Évaluations clients Paris Sud Rive Gauche
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Sympa-compètent -efficace-précision!
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Le service était courtois, professionnel et a répondu à tous mes besoins. Je suis satisfait de ma décision de choisir Engie Home Services.
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Dommage que je sois averti par SMS que le technicien s'est présenté à mon domicile, et qu'il n'a pas pu y accéder alors que j'étais présent et qu'il n'a pas pris le soin d'appeler .j'ai eu un autre rdv l'après midi .
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travail efficace et surtout beaucoup d'explications, ce qui n'est pas toujours le cas.
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Premier interlocuteur téléphonique diligent et très aimable. Le second que j'ai eu l'après midi s'est permis de me faire la morale et d'insister sur le fait que si je n'avais pas tardé à remplacer une pièce (en l'occurrence le devis avait 3 mois et on ne m'avait pas dit que c'était une pièce à remplacer dans l'urgence) la panne de la chaudière ne serait pas arrivée. Les propos et le ton moqueur étaient déplacés alors que j'ai toujours été très courtoise. C'est la première fois que j'ai un contact téléphonique aussi désagréable alors que je n'ai jamais été irrespectueuse, impérieuse, désinvolte ou que sais je...
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Les techniciens sont toujours agréables et consciencieux.
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J'avais un rdv prévu comme chaque année avant la fin d'échéance de mon abonnement. Je règle toujours après le passage de l'intervenant, d'autant que mon échéance est notée au 16 septembre. Or le technicien n'a pas voulu intervenir sous prétexte que je n'avais pas réglé. Je dois donc reprendre rdv une nouvelle fois...
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Technicien tres attentif aux mesures barrieres et tres courtois, m’a bien prevenu avant son arrivee, rigoureux! excellent service !
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Tout aurait été parfait si la personne qui devait intervenir avez bien reçu le message comme quoi il fallait m’appeler sur ma ligne fixe et non sur mon portable
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Nous prenons le soin de prévenir et de donner des instructions pour le rendez vous. ces instructions ne sont pas transmises au technicien donc perte de temps pour tout le monde.
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Technicien très efficace, très attentif et de bon conseil.
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Technicien très aimable, compétent qui prend son temps pour expliquer et bien faire. Top!
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Service excellent ,rapide et efficace
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Professionalisme, politesse et bonne humeur. Recommandez ENGIE à tous ceux que vous connaissez et que vous aimez !!
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Techniciens très compétents et très rassurants
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Au téléphone : des conseillers à l’écoute et disponibles. Sur place: des interventions de qualité.
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Technicien compétent, agréable et de très bons conseils.
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stop à l'augmentation des tarif
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Contact agréable, professionnel et de bon conseil.
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Technicien compétent et sympathique.
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Nickel merci
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Bon contact, bons conseils.
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Ma viste annuelle a été réalisé mais pas de compte rendu envoyé- grâce à un deuxième rdv dû à une fuite de gaz dans l’immeuble j’ai pu obtenir ce document-
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Intervention rapide. Technicien très compétent et très sympathique et qui nous a aussi donné toutes les explications concernant son intervention et des conseils.
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un technicien est passé le 26/07 en m'indiquant que je recevrai un devis dans la semaine ; et depuis : PAS DE NOUVELLE !
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Visite très utile, technicien très compétent.
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Fuite d'eau sur le chauffe-eau. Les plus ( ) : Accueil téléphonique efficace : rendez-vous trouvé le jour même. Très bon accueil. Disponibilité dans la journée Ponctuel dans le rendez-vous Intervenant professionnel, efficace, prestation soignée. Le moins (-) : Contact téléphonique un peu complexe : appuyez sur telle touche, veuillez attendre, etc.
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Parfait mais la pièce commandeé n'était pas disponible. Donc un second rendez-vous est nécessaire
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P’us Performants ces derniers temps
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L intervention le jour même de mon" appel au secours" etait inespérée. Aussi bien l accueil téléphonique comme l intervention se sont très bien passées. Un compliment et un gd merci pour les conseils d utilisation de votre agent technique
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Pro, clair, sympa…. Bravo
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La chaudiere ne fonctionne plus après le passage du technicien pour un simple entretien.... Une aide téléphonique a permis de la remettre en route mais il reste un voyant d'erreur allumé.
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La secrétaire est très gentille les techniciens sont sympa et surtout compétents je recommande fortement
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Formidable équipe avec tuteur et apprenti Tous les deux très pros et d un contact Formidable
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Intervention rapide d'un technicien compétent ! Quoi de plus ? Sinon que c'est maintenant plutôt rare d'éviter un long dialogue avec des robots stupides!
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Conseils et explication clairs. Échange sympathique.
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Excellent! Accueil téléphonique réactif Équipes d'intervention toujours aimables et efficaces
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Technicien TRES compétent, disponible et sympathique. Parfait.
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Très bon niveau de service et de prestation. Planning respecté par rapport a ce qui a été annoncé.
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rendez vous non honoré, accueil téléphonique vague.
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Super service, super technicien, fiable et quand une panne une réponse tout de suite
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accueil téléphonique très satisfaisant bonnes explications et informations
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Technicien compétent et courtois et surtout aimable et disponible
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J'ai attendu toute l'après midi pour avoir un appel d un technicien a 18h pour savoir s'il pouvait toujours passé et ce denier n est finalement pas venu puisque spécialiste des pompes à chaleur, il ne pouvait pas venir pour l'entretien de la clim ! Donc il y a un problème au service planification !
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Très bon contact et très professionnel, je recommande ce technicien.
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Le technicien n'a pas compté son temps pour chercher la meilleure solution pour le remplacement de ma chaudière. Devis fait sur place. Très satisfait de l'intervention.
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Technicien très éficace, ordonné et rapide.
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Je suis satisfait de l'intervention du technicien qui est poli, efficace mais sur le fond mon appareil a connu une installation non satisfaisante et des bruits parasites persistent dans le fonctionnement du compresseur. Cet appareil était considéré comme silencieux. Je suis en attente de décision du responsable d'ENGIE PARIS-SUD
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Les 2 jeunes personnes qui sont venus ce matin, (un marocain et un de saint Dominique) ont été d'un professionnalisme et d'une gentillesse remarquable. Ils ont très bien fait leur boulot mais aussi passé l'aspirateur. Ils ont même fait une petite réparation qui n'était demandée. Ils ont tout remis en place après leur intervention. Merci à eux
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Un technicien précis, efficace et très soigneux
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Peut-être serait-il souhaitable d'améliorer la précision de l'heure du rendez-vous.
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Deux intervenant, sans escabeau, restés 1/2 heure. Petit nettoyage, aucun contrôle des machines...Le tout pour plus de 250 euros. Absolument nul.
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Je regrette l’absence de contact la veille de l’intervention pour préciser davantage le créneau horaire.
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L'installation a été apparemment très bien faite mais une erreur technique de réglage empêchait le bon fonctionnement. L'intervention ultérieure d'un autre technicien a permis de réparer cette erreur et tout fonctionne bien.
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Intervention soignée par un technicien très professionnel et agréable
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Mon père était sous contrat d'entretien avec Engie. Il est décédé en janvier. Or, on m'a demandé de payer pour l'entretien annuel de sa chaudière - dont j'avais demandé le report n'étant pas sur place - sous prétexte que la date d'échéance du contrat était dépassé. J'ai donc résilié le contrat et payé 175 euros pour un entretien ponctuel. En outre, impossible d'avoir une facture écrite de la part du technicien. Il n'est pas équipé ni habilité pour. Je suis sous contrat avec Elm Leblanc qui est moins cher et mieux.
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Te hnicien hautain qui a profité de la situation Vous avez perdu deux clients grâce à lui
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Technicien efficace et sympathique, intervention très rapide ( du jour pour le lendemain)
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Gestion de mon dossier déplorable. Changement de discours de l'interlocuteur d'un jour à l'autre. Comportement du technicien d'intervention très limite qui se présente sans confirmation de rendez-vous et s'exprime de manière très autoritaire que j'ai notifié. Plutôt que de recevoir une excuse on me remet en cause en temps que client et interlocuteur téléphonique qui me dit que je lui fait perdre son temps. Pas recommandé du tout.
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L'intervention d'entretien s'est très bien passée, mais j'ai subi en 2020 un traitement scandaleux d'une panne : technicien venu 2 fois pour affirmer que la chaudière marchait très bien, avant un troisième qui a posé le bon diagnostic, suivi de réparation... quand on a eu les pièces. Plus d'une semaine sans eau ni chauffage, et aucun écho ensuite à mon mail critique. Engie ne me paraît donc pas fiable ni recommendable.
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Idéalement reduire la fourchette d heure de passage à 1h au lieu de 1 demi journée la veille de l intervention
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Les techniciens sont aimables et soigneux, mais j'ai un problème cliqueti à la chauffe qui n'est pas résolue depuis 2 ans. J'aimerai que engie home service fasse intervenir , un technicien de "Frisquet" pourqu'il soit solutionné
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Très bien le service entretien chaudière.
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Le technicien qui est intervenu a été remarquable. Il a pris le temps de bien étudier les problèmes que l’on rencontrait avec notre chaudière. Il a été extrêmement courtois et propre dans son travail. Je suis ravie de son intervention efficace.
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Intervention efficace et techniciens sympathiques.
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Rien à redire. J'étais chez un service concurrent pendant 3 ans (contrat entretien) jusqu'à ce que je reçoive le premier devis... Technicien sympa et pro, a pris son temps.
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de bons professionnels avec des conseils (détecteur de monoxyde de carbone) pertinents
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Intervention parfaitement bien réalisée.
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Super rapide efficace et sympa
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Technicien qualifié. Suivi du dossier médiocre, ne tient pas compte de la date du contrat pour la visite d'entretien. Relance tout les mois
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Seul bémol : ce serait bien que le technicien prévienne au moins une heure avant. Ca évite de bloquer tout l'après midi quand on fait acte de présence uniquement pour ça. Merci. Bien à vous
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Très bien !
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Personne en intervention : service parfait .
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Très bon accueil Très à l’écoute des contraintes Orientée solution
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Au téléphone j'ai été ballotté entre 4 interlocuteurs qui m'ont chacun dit que j'"atterrissait" chez eux par erreur, mais j'ai eu mon RV et l'intervention chez nous a été top !
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Je suis très satisfait de vos services et le technicien est venu à l'heure, et son travail était excellent . Parfait merci.
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Rien à rajouter c’est toujours parfait
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intervention dans l'heure, cela nous a beaucoup tranquillisés. on attend maintenant une pièce de rechange après un devis fait sur place. J'apprécie énormément tous les processus très automatisés, bien archivés. Vous êtes à la pointe de la digitalisation. merci
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depuis l'intervention du technicien la chaudière dysfonctionne: eau chaude dans les radiateurs alors que le commutateur n'est pas en position chauffage. plus d'eau chaude sanitaire. appel lundi matin pour dépannage: réponse sur un enregistreur et depuis...pas de nouvelles. Nous sommes mercredi et je n'ai toujours pas été rappelé. Etonnant qu'un service de dépannage ne fonctionne pas7 jours sur 7!
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Intervention parfaite avec beaucoup d'explications Très claires comme je n'en ai jamais eu comme cela. Le technicien domine son sujet et après quelques quelques réglages a réussi à me donner satisfaction c à d avoir chaud ! Technicien à garder précieusement.
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Nickel, rien à redire. Techniciens sympas, efficaces, délai de mise en service record entre la visite de conformité et la prestation de mise en service
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Technicien tres aimable et de bon conseil
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Technicien sympathique et professionnel, depuis des années vous entretenez ma chaudière et j’ai toujours été satisfaite.
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De très bons professionnels qui trouvent des solutions dans des situations complexes et en plus une grande amabilité merci
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trés serieux et agréable
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RAS
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Pas de problème, l'intervention a été rapide et minutieuse
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C'est dommage qu'on ne puisse pas choisir le créneau de passage sur technicien.
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Le contact téléphonique le soir à 19h45 a été compliqué et n'a servi à rien puisqu'aucun rdv n'a été pris et que j'ai du rappeler le lendemain matin vers 7h45 pour fixer un rdv. Je pensais qu'avec l'option 7/7 le rdv pouvait être fixé quelque soit l'heure d'appel.
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Accueil téléphonique très agréable. Personne très réactive qui m'a rappelée très vite.
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rien à redire, rapide et efficace
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Plusieurs rendez-vous organisé sans ma demande et bien que j’ai appelé à plusieurs reprises pour le signaler ça ne change rien
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Intervention tout à fait satisfaisante du technicien, efficace et compétent. Je regrette juste de n’avoir pas eu un créneau horaire de passage plus restreint (de 9h à 12h30)
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Un créneau d'une demi-journée est trop large ; il faudrait 3 h max
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Je suis au regret de vous dire que la situation est inacceptable. J'ai souscrit un contrat d'entretien pour ma chaudière et celle-ci a été révisée par vos soins. Quelques semaines après j'ai appelé car la chaudière qui est neuve (je suis locataire) ne fonctionnait plus. Le rendez-vous téléphonique a été simple et rapide et le rendez-vous physique pris rapidement. Toutefois, lors de ce rendez-vous, la personne qui est venue a commencé tout de suite par me dire que l'intervention n'était pas comprise dans mon abonnement. Puis, au bout de quelques minutes qu'il ne pouvait rien faire, qu'il fallait changer une pièce, qu'il n'avait probablement pas cette pièce en stock. Le coût serait de plus de 350€ mais que je pouvais accepter de payer dès maintenant 170€ et de je ne payerai pas le temps d'intervention la prochaine fois ou seulement 60€ mais je payerais ensuite le temps d'intervention. J'ai reçu quelques minutes après plusieurs devis dont le dernier atteint les 500€. Quand la personne est arrivée je lui avais dit que sur internet j'avais lu que cela pouvait être uniquement une question de pression due à une légère fuite d'un radiateur. Il n'a dit qu'il regarderait le radiateur mais ne l'a jamais fait. Quand la personne est partie, je lui ai dit que je ne pouvais pas rester sans eau chaude ni chauffage mais cela ne semblait pas beaucoup le gêner et il m'a indiqué que si je faisais rapidement le nécessaire à mon propriétaire , cela pourrait peut être être fait d'ici une dizaine de jours! Juste après son départ, j'ai juste éteint puis rallumé la chaudière (il avait augmenté la pression), et cela a fonctionné! je l'ai appelé immédiatement sur son portable pour lui demander de revenir vérifier mais il m'a répondu qu'il ne pouvait pas car il avait d'autres rendez-vous et que c'était tant mieux pour moi si ça marchait...
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Nous avons eu une fuite d'eau sur un tuyau sous notre chauffe-eau. C'était un dimanche matin. Comme l'agence Engie Home Service était fermée, nous avons laissé un message sur le site internet pour demander une intervention. Nous avons attendu tout le dimanche d'avoir un retour, que nous n'avons donc jamais eu, ne serait-ce que pour dire qu'il ne pourrait pas y avoir d'intervention ce jour-là. Dès le lundi matin, à la première heure, j'ai appelé l'agence: il y a eu un peu de confusion, comme dans un premier temps, on m'a dit qu'il ne pourrait pas y avoir d'intervention avant le mardi matin, ce qui faisait trop tard (depuis le dimanche matin, le tuyau ne cessait de fuir). J'ai donc appelé un plombier par ailleurs. Mais dans un deuxième temps, il y a effectivement eu un technicien qui est venu le lundi matin (et j'ai donc du annuler le plombier que j'avais appelé par ailleurs). La fuite a alors été réparée en 20minutes. En définitive, je suis très satisfait de l'intervention plutôt rapide (lundi matin pour un signalement un dimanche matin). Dans le processus, je regrette juste la petite confusion du lundi matin avec l'agence, ainsi que le manque de retour sur le signalement du dimanche, qui nous laissé dans l'ignorance d'une intervention ce jour-là ou pas. Cordialement.
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Technicien hyper aimable et efficace
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Je suis très satisfait de la visite du technicien et de ses explications mais, au téléphone, on m'avait fait entendre que je pouvais bénéficier de prélèvements mensuels, ce qui m'arrangeait bien. Or c'est impossible en raison de mon âge (77 ans). Je trouve ça totalement discriminatoire. Je vais donc réfléchir.
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Tout va bien continuez
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