Évaluations clients Yvelines Nord
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La perfection n'étant pas de ce monde ,il faut toujours conserver une marge ! Excellent service compétent et ponctuel .
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Beaucoup d’attente pour obtenir quelqu’un au téléphone puis tout s’est bien passé. Pas prévenue qu’il fallait reconfirmer le Rv pris pour la semaine même donc le Rv a été déplacé.
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Pour nous il n'y a pas eu d'intervention l'entretien de notre chaudière à gaz
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Beaucoup de rappels pour obtenir une intervention d'un technicien. Au final l'intervention du technicien a résolu le probleme
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Globalement satisfait !!! C'est aussi pour cela que je suis à Envie Home Services ! Continuez ainsi !
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Je n'ai pas eu le justificatif de passe du technicien ni en support papier ni par mail
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ras- intervention efficace et professionnelle
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Les rendez-vous ne sont pas respectés et en plus annulés sans prévenir le client technicien complètement à côté de la plaque sans commentaire
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Technicien agréable et efficace
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Très satisfait du technicien de ce matin.
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Quelle surprise d'avoir un appel du technicien a 8h ce matin, nous annonçant son arrivée ! Nous lui avons dit que nous n'étions pas informés et il nous a fait voir sur sa tablette que le rdv était bien confirmé et qu'il devait passer à la 1ère heure. Nous n'avons pas eu de contact téléphonique pour une planification de rdv. Je ne sais pas comment travaillent les assistantes...
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le professionalisme et l'empatie du technicien sont a feliciter.
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MANQUE RAPPORT ETAT D INTERVENTION
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Travail et interventions excellents. Explications complètes. Je recommande. Technicien compétent et sympathique.
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Technicien professionnel et aimable
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J'apprécie de ne pas avoir à programmer le passage du technicien pour la révision annuelle. Technicien compètent et sympathique
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Nous avons trop de problème avec engie concernant notre chaudière, un technicien fait une intervention et casse une autre pièce pendant cette intervention, après on nous annonce qu'il faut changer la pièce alors que notre chaudière ne coulait pas avant cette intervention. On nous établit un devis avec des pièces qui n'ont même pas été changer et ça j'ai pu le savoir après l'intervention d'un autre technicien qui a constaté que les certaines pièces dans le devis nous ont été facturé alors qu' elles n'avait pas été changer. Je trouve cela inadmissible. Après visite annuelle, deux rdv où les techniciens ne sont jamais venu et sois disant ils aurait sonné à mon demi alors que j'y étais bloqué tte la journée pour cette visite.
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L'intervention c'est bien passée, le technicien a travaillé bien et proprement.
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Le dépanneur est au top, il fait très bien son travail, il explique bien ce qu’il a fait et réalise des tests pour voir si la chaudière fonctionne correctement, je recommande
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DISPONIBILITE et AMABILITE
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Comme d'habitude M.Zelko est parfait. Il travaille bien,consciencieux,gentil,aimable,il est parfait quoi!
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TRES SATISFAIT
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Juste un petit quart d'heure montage et demontage compris avec une vise non remise laissez sur le cote... Au prix du contrat...
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Monsieur Julien est toujours très professionnel ,depuis des années qu'il se rend chez moi.
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Julien est très professionnel efficace et très sympathique et aussi à l’écoute de mes questions .
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Rendez vous pris pour le mercredi 8 septembre j'ai pris une journée de repos le technicien m'appelle pour me dire qu'il ne pourra pas venir il me propose de revenir le lendemain à 9h j'accepte le technicien arrive finalement à 13h45 je ne trouve pas ça très correct mise à part ça prestation de qualité le technicien ma bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière et à bien pris soin de tout nettoyer.
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Très satisfaits, car nous avons eu le technicien qui intervient chez nous depuis plus de 20 ans...
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Chaudière en panne depuis 1 mois , toujours pas réparée !!!!
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Le technicien est passé et il était très sympa et sérieux en même temps.
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Technicien très agréable, qui explique ses actions et de bon Conseil.
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RAS
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4 pannes en un mois avec une dernière intervention pendant laquelle le technicien a procédé uniquement à la remise en route de la chaudière en allumant le bouton marche-arrêt sans chercher la raison de la panne, la chaudière a tout de même fait disjoncté le compteur électrique. Je lui ai indiqué la potentielle source du problème, à savoir la pompe et il n'a pas trouvé la référence. J'attends depuis deux jours un devis pour le changement de cette pompe. Mis à part, l'incitation persistante à changer d'urgence de chaudière, les réparations menées pour le moment ne me permettent pas d'utiliser sereinement ma chaudière. De plus, le rendez-vous fixé dans la matinée n'a pas été honoré, j'ai demandé la confirmation de ce rendez-vous par téléphone vers 9h du matin. Etonnée de l'absence de visite à 11h30, j'ai rappelé le service et il m'a été répondu que le technicien était programmé pour l'après midi! En fait lors de vos interventions il est indispensable de poser une journée de congé puisque vous ne semblez pas capable d'honorer vos rendez-vous.
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Cela fait un mois que je n’ai pas de chaudière. Ma chaudière a seulement 2 ans. Deux déplacements ENGIE et ma chaudière ne fonctionne toujours pas. Une troisième intervention est prévue suite à une commande de piece mais on est même pas sûr que cette pièce réglera le problème. En ce qui concerne la relation avec l’agence, je suis obligée de rappeler ENGIE pour avoir ma date de rendez-vous. Je n’ai pas été rappelée comme indiqué. La relation avec le technicien devient tendue car ce dernier commence à me prendre de haut quand je lui pose des questions afin de comprendre leur raisonnement.
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Lamentable !!! deux RDV pris le 08/07/21 et le 07/09/21 pour entendre le technicien me dire "je ne peux intervenir car je ne connais pas votre chaudière" Il faut demander le même technicien à chaque fois ... ce qui a été fait pour le RDV de ce matin et encore idem Ce n'est quand même pas à moi de faire ce genre de demande Service de plus en plus nul !! avant avec SAVELYS aucun soucis Et je fais comment quand ce technicien ne sera plus là ?? je change de chaudière ??!!!
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Technicien très professionnel !
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Le technicien a trouvé la pane mais j'attends qu'il vienne changer la pièce ( circuit imprimé )₩
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suite visite annuelle d'entretien fuite technicien incompétent. déjà eu des problèmes l'année dernière. 😫😫
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Technicien compétent et sympathique. En revanche ce serait bien de donner une tranche horaire plus étroite, ex.. 13.30/ 15.30, 15.30 / 18.00. Ça permet de mieux organiser la journée.
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Efficace, rapide
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Très bon intervenants
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Bon contact et toujours réactif
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Bonjour Le technicien est intervenu le 1er pour effectuer la maintenance de ma chaudière. Il a été parfait, agréable, professionnel. Je suis complètement satisfaite de la prestation et recommanderai Engie home services sans hésitation Le technicien s'appel Zied, vous avez de la chance de l'avoir dans votre entité.
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Technicien courtois ... rapide ... il a bien jeté les carton mais il aurait pu balayer derrière lui car beaucoup de poussière noir est tombé suite au remplacement du caisson
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A l'heure prévu. Travail effectué avec méthode et conseils.
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Il serait souhaitable de confirmer la date et le créneau horaire de l'intervention par sms ou mail comme ça se pratique maintenant.
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Technicien particulièrement grossier pendant son intervention. De plus, inutile de m'appeler à 7h30 pour arriver à 8h30 .....
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Un peu plus de temps dans le nettoyage de la chaudiere........
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technicien competent, aimable et professionnel
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Très bon travail efficace
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Bonjour, je n'ai pas apprécié que l'on me change l'horaire d'intervention du matin vers l'après midi, en me soutenant que j'avais mal compris. A l'avenir je demanderai un mail de confirmation.
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Félicitation et bravo a toutes l équipe
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Le technicien est il passé ?? Ma chaudière étant à l extérieur il ne mentionne pas son passage ( papier, appel) je ne sais pas ce qu il a fait et la chaudière a toujours des problèmes
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Rapidité et sérieux
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Tout c’est bien passé
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C’est très appréciable que ce soit le même technicien chaque année. Il connaît bien la machine et pour moi c’est rassurant.
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Bonjour suite à l’intervention du technicien pour un entretien chaudière le technicien a mis la chaudière hors service on débranchant la ventilation de la chaudière je vous prendre une douche la chaudière ne se déclenche pas donc le technicien fin de l’intervention n’a pas virilité le fonctionnement de la chaudière suite à au test qui ml à effectuer
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Intervenant très sympa.
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Courtoisie et rapidité
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Technicien à l'heure, aimable et compétent.
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Technicien connaissant son travail. Bon contact. Ponctuel au rendez-vous. Très à l'écoute du client.....
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Le sens du service client voilà ce que je retiens d’Engie Home services Nous avons eu un excellent accompagnement, nous sommes rassurés et serein puisque Engie Home services s’occupera parfaitement de l’entretien de notre chaudière
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Technicien très sympa depuis changement de nom de la société je n'ai plus eu un Technicien aussi sympathique et travail bien fait.
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Ras
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Bon accueil téléphonique avec demande précise de recherche de panne Le technicien courtois efficace avec explication de la panne
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Ponctuel et compétent.
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Techniciens sympa et efficace
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Après avoir arrêté une date d'intervention d'entretien fin Juillet 3 semaines avant , nous n'avons pas "apprécié" la veille de l'intervention le report de l'intervention à la mi-Août sous prétexte que l'équipe de maintenance était débordé.
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Personnel d'intervention sympathique et efficace.
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un technicien très compétant
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Je vais resilier, qualité de services nulles !!! En cas de problème engie n est plus là donc merci au revoir
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Je suis très satisfait sur l'ensemble du service : - lors de la prise de rdv par téléphone (car la 1ère date proposée par courrier n'était pas possible), j'ai signalé un souci avec notre chaudière - le technicien avait bien une note décrivant le problème, à savoir des arrêts automatiques fréquents - il a immédiatement trouvé la cause (vase d'expansion complètement vide) BRAVO ! J'espère seulement que cela tiendra car, étant en fauteuil roulant, devoir descendre à la cave chaque fois que la chaudière s'arrête, c'est assez pénible. Mais le technicien m'a rassuré en me disant que si ça se reproduisait il fallait que j'appelle EHS.
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L accueil est chaleureux et satisfaisant
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Un dépoussiérage et c est tout alors que j ai demander de nettoyer les 2 petits filtres j appel pas ça une verification
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Intervention sans prise de rdv cela fait déjà deux fois. La première sur une intervention pour entretien qui a manqué de tourner au drame . l’intervenant a créé une fuite de gaz sur la chaudière et quand je suis rentré du travail le garage était blindé de gaz avec les enfants dans la maison qui ne s’étaient rendus compte de rien. Appel à gaz de France avec coupure du compteur pendant plusieurs jours en hivers. La deuxième, Mon problème de wifi s’était remis en service tout seul au bout d’une bonne semaine au mois de juin et ENGIE devait me rappeler pour un rdv à réception de la carte wifi. Aucune nouvelle ! Le point positif est qu’il ne m’ont pas oublié.
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Le technicien a fait preuve de Professionnalisme avant tout.
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Rendez-vous repoussé d'un mois mais j'ai été prévenu suffisamment tôt. le technicien a été très sérieux dans sont contrôle et très aimable.
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Je trais satisfai avec les entretiens de engie. Rien à dire.
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Après 2 RV non honorés (dont le 1er où le technicien est reparti sans appeler = 2 journées bloquées pour RIEN), le 3ème RV avec un créneau bloqué grâce à la responsable des RV a été le bon. Technicien poli et efficace. Bref sans les bévues du début j'aurai mis 10
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La personne qui est intervenue, explique très bien ce qu’il fait et pourquoi, est très aimable et très professionnel.
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Service à l'écoute et de bon conseil.
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Rien a signaler. Le suivi, l'entretien et les rdv se passent bien.
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Prise de rendez vous et suiv après annulation parfait
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Tous dépannages toujours au top pour le moment , continuez .
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L'expertise des agents n'est jamais la même. En contrat depuis 3 ans nous nous apercevons que l'entretien annuel de notre chaudière est plus ou moins bien fait selon l'agent. Aujourd'hui, nous avons demandé une intervention car nous avons remarquer des légères fuites. L'agent qui est intervenu semble maîtriser le sujet et a bien recherché la cause du problème et dois intervenir de nouveau.
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Rendez-vous deux fois et personne et venus c’est moi
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Rendez vous très rapide mais longue attente au téléphone
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Intervenant agréable et disponible pour répondre au questions posées.
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L’année dernière, la chaudière est tombée en panne juste après la visite Même problème cette année. Arrêt de la chaudière signalé il y a 2 jours, on devait me rappeler le soir même pour prise de rendez-vous, je n’ai toujours pas eu d’appel
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Le technicien VMC a été très professionnel, rapide et efficace. Tout est entré dans l'ordre.
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Tout s'est bien passé avec le technicien. Le problème réside dans l'installation initiale qui a été effectuée par un amateur. Tuyaux sur lesquels il a forcé pour tenter d'assurer des étanchéité qui évidemment n'ont pas tenu longtemps et on entraîné des fuites à répétition. Bloc de gestion de température mal branché (inversion des fils)... Nous en sommes à 5 visites et réparations depuis l'installation... Inacceptable.
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Technicien très agréable et poli .. et m a donné des bonnes explications
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Merci pour la compétence et la gentillesse du technicien.
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Votre technicien a été ponctuel avec un comportement professionnel durant toute l'intervention. Il a été très à l'écoute avec des explications simples et claires.
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attente au telephone tres long 15 minutes
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Technicien très professionnel J'aurais aimé que le créneau horaire soit précisé rapidement
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Technicien agréable, efficace et de bon conseil. Par contre, la plage horaire de 4h fixée pour l'intervention est un peu longue.
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Visite programmée le matin ; fin de matinée : toujours aucun appel téléphonique d'Engie. J'appelle Engie à 11h19, réponse "Mais Monsieur, il faut être patient". A 12h toujours aucun appel d'Engie. A 14h02 j'appelle à nouveau Engie, réponse "Quelqu'un viendra ...". Vers 16h, l'agent d'Engie se présente à l'entrée de mon domicile ... sans aucun appel préalable ! Ni excuses d'Engie d'ailleurs.
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10 interventions pour une fuite non encore résolue. Matériel Chaffitaux recommandé pour l’achat avec remises mais ensuite pièces fournies en exclusivité à Engie et souvent reconditionnées et défectueuses. Une calamité.
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Bon d’intervention reçu avec marquer ramonage effectué or les techniciens qui sont intervenus ont rien fait du tout. Même pas regarder la chaudière qui clignotait. Aucun entretien effectué alors que ceux ci l’ont noté sur bon. Soit disant un autre technicien devait intervenir. 13h toujours rien.
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pour avoir une communication téléphonique très difficile une très longue attente
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Avis affichés par ordre chronologique