Évaluations clients Paris Sud Rive Gauche
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Rien à ajouter, puisque cette intervention s'est très bien passée.
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Après un entretien téléphonique négatif, j ai eu la bonne personne et tout est rentré dans l ordre
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technicien très sympathique et de très bon conseil sans forcément vouloir vendre quelque chose. des conseils très pratiques pour faire des économies et pour augmenter la longévité de notre appareil.
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Quand je téléphone je me sens reconnue et suis rassurée. C'est très agréable, je ne suis pas un simple numéro. Ce n'est pas vrai pour d'autres organismes où je suis également cliente depuis très longtemps. J'apprécie également d'avoir toujours le même intervenant qui connait bien la chaudière et mes habitudes . Quant à l'étiquette collée sur ma chaudière je n'en ai pas besoin puisque le numéro d'Engie est enregistré dans mon i'phone.
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Amabilité et compétence
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Visite annulée 2h APRES le debut du créneau horaire d intervention .....Conséquence = matinée perdue et obligation de tout ranger à nouveau. Obligation de ma part pour retrouver un RV. 2eme déplacement = créneau-->12h arrivée 12h05!!
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Technicien sympathique et humaine . Pas vraiment le cas de l'accueil téléphonique.
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Un travail bien fait . De bons conseils .
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La panne n'est pas franchement identifiée, le conseil: faire un desambouage.... Reçu le devis TRÈS élevé qui ne correspond pas à notre budget !!! Par ailleurs nous avons demandé un changement de notre contrat ( sécurité pour integral) qui ne serait effectif qu'après acceptation de cette intervention....pourquoi ????
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Votre technicien n’a pas fait l’entretien de mon chauffe-eau pour des raisons de non conformité seulement j’ai réglé pour son entretien
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J'ai une chaudière qui m'a lâché en plein froid, mais le technicien nous a recommandé de ne plus allumer la chaudière, il faut qu'elle soit remplacée et pendant ce temps nous ne disposons ni de chauffage ni d'eau chaude, croyez moi c'est dur, j'ai un abonnement intégral, même pas une pièce de remplacement en attendant de changer l'équipement.
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Un technicien qui ne nettoie rien et qui fait un faux en signature. Comment voulez-vous que je sois satisfaite ?
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Tout bien : prise de contact, efficacité de l intervention, disponible et dispose à toute question C est précieux
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ras, impec
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Accueil efficace. Technicien ponctuel.
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je voudrais dire encire une fois au technicien qui est venu chez moi et le remercier chaleureusement ici et qu'il le sache surtout en partageant ce commentaire avec lui car c'est la deuxieme fois qu'il vient chez moi! Toujours très prévenant, chaleureux et qui explique ce qu'ilt fait! Un énorme MERCI
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Il a fallu insister, lors d'une panne de chauffage en novembre, pour que l'intervention d'Engie ne soit pas retardée de plusieurs jours, alors que j'ai l'abonnement maximum, garantissant une intervention dans les 24h...
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Technicien très professionnel, efficace et sympathique.
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Bonjour, Aucun problème. Continuez. Cordialement. FvG
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RAS
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Est-ce vraiment mieux ?
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Date et horaire de la visite respectés. Travail correct me semble-t-il.
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La qualité humaine et technique des intervenants me semble entravée par une gestion trop pointilleuse de leur fiche de poste. Ces artisans ont des compétences qui pourraient être déployées avec un bénéfice pour tous. Les assurances, c'est bien, la confiance, c'est encore mieux !
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Tous vos techniciens sont parfaits !
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Technicien compétent et organisé (outillage et drap pour protéger de la poussière), intervention dans le créneau horaire convenu: parfait !
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Professionnel et précis. Bonne communication.
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Parfait
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Rien à dire technicien adorable et pro !!!
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J'ai eu un très bon contact avec le technicien , qui est très prévenant, qui est très pro, et qui fait de très bon travail. Merci beaucoup.
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Disponibilité et gentillesse -sérieux et professionnalisme du technicien
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En arrivant au rendez-vous d’entretien de mon chauffe-eau au gaz, le technicien d’Engie a déclaré ne pas pouvoir intervenir car le chauffe-eau est dans la salle de bain! Envie aurait pu s’en informer lors des contacts téléphoniques préalables. Ceci aurait évité les pertes de temps.
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Merci de vos services et de continuer d’aider des jeunes apprenti.e.s à se former.
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Le travail a été très bien fait, très proprement, et les conseils donnés fort utiles.
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Notre seul soucis à moi et à ma famille, c'est que nos dossiers: noms, adresses, iban et factures ont été mélangées et que c'est un peu ennuyeux de devoir rappeler à chaque erreur de factures et chaque année pour faire rectifier, sans résultat.... Mon dernier appel a eu l'air d'avoir été compris, mais j'espère sincèrement que ce le sera car cela devient assez délicat.
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l'accueil téléphonique est excellent!!! personnalisé même on est toujours bien accuelli et informé l faut feliciter les personnes qui s'en occuppe*
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Le technicien qui est intervenu était charmant, souriant, courtois. Super contact et super travail.
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En instance de résultats, prochaine intervention vendredi 28/01/2022
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Attente un petit peu longue avant de pouvoir parler à une personne.
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super accueil téléphonique, un léger temps d'attend, mais gentillesse des agents gentillesse des techniciens au domicile
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Impossible de modifier mon rendez-vous en ligne, j'ai été obligé de téléphoner... et de retéléphoner le lendemain pour vérifier car, dans mon espace client, c'était toujours l'ancien rendez-vous qui apparaissait.
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grand professionnalisme! suis tres satisfaite!
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Les tarifs sont très chers, pour une intervention tardive suite à un dépannage et très rapide. Le technicien désolé mais agréable
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Un service toujours impeccable ! De l'accueil de la demande à l'intervention du technicien : sourire et efficacité ! Toutes nos félicitations aux équipes ENGIE qui une fois de plus ont respecté le contrat (rapidité et ponctualité) et plus encore par cette pédagogie qui fait la différence.
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Réel service. Intervenant courtois et diligent.
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très satisfaite de ma dernière visite et du technicien.
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Le technicien qui a fait le contrôle de ma chaudière était très compétent et très sympathique !
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RAS: la prestation réalisée m'a convenu.
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Vite fait, bien fait. Ce serait bien d'ajouter, en plus la vérification de l'air dans tous les radiateurs
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Engie toujours réactif, accueil courtois, dépannage rapide par un technicien très compétent
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Ponctualité, amabilité. efficacité
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Réactifs, efficace et technicien sérieux
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Rien à commenter. Installation faite dans la journée et mise en service avec explications bien faites
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Je n’ai pas le nom du technicien qui est venu chez moi mais je tiens à dire que j’ai été très satisfaite de son passage car il a pris du temps pour m’expliquer le fonctionnement de ma chaudière et m’a donné des conseils pour effectuer des économies d’énergie…. je vous laisse le soin de regarder depuis combien de temps je suis cliente chez Engie Home Service pour comprendre la note de 6 à votre première question. Car attendre autant d’années pour avoir des conseils judicieux, c’est un peu long. Pour terminer, je tiens à féliciter Mr XXX, le technicien qui est passé chez moi le mardi 11 janvier 2021 dans l’après-midi.
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parfait
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Intervenants compétents et qualifiés...accueil téléphonique aimable....que dire de plus?
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Soigneux, et précis dans ses explications
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Efficace, patient, proactive et bon ciporyement
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Amabilité, rapidité, professionnalisme.
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Le temps de decroché est très rapide lorsque l’on appelle. Les interlocutrices sont accueillantes et efficaces (rappel de contexte). Mon intervenant sur la chaudière est très efficace, très sympathique et donnent toujours de bons conseils.
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Comme chaque année, ponctuelle efficace professionnel et ce qui ne gâche rien très sympathique
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le technicien est passé, tres sympathique, cependant depuis son passage certaines pieces n'ont plus de chauffage et il y a des bruits suspects dans les tuyaux. et vu les temperatures actuelles c'est un vrai probleme merci nd'avance pour votre retour
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Les techniciens ont été hyper sympa, très compétents. Ca fait plaisir d'avoir un service comme celui-ci.
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Suite à mon appel une intervention rapide a été planifiée; un technicien efficace est venu et a résolu mon problème de chaudière. Merci GM
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le technicien était très sympathique et ça c'est toujours agréable
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Bon service mais attente téléphonique
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J’avais demandé une prestation ramonage en plus lors du contact téléphonique mais le technicien n’était pas au courant et pas équipé pour le faire
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Client fidèle depuis de nombreuses années au travers des différents changements de nom
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Intervention simple rapide et efficace. Le seul bémol est plutôt du à la réservation internet ou min créneau de visite à été modifié sans raison particulière et sans mon avis me forçant à rappeler pour le changer
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Le technicien était très professionnel, m'apportant des conseils sur l'utilisation optimale de ma chaudière et le type de chauffage le mieux adapté. Il était en plus très aimable.
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Très bon accueil, programmation d'une intervention du jour au lendemain. Si toutes les sociétés pouvaient servir les clients comme cela, ce serait bien!!
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Rdv prévu à 8h30 J ai dû appeler à 9h car le technicien n était pas là et J’avais reporté des rendez vous pour être présente Il est venu 15 min plus tard Néanmoins un Rv Est unRv : si j en faisais autant je serai sans travail Réparation ad hoc a priori
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Bon professionnel
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Technicien parfait aimable et sympathique
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Personnel efficace et charmant.
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Facilité de rendez-vous, efficacité et recommandations données, sourires du technicien. Un grand merci et Joyeuses Fêtes
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A l'écoute et efficace
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Le technicien que j'ai reçu était particulièrement sérieux et rigoureux, et très sympathique. Je suis satisfait sans la moindre réserve.
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Respecter le RDV pris online serait mieux que de de devoir le changer par téléphone
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Technicien très aimable et sympathique
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Très bonne intervention mais gestion des plannings folklorique
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Excellent technicien très sympathique et efficace
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C'était parfait. Le dépanneur est arrivé bien à temps, comme convenu et tout va bien maintenant.
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technicien parfait
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Technicien très sympathique, dynamique et professionnel.
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Jusqu’à présent nous étions un peu septique mais les techniciens qui sont intervenus aujourd’hui chez nous étaient super. Professionnels et très sympa.
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Technicien ponctuel et compétent, service consommateurs réactif et efficace
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Chaudière mal remontée après intervention. De plus elle s’est mise en sécurité dès la première utilisation après intervention
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Visite annuelle bien passée. Le technicien prévient de son arrivée. Nettoyage minutieux de la chaudière et conseils d'utilisation. Parfait
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Rdv obtenu très rapidement. Technicien efficace et sympathique.
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Un service simple et accessible , des intervenants de qualité.
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Technicien très pro et de bons conseils.
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Depuis des années je demande que l’entretien de mes deux chaudières (même étage du même immeuble) se fassent lors du même rendez-vous. Je n’ai jamais pu l’obtenir. Heureusement que les techniciens le font lorsque je leur demande.
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tout à très bien fonctionné
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Pas d'eau chaude le matin. Au téléphone l'assistante pose quelques questions pour lesquelles j'apporte les réponses permettant de faire le diagnostic à distance (fait confirmé par le technicien lors de sa venue). Le technicien est venu, a constaté en 30 secondes les éléments déjà rapportés au téléphone et conclu qu'il ne pouvait rien faire car il n'avait pas la pièce à remplacer. Donc nouveau rdv à prendre et 48h de plus sans eau chaude...
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Comme d'habitude, rendez-vous en retard : 18h Contacté à 17h pour me prévenir qu'il y aurait du retard.
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J'ai été satisfaite.
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Un peu de retard quand même alors que je devais être en 1er RV.
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Ponctualité, conseils, informations: rien à redire.
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horaire réspecté travail bien fait tres bon contact avec le technicien
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Intervenant très compétant et professionnel !
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