Évaluations clients Seine Et Marne Sud
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C'est Kevin qui est intervenu à la place de Guillaume (que j'avais demandé, mais qui est malade). Et je suis très contente pour l'instant : Kevin est très gentil, très correct, à l'écoute, patient et je pense qu'il m'a réglé quelques problèmes. Je le recommande bien volontiers. Et.. le recommande...
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Technicien Rapide efficace et consciencieux
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Longue attente pour avoir quelqu'un, au bout du file , on doit toujours solliciter l agence pour savoir où en est le suivis du dépannage de son installation, je trouve long l attente pour résoudre les dysfonctionnement je n est plus d ecs ni de chauffage et je n'est toujours pas d informations
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Une fois le RDV fixé (3 semaines avant), un appel tous les 3 jours pour savoir si je voulais un contrat d'entretien alors que le RDV était pour signer un contrat d'entretien
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Depuis le 22 décembre sans chaudière sans eau chaude et chauffage. Vous n’avez pas de stock de pièces détachées. La chaudière souffre d’un manque d’entretien réel.
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Erreur dans la gestion de l’incident, plus d’un mois sans chauffage. Thermostat facturé au prix, aucune excuse …
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Technicien très sympathique et très professionnel
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Travail sérieux,RAS
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Le technicien qui a fait l'entretien de la chaudière était efficace, professionnel, a apporté les bonnes réponses à nos questions.
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Très satisfait de votre collaborateur pour son travail et aussi pour son amabilité Très bien ,aucun soucis vrai pro
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L ensemble (accueil, intervention ...) est très professionnel
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Vous avez une très bonne réactivité. Vous êtes a l’écoute de nos demandes et vous proposez les bonnes solutions. Merci a vous !!
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Le technicien venu faire l’entretien a déréglé le fonctionnement de ma chaudière (chauffage au sol). Du coup, pas de chauffage pendant 3 jours avec 3 enfants en bas âge !!! Heureusement une intervention rapide d’un autre technicien a permis la remise en route du chauffage.
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Je serais entièrement satisfait dès que la pièce défectueuse sera changée...
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Très satisfait
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Bonjour une personne aimable, sérieuse ponctuelle si en retard un message rien à dire .
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Tout s'est bien passé Le technicien et nickel.
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Le technicien était très professionnel et sérieux. Si nous pouvions avoir le même, ce serait parfait ! Merci par avance
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L'accueil téléphonique est très agréable et les intervenants sont très consciencieux calmes et professionnels
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Technicien au top Efficace et à l ecoute
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Une pièce de ma chaudière est défectueuse depuis huit ans. Vous m'aviez dit qu'on ne la trouvait plus. J'ai fait des recherches sur l'internet et je l'ai trouvée sur deux sites. Je suis pourtant pas un professionnel de la chaudière.
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Le technicien précédent n'avait pas bien fait son travail (il avait marqué sur son dernier compte-rendu qu'il avait fait l'entretien lors de sa visite pour le remplacement d'une pièce, mais ce n'était pas le cas) mais celui qui est venu aujourd'hui était très bien.
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L intervenant n était pas à l écoute
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Paefait
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bon aceuil
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Personnel sympathique et très à l’écoute
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J’ai expliqué au mieux la problématique rencontrée sur ma chaudière à l’accueil téléphonique. Le technicien a confirmé mon diagnostic. Malgré tout, le technicien n’est pas venu avec la pièce de rechange. Pourquoi? De fait, il devra revenir pour remplacer cette pièce. Cette fois-ci, malgré cette pièce défectueuse, la chaudière est fonctionnelle. Cela aurait pu ne pas être le cas et être beaucoup plus pénalisant pour ma famille. Dommage !
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L'intervenant n'a pas pu prévenir de son heure d'arrivée car il ne disposait pas de mon nr de tph dans sa plaquette informatique.
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Avons eu l'intervention 48 h après notre appel tél; Eu également l'appel du technicien 1/2 HEURE avant son arrivée pour nous préciser sa venue, il était tout à fait à l'heure, il a trouvé le problème de suite et remis en service notre chaudière,; tout à été PARFAIT... MERCI BEAUCOUP..
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technicien correct et professionnel
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Technicien au top!
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Technicien efficace
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Comme d’habitude très satisfait du service et de l’amabilité et de la compétence du technicien
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RAS
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Technicien très poli et très professionnel. Il a téléphoné vers 8h30 pour m'indiquer qu'il passerait entre 10 et 11h.
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Intervenant sympathique et rapide. Explications claire. Merci de sa venue
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les techniciens que j'ai vus étaient parfaits
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Technicien rapide, compétent et discret
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Bonne prise en charge mais délai pour les pièces de rechange un peu trop long
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Une certaine inquiétude sur le changement de technicien motivé mais peu formé à mon avis ???
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technicien compétent avec qui on peut dialoguer et avoir de précieux renseignements sur le fonctionnement de l'appareil de chauffage
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Bonjour et merci pour la rapidité de réaction . Votre équipe est bien passée mais n'a rien pu faire ....pièces défectueuses, sur une pompe à chaleur de moins de deux mois ( bruits inquiétant de la pompe à chaleur ) manque un relai du type antenne de liaison entre les éléments INT et EXT..........et dilatation d'un tube cuivre avec un rétrécissement de celui ci au niveau d'un coude . Mais merci pour votre persévérance à vouloir clore ce dossier ... Toujours sans eau chaude à ce jour Bonne réception
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De très bons conseils de la part du technicien qui est intervenu..
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ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : l'opérateur a été très bien; mais dix minutes d'attente avant d'avoir la communication c'est vraiment long. C'est là le point à améliorer. Vraiment.
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Rapidité et disponibilité OK Problème vite résolu.
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Le technicien du jour à pris le temps pour expliquer le problème ainsi que l'établissement du devis.
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Intervention pour le contrôle périodique mais malheureusement au départ du technicien, fuite de la chaudière. Impossible d' avoir un rdv rapide alors que le problème de fuite est dû suite à l'intervention et en plus j'ai une formule intégrale. C'est inadmissible.
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Le technicien très compétent !
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Rien à redire
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Tres bon technicien, travail soigné et ponctuel
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Intervention très bien avec des explications technicien agreable
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Lorsque j'ai appelé la première fois le 9 novembre je n'ai pas été très bien reçue par contre le 10 c'était une autre personne qui elle a été très aimable
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Le technicien est passé la semaine dernière et lorsque j'ai voulu le régler, il m'a répondu devant témoin : bah non je n'ai rien pu faire donc vous n'avez rien à régler. Je suis restée tout le week-end sans chauffage et sans eau chaude et aujourd'hui il me dit : je vais vous envoyer un devis, car il y a aussi ma visite de la dernière fois à payer. Je ne comprends donc pas.
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Bon contact. Bonne impression.
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Premier rendez-vous prix le 17 oct le technicien ne s'est pas présenté alors que c'est qui était convenu. Il m'a simplement téléphoner et poser des questions, résultat j'ai perdu 65 euros soit 1 nuit de location car je ne peux louer la veille lorsqu'une intervention est prévue le matin. 2nd rendez-vous prévu lundi 14, je bloque une fois de plus ma réservation j'attends le technicien qui est censé m'appeler et surtout passer. N'ayant pas confiance j'essaie d'appeler le service client entre 10h30 et 12h impossible de les avoir mais un message d'accueil me confirme le passe du technicien dans la matinée, résultat encore de l'attente pour rien et 65 euros de perdu. Je suis en colère et je ne comprends pas ce genre de service. Finalement le service client m'explique que le technicien dit avoir sonné à l'interphone ce qui est faux et il dit qu'il n'avait pas de réseau pour appeler de la folie, j'habite Lieusaint si vraiment il était passé il aurait trouvé le moyen de m'appeler car moi j'attendais... Je suis dessus et en colère.
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J appelle votre service client concernant mon entretien chaudière qui a été fait hier je vois que le technicien n a pas vider l eau du bac d impureté la personne au téléphone me répond qu elle n est pas technique pas professionnelle du tout limite je la dérange ce matin elle n avait pas envie de travailler trouvez svp des gens compétents et reactif
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bon service global. Il serait utile de prévenir les clients lorsqu'un rendez-vous fixé ne peut être honoré le jour prévu.
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Je trouve que le service c beaucoup négligé depuis quelques temp
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Technicien très efficace,ponctuel,qui nous donne en plus des conseils sur la nouvelle chaudière.tres Contant de cette personne. Ne le changer pas de secteur.
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On va pas depuis la pose de notre nouvelle chaudière nos radiateurs ne chauffent plus
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Technicien agréable, compétant, très méticuleux qui, de plus, a téléphoné pour donner un créneau horaire de passage exact. Nous sommes entièrement satisfaits.
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technicien compétent et aimable
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. Intervention rapide et efficace. Merci
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Bonjour , je suis satisfait aussi bien des interlocuteurs au téléphone que du travail des techniciens depuis le début du contrat il n'y a pas de points négatif.. merci a vous ...
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Personnel compétent et aimable
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Le technicien s est déplacé alors que je n ai pas confirmé le rdv je l ai même annulé, il n à donc trouvé personne. Il m a contacté et je lui ai expliqué. Le technicien était très poli au téléphone. Le même jour j ai reçu un devis concernant l intervention qui je rappelle n a pas eu lieu. J ai donc contacté le service qui ne m à pas cru au début et qui finalement m à demande de ne pas tenir compte du mail avec le devis
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Bonjour, Je ne fais pas confiance à votre plateforme téléphonique car les messages ne sont pas forcément transmis. Ou peut-être pas lu par l'agence du 77 ? D'autre par il y avait une micro fuite sur le liquide réfrigérant de ma PAC , cette dernière a été installée pas vos service... Sinon RAS.
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Satisfaite de l'accueil et du service. Les agents d'Engie sont toujours serviables, compétents et à l'écoute
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Le technicien top! La prsie de rv bof!!!
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Intervenants sympathique et qui à l'air de connaître son job
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Avant la visite du technicien j'ai reçu un appel téléphonique pour confirmer l'heure de son passage ce qui est appréciable pour préparer celle-ci.
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Technicien à l’écoute et très sympa
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Tres sérieux. Les employés qualifiés
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Technicien très professionnel Merci à lui
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L'agent de ENGIE a téléphoné 40 minutes avant son passage et a été ponctuel sur l'horaire prévu. Il remis la chaudière en marche et a vérifié de son bon fonctionnement.
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Aucune solution apporter
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Très bon contact avec l'intervenant. L'intervenant à fait du bon travail.
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Intervention rapide et efficace
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L'intervention annuelle du technicien s'est très bien passée. Par contre le rendez-vous prévu initialement début octobre a été reculé d'un mois. D'année en année on recule par rapport à la date anniversaire du contrat . J'espère qu'on ne va pas finir par "perdre" une année.
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Technicien très professionnel
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Comme votre technician arrive tard, nous avons telephone vers 11heure et meme a 11heure45, mais l'accueil nous dit toujour a l'attendre. Nous preferrons que l'accueil doit telephoner le technician pour savoir son distance proche notre maison, et nous dit la situation reale. Comme le 5 etait le samedi, apres midi, nous ne pouvons pas contacter a personne, Une autre probleme, apres le service depannage, nous avons dejale chaudier arret hier soir a 9 heure, et ce matin a 11heure, chaque fois je fait rebout le chaudier. Est ce qu'il y a encore quelque chose qui ne marche pas bien de notre chaudier? Il me semble le chaudier peut arreter a tout moment. Et il necessaire de faire un autre control de mon chaudier?
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Rien a dire sur l’intervention. L’agent connait bien son boulot. Il a bien pris le temps de m’expliquer les choses et m’a bien conseillé pour garder la chaudière au top et faire des économies. Merci a lui.
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J'ai eu un contact téléphonique pour un souci peu important certes avec ma chaudière, la personne m'a fait comprendre que je n'avais qu'à me débrouiller avec la notice... Ce que j'ai fait, mais un conseil téléphonique m'aurait été agréable
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Pas de problème avec les services Engie home technicien au top
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Je trouve cela aberan de payer 149 euro pour une intervention. De 15 mn alors que l on a une assurance je pense changer de fournisseur
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Très pro personne très aimable
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Technicien impeccable dommage délai d'intervention trop long
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Le technicien était communicatif ,bienveillant ,disponible et très clair dans ses explications.
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Technicien sympathique et sérieux dans son travail
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Professionalisme, réactivité
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Nous avons toujours du mal à avoir un vrai suivi à la suite d'une intervention. Nous sommes obligés de rappeler afin d'obtenir des réponses. Les techniciens n'ont pas les mêmes avis sur la même intervention, ce qui est déroutant.
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Pas de problème avec le technicien, par contre nous avions commandé un fitre qui n'a pas été remis à ce dernier.
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Travail sérieux, amabilité et écoute
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un entretien qui a duree a peine 10 minutes
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J ai eu la visite du technicien avant la date d entretien de ma chaudières. J avais déjà eu ce technicien il sont plusieurs dans l entreprises mes ce technicien qui est venu est vraiment au top travail soigné. Pour la prochaine fois je veux que ce sois le même technicien
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Le technicien a été ponctuel et a prévenu de son arrivée à mon domicile. Il a procédé à l'entretien dans le temps certainement imparti. Toutefois, il est prévu dans mon contrat la vérification et la vidange de tous les radiateurs d'eau chaude à l'occasion de l'entretien, ce ne fût pas le cas. Cordialement.
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Pour la prise de rdv: proposition reçu par mail et possibilité de changer en ligne, sauf qu'il n' y avait aucune autre proposition. J'ai ré essayé le lendemain et un seul choix était possible pour modifier. Les délais pour la prise de rdv sont vraiment trop lointain, pas assez de proposition et pas du tout de choix. Le technicien a appelé 20mn avant d'arriver, très bien. La visite a duré 20mn,première fois depuis que je suis chez Engie que la visite annuelle soit si rapide.
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Tout au début il manque presque de réactivité dans la manière de gérer les dossiers au téléphone physiquement il y a de la réactivité une fois le dossier déposé avec insistance, tout marche comme dur des roulettes
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Avis affichés par ordre chronologique