il avait l'air un peu confus en nous indiquant qu'un autre technicien aurait dû venir pour évaluer le besoin mais ça n'a pas été fait. Suite à l'intervention, j'ai reçu un devis par email. Il est indiqué que je l'ai accepté alors que c'est faux, et en plus j'ai reçu ce document après le départ du technicien. Je suis locataire, le donneur d'ordre est le propriétaire, je ne comprends même pas pourquoi je reçois ce document. J'avais dit au technicien de prendre contact avec le propriétaire et j'ai cru qu'il l'avait fait par téléphone devant moi. Je ne comprends pas ce qu'il a fait. En attendant il a installé un produit qui ne correspond pas à notre besoin. Le technicien était très en retard (1h30 de retard) mais ça finalement ce n'est pas le plus important. Bref, nous sommes très insatisfaits.
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Après différents tâtonnements pour réparer notre chaudière qui nous a coûtee un maximum, votre refus Mme Barbotin de me prendre au téléphone, vous avez fini par nous "jeter" de votre clientèle.
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Depuis plusieurs années vous ne contactez pas le bon interlocuteur. Cela de vient fatiguant !
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Prestation très satisfaisante du technicien
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Les horaires de rdv ne sont pas honorés et l'intervention est chere.
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Le technicien a été très gentil
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Tout s'est très bien passé, au jour fixé, à l'heure dite et comme convenu. Le technicien, fort affable, manifestement expérimenté et compétent, jamais avare d'explications utiles, m'a prévenue une heure avant et a pris son temps pour une intervention détaillée. Il m'a aidée à compléter le dossier et n'a pas oublié de coller l'étiquette. Voilà une première visite d'entretien qui rassure. Merci.
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tout est très bien
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Intervention en 5 min, le temps de me faire passer à un contrat plus cher, aucune vérification.. le seul conseil était de "mettre tout à fond une fois par mois" pour que ma chaudière cesse de faire un bruit bizarre ...
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Le technicien connais bien vson travail et en plus il est gentil
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Un technicien qui appelle le matin du rendez-vous pour dire qu’il a oublié la pièce qu’il doit changer. Qui se met dans tous ses états au moment de la changer pour constater au final qu’il ne pourra pas l’installer. Qui demande à emprunter mon aspirateur pour les poussières de la machine car il a oublié le sien et qu’il ne voudrait pas redescendre. Franchement je suis client de engie depuis une bonne quinzaine d’années et je n’ai jamais eu droit à une prestation aussi nulle, qui ne m’inspire pas confiance quant à l’entretien réalisé.
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Discrétion, ponctualité et efficacité … tout pour plaire!
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Le RDV a été 2 fois reporté, et le choix des dates très limité...donc plus de 12 mois entre deux RDV...
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Technicien à l’écoute
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de bons conseils reçus.
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Le technicien d'Engie qui est venu faire l'entretien était très sympathique
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Entretien de mes 2 chaudières réalisées soigneusement ainsi que le tuyau de ma plaque de cuisson vérifié. J'ai appris ainsi qu'il était sans date de validité et donc à vie.
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Une petite fuite sur robinet générant des baisses de pression non signalée lors de la maintenance annuelle réalisée récemment. Le technicien intervenu après n’a pas conseillé de demander à Engie de me proposer un devis.
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intervention utile, rapide,efficace et courtoise
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Ponctuel, rapide précis et toujours aimable
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le service client pour prendre rdv est juste horrible et vous donne un rdv dans un créneau horaire qui n'est jamais respecté...vous allez finir par nous perdre comme client !
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Merci. Depuis que vous êtes venu le chauffage dans le bureau marche. Merci Engie
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L'intervention du technicien s'est très bien passée. Les renseignements donnés également sur la nécessité de remplacer l'ensemble des robinets d'arrivée de gaz dans la cuisine pour la préservation de l'habitat selon les lois en vigueur. Un nouveau rendez-vous sera pris pour finir l'installation des robinets d'arrivée de gaz et pour terminer par l'entretien annuel du chauffe-eau.
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Rapide et efficace, bravo
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Le15/12 à 12HOO n'ayant pas eu la visite du technicien, j"ai téléphoné au n0 indiqué. Après une longue attente j'ai eu un correspondant qui m'a demandé mes nom prénom et adresse. J'ai répondu à cette demande. Puis après quelques secondes le correspondant a raccroché sans rien dire. Je considère cette façon de faire incorrecte. Le Technicien s'est annoncé par la suite et sa visite a été correcte.
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Intervention très très satisfaisante avec un jeune chauffagiste à l'écoute et qui m'a expliqué comment mieux régler le chauffage et le thermostat.
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Bon contact téléphonique. Compétence et pédagogie du technicien qui a opéré le dépannage. Bons conseils. C'est parfait et effectué dans le bref délai convenu. Merci.
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Tentez de respecter les horaires et ne pas tenir les clients en otage des techniciens Une fois c est bien trois fois c est trop
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Tt est parfait
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Le technicien a refusé de faire l'entretien annuel car il fallait dégager la chaudière (seulement 4 vis à dévisser pour enlever un panneau en partie haute...) arguant que cela lui prendrait trop de temps et qu'il avait trop d'interventions par ailleurs. Le service client qui m'a rappelée le soir m'a presque raccroché au nez en m'expliquant que les techniciens étaient surchargés en ce moment et qu'il fallait donc que le client s'organise que pour la chaudière soit à nu. Pour autant le contrat ne prévoit rien de tel, simplement que la chaudière soit libre d'accès ! C'est à vous de vous organiser dans vos plannings pour laisser un temps suffisant d'intervention, plutôt que de demander aux clients de démonter la veille au soir leur installation (et de devoir la remonter ensuite le soir chez eux). Merci pour les familles comme moi qui doivent gérer la présence de bébés, avec un panneau à démonter, sans savoir en plus si le technicien interviendra à 8h ou à 12h.
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Habitué à des techniciens professionnels j'ai été très surpris par l'amateurisme du technicien qui est passé cette année. Compte rendu d'intervention mal rempli, déclaration sans raison de non conformité.
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Le technicien qui est intervenu chez moi s'est montré très professionnel et rigoureux. Je le remercie vivement pour son sens du service et la qualité de son intervention.
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Je suis toujour satisfait de vos services
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Le technicien était très rigoureux, compétent et sympathique.
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Le technicien était super gentil. L’échange était très cordial.
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très gentil et serviable:
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bien mais trop cher
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Intervenant qui se rend à notre domicile pour la deuxième fois. Très gentil et très efficace
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2 interventions pour enfin changer la pompe de relevage de la chaudière. Intervenant sympathique mais sans doute mal outillé car le tuyau de vidange fuit ! Il ne faut pas qu'Engie Home envoie ses employés faire du BRICOLAGE !
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Difficile d'avoir un contact téléphonique et personne ne rappelle. En revanche, techniciens courtois, agréables, à l'écoute.
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Attente téléphonique longue et date proposée au locataire trop lointaine alors qu’il était inquiet quant au bon fonctionnement de son chauffe-eau (gaz)
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Une plage horaire Plus courte serait mieux
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Vraiment ravi de l'installation de ma nouvelle chaudière. Réponses à mes questions, beaucoup d'explications et de conseils et les différents intervenants étaient tous sympas. Pour résumer, c'est un vrai "sens client".
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compétent et aimable
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Très satisfait
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Technicien très agréable, sympa, explications très claires et conseils avisés.
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Rien à redire concernant le technicien, rapide, efficace, et qui m'a prévenue de son arrivée 15min avant d'être à mon domicile. En revanche l'obligation de bloquer un créneau horaire de 4h30 (13h30 - 18h) pour cette intervention est délirante. Tout le monde travaille, et devoir poser 1/2 journée pour une intervention qui dure 15min, c'est totalement disproportionné. Le minimum serait d'informer la veille de l'intervention d'un créneau horaire plus restreint (le technicien a forcément un planning avec des personnes programmées en début ou en fin d'après-midi), et la personne programmée en fin de tournée n'aurait donc pas besoin d'être chez elle dès 13h30 puisqu'il n'y aucun risque que le technicien passe à cet horaire.
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Au début du contrat on se sent carrément otage du système. c'est très cher mais finalement assez confortable et vos techniciens sont parfaits.
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Le technicien était très aimable et très professionnel. Si toutes les interventions de ce type pouvaient être assurées par des personnes comme lui, ce serait idéal !
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impeccable travail soigné et aimable
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Impossible de joindre au téléphone, attente trop longue, ai du procéder par mail.
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Engie est efficace dans la prise en charge du client et réagit rapidement, mais concernant la dernière intervention, mon problème n’est toujours pas résolu et j’attends toujours de ses nouvelles…
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Les contrôles ont été effectués sérieusement et un devis ma été proposé pour tout remplacer..... cependant le nettoyage de l'appareil n'a pas été fait, le vase d'expansion est HS et le technicien ne l'a même pas vu. Pas de nettoyage du brûleur ni du corps de chauffe..... plus de temps passé sur le devis que sur l'entretien
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Bien qu'ayant le document après le nettoyage du chauffe-eau, votre agent, venu le 14 novembre, n'a pas réussi à me donner le document imprimé. je l'ai immédiatement réclamé . On me l'a promis pour le lendemain : je n'ai toujours rien reçu. Or j'en absolument besoin comme justificatif pour mon assurance.
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Bravo pour le technicien: gentillesses, discrétion et surtout efficacité, précision des gestes chantier rendu en état de propreté remarquable et surtout, c'est la première fois que je vois un entretien aussi approfondi de ma chaudière. Merci à lui.
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tres satisfaite dommage que le rendez-vous soit donné sur une plage horaire de 5 heures (13 à 18 h) trois heures ça aurait été mieux
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il y avait un retard dans la venue
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Bonne intervention mais avec un délai long. J'aurais dû prendre un contrat d'entretien
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William est extraordinaire,il connait les chaudieres et a vu tout de suite la fuite,et a réglé le probléme ,Il est arrivé â 20 heures et une demie heure apres ,mon probleme etait réglé,il merite une récompense,tout de suite mon mari lui a demandé son nom,c est un ingénieur.
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Un devis 2x plus élevé que l'estimation communiquée au téléphone
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Technicien me prévenant par téléphone. Aimable et donnant de bonnes explications. Efficace et agréable de contact.
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Dépannage tardif et incomplet Très déçue par vos services
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L'accueil téléphonique est réactif, les rendez-vous faciles à obtenir et les techniciens compétents
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Travail sérieux . En attente d un devis pour changement de chauffeau a gaz
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Le créneau proposé pour l’intervention 13h30. - 18 heures est très large et devrait être raccourci la veille ou le matin par sms en le réduisant à un créneau sur une heure ou deux heures.
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Je crois que j’ai eu un service exceptionnel. J’ai eu un appel pour le rdv et une intervention le même jour. La technicien hyper agréable . Merci Engie service
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Tout c'est parfaitement déroulé. Renseignements telephoniques, respect des honaires, rapidite et serieux du service ...et amabilite des intervenants
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Excellente intervention. Les techniciens étaient aussi courtois que professionnels.
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Super eficaz. Vraiment des professionnels.
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1ere heure d'intervention de la journée non respectée. Demandé il y a plusieurs semaines, le RDV devait se faire dès 8h30. Plusieurs semaines plus tard, le RDV s'est tenu en fin de matinée... Cependant très bon déroulement de l'intervention. Technicien courtois, avec respect de mon intérieur.
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LE TECHNICIEN ETAIT TRES BIEN ET DE BONS CONSEILS
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En principe l’intervenant est très professionnel. Dommage qu’il n’a pas pu m’expliquer la télécommande complètement.
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Technicien professionnel et sympathique.
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Personne très aimable, qui m’a conseillé pour une nouvelle chaudière en expliquant les avantages.
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Ce qui est ennuyeux , c'est que dans vos documents, il faut toujours que j'explique à chaque intervention que je suis locataire (je le suis depuis 41 ans) et j'ai toujours le même propriétaire. Ce serait bien que vos fichiers soient une fois pour toutes mis à jour. Merci
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tout top
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Un intervenant parfait en tous points. Sur le plan humain = un monsieur souriant, courtois, plein de bonne humeur. Sur le plan technique = je n'ai aucune compétence pour juger de l'aspect technique de l'intervention, mais je peux dire que cette intervention a été réalisée de façon sérieuse et minutieuse. De toute évidence, cet intervenant aime son métier et le fait avec plaisir.
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Acceuil parfait en boutique pour la prise de RDV et technicien compétent
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Parfait technicien poli aimable et compétent
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Bon professionnel, aimable et clair.
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Des interlocuteurs très agréables et soucieux de fournir un travail de qualité, que ce soit au niveau de l’accueil téléphonique que de la prestation du technicien.
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En temps, en heure, rapide et intervention de qualité
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Très bon accueil et un technicien efficace, agréable et précis dans ces explications.
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Merci ENGIE
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Rien à redire tout est parfait..........
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Le rdv était prévu entre 8h et 12h. À midi, J’ai dû appeler d’abord Engie puis l’agence pour me renseigner de l’état du rdv. Le technicien s’est présenté finalement vers 12h45/13h et heureusement tout s’est bien passé. Il a été très professionnel, très pédagogue et très sympathique. Merci beaucoup !
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Très bon service de l"accueil et du technicien.
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Bonne sérieuse intervention ce matin.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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