Évaluations clients Yvelines Nord
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Très professionnel
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Mon dépanneur est compétant
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La prise de rdv très froid !! L’hôtesse d’accueil ne me parle que des process Engie et qu’elle n’est qu’une petite secrétaire. Pas du tout à l’écoute! Idem pour le technicien, j’ai l’impression de l’avoir dérangé pour rien !! Encore moins à l’écoute de votre secrétaire Vous devriez redescendre avec nous les p’tits gens !!
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Aucun document pour nous prévenir du passage ??? Les voisines à leur travail donc chaudières pas entretenues. Et le technicien de répondre "je ne suis pas au courant" c'est pas son travail... Donc vous pouvez mieux faire !!!
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Tombé en panne d'eau chaude, j'ai été très bien guidé par mon interlocutrice au téléphone, ce qui m'a permis de rétablir l'eau chaude en attente de la visite du technicien pour l'entretien annuel et qui m'a donné quelques explications utiles par rapport au mode d'emploi de ma chaudière qui n'est pas à la portée d'un particulier
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Un RDV fixé n'a pas été honoré. J'ai donc patienté à mon domicile et pris une demi-journée pour RIEN. J'ai écrit afin d'en faire part aux services et n'ai reçu aucune réponse. Il a fallu que je prenne un nouveau RDV par téléphone
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je suis satisfait de l'accueil et de la rapidité d'intervention et du service
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1 mois sans eau chaude c’est inadmissible
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cela fait un mois et demi que nous n'avons pas d'eau chaude, plusieurs interventions et toujours pas d'eau chaude
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Personne très compétente.et très poli.
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de nombreux problèmes que cette rubriques manque de densité pour les mentionner tous
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Plus de 10 interventions pour avoir de l'eau chaude...je ne sais même pas quoi dire. Je suis satisfaite de la dernière intervention car elle a résolu le problème (enfin pour le moment tout va bien) mais je ne suis pas du tout satisfaite de ne pas avoir eu de l'eau chaude depuis le 1er avril. Je ne sais pas si cela relève de l'incompétence des techniciens qui sont passés ou si c'est un manque de communication entre le service client et eux mais attendre autant de temps (avec un tout jeune bébé) je trouve ça scandaleux.
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Entretien nickel rien à redire
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sommes satisfaits de notre changement de chaudière - travail bien fait et équipe compétente -
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Concernant la visite du technicien tout est parfait . Par contre sur mon compte client , l 'on me dit toujours que la prochaine visite sera le 22 JUIN 2021 ( le technicien n'avait pas pu venir et c'est pourquoi la visite reportée a eu lieu aujourd'hui 07 JUILLET 2021 ) . Je souhaiterais que mon compte soit mis à jour , c' est bien pour cela que je l'ai créé . Je vous en remercie par avance .
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Ça fuit toujours vous pouvez venir le voir merci pour le reste tout va bien le mr qui est venu réparer 10 sour 10 mais il reste la fuite merci à vous
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Accueil téléphonique déplorable 15mn d attente à chaque appel cela dure depuis 10 ans !!! Après divers mail auprès de M Cwyk et également du siège social rien n y fait !
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Vous possédez mon numéro de portable,mon mail et malgré cela vous continuez à m'envoyez les dates de rendez-vous par courrier....quel gâchis
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la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que le temps impartit était écoulé et que nous devions raccrocher
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Seul bémol.demander à vos techniciens de mettre un masque. La personne même après nous avoir vu avec n'en a pas mis . Nous n'avons rien dit. Cette personne est fort aimable. Mais cela me paraît actuellement important de mettre un masque quand on va chez un particulier. Bien cordialement
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Ca fait plus de 6 semaines que j’attends un devis pour une piece detachee. Pourtant le technicien n’a pas tarde de m’envoyer un devis ppur une nouvelle chaudiere dont je n’avais pas besoin.
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Il y a un vrai problème informatique. j'ai essayé de changer la date de la maintenance annuelle. mais le système revenait toujours à une mauvais date. j'ai appelé le service client avec qui on a fixé une nouvelle date 2 juillet qui ne s'affichait pas dans mon espace client sur internet. Entretemps j'ai reçu un document papier qui me donner une troisième date avec 2 juin, 25 juin et 2 juillet. j'ai écrit au service client via l'option nous contacter pour demander finalement quelle est la date d'intervention réel, mais jamais reçu de réponse. comment une grosse boite comme ça est gérée c'est stupéfiant.
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Intervenant très compétent et très sympathique !
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J'ai un contrat de maintenance chez vous , option complète, depuis des années. Tous les ans, la visite annuelle se décale. Au total, vous avez réussi à gagner 8 mois. Bientôt, vous aurez réussi à sauter une année complète. Cette année, le technicien est resté 12 minutes, un record. Dans ce très court délai, il a regonflé le vase d'expansion, mais sans réajuster la pression du circuit. Après l'avoir fait, j'ai pu constater que la pression ne tient pas ; il est de toute évidence percé. C'est sur qu'en 12 minutes, on ne peut pas faire grand chose.
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J’ai été étonnée quand j’ai appelé l’après-midi de l’intervention d’entendre sans même rien dire que mon RV était bien prévu le 2 juillet pm. Je ne sais pas comment ça fonctionne mais c’est super ! Avec uniquement mon numéro de portable !
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Je n'arrive jamais a joindre le bon service et 1 fois sur 4 on me rappel ( A REVOIR ) Sinon C plutôt positif
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On reçois des dizaines d’appels pour valider un rdv alors qu’on l’a déjà validé.
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C’est mieux quand on vient dépanner avec les pièces de rechange surtout quand vous avez expliqué votre panne . Chaudière non dépannée !
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Service efficace et pertinent, dommage que l'on ne puisse pas fixer un rendez-vous plus précisément qu'à la demie journée.
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Intervention soignée effectuée par un technicien très professionnel !!!
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Alors que nous avons eu une visite annuelle en octobre novembre, les informations de votre technicien n’étaient pas à jour concernant notre changement de chaudière en février 2020.
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Le technicien était très sympathique et très sérieux dans son travail
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Pour l'entretien de ma chaudière, tout s'est bien passé, mais j'ai toujours le même problème avec ma chaudière qui s'eteint régulièrement, cela n'a pas été résolu.
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Le technicien n'était pas très aimable et n'a pas vraiment solutionné le problème, s'est contenté de mettre la chaudière en mode été pour faire cesser le bruit de grésillement, comme si c'était une solution. très déçue de cette intervention mais c'est presque toujours le cas depuis que vos meilleurs techniciens ont quitté votre société.
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Le technicien est arrivé dans le créneau prévu. Il m'a téléphoné 45 min avant son arrivée pour me préciser l'heure. Lors de l'intervention, Il m'a expliqué les gestes effectués. La distanciation, les gestes de protection sanitaire étaient bien respectés. Le technicien était très aimable.
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Bonjour, un technicien devait intervenir afin de nous remplacer notre thermostat dont la fonction horaire prenait du retard avec le temps. Ennuyeux en période hivernale qd il est paramétré. Le technicien a fait ce qu'il lui était possible de faire avec ses compétences. Néanmoins il n'a pas pu appairer le nouveau thermostat avec la chaudière. Malgré plusieurs appels à ses collègues, le problème n'a pas pu être résolu. Finalement le technicien nous a réinstallé l'ancien thermostat sans la garantie que le problème d'origine soit résolu. Enfin, la température de l'eau avait été fortement augmenté, portée à 50°c. Et ne pouvait plus être modifié depuis la chaudière, mais seulement depuis le thermostat. Cordialement.
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l'heure approximative de l'intervention pourrait-elle être communiquée en tout début de 1/2 journée ?
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J'ai eu un technicien qui m'a expliqué tout ce qu'il a fait pourquoi.
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C'est juste catastrophique
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L'entretien de la chaudière n'a pas pu être effectué, contrairement à ce qui est indiqué sur le compte-rendu d'intervention. Entretien impossible vu l'âge de la chaudière, ce que je comprend bien. D'un autre côté, on dit que les devis ont été envoyés, je les attend toujours! Cordialement. .
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Le mot d'ordre est le rendement mais pas la satisfaction client. Les technicien ont 15 clients par jours, ils font de leur mieux. Agence Yvelines nord, en sous effectifs depuis des mois, pas d'organisation, pas de réponse aux mails quand il y a un problème, pas d'intervention rapide pour un dépannage (et hiver, pas de chauffage ni eau chaude pendant 5 jours puis 1 semaine après, nouvelle panne et 6 jours sans intervention car pas d'effectifs). Les pièces a changer ne sont pas commandées, ou alors ce ne sont pas les bonnes. Quand le technicien vient pour changer une pièce, il arrive sans la pièce qui n'a pas été commandée. J'ai adressé un courrier en RAR au directeur de l'agence Yvelines nord, Monsieur CWIK mais jamais de réponse. Heureusement que certains techniciens sont très compréhensifs et aimables, mais ils sont bien mal menés.
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contact par mail: c'est parfait
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Délai pour faire l’intervention, technicien peu sérieux pour honorer ses rdv
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Je note le professionnalisme et gentillesse du technicien qui vient de faire la maintenance de notre chaudière
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La relation avec Home Service est tres mauvaise: pas de reponse aux questions (email - appels telephoniques) etc. Par contre bonne intervention du technicien. Pas d'appel pour indiquer que l'intervention était reportée à l'après-midi
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Intervention mercredi et en panne vendredi...après une année sans problème. Le vendredi, on nous indique qu’on sera rappelé le jour même ou le samedi...mais pas d’appel....weekend sans eau chaude...
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Intervenant sérieux et souriant Explications claires et précises Devis bien expliqué
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L'entretien de ma chaudière en 2020 a été minimaliste et j'étais furieuse, le technicien le 24 juin 2021 a été excellent, si on peut me garantir que ce soit lui à nouveau je ne resielierai pas mon abonnement
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L’intervention c’était très cour dans mon opinion. Le technicien étais irriter par le moindre soucis qu’il a eu pendant le service.
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C, EST bien beau de prélever chaque mois mais le suivi ne suit pas presque 1an sans aucun passage
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Technicien très agréable
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Cafouillages dans les RDV Le responsable de l agence de Bouafles ne rappelle pas les clients qui demandent un entretien téléphonique , dommage ( certainement surchargé) .
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Très satisfait de l’intervention du technicien ”Julien” de Home Services qui a su trouver rapidement la panne et la solution au problème de ma chaudière. Ponctualité, efficacité, rapidité et courtoisie je recommande déjà dans mon entourage vos services. Encore merci.
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Agent très compétent
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Ponctuel, courtois et professionnel, une prestation parfaite
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Rien à dire les notes parlent d'elles mêmes
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Pour une fois, j'ai vécu une intervention sympa avec un technicien consciencieux. Bravo à celui-ci : plus de 30 ans de métier. De bonnes habitudes bien oubliées par les plus jeunes..
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tres satisfaite du technicien concernant la révision de la chaudiere et de ses conseils
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Je mets 10 partout car le technicien intervenu chez moi aujourd’hui était juste un super Pro, souriant à m’expliquer le fonctionnement de la machine vraiment parfait, le seul Hic restera mon premier rdv annulé sans qu’on me prévienne…
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Je suis satisfait de la prestation, jour et créneau horaire respectés visite annuelle d’entretien effectuée sur matériel en bon état de fonctionnement, Technicien discret mais convivial, Je recommande cette société pour ses compétences.
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Cela fait 3 semaines que ma maman n'a plus d'eau chaude !! Après avoir relancé sans relâche un technicien est enfin venu pour réparer la chaudière et la on nous apprend que les pièces commandées ne permettront pas la réparation de la chaudière ! Qu'il faut entièrement la changer. Le technicien a dû couper l'eau dans la salle de bain pour éviter les fuites. Ma maman de 75 ans n'a plus d'eau du tout. Le technicien devait envoyer le devis de remplacement et à la place nous recevons un CR d'intervention avec écrit :eau Chau et chauffage fonctionnent !! C'est un pur scandale. Ma maman n'a plus d'eau et personne ne semble ne s'en soucier. C' est une HONTE de traiter ses clients comme ça.
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En passe depuis vendredi 18/06, votre agent est passé samedi 19/06 et a oublié de nous faire le devis en ligne de la pièce défectueuse. Nous avons du rappeler lundi 21/06 , il est 17h , nous n'avons toujours pas le devis. A quoi sert notre pack sérénité ? Où est la sérénité si nous devons nous même suivre le bon avancement de notre dépannage et que vos techniciens sont plus préoccupés à abattre au plus vite leurs clients que d'apporter un réel service? L'accueil téléphonique est sans reproche mais inefficace puisque tout repose sur les agents qui n'assurent pas.
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l'idéal c'est de faire une information sur le passage de votre technicien. En effet dans une résidence ou vous avez 71 appartements à gérer l'idéal c'es comme les autres années l'affichage dans les bâtiment.
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Bonjour, Il serait intéressant de former les techniciens sur une installation complète : chaudière, thermostat d'ambiance, sonde extérieure, ballon d'eau chaude , afin d'être capable d'expliquer de régler les appareils avec le client. Vu le tarif annuel de l'entretien, le temps imparti sur sa réalisation me semble irréaliste. Choronomètre en mains, à peine 10 minutes à deux !!!! Nous avons beaucoup de doute sur l'intérêt de cet entretien par vos services. Sachez que dorénavant nous recherchons un prestataire qualifié et sachant répondre sur l'ensemble de notre installation. J'espère que vous tiendrez compte de nos remarques. Cordialement
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Le rendez-vous s'est passé comme prévu. Je suis très satisfait du technicien qui est venu, un vrai pro... ça fait vraiment plaisir.
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Processus rodé, le technicien est ponctuel, efficace. L'entretien de notre chaudière s'est fait en 20 minutes. bravo !
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accueil sympa rendez vous très rapide et intervention réalisée
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pour l'installation de ma nouvelle chaudière les employés sont très professionnels le technicien également Mr MAUGER qui a vérifié mise en service correct .
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L'accueil téléphonique varie selon les personnes.J'ai préféré l'accueil de la personne qui m'a répondu lundi 13 juin après-midi le technicien est très courtois, agréable, précautionneux.
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Satisfait d engie home services
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Que dire d'autre ....accueil et intervention parfaits
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Technicien très sympathique et professionnel
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Pour une réparation incluant le changement d'un vase d'expansion et d'une carte électronique sur chaudière Frisquet, rares sont les étapes de la relation client qui ont bien fonctionné: devis renvoyé signé par mail mais le CRM d'EHS mentionne "en attente du devis signé"; je m'en aperçois en appelant le service client car je n'ai pas de nouvelles. Ensuite 2 RDV non honorés: le premier car les pièces commandées par EHS ne sont pas les bonnes, le 2e, pris au téléphone suite encore à mon appel (EHS ne m'a pas rappelé pour prendre RDV...), mais jamais confirmé par mail, non honoré sans aucune raison. J'ai du à nouveau rappeler pour fixer un RDV, celui-ci honoré et qui a permis la réparation et l'entretien de ma chaudière. Technicien très pro mais Service Client complètement nul ! Et j'ai travaillé dans un secteur connexe au leur !!!!
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Les techniciens toujours aussi bons c’est important pour nous Merci
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Employé polis et respect des gestes barrieres. Le technicien à répondu à toutes mes questions. Entretien rapide mais bien fait et nettoyage du plan de travail de la cuisine.
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rien à dire .....
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Compétence zéro !!!!
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L'intervenant a sû répondre à tous mes questionnements
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Parfaite intervention du technicien par ailleurs très aimable.
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RAS
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un créneau plus court 8h-10h ou 10-12h faciliterait l'organisation des rdv
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Ai demandé au téléphone d’envoyer copie attestation visite chaudière 2020 par mail mais jamais reçue
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L horaire de passage sur une journée est trop large. Il faut proposer des créneaux de 2h
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Depuis deux ans d’abonnement j’ai u un seul passage pour entretien de l’appareil, alors que le contrat c’est d’un passage Annuel.
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J'ai reçu une communication par mail et une autre papier.
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Bonjour l, le 8 Juin vers 16h, j ai téléphoné pour prendre un Rdv avec un technicien, malheureusement l interlocutrice qui m avait reçu ce jour m avait très mal parlé et était très impolie et grossière avec moi, je regrette beaucoup avoir choisi ENGIE Home Services. Et lors de la pose de ma chaudière , ils ont pas mis le thermostat.
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3 appels - Les deux premiers on m'a indiqué une intervention le jour même après 18h00. J'ai rappelé à force d'attendre pour que l'on m'indique que les collègues s'étaient trompés et que personne ne passerait au final. On me demande de couper l'eau pour me fixer un rdv 2 jours plus tard alors que la situation est urgente
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RAS .TOUT c'est bien passé
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Technicien compétent et soigneux
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Un manque de.professionnamisme plus qu'évident. Demande d'être jointe sur mon numero fixe, mais le technicien appelle mon mari sur son portable pendant ses heures de travail ! 3 rendez-vous de pris pour qu'enfin le technicien passe : il dit qu'il est passé mais n'est jamais venu soit ne passe pas sans aucune excuse. Lors de la prise de rendez-vous, la personne qui répond soit baille a tpur de bras ou mache son chewing-gum... inadmissible ! Se faire appeler alors que j'ai attendu toute la matinée dans que le tecnicien vienne et se faire entendre "vous étiez au courant que vous aviez un rendez-vous ENGIE !" Me redonner en m'imposant un rendez-vous alors qu'au préalable j'avais donné une autre date... je n'ai pas de mot à part manque de.professionnalisme inqualifiable. Nous payons un service que nous n'avons absolument pas !
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Dommage que vos techniciens viennent sans aspirateur pour le nettoyage de la chaudière…..
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Le technicien devait m'envoyer les devis sous 2 jours. Je les attends toujours. Et ma chaudière ne fonction pas bien en attendant.
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intervention rapide et compétente du technicien pour la révision annuelle cependant j'ai du rappeler vos services pour obtenir cette visite, ce qui n'est pas logique!
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Les services ENGIE sont composés de professionnels toujours à l'écoute qui répondent parfaitement à nos attentes.
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Pas d'eau chaude depuis le passage du technicien Appel le samedi matin à 8h03 sur la plate-forme, on devait me rappeler dans la matiinée( j'ai un contrat 7jX7) Rien Rappel lundi matin 7/06 pour un R.V. mercredi 9/06 dans l'après-midi Il est 17h31 toujours pas de technicien, et toujours pas d'eau chaude Chaudière neuve posée le 25/11/2020!!!!!
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Sérieux et compétence du technicien
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Pour la seconde fois, le rdv n'a pas été honoré. J'ai reçu un message m'informant que le technicien était passé en mon absence alors que j'étais présente. J'ai donc recontacté l'agence pour l'obliger à revenir. Le technicien est revenu pour effectué le contrôle annuel de la chaudière, mais ne connaissait pas ce nouveau modèle donc n'a pas pu m'aider pour les réglages domotiques. No comment
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Professionnel, performant et agréable. Bonnes explications des aides d'état et de fonctionnement du matériel.
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L'intervenant ne connaissant pas la chaudière n'a pas fait l'entretien, il a été honnête et est reparti mentionnant qu'il s'occupait de prendre un nouveau RDV, mais est-il normal de faire intervenir une personne qui ne connaît pas le produit ? Quelle perte de temps pour tous.
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Le "service client" est lamentable. Heureusement le technicien est top. Il est impossible de contacter qui que ce soit chez savelys. Le responsable d'agence n'a pas de nom, ni d'adjoint. Il est impossible de savoir quand une pièce a été commandée quand sera programmé son remplacement. Par pitié, remplacer ces incompétents par une application sur smartphone !!! On prendra seuls nos rdv et cela nous évitera de subir la bêtise de la personne qui décroche. Je suis toujours intéressé pour être contacté par le fantôme qui dirige l'agence afin de lui préciser davantage les raisons de mon agacement.
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Avis affichés par ordre chronologique