Évaluations clients Yvelines Nord
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Service client très long à obtenir et payant. Technicien qui a établi un mauvais diagnostic. Mauvaise sources qui ont été changées, 4 jours sans chauffage et eau chaude début janvier, excuses bidon du service client « nombreux techniciens en arrêt maladie ».... Service déplorable
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Intervention de dépannage parfaite, mais la panne ne fut pas détectée lors de la visite annuelle d'entretien du 28 novembre, alors que le dysfonctionnement était déjà repérable
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La demande a été prise en charge rapidement , le rendez-vous aussi et le technicien a été disponible et très efficace pour répondre à mes questions.
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Agent d'intervention competent , humain et comprehensible
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Panne signalée à vos services le 21 décembre. Le délai de prise de rendez-vous pour un dépannage est de plus d’une semaine en plein hivers. (Avec contrat de maintenance) Le jour du rendez-vous, aucun technicien, aucun message d’annulation. Le lendemain, je téléphone et on me répond que vos services sont débordés. On me redonne rendez-vous plusieurs jours plus tard sans aucune priorité. Finalement un technicien finit par venir mais sans les pièces en stock il ne peut réparer. A ce jour, 4 janvier, j’attend toujours un rendez-vous.
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suite à la mise en sécurité de ma chaudière, j'ai fais appel au technicien (très professionnel). problème réglé , chauffage retrouvé, parfait
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Rien à dire , Souriant, professionnel, avec des petits conseils . Ras
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Bonjour, je n'ai rien à dire sur l intervention des techniciens mais par contre la prise de rendez-vous est insupportable, depuis 2 à 3 ans les jours prévus pour les interventions ne sont pas honorés, Régulièrement le technicien ne se présente pas, je ne suis pas prevenue obligé de reprendre un rendez-vous et cela à plusieurs reprises, aucun respect. Je suis a la recherche d'une nouvelle entreprise pour la maintenance de ma chaudière. Cordialement
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J'ai eu une personne très aimable Sonia au téléphone, celle-ci a vraiment pris en compte ma demande et ma problématique, elle a suivi mon dossier et m'a tenu informée des évolutions, pièces à commander, nouvelle intervention. Je tiens particulièrement à mettre cette personne en avant, qui m'a vraiment rassurée entre son professionnalisme et sa gentillesse. C'est assez rare de nos jours d'avoir des conseillers clients aussi Professionnel que Sonia l'a été.
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Il e répondu à toutes mes questions avec gentillesse.
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Technicien ponctuel et très pédagogue qui a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement de notre chaudière.
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Un premier rdv pris annulé 30 min avant l’heure de la prestation Et après plusieurs appelé j’attends toujours qu’on le rappele pour fixer un rdv Il a fallu que moi j’appelle à nouveau pour avoir un rdv
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bjr , deux -rendez vous fixės avec homes services non honorės et la plate forme de la sociěte qui vous envoie promener poliment, il y a du mėnage ă faire . Et les techiniciens qui ne vous previennent pas , qu ils ne peuvent pas passer . Ils vous laissent poireauter tout une journėe ā les attendre. LE minimum c est de prevenir le client . Quand le passage ne peut pas se faire . par ce comportement de votre sociĕtė, ca donne pas envie de la recommander . Je tiens ā preciser que le thecnicien qui a honorė le troisieme rdv a ėtė excelent .
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le rendez-vous a été reporté plusieurs fois. Lors de la dernière prise de rendez-vous, le rendez-vous m'a été signifié sans avoir mon aval car la communication a été interrompue. Je n'ai pas été recontacté par la suite. C'est en appelant le service que j'ai appris que le rendez-vous été fixé.
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Comme tous les ans une organisation déplorable, des RDV annonce mais non notifiés auprès du client, puis confirmé et non honorés, une bataille constante pour obtenir des informations et autre... du temps perdu tout le temps. Une réclamation non prise en charge par les services. Un service deplorable. J’attends toujours un retour de ma réclamation.
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Les professionnels d'Engie qui inspectent chaque année ma chaudière sont ponctuels , excellents techniciens et bien élevés. Le service de gestion est bien organisé et agréable à entendre.
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Bonjour, nous avons un contrat entretien pièces et main d’œuvre chez vous depuis des années. Ma chaudière est défectueuse depuis plusieurs semaines, nous avons eu plusieurs rdv non respecté. Ensuite le technicien est enfin intervenu une première fois le 23/12 pour nous dire au bout de 20 min qu’il ne maîtrisé pas le réglage de notre chaudière et qu’il devait repassé avec un collègue. Finalement il est intervenu le 30/12, il a constaté le pb d’écoulement des condensas sur la chaudière et nous a informé que son chef lui avait demandé de ne pas intervenir alors qu’il savait d’où venait la pb d’étanchéité. Nous attendons maintenant le devis d’un éventuel sous-traitant pour régler notre pb. La chaudière s’arrête toujours toutes les 2h. Votre service est devenu catastrophique à tous les niveaux de la prise de rdv jusqu’à l’intervention. Bilan : je suis à la recherche d’un plombier en local qui pourra s’occuper de notre entretien de façon professionnel.
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le temps d attente au téléphone est interminable. la prise de RDV par téléphone n est pas confirmer par mail le technicien que nous avions habituellement a été remplacer par un notre, il n avais pas le matériel complet pour la visite de l entretien, ceci n est pas de sa faute car sa spécialité est les chaudières murale.
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Le technicien ne pourrait pas son masque, il m'a tutoyée, et j'en passe .... résultat il repart dans avoir remis le cache sur mon chauffe eau et sans avoir fixé le protection
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RDV ok, très gentil, travail effectuer très sérieusement, parfait
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Un service d'urgence qui ne sert strictement a rien, chaudière en panne .. on m annonce une intervention 1 semaine plus tard, le technicien passe et là.. ils n'ont pas ma pièce.. donc commande passé au magasin .. en attendant pas de chauffage ni eau chaude depuis 1 semaine et ca va continuer .. je ne vous dit pas Mercii
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Cela fait plus de 15 jours que j'ai un soucis avec ma chaudière, donc sans eau chaude sans chauffage et le problème n'est toujours pas résolu
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Très déçue 1er appel le 4 décembre passage du technicien le 24 décembre donc....
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Précision : ce commentaire ne découle pas seulement de l'expérience de cette semaine mais de l'expérience de plusieurs années !!! Un seul mot pour l'accueil et la prise en charge des demandes d'intervention : CA.TAS.TRO.PHI.QUE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Et cette fois, cela a été pire que jamais : nous nous sommes entendu répondre, alors que nous n'avions plus de chauffage ni d'eau chaude en décembre et avons appelé un lundi à 8h, que personne ne pouvait nous dépanner avant la semaine d'après............................... Un rdv a finalement été proposé pour le mardi après-midi, et PERSONNE ne s'est présenté ; nous avons rappelé 2 fois et on nous a mené en bateau en nous disant qu'on nous rappellerait le lendemain. BIEN EVIDEMMENT PERSONNE n'a rappelé et nous avons du nous déplacer à l'agence de Bouafle, où la personne a été par contre très efficace et un rdv a été fixé pour le lendemain, le jeudi matin (= nous sommes restés 3 jours entiers sans chauffage ni eau chaude ; enfin c'est déjà mieux que les 10 jours d'il y a 2 ans pour erreur dans les commandes de pièce, pas de commande en urgence, etc etc etc). Ce rdv a lui bien été honoré, et nous tenons à signaler que le technicien qui est intervenu est lui par contre AU TOP !!!!!!!!!!!!!!!!!!! NOUS NE RECOMMANDONS ABSOLUMENT PAS cette entreprise, sachant également que plusieurs personnes de notre entourage ont déjà eu des soucis également, et qu'un recommandé a été envoyé à la direction il y a 2 ans suite à plusieurs soucis et nous jamais eu aucune réponse ! Tout ceci montre un immense manque de sérieux de votre part et qu'il n'y a AUCUNE considération pour le client (pour ne pas dire que vous nous prenez pour des abrutis).
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nous avons du appeler au mois de décembre 2020, aucune visite annuelle d'entretien n'avait été planifiée pour 2020
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Vous prenez trop de temps pour intervenir la dernière fois il a fallu 2 semaines pour le chauffage et depuis 6mois je demande de changer le thermostat mais rien
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Le 04/11/2020 rendez-vous pour visite annuelle l'agent ne s'est pas présenté,visite reportée au 02/12. Le 19/12 un technicien Engie est venu constater le décrochement du tuyau d'evacuation des gaz de combustion sans pouvoir effectuer de réparation. J'ai pû avoir un rendez-vous ,avec bien du mal,pour le 23/12. L'agent n'a pas pû réparer,l'incident n'étant pas de son ressort.J'attend dans les prochains jours un nouveau rendez-vous avec un agent qualifié.
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Impossible d'avoir l'agence au téléphone. ...
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Aujourd'hui suite à un problème de vase d'expansion, lundi dernier on m'a dit enfin depuis le 18/11 que la pièce était arrivée et qu'un technicien passerait le 24/12 pour le changer. Ce matin 24/12 le technicien est arrivé sans la piece, en disant qu'il n'était pas au courant et qu'il venait pour l'entretien annuel, entretien de 10 mn sans vidage de l'eau de la chaudière et sans regarder le vase d'expansion, juste un coup de nettoyage léger et en mentionnant sur son rapport qu'on a vu qu'après sur internet dépannage et entretien, dépannage de rien dutout et entretien de rien non plus tout ça pour un contrat intégral de 300 € annuel, de qui se moque t'on ? et ce problème de vase d'expansion dure depuis mars 2020, car on nous a posé un vase d'expansion non conforme à la chaudière qui bouge et non fixé et qui bloque la pression d'eau. Savelys était bcp plus respectueux de ses clients avant de devenir Engie, donc pas recommandable dutout
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Zéro pour Engie. Je suis sans chauffage et eau chaude depuis le 15.12, et ce avec un contrat intégral et ramonage , coût 373,03.euros.
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on dirait qu' il y a plusieurs plateformes de prises de rendez vous et qu' elles ne sont pas en lien entre elles. un technicien est venu samedi 19 pour intervention dépannage à mon domicile alors que j'avais bien signalé que je serais absent ce jour là on m'avait par la suite donné un RV pour le jeudi 24 mais finalement aucune trace de ce RV . on m'a redonné un RV pour le mercredi 23 et le technicien est bien passé ce jour là. ça reste laborieux et compliqué quand même. Autrement l'intervention du technicien super--compétant et sympa.
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Quasi 2 mois avec la chaudiere en panne sans pouvoir se doucher et a chaque fois j'appelle le service client jentends la piece est en livraison. 2 mois pour une bougie. Chaudiere elle a moins d'un an toujours en panne. Je ne croyais pas que engie pouvais faire degouter ses cliets de son service.
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Mauvaise organisation de ENGIE HOME SERVICE pour la prise de rendez vous. Plusieurs rendez vous pris ou visite annuelle annoncée et aucune intervention de ENGIE HOME SERVICES sans excuse de votre part. Pour une meme copropriété de 10 clients, vous avez du venir 5 fois au lieu de tout faire en une seule fois et nous avons du vous relancer à plusieurs reprises. Par contre le technicien est parfait et fait bien son job. Le Président du conseil Syndical.
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Nous avions RV le 02/12 pour un entretien annuel nous recevons le 01/12 un mail décalant notre RV le 22/12 (RV pris 1 mois avant) pas sérieux, nous aussi nous avons un planning ! par contre nous avons été très content de l'intervenant : il a pris son temps, nous a expliqué ce qu'il vérifiait de plus lors de la prise de RV on a annoncé à mon mari qu'il fallait payer l'entretien de 2021 avant de prendre RV ce que nous avons fait se sentant "piégé" ;dans notre résidence, d'autres ont refusé de payer avant, et parfois ont changé de fournisseur; tout çà n'est pas commercial !!!
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Prise de rendez-vous très très très longue !
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Technicien très compétent et super sympathique.
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Le technicien venu aujourd'hui s'est avéré très compétent. Merci à lui.
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Une semaine entre l'appel à la plateforme auquel personne n'est intervenu (ni contact téléphonique) enfin, le site de Bouaffle qui a donné très rapidement un rendez-vous le lendemain. Le top !
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S'agissant de l'entretien annuel de la chaudière, rien de particulier à signaler. Mais je n'ai pas été prévenue du passage du technicien. Habituellement, le rendez-vous m'est notifié par courrier. Heureusement que j'étais présente à mon domicile ce jour là.
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parfait ne changer rien
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Suite à la venue de votre technicien le Lundi 21 Décembre, j'ai émis 1 réclamation. Je vous expose les faits : Notre voisin en dessous de chez nous, qui habite au rez-de-chaussée a subi un dégât des eaux le Mardi 15 Décembre. De l'eau coulait de son plafond. Il est donc venu me dire que j'avais une fuite mais nous n'avons pas vu tout de suite d'où elle venait (de chez moi ou d'ailleurs). Le responsable du syndic nous a aidé et a demandé au plombier en charge de notre résidence de venir chez moi pour vérifier si nous avions une fuite d’eau. Le plombier est donc passé regarder Jeudi 17 décembre matin et il s'est aperçu que la fuite venait du tuyau d'écoulement du circuit de chauffage de la chaudière et que cela devait provenir de la soupape de sécurité. Il nous a expliqué que ce tuyau devait être raccordé à une évacuation, ce qui n'est pas le cas, étant donné que le tuyau pendait à l'air libre et la fuite vient de là J'ai donc tout de suite appelé Jeudi 17 matin vos services pour prendre rdv au plus tôt. Arrivant à chaque fois sur votre centre d'appel, mes interlocutrices m'ont dit à plusieurs reprises qu'elles ne disposaient pas des plannings et qu'on me rappellerai pour fixer 1 rdv sous 24H (car mon contrat stipule un dépannage sous 24H). J'ai dû rappeler à 5 ou 6 reprises et c'est enfin vendredi après-midi qu'on m'a proposé un rdv Lundi 21 décembre en me disant qu'il manquait du personnel et que les délais étaient longs pour les interventions. J'ai bien précisé et mentionné au téléphone que nous savions d'où venait la fuite et qu'il serait bien que le technicien vienne avec la pièce pour gagner du temps et éviter un 2ème rdv. Votre technicien est passé Lundi 21 matin. Je lui ai expliqué tout ceci et lui ai dit que le tuyau d'évacuation aurait dû être raccordé. Si cela était le cas, il n'y aurait pas eu de fuite. Il est malheureusement venu sans la pièce et doit revenir Mardi 29 Décembre pour 1 nouvelle intervention. Quelle productivité ! Il n'y a pas de communications entre vos services ? Il nous a ensuite dit qu'il était très important que le circuit sanitaire soit également raccordé vers 1 canalisation et que nous devions faire 1 devis par un plombier pour vérifier si c'était le cas. Il s'est même mis sous l'évier pour vérifier mais n'aurait rien vu. Dès son départ, j'ai essayé de voir si le tuyau circuit sanitaire était bien raccordé. Et là, quelle a été ma surprise de voir que le tuyau n'était relié à aucune évacuation ! (J’ai juste remonté le tuyau d’évacuation sanitaire de quelques centimètres et celui-ci est sorti de son emplacement. Si tel est le cas, j'en conclue que L'INSTALLATION EST DEFAILLANCE ET MEME DANGEREUSE ET CECI DEPUIS LA DATE D'INSTALLATION DE NOTRE CHAUDIERE PAR VOS SOINS LE 04/02/2015 ; soit presque 6 ans. J'avais choisi votre société, pourtant en concurrence avec d'autres, car vous me paraissiez sérieux pour l'achat et la pose de notre chaudière. Et nous avions au préalable déjà un contrat de maintenance chez vous pour l’ancienne chaudière. Votre technicien nous a bien confirmé qu’il est très dangereux que ce tuyau circuit sanitaire ne soit pas relié à l'évacuation. Si problème, notre appartement serait complètement inondé en quelques heures. J'en déduis donc que depuis presque 6 ans, nous vivons avec une épée de Damoclès au-dessus de nous ! Je vous serai gré de mandater au plus vite une équipe à mon domicile et à vos frais pour TERMINER le travail initialement fait à l'installation le 04/02/2015 et qui, vous pourrez en juger de par vous-même sur les photos des 2 tuyaux d'écoulement que je mets en annexes ; n'est pas au norme et donc de les raccorder aux canalisations ; chose qui aurait dû être fait à l'origine. La notice technique de la chaudière le stipule d'ailleurs (en page 23) Bien entendu, je n'ai jamais touché à ces 2 tuyaux d'écoulement ; j'en donne ma parole et je l'atteste sur l'honneur. Je ne prendrai d’ailleurs aucunes d'initiatives sur des domaines que je ne maitrise pas ! J'ai un contrat de maintenance avec vous depuis le 04/02/2015 ; soit presque 6 ans. Trouvez-vous également normal que tous les techniciens qui se sont déplacés à mon domicile pour la visite annuelle n'ont jamais vérifié si ces 2 tuyaux étaient bien raccordés ? Je pense donc que vous comprendrez aisément mon très fort mécontentement
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Je tiens a saluer le professionnalisme et la chaleur humaine lors de l’intervention du chauffagiste .
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Mal organisé
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pièces ne correspondent pas à la chaudière le diagnostique de la panne me semble erroné
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Titulaire d'un contrat intégral , j'attends depuis 14 jours d'être dépanné . A 86 ans je suis sans chauffage et sans eau chaude depuis le 11 décembre . Je n'ai aucune nouvelle du technicien qui devait venir ce matin puis , suite à mon appel , cet après midi 24 décembre . Contractuellement j'aurais dû être dépanné sous 24 heures . Comment voulez vous que je recommande ENGIE ? L'accueil téléphonique est aimable et sans suite .
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Une bonne réactivité téléphonique, et pour le RDV qui a eu lieu rapidement dans les jours suivants.
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Réactivité, professionnalisme, expertise, convivialité 😀
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Alors le technicien a ouvert et a découvert ily avait du avoir des fuites que les autres n'avaient peut-être pas vu ou trop de boulot donc je vais vois sa avec les responsables
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Les agents sont très agréables mais un premier rendez-vous manqué le 2 décembre 2020 pour en avoir un autre seulement le 17 décembre en appelant personnellement tous les jours. Inadmissible...
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Installer sa chaudière avec une entreprise de renommée vous rassure mais franchement vous mériter un zéro niveau prestation chaudière installée il y a 18 mois manque termostat à installer et évacuation d eau... Les techniciens vous donnent 2 fois sur votre téléphone voir ils n apellent pas du tout et dise absence du client... Quand on appel la plate-forme il n y a jamais de retour téléphonique... J ai racontait min histoire 2 000 fois par téléphone mais la prestation n a pas encore été faite... Peut être dans 18 mois....
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Des rdv manqués sans aucune information ni excuse. Des "visites" mensongères enregistrées. Des réclamations qui n'aboutissent pas etc... Engie continue à faire des pub pour des nouveaux clients alors qu'il n'arrive déjà pas a satisfaire les clients existant... Cette année est la pire...ras-le-bol
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Chaudière en panne le vendredi, dépannée que le mardi... c’est long quand il fait froid
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Des appels téléphoniques sans aucun rappel comme demandé c est inadmissible
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Je ne saurai mettre un commentaire positive au vu de la médiocrité du dépannage. Par 2 fois le technicien est venu. De pire en pire à chaque fois. Voila plus de 3 semaines que nous n avons pas d eau chaude ! Le service est deployable et encore heureux... Nous avons un contrat intégral 7/7.... 10 appels, réclamations, e-mail au responsable d agence à ce jour je n ai pas été rappelé !! C est honteux pour une marque qui se permet de se faire de la pub !
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Accueil téléphonique très satisfaisant mais délai d'intervention long : trois appels nécessaires. Temps d'intervention rapide . Travail propre et net.
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Le jour de l'intervention on nous demande de bloquer une matinée. 16h30 personne et pas un coup de fil. J'ai donc du appeler l'agence afin de savoir quand allait intervenir le technicien. il est arrivé à 18h / 18h30. Amabilité zéro, service expédié, j'ai du lui fournir des allumettes pour redémarrer le chauffe eau alors que le piezo est tout neuf (changé en janvier 2020) et aucune question n'a pu être posée. Conclusion : Intervention expéditive et contact décevant.
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Le technicien a été à l'écoute des demandes pendant l'intervention. il a également pris le temps de bien expliqué ce qu'il faisait. 25/20 pour votre intervenant
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Personnel aimable. Mais avant de déplacer mon RDV pris début novembre pour le 8 décembre, j’aurais aimé que l’on m’appelle pour me dire que vous aviez une impossibilité plutôt que de me fixer un RDV d’office par mail au 29 décembre que je ne pouvais honorer. Un peu léger.....
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Il est inadmissible de devoir à rappeler pour prendre un rdv pour un changement de pièce alors que cela doit être fait par le SAV. Et les excuses de sous-effectif ont bon dos, mon prélèvement mensuel n’est pas en effectif réduit.
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TECHNICIEN AU TOP ET TRES PROFESSIONNEL , JE RECOMMANDE ET FELICITE POUR SES CONSEILS .
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Attente téléphonique pour confirmer le RDV assez longue.
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Technicien parfait Par contre mon passage au prélèvement mensuel a retardé ma visite d’entretien annuelle de 5 mois pour cause de cafouillage administratif
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Rendez vous pris et accepté par Engie Home Service pour intervention entre 13h30 et 14h pour être le 1er client de l'après midi car je me déplaçais spécialement pour cela. Le technicien n'étant pas intervenu à l'heure prévue, j'appelle à 14h15 puis 15h30 le service client pour l'informer de mon mécontentement . la standardiste m'informe à chaque fois que le technicien contacté par elle va me rappeler. Le technicien arrive enfin à 16h30, je suis son dernier client de la journée et me dit qu'il n'a pas été prévenu de mes appels et également de ma demande initiale pour intervenir tout début d'après midi. En conclusion facturation très élevée pour un service déplorable et une communication nulle. Engie Home Service n'a pas compris qu'il doit être au service du client et non l'inverse.
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Accueil au téléphone très aimable. Technicien ponctuel pour l'intervention de ce matin : REVISITION ANNELLE. Et de bons conseils sur le sujet à venir en 2021 :remplacement éventuel de la chaudière actuelle de 15 ans.
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Deux interventions planifiées et les deux fois personne n'est venu et personne n'a prévenu. Puis les deux fois on prend ma réclamation au téléphone et on me dit que l'agence va me rappeler mais personne ne rappelle..... Je paie un contrat de maintenance mais je n'ai aucun service....
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Depuis qu'on a eu affaire à l'agence de Bouaffle dans Yvelines que de déconvenues sur déconvenues. C'est vraiment catastrophique.
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Remplacement de chaudière il y a 15 jours depuis pas d eau chaude 4 interventions sans résultat téléphonons tous les jours Nous sommes excédés
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Ça fait plus d un mois que je n’ai pas d’eau chaude
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Tout s’est passé, pour l’instant, comme prévu ! L’accueil d’Engie a été cordial, aimable et efficace !
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Pas satisfait car personne pour gérer l'entretien de ma chaudière GEMINOX. Pas de personnel compétant pour cette marque.
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L'information concernant la date de l'entretien est bien trop tardive. J'ai reçu la notification le 26/11 alors que le chèque est encaissé en septembre. Il faudrait réduire le créneau d'intervention annoncée. 8h - 12h c'est très large. Je pense que la tournée est "relativement fixée " la veille ce qui permet de donner une information un peu plus fine. L'intervention en elle même s'est très bien passée. Rapide et efficace avec une personne soigneuse et polie.
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J'ai un problème avec ma chaudière qui, après un désembouage mal effectué, fait remonter chaque jour la pression. Il y a des pièces à changer; je trouve inadmissible une société comme la vôtre qui met du temps à obtenir ces pièces. On m'a conseillé de purger mes radiateurs pour faire descendre la pression jusqu'à la nouvelle intervention du technicien avec ces pièces. J'ai 71 ans , je vis seule et j'ai du mal à mes servir de mes mains. En plus, je ne suis pas techinicen pour le faire. J'espère en plus que ma consommation d'eau ne va pas être impactée par cette fuite. Cdlt.
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Prise en charge de l Intervention trop longue plus de deux semaines sans chauffage pas coule quand il fait 3 degrés
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J'aurais aimé être prévenu par tél et non par mail lorsque mon rdv prévu le 4 décembre a été décommandé la veille et reporté au 10
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Pas beaucoup de relation gardien et engie Pas de retour toujours des messages téléphoniques pas de rappels désolant Dans ma cuisine j ai 16 degrés alors que cela fait deux mois que j ai prévenu J avis rdv en octobre j avais pris ma journee et personne n est venu désolant Il a fallu deux mois pour un dépannage et le dépannage n a pas ete ce que j attendais On devait me changer thermostat radiateur et on avait dit au dépanneur changement de thermostat mur Je ne comprend pas ce manque de professionnaliste Pour l instant une seule compétente Michel dépanneur de chaudière au top
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Le technicien n'a pas contrôlé les points suivants COFUM, REND, T°FUMÉE, O2, CO2, CO AIR NEUF. Tous ces points ont été vérifié lors des précédentes interventions Il ne savait pas remettre la signalisation de maintenance à zéro Pour info : cela a attiré notre attention et a déclenché notre appel pour obtenir cette intervention
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Bravo à David, le dernier technicien qui est intervenu le 7 décembre 2020, il a su m'expliquer le pourquoi de la panne, 2 techniciens étaient passés avant lui à des dates différentes, sans succès pour la chaudière, qui, fonctionnait tout de même, mais avec un problème de pression d'eau. Mon RDV était prévu à l'origine le mardi 8 décembre 2020, mais David était dans la résidence et a demandé la possibilité d'intervenir la veille.
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seul le délai d'intervention est un peu long, mais c'était pour la révision annuelle, donc pas d'urgence, ç a pouvait bine attendre 3 semaines...
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Suite à la révision annuelle de ma chaudière un jeudi, celle-ci est tombée en panne le lendemain vendredi soir. Un autre technicien est venu le lundi et n'a pas pu la réparer. Il a commandé des pièces. Après plusieurs appels téléphoniques, ce technicien est venu le vendredi avec les pièces mais la chaudière n'a pas fonctionné. Il a donc fallu changer la chaudière et depuis mardi (deux techniciens qui ont travaillé de 9 H à 14 H vraiment sans s'arrête ) j'ai une chaudière neuve qui fonctionne : ce n'était pas prévu = 3 800 € qu'on m'a permis de payer en 2 fois et même si j'avais voulu.
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NUL
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Avis affichés par ordre chronologique