Evaluations clients Haut De Seine Nord
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La remise en état de la chaudière par le technicien a été parfaitement réalisée. Par contre, le plombier qui était venu la veille, la remise en état de la ventouse sur la chaudière était mal réalisée et celle-ci a entraîné la panne.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Bonjour, Il semblerait que dans l'agence de Nanterre la courtoisie, l'amabilité et le professionnalisme (sans parler de la compréhension) soient manifestement inconnus de la personne qui décroche le téléphone le plus souvent (après en général entre 20 et 30 minutes d'attente, lorsque nous ne nous faisons pas "raccrocher au nez" (bon cela n'est arrivé que deux fois mais!!!!!) Par ailleurs les informations que nous donnons ne sont pas précisemment prises en compte directement (ce qui induit des rendez-vous manqués). Enfin votre technicien est passé le 21/10/21 et je n'ai toujours pas reçu le compte-rendu ni les photos (nous sommes le 26/10/21 et malgré une relance téléphonique aurpès de votre cerbère!. Par contre mon locataire à bien reçu vos devis (il me les a transmis car vous m'ignorez toujours alors que je suis la gérante de la SCI qui est titulaire du contrat). Et bien sûr vous préconisez un changement de chaudière (il semblerait, d'après votre technicien, que la chaudière ait brûlé ???!!!!! mais vous n'avez pas jugez bon de l'arrêter en dépit du principe de précaution qui devrait être vôtre, et de votre responsabilité en cas de sinistre ultérieur !!!!! Je vais donc faire passer un expert afin de m'assurer des conclusions, pour l'instant seulement verbales de vos services, ainsi vérifier d'une part que mes locataires ne sont pas en danger et d'autre part du bien fondé d'une demande de renouvellement de chaudière. J'espère que mon message sera bien retransmis à des personnes compétentes, sérieuses et sans parti pris, avec, en conséquence, la ou les réactions positives pour le client que je suis et bien sûr la remise "sur rail" des individus irrespectueux et incompétents de vos services. Il est extrêmenent désagréable d'avoir affaire à de telles personnes qui oublient qu'elles ont des responsabilités et qu'elles sont rémunérées pour travailler correctement à tout le moins, s'il leur est si difficile de le faire avec le professionnalisme attendu!!!!! Dans l'attente d'un éventuel retour de votre part (mais je n'y crois pas trop compte de l'arrogance de votre standartiste ou assistante (qui trouve que vous avez réllement beaucoup de clients, ce qui manifestement justifie l'attente et son c omportement!!!!). Bien cordialement; Graziella Orsolani-Cicolin
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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Satisfait en ce qui concerne l'intervention du technicien. INSATISFAIT total de la gestion des rendez vous par Engie Home Services. Premier rendez vous du 18 octobre, aucun technicien, aucun appel, aucune excuse. Et pas de réponse non plus à mon message demandant une explication à cette absence. C'est la 2ème fois que ça arrive ces dernières années. Merci pour le mépris des clients.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P. *
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Le technicien est arrivé dans sa plage horaire et a effectué l'entretien de la chaudière.
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Le technicien est toujours aussi professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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personne charmante au téléphone et très compréhensive. Efficacité et rapidité. Le technicien très aimable et expliquant le problème et répondant à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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Technicien fidèle et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE S. *
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Un technicien ENGIE est intervenu 4 fois dans le cadre d'un contrat d'entretien de ma chaudière. Personne très désagréable, qui fait du mauvais travail (une pièce de la chaudière a été changée et mal montée ce qui a généré des fuites sur les circuits électriques : un autre technicien ENGIE est intervenu en urgence et nous a expliqué ce qui s'était passé), il n'a pas commandé les pièces à changer, ce qui a conduit à une absence d'eau chaude pendant 1 mois... Nous avons signifié à ENGIE que nous ne souhaitions plus l'intervention de ce technicien car à chaque fois qu'il passe les problèmes sont plus importants après son intervention. On nous a répondu qu'il n'est pas possible de noter qu'il ne peut pas intervenir pour les fois suivantes... Pour l'intervention (toujours du même technicien) d'hier, j'avais contacté ENGIE suite à un changement de réservoir et de pièces dans la chaudière (vanne, manomètre...) car je m'étais aperçue d'une fuite sous la chaudière. A présent, la fuite est nettement plus importante : le bac que nous avons positionné sous la chaudière se remplit à vitesse grand V. Que faire ?
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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Mr Alexandre Oviedo est très réactif et toujour disponible
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES S. *
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L'attente est longue pour avoir une conseillère . Par contre, leur accueil est agréable
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je suis satisfait de la réactivité et du professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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Temps d'attente interminables avant d'entamer la conversation avec l'accueil téléphonique. Réponses contradictoires des chargées d'accueil. Ignorance de leur part des dossiers clients
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *
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toujours réviser et conseiller de premier ordre
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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Rapidité d'intervention et de réponse au téléphone par l'opératrice. Juste le soucis est qu'il n'y a pas possibilité de prendre de rdv le samedi si on travaille en semaine. J'ai dû attendre d'être en congés pour organiser un rdv, heureusement l'urgence n'était pas là.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R. *
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Le technicien Gilles m’a prévenue avant d’arriver, il était poli et respectueux.Bon professionnel, il a expliqué clairement les problèmes de ma chaudière et expliqué ses préconisations
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Le technicien ne se présente pas au rendez-vous fixé. J’appelle le service client qui se renseigne, qui s’engage fermement à me rappeler, et à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles. Côté utilisateur c’est juste lamentable
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE M. *
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Je me suis entretenue depuis avec Engie home Services sur les raisons de mon insatisfaction totale
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA D. *
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très satisfait de l'intervention entretien au niveau politesse ,savoir vivre ,propreté. Apres il reste a juger le dépannage éventuel
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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3 appels et deux fois l'impression que l'on me raccroche au nez
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS F. *
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Comme chaque année, je suis mécontent de la prise en charge des appels pour dépannage, service pourtant inclus dans mon contrat. Jour J : jeudi soir > 1er appel pour dépannage : j'ai laissé un message vocal. Jour J+2 : samedi > 2ème appel pour dépannage : réorientation vers centre d'appel (plateau) : on me dit que je vais être rappelé rapidement lundi au plus tard. Jour J+5 mardi > 3ème appel et contact avec mon agence : RDV obtenu pour jeudi (impossible avant)
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ G. *
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rien à dire un service de qualité très bons conseils au téléphone et aussi le technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE D. *
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Attente téléphonique reip long environ 10minutes
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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J'ai rempli un questionnaire avant de prendre le contrat mensuel d'entretien de ma chaudière, sur les détails de mon immeuble et de me chaudière. Cependant le technicien venu 10 jours après, m'indique sur un ton moyennement aimable qu'ils ne prendront pas le contrat car c'est un immeuble récent et que le modèle de chaudière est particulier. Alors que ces détails avaient été indiqués sur internet et donc j'avais déjà résilié mon contrat précédent... Ils auraient dû refuser le contrat dès le questionnaire internet plutôt que de me faire perdre mon temps et résilier mon contrat précédent.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE C. *
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Je reste sans nouvelle et la réparation n'est pas réalisée
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *
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Intervention initiale pour évaluer ce qui est possible avec établissement devis. Interlocuteur ENGIE sympathique, professionnel, connaissant bien son sujet. Seul reproche, un peu de pression pour ma prise de décision qui doit être décidée rapidement en raison de l'offre proposée. Toujours difficile de prendre décision quand cela concerne un budget assez important. Travaux pas encore débutés .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R. *
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Rapide et efficace!
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE W. *
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Je suis particulièrement sidéré de l'attitude du technicien. Je n'ai eu aucun devis complet, détaillé et sérieux. Surtout, le technicien m'a indiqué des éléments en totale contradiction avec l'offre pour laquelle j'ai contacté ENGIE, la mise en place d'une chaudière via l"offre "Accès". il m'a indiqué par exemple qu'il me revenait de payer tout dans un premier temps et ensuite de bénéficier des aides de l'état alors que c'est précisément l'inverse qui est prévu par engie dans les conditions générales.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Nous avons ete obligé de re demander une intervention, car lors de l'entretient annuel de la chaudiere le technicien est resté le moins longtemps possible, ( 15 ' au lieu des 30' habituelle ) Il a positionné la chaudiere sur la position été ( sans rien dire et montrer la manipulation a effectuer pour repasser en mode hiver ) Il n'a pas été verifier le thermostat De ce fait à 19 ° le chauffage ne se declanchait pas Heureusement, le deuxieme technicien à bien tout rétablis et était très agréable, mais il n'est pas du tout venue comme convenue au téléphone avec la secrétaire ( matin au lieu de l'AM ) Cela n'a pas eu d impact car nous étions encore la, mais nous sommes arrivé en retard à notre RDV Nous sommes pourtant client depuis longtemps chez vous et il est déplorable d avoir un tel service de maintenance
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *
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Comme les années précédentes après la visite d'entretien de ma chaudière par votre technicien la pression de la chaudière monte à plus de 3 bars et indique une anomalie. Les deux réinterventions du technicien non rien résolu et à cette heure le problème est toujours présent malgré mon appel téléphonique de ce matin. Qu'attendez vous pour résoudre ce problème avec SAUNIER DUVAL qui perdure depuis 5 ans ?
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE G. *
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bonne disponibilité et bon professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C. *
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ALIX G. *
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Rdv dépannage annulé sans me prévenir (j’ai attendu tout l’après-midi). Nouveau rdv et intervention n’ayant pas permis de résoudre la panne. Pièce à commander. Une semaine après cette première intervention toujours pas de contact pour le remplacement de la pièce potentiellement défaillante. Certes un geste commercial a été consenti et j’apprécie. D’un autre côté cela fait 2 semaines que notre chaudière gaz ne fonctionne plus donc pas d’eau chaude et pas de chauffage. L’appartement est neuf, la chaudière a été installée neuve en février 2019 et est entretenue depuis par Engie Home Services.
Avis du , suite à une expérience du par YVES G. *
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L'intervention du technicien s'est bien passé, très professionnel, à l'écoute et précautionneux.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN W. *
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C’est toujours l’incertitude quand on prend rendez-vous avec un technicien - on ne sait jamais s’il viendra ou pas J’ai reçu un devis avec deux mots d’explication alors que le devis s’élève à 800€ : un manque de fiabilité complet
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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Notre chaudière a été changée le 27/7/2021 et depuis elle fuit. Un technicien est venu en août et a préconisé la pose d'une cartouche qui devait être commandée et installée en septembre et j'ai dû rappeler pour qu'un technicien vienne. 2 techniciens sont venus le 8 octobre sans la cartouche et m'ont indiqué que l'installation doit être revue et modifiée afin que la chaudière ne fuit plus. D'autre part, un désembouage a été envisagé car les radiateurs n'ont pas été nettoyés depuis que nous sommes dans l'appartement soit 28 ans. En attendant je prends les précautions pour éviter les conséquences d'une fuite en vidant régulièrement un récipient qui se remplit rapidement lorsque je mets le chauffage, ce qui n'est pas normal du tout...
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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L 'accueil téléphonique est très sec donné l impression que l appel dérange !
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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Très bonne intervention de l agent très professionnel question et réponse bien expliquer Protocole sanitaire respecter
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Le chauffagiste qui est intervenu est très sérieux et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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Professionnel de qualité qui a donné des conseils sur l'économie d'énergie. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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Bon contact, technicien pro qui a pris le temps de m'expliquer la situation de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Honnêtement je ne sais pas si le technicien a vraiment regarde la chaudière. Je l ai retrouvé comme je l avais laisse le matin (niveau de pression trop bas) et la chaudière monte en pression et se bloque des qu on augmente rapidement la temperature
Avis du , suite à une expérience du par SABINE M. *
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Toujours ponctuel, aimable et compétent... merci pour tout et bonne continuation !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER A. *
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Temps attente au téléphone trop long
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK P. *
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Votre technicien Gilles , est très attentif aux demandes que j’ai formulé , et a parfaitement répondu à toutes mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR J. *
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Compte rendu non fait à la fin de la visite mais technicien très poli
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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Parfait j ai apprécié la venue rapide de votre collaborateur. Merci à tous
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *
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Je n'ai rien à dire tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Merci de votre mobilisation et de votre engagement pour résoudre les dysfonctionnements de ma chaudière individuelle !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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Bon accueil téléphonique et explications efficaces
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *
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Technicien au top très pro
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN T. *
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Oui c'est très bien passe je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE D. *
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT K. *
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Dépannage rapide et efficace
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Rendez vous à l’heure , aimable et compétent . Bonne connaissance technique , bonne prestation. Remarque .une 2 personnes aurait été nécessaire pour transporter le ballon et intervention plus rapide . Dans l’ensemble très satisfait
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L intervention au domicile etait parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M. *
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Technicien très pro, rapide et très charmant !
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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Technicien très compétant,nous avons été très satisfait de ces services,merci a lui !!
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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votre standard téléphonique est un peu hors d'écoute Répondre notre personnel est en opération c'est bien mais écouter la personne qui appelle me semble nécessaire et surtout humain Heureusement votre technicien rattrape et en bien cette désinvolture de dotre personnel de réponse téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *
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Bonjour, Service parfait Technicien ponctuel professionnel et ... très aimable. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Excellents contacts depuis le premier appel téléphonique jusqu'à la visite du technicien. Ecoute, professionnalisme et qualité de service sont au rendez-vous. Bravo!
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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Quand on à un contrat intégral depuis 28 ans et qu'on n'a jamais eu besoin de l'utilisé, on se dit, on va voir si cela valait la peine de prendre cette option depuis tant n'années, Appel donc le lundi rdv pour le mardi, Rdv prévu entre 13h30 et 17h30. Dommage d'avoir était prévenue par le technicien à 18h10 qu'il ne pourrais pas venir, alors qu' j'avais fait déplacer mon frère qui n'est pas dans la même commune. Bien sur il n'était pas content. Finalement intervention le mercredi après-midi. Juste un nettoyage, rien changé, on verras si cela suffit, à dit le technicien, si à nouveau chaudière en panne changement d'un pièce.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS P. *
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Technicien très compétent et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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un technicien très agréable. J'attends le devis prévu.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN M. *
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Lors de son passage, le technicien aurait dû au minimum sonner à la porte.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS K. *
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le - : la fiche d'intervention par mail. (résultat des courses, le mail fait apparaitre un cadre sans rien)
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE F. *
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Très satisfait de l'intervention du technicien pour le contrôle de la chaudière. Par contre, curieusement, je n'ai pas vu le technicien qui devait intervenir pour la VMC. J'ai demandé une copie du PV d'intervention, qui n'est pas arrivée. Lorsque j'ai téléphoné pour savoir ce qui s'était passé, la première interlocutrice a raccroché, car elle ne m'entendait pas ... La seconde a été très patiente et dévouée et nous attendons le fameux compte-rendu.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE S. *
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ras a fait son travail mais il serait bien qu 'il est un aspirateur pour l’intervention
Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *
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Service aimable efficace et serviable
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Technicien irréprochable
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Bien Avant on avait un prestataire qui mettait une semaine pour venir et 3 semaines pour réparer
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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26/07/21: installation chaudière, problèmes relationnels entre plombier et couvreur. Le client n'a pas a supporter de tels comportements. 09/08/21:passage technicien SAV; "validation" installation; il demande le changement du thermostat, celui fournit inopérant. 23/09/21:passage du même technicien SAV qui trouve que la même installation est ni faite ni faire; il demande un nouveau passage du plombier et renouvelle la demande de thermostat. Pour mémoire il devait venir avec. Contact pris avec accueil téléphonique, ou il est promis l'appel d'un certain M. TOM POUSSE, responsable. A ce jour pas d'appel. satisfaction client: BRAVO
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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L'accueil téléphonique est d'habitude gracieux, sauf l'avant dernière fois il était un peu crispé. Les interventions des techniciens sont très bons ce qui prouve, si besoin en est, le niveau élevé de leur compétence. D'où je recommande, sans hésiter, Engie Home Services, aux proches. Je l'ai déjà fait à l'époque où la boîte s'appelait Savelys et continuerai à le faire.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE G. *
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l agent était très compètent très clair dans ses explications juste dommage que le créneau horaire soit trop large et que nous sommes restes bloques pendant 4 heures a la maison nous avons été appelle 45 minutes avant son arrivée
Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *
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La rapidité d’intervention. Le professionnalisme de l’agent . Suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Technicien agréable et aimable, compétent et propre
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *
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Dépanneur top .
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS H. *
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Technicien est très sympathique, ses interventions et conseils sont toujours rassurants et efficaces. Personne agréable et avec tous ces autres capacités, un technicien rare et de grande valeur.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *
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Pas de rapport de visite. Le technicien est supposé faire pipi dans l'escalier Difficulté pour intervention sur.porte armoire murale et sur conduit vmc
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Je contacte Engie par mail. Et je reçois une réponse rapide également par mail. C'est parfait !
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *
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Très professionnel le tecniquecien
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sans problème- technicien sympa
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND T. *
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Technicien très professionnelle et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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Technicien très sympa. Mais j'ai trouvé l'intervention un peu courte. L'aspirateur pour nettoyer l'intérieur n'a pas été utilisé, faut espérer que cela veut dire que l'appareil, qui a 8 ans, est encore très propre.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE T. *
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Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M. *
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Un intervenant aimable, à l'écoute, trés compétant. Ma chaudière a été inspectée, réglée, nettoyée. Bravo en souhaitant que l'entretien continue sur le même niveau.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B. *
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on ma bien précisé ou était le technicien et son arrivé .
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN G. *
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Tout est fluide
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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attente trop longue au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE S. *
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Le contact avec l'Agence est correct et efficace. Le technicien est super agréable et bon en technique pour la maintenance et les dépannages
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT F. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *
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Je suis très satisfaite de votre agent : ponctuel, professionnel, très aimable. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE G. *
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Longue attente avant que qqu'un décroche
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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Intervention super rapide et efficace!! Kamel a été de bon conseil. Petit manque je devait faire un ramonage mais impossible car peut être de l’amiante dans le conduit, on aurait dû me prévenir avant. Je vais prendre les dispositions nécessaires. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *
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La porte de ma chaudière est cassée. Elle ne l’etait pas auparavant. J’ai pu constater de la mauvaise foi sur l’incident.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE F. *
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Tres bonne intervention par un technicien sympathique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Rien a redire, si ce n' est le temps très long lors d un appel
Avis du , suite à une expérience du par SABINE D. *
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Rendez-vous respecté Intervenant professionnel et aimable Je suis entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE C. *
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Avis affichés par ordre chronologique