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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéMalgré l arrivé du technicien nous n avons toujours pas d eau chaude
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéAvant la visite, nous avions de l’eau chaude et du chauffage, mais plus après. Merci Engie !
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéAttente téléphonique un peu longue. Technicien au top
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour J'ai fait remplacer par Engie une chaudière gaz murale par une chaudière à condensation au mois de décembre 2020. Le travail de votre sous-traitant n' a jamais été vérifié par vos services et ce travail ayant été mal fait a entrainé une inondation car les condensats n'étaient pas raccordés. J'ai été obligé de faire appel en urgence pendant le week-end à un plombier qui m'a facturé la somme de 280 euros pour me signaler la non conformité de l' installation et faire évacuer les condensats dans un seau à vider régulièrement. J'ai envoyé un mail à vos services resté sans réponse . Mes locataires ont pris contact avec vos services , qui après avoir envoyé un technicien, n'a strictement rien fait si ce n'est de signaler que l'installation n'était pas conforme ,tout en accusant votre sous-traitant. Pourriez vous me dire quel est l'avantage en ce qui me concerne d'avoir un contrat " intégral " ( le plus onéreux chez Engie ) pour obtenir une prestation aussi médiocre. Je regrette profondément la période Savelys ou j'avais toujours du répondant et ou le directeur d'agence savait répondre lorsque c'était nécessaire. Salutations Martine PERICARD
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéQuoi quand tout vas bien??!!.... bravo il faut continuer .... Un petit point à améliorer : confirmer les RdV par un message. Merci et bravo
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien avait demandé une modification du plan de travail afin de faciliter l'accès à l'appareil de chauffage, ce que nous venons de faire (alors que ces dernières il n'y avait pas de problèmes). Mais à présent cela ne suffit plus puisque le technicien indique que du fait que la chaudière est encastrée, lorsque on ouvre le bloc pour accéder à l'intérieur de la chaudière lors du contrôle annuel, celle-ci se trouve momentanément décalée (de qques millimètres !), ce qui conduit le technicien à ne pas vouloir faire l'intervention !!! Je vous demande de nous affecter un agent à la fois plus coopératif, compétent et pour tout dire avec un minimum de sens commercial et qui fasse son travail ; la chaudière n'est pas très ancienne et fonctionne bien ; si cette situation de blocage se prolonge je prendrai la décision de ne pas renouveler le contrat d'entretien avec ENGIE et aurai recours à un chauffagiste indépendant. En comptant sur votre compréhension ! PHILIPPE BOIN
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéRV annulé 2 fois- La 1ere fois en appelant le service client à la fin de la période prévue de l'intervention, j'apprend que le technicien ne viendra pas car c'est moi qui est décommandé le RV!!!- La 2ème fois, en appelant le service client à la fin de la période prévue de l'intervention, j'apprend que le technicien prévu est en congé maladie depuis un mois. Donc en effet, il ne viendra pas! Heureusement, le service client me trouve un nouveau RV rapidement. Cette fois-ci tout se passe bien. Sauf que le technicien tente de nous vendre un nouveau ventilateur pour notre chaudière alors que celui ci vient d'etre remplacé par vos services et n'a jamais fonctionné! Le technicien ne prend pas connaissance du dossier avant de venir chez un client qu'il ne connait pas . C'est dommage!
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéTechnicien efficace et rapide
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéContact téléphonique rapide la 1ère fois, un peu moins la seconde mais je suis ravie de la rapidité et de l'efficacité de l'intervention des techniciens !
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéTechnicien tres sérieux, a l'heure.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéParfois il faut attendre longtemps pendant l'appel téléphonique !
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéVous m’avez renvoyé la même personne qui avait fait une 1ere intervention, qui avait abîmé mon meuble de cuisine, qui avait empiré le problème de pression alors que j’avais bien mentionné à plusieurs reprise de ne pas me renvoyer la même personne. Vous m’avez tous dit oui ! Pourquoi me dire oui si ce n’est pas possible ? La personne a simplement démonter le capot de la chaudiere et remis car il n’a pas accepter ce que je lui disais: comme quoi la dernière fois après son passage on s’est retrouver sans chauffage. Il remettait complément ma parole en question sur plein de chose. Il passait son temps à me dire que ma chaudiere n’était pas encore aux normes !! Alors que j’ai fait des travaux et fait exactement tout ce qu’ils m’ont demandé. Donc on ne peut pas tout deviner. La personne que j’ai eu au téléphone et qui organisé le rdv a oublié de mentionner qu’il fallait changer le vase d’extension (alors qu’en plus tout est bien mentionné dans mon dossier, et c’est aussi pour sa que j’ai fait les travaux pour que ma chaudiere soit aux normes et qu’on puisse changer le vase.) Voilà, je pense que vous devait gérer trop de personnes donc une personne en moins ne vous fera pas de mal.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis handicapée, j'ai des problèmes d'élocution, J'ai contacté trois fois engie home service, j'ai eu deux interlocutrices très correctes mais un interlocuteur m'a carrément raccroché au nez
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéRapidité et fiabilité.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour honnêtement je suis satisfait de la rapidité de l'accueil téléphonique le technicien il a pris le temps de bien faire son travail comme il faut je recommande cette société
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéIntervention parfaite, technicien aux petits soins, travail très consciencieux. A recommander Merci
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéHormis un rv manqué ...tout c'est très bien passé avec de bons conseils pour notre chauffage
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéc'est la première fois que votre technicien s'occupe réellement de notre chaudière , il a passé de nombreux contrôles que j'ignorais jusqu'à présent et a donné des conseils très utiles pour mieux gérer notre énergie. Une perle à conserver dans vos effectifs . J'ai été contacté de sa visite par SMS quelques jours avant et j'ai donc pu m'organiser
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel, le technicien a tout vérifié et planifier le remplacement des pièces défectueuses.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéTres bonne équipe
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