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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiépersonne experimentee qui sait bien expliquer et qui connait notre maison! je ne peux pas vérifier l'étiquette si elle est collée car je ne suis pas à la maison quand je remplis ce formulaire
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéNous avons eu une première intervention avec un technicien A. Ce dernier a toute suite trouvé , d'après lui, l'origine de la fuite d'eau. Il a nettoyé la valve de la soupape de sécurité qui était recouverte d'un léger voile de boue provenant des radiateurs. Puis, il est reparti. Le manomêtre indiquant toujours une perte de puissance nous demandons une nouvelle intervention. Cette fois-ci, le technicien B déclare qu'il faut changer la soupape de sécurité et gonfler le vase d'expansion MAIS il n'a pas la pièce de rechange avec lui ! Ce même tehnicien B, le jour suivant change la soupape de sécurité et gonfle le vase d'expansion. Bravo !! Concusion : nous avons dû être présent TROIS demi- journées sur TROIS jour différents pour réparer une simple fuite d'eau provenant de la soupape de sécurité. Et cela, d'autant plus que l'appareil de chauffage est agé d'un an et demi. Nous espérons que ce type de chaudière nous ne causera pas d'autres mécontentements lors de futurs interventions de vos collaborateurs. Par ailleurs, il aurait souhaitable que le premier technicien (A) indique la raison de son intervention sur son bulletin d'intervention, ceci aurait certainement pu permettre au technicien (B) d'être plus efficace, en apportant avec lui la pièce défectueuse (soupape de sécurité). Et, puis, il aurait peut être été bien venue de s'assurer que la fuite d'eau était résolue avant le départ du technicien (A) Bien cordialement
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéValidation du rdv automatique, sans contact humain, donc doute sur la bonne prise en compte du rdv, mais efficace au final
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ ai attendu tout l après-midi du rdv pour lequel j avais pris une demi journée de congé, je n ai vu personne et n ai pas été recontactée.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéContrat 7j s/7 et après appel personne de l’astreinte ne m’a rappelé. J’ai du recontacter vos services le lendemain. Service payé à l’année pas satisfaisant. Les interventions de ce technicien sont toutefois toujours très satisfaisantes et pour cette raison nous vous faisons confiance.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPas d'entretien possible sur la chaudière d'après le technicien. Étant locataire, je dois fournir un certificat d'entretien : comment faire?
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLes personnes aux téléphones ne donnent pas clairement les informations sur les différents contrats. Les frais de résiliations est une information que la personne du téléphone communique difficilement. Cette communication laborieuse ne donne pas une image de fiabilité et de sérieux de l'entreprise. De plus la chaudière demande une intervention particulière qui doit être faite par un plombier de l'entreprise. Dans le contrat que nous avions la main main-d'œuvre du technicien est comprise dans le forfait. C'est donc incohérent pour le client. Les engagements d'Engie ne sont pas fiables. Nous changerons de prestataire dans l'avenir. Dommage car le technicien connait bien son travail.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu à été parfait. Professionnel et courtois.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, je voudrais souligner la compétence et l'engagement exemplaire du technicien passé chez nous le 2/3/2021 pour défensivement régler la fuite sur notre chaudière. Par contre, les 2 techniciens passés avant à 2 reprises pour régler le pb, ont été particulièrement incompétents, dont ma note. Pour rappel, la fuite a été générée lors du contrôle annuel (alors qu'elle marchait très bien !) et a nécessité le passage de 3 techniciens, et c'est le 3 ieme qui a arrêtée la fuite. Nous sommes restés plusieurs jours SANS CHAUFFAGE, d'où également notre note. Cordialement.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéExtrêmement difficile de vous joindre. Des avis différents avec chaque interlocuteur (pour certains le changement de formule entretien n’est possible qu’à date anniversaire, pour d’autres c’est possible dans la minute / pour certains vous ne faites pas de prestation détartrage chaudière, pour d’autres oui avec envoi à distance, pour d’autres encore oui mais uniquement après visite d’un technicien = la personne qui forme vos équipes doit vraiment se reprendre), aucune homogénéité dans les conseils. 2 semaines 1/2 où on doit revenir vers moi chaque jour et à chaque fois c’est à nous de rappeler car personne ne nous rappelle (agence 92 injoignable et ne suit pas ses dossiers). A la fin on nous envoie un technicien qui reste 5 minutes et tape un devis sur sa tablette sans regarder quoi que ce soit, nous attendons 2 semaines 1/2 et nous bloquons notre apm pour ça ? C’est honteux. Et au final notre équipement se dégrade pendant ce temps et ce n’est pas de votre fait. Et en plus notre démarche était destinée à des dépenses et recettes pour vous... Bref franchement déçu, je changerai de prestataire à la date anniversaire.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien est venu faire l'entretien annuel de la chaudière mais a oublié le matériel pour faire le ramonage !!! Aucun autre rv ne m'a été donné et perte de temps des 2 cotés pour avoir un autre rv qui aurait pu être fait en une fois ! Pas très sérieux.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien d’entretien : bien à l’heure, précise et professionnel !
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, accueil téléphonique réactif.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéIl faut attendre trop longtemps à l'accueil téléphonique ...!
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBonne prestation du technicien qui s'est montré très professionnel et à l'écoute
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéCela fait 5 jours et malgré 4 relances auprès du technicien et du service clients, je n’ai toujours pas reçu le devis pour le changement de ma chaudière. Je ne ferai plus appel à Engie
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiérien a redire sur la prestation qui ne pousse pas a la conso merci pour le sérieux
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfaisant: Prise de rdv au téléphone, contact avec l'intervenant, sympathie de l'intervenant. Peu satisfaisant: Prix (forfait de 163€) compte tenu de l'état quasi neuf de la chaudière ne nécessitant quasi aucune action de l'intervenant.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiérapidité de contact téléphonique et facilité pour l'organisation d'un rdv. Technicien minutieux.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéPar téléphone, ça a été très compliqué, on m'aplusieurs fois raccroché au nez, par le site c'est encore pire. Par contre, la personne qui est venue a été très aimable et compétente.
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