Évaluations clients Yvelines Nord
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Très déçue par la qualité de services et notamment par les RDV annulés la veille pour le lendemain uniquement via la réception d'un mail. Nous ne sommes pas disponibles tout le temps !!! Plusieurs pièces changées mais le problème persiste et quand on en parle on nous répond une ineptie ...
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A part un rendez-vous manqué c'est satisfaisant.
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Voici l'email que j'ai envoyé au directeur de l'agence pour les Yvelines qui fait un resumé de mes experiences avec Engie. A son honneur, l'affaire était réglée dans les deux jours suivants grace à son intervention. Mais le galère pour y arriver reste impardonnable. Monsieur Je vous envoie ce résumé du niveau de service déplorable que j’ai du endurer et souffrir pour faire réparer ma chaudière. Cette dernière reste en panne depuis presque deux semaines. Pour faciliter cette affligeante compréhension, je vous liste les étapes de cette pénible histoire malgré mon contrat dont le nom « sérénité » me semble le comble de l’ironie. Le lundi 11 janvier au matin le sous-sol de la maison où se trouve la chaudière sent très fort de gaz brulé. En observant bien l’appareil nous nous rendons compte que le tuyau d’évacuation des fumées s’était détaché de la chaudière. Nous essayons de remettre en place le tuyau et revisser les vis qui n’avaient pas été remises en place. Après avoir bien aéré les locaux nous décidons d’appeler le service de maintenance pour demander qu’un agent passe afin de vérifier que notre réparation de fortune suffit pour régler le problème. On nous dit qu’un agent passera le jour même. Malgré deux appels supplémentaires, personne ne vient et nous reprenons rendez-vous pour le vendredi 15 janvier. Le jeudi 14 janvier je reçois un message sur mon répondeur m’annonçant qu’un agent est passé dans la journée bien que ce ne soit pas du tout prévu. Nous rappelons le vendredi 15 janvier et une de vos conseillères nous indique tout d’abord que c’était de notre faute car nous n’étions pas présents avant de vérifier et de se rendre compte que le rendez-vous était en effet prévu pour le vendredi. Par contre ce dernier rendez-vous avait été annulé du fait de notre soi-disant absence jeudi; elle nous informe « qu’une erreur peut arriver » en place d’excuses avant de nous raccrocher au nez. Il a fallu par conséquent un deuxième appel pour rependre un rendez-vous pour le lundi 18 janvier. Cette fois-ci, l’agent vient comme prévu et nous confirme que le tuyau d’échappement a été correctement remis et donc qu’il n’y a plus rien à faire. Le soir du mardi 19 janvier, la chaudière tombe entièrement en panne nous laissant sans chauffage, sans eau chaude. Le mercredi 20 janvier, j’appelle pour prendre rendez-vous pour que la chaudière soit réparée. Votre conseillère me propose un rendez-vous le mardi 26 janvier. Après avoir vérifié les conditions de mon contrat, garantissant un intervention dans 48 heures, voire 24 heures où cas qu’une panne totale, je rappelle et cette fois, la conseillère me confirme que j’ai le droit d’être dépanné tout de suite et qu’un agent passera le soir même. Personne ne viendra. Le jeudi 21 janvier je rappelle l’agence pour expliquer que le rendez-vous de la veille n’avait pas été assuré. On m’assure qu’un agent passera le jour même. J’ai aussi envoyé un émail auquel je n’ai jamais eu une réponse. Personne ne viendra. Le vendredi 22 janvier, j’appelle encore. Cette fois-ci on me propose un rendez-vous le samedi 23 janvier. Le samedi 23 janvier un de vos agents passe, c’est-à-dire quatre jours après que le problème ai été signalé, malgré les conditions du contrat assurant un dépannage dans 24 heures. Il diagnostique le besoin de remplacer des électrodes et enregistre la commande sur son appareil. Il m’explique que l’agence me contactera une fois que les pièces arriveront. Sans nouvelles de l’agence, j’appelle le mardi 26 janvier. On m’explique qu’il faut signer un devis bien que je n’aie rien reçu à cet effet. Votre conseillère me l’envoie tout de suite sur mon émail. N’ayant pas de scanneur, je scanne, signe et renvoie le devis de mon lieu de travail le mercredi 27 janvier à 8h00 et appelle l’agence tout de suite pour vérifier qu’ils l’ont bien reçu. On me confirme la réception du devis et dit que l’on m’appellera dès que la pièce arrive. Sans nouvelles, le jeudi 28 janvier je rappelle. On me dit que la pièce n’est pas arrivée mais on transmettra ma demande à l’agence pour que l’on me contacte dans la journée avec une mise à jour. Personne ne m’a appelé. Le vendredi 29 janvier je rappelle. On me confirme que le délai n’est pas raisonnable pour une pièce aussi banale et que l’on transmettra de nouveau ma demande à l’agence pour que l’on me contacte dans la journée avec une mise à jour. Personne ne m’a appelé. Le samedi 30 janvier je rappelle. On me confirme que tous les détails sont enregistrés sur mon dossier et que ce manque de retour est inadmissible. La conseillère fera la demande envers l’agence pour qu’un des managers me contacte dans la journée avec une mise à jour. Personne ne m’a appelé. Le lundi 1 février, j’appelle le matin. Un monsieur me confirme que le délai n’est pas du tout raisonnable pour une pièce aussi banale et que l’on transmettra prioritairement ma demande à l’agence. Face à mon scepticisme il me garantit qu’il se charge personnellement de mon dossier et que l’on me contactera dans la journée avec une mise à jour. Cependant il me dit que, en cas de non-réponse, je devrais rappeler à partir de 17h. Personne ne m’a appelé. J’appelle à 17h et, quand je refuse la « solution » de faire une nouvelle demande de rappel, la conseillère me donne un autre numéro, censé d’être celui de l’agence des Yvelines. J’appelle ce dernier deux fois n’entendant que des sifflements en tant que réponse. Je rappelle le 01 30 22 38 60 et on me propose de demander qu’un supérieur contacte l’agence de ma part ; je demande de parler directement avec le dit supérieur et me suis fait couper la communication. J’appelle deux fois de plus ; la première fois je suis déconnecté au bout de 15 minutes d’attente et la deuxième fois, on me propose de vous écrire directement à cette adresse mail. Je vous rappelle que je suis sans possibilité de chauffer une maison où il fait 9° le jour, moins le soir, ni de me laver correctement, depuis presque deux semaines malgré vos engagements contractuels des interventions dans les délais beaucoup plus courts. Par ailleurs, j’ai dû passer des heures sur un chapelet d’appels téléphoniques bidons qui ne servent qu’à remplir un trou noir, dit « dossier », que personne ne suit et pour lequel personne n’endosse la responsabilité. Malgré ma colère entièrement justifiée, je suis toujours resté poli avec vos conseillers. Par conséquent j’exige la mise en place immédiate d’un rendez-vous pour enfin changer les électrodes et remettre un brin de respect dans un contrat déjà payé que vous bafouez actuellement. J’espère que ce bilan vous fera revoir votre service clientèle car cette maison glaciale et ces heures au téléphone gaspillées sont des témoins flagrants de son inutilité.
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Rendez vous non honoré, sans me prévenir. J'ai attendu le technicien pendant 10 heures pour une fuite sur ma chaudière. J'ai appelé plusieurs fois, à chaque fois, on m'a piloté. la secrétaire a même ricané quand je lui ai fait part du problème en me retorquant que c'est habituel. C'est honteux d'avoir un tel mépris du client ! De plus, j'ai un contrat 7/7 jours, impossible malgré cela d'avoir un deuxième rendez-vous pour le samedi. A quoi sert-il de payer un contrat pour ne pas avoir les services correspondants ?
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Bonjour, Lors de mon appel pour l'entretien annuel d'une chaudière installée il y a un an, on m'informe qu'il n'y avait que le matin de 8 à 12 heures à deux dates possibles. Je prends le 4 février 2021 en spécifiant que l'on me prévienne 20 mn à l'avance car la maison est vide et en vente. Je ne suis pas sur place. Je fais l'effort de venir à 8 h du matin. Le technicien n'est pas venu. A 11h45, j'appelle et un disque me prévient que le technicien viendra à 14h. Je suis obligé de faire l'aller et retour chez moi soit environ 40 mn pour aller me restaurer. Le technicien est arrivé à 15 h. Je lui fait part de mon mécontentement sans l'agresser. il a tout de même pris cela pour une agression personnel et en me disant qu'il en avait "mare de se faire engueuler et qu'il n'appartenait pas à Engie home service". Pourtant Il est reparti sans faire l'intervention dans une voiture Engie immatriculée : EG216VB. J'ai téléphoné à votre centre de Bouafle 78. Une opératrice a compris mon mécontentement et repris un rdv le lendemain matin . Le nouveau technicien a été très correct et a fait son travail consciencieusement. Demander à vos clients qu'ils restent en attente du passage de votre technicien de 8h à 12h me paraît trop long. Mais de plus, que le client ne soit pas averti que le rdv est décalé, cela est complètement anormal, même si vous avez un disque que l'on découvre qui reporte le rdv l'après-midi. Et pour finir, que le technicien prennent les reproches pour lui et vous "plante" sans faire l'intervention, c'est inadmissible. Ce personnage n'a aucune éducation et confond la personne physique à la personne morale à qui je m'adressais. Heureusement que votre opératrice téléphonique et le deuxième technicien ont été plus diplomates. Merci de rectifier la formation de ce technicien au contact de votre clientèle.
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Rien à dire sur l’intervention du technicien, par contre zéro pointé pour l’organisation, rendez-vous d’entretien annulé à quatre ou cinq reprises, nous ne comptons plus... accueil téléphonique inexistant , bref nous ne recommandons pas...
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Aucun problème avec le travail du technicien. Le service client est catastrophique, mensonges à répétition, 3 semaines pour recevoir le devis et commander 2 pièces défectueuses qui devaient l'être dans la journée.
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Technician compétent.
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Le technicien a pris la peine de m'appeler pour me confirmer son arrivée 10 mn plus tard, c'est très appréciable. C'était la 1ère fois qu'il venait mais il m'a paru très compétent, en tous les cas très serviable.
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incompétence - incorrection - non respect contrat sérénité ........
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Si l'accueil téléphonique pouvait être au niveau des techniciens, ce serait parfait.
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Services disponible et soucieux de bien nous servir
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Personnel compétent qui explique bien et prend le temps si besoin . Contact téléphonique très bien et pour l’entretient un appel et effectuer avant l’arriver pratique on est pas dans l’attente pour le rdv
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Le problème avec Engie est que le suivi des rdv ne se fait pas. Par conséquent si vous ne prenez pas la peine d'appeler vous payer mais aucun rdv n'est proposé ... Les années passent et ainsi vous sautez une révision mais eux n'oublie pas votre prélèvement ...
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Les techniciens qui on fait le remplacement de la chaudière on fait un très bon travail très propre et très soigné en revanche le technicien qui est venu pour vérifier la chaudière et nous ramener le thermostat na pas été aussi professionnel explications très bref du thermostat!!! Il a effacer le rappel d'entretien annuel donc le boîtier nous le rappelera pas!!! Et c'est le même technicien qui nous avait fait des reparation de fortune sur l'ancienne chaudière.
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Beaucoup de difficulté pour avoir le service client 3 fois 10 min d'attente au téléphone !!!! un premier rdv fixé en début d’après midi et finalement personne ne vient , ni me contact, c'est à moi d'appelé pour que l'on me refixe un rdv ????
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Chaudiére en panne, pas de chauffage ni d'eau chaude. Des techniciens sont passés , ils ont commandé la pompe, ça fait 1 semaine que je suis en panne et j'ai toujours aucune nouvelle. J'attends toujours également le devis pour le changement de chaudière. C'est la 2 ème fois qu'un technicien passe et qu'il me dit qu'il va me transmettre un devis pour le changement et que ce n'est pas fait.
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Depuis novembre, j'ai dû prendre 4 rendez vous. Trois fois, le technicien n'est pas venu sans aucune information préalable, ni rappel d'Engie. Beaucoup d'excuses mais service complètement absent sans aucun suivi de mon dossier. J'attends toujours depuis novembre l'appel de l'agence Engie qui devait en principe voir avec moi pour un geste commercial.
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non respect du contrat 7j/7, intervention tardive et inefficace nécessitant un nouvel appel et à nouveau délai non respecté
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L'intervenant était correct mais pas bavard; il a utilisé mon aspirateur, ce que je n'ai pas vraiment apprécié
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Service déplorable, visite annuelle effectué après 5 mois de retard et 2 annulations de la part de cette société à la veille des visites prévus.
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Entreprise vraiment pas sérieuse RDV non honorée et travail bâclé quand intervention il y a
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Rdv programmé au tel pour le mardi mais j'ai reçu un mail disant que l'intervention aurait lieu le vendredi. Pour les rdv il serait utile de savoir si le technicien interviendra le matin ou l'après-midi plutôt que d'avoir à attendre toute la journée
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La prestation du technicien était impeccable. C'est juste affligeant que le rendez vous ait été annulé et décalé deux fois de suite en nous prévenant la veille au soir... Bilan : 2 jours de congés posés pour rien et pas de révision de la chaudière en 2020. De plus pas de réponses à nos mails (Mélanie DUVALLET) et aucune excuse.
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le temps d'attente téléphonique et le temps d'intervention pour le dépannage s'améliorent , mais Engie peut encore mieux faire .
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En général, l'accueil téléphonique et les rendez vous conviennent. Chez nous, c'est la méconnaissance de la marque de notre chaudière et du thermostat par les techniciens qui pose problème. Car, il faut des techniciens formés sur ce type d'appareil pour vite et bien le réparer. Cela n'a pas été notre cas, si bien que nous trainons dans un grand froid cet hiver puisque la panne continue.
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Il a fallu 3 rendez vous soit 2 mois d'attente avant que vous passiez chez moi pour l'entretien annuel de la chaudière. C'est inacceptable!
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Le technicien est top. professionnel. rien à ajouter. C'est la partie rendez vous qui coince. 5 personnes différentes sur 2 jours pour qu'enfin la dernière personne nous donne un rdv car elle a subi notre agacement.
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Technicien professionnel et agréable. Si c'était possible que ce soit toujours le même.
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Le compte rendu d'entretien ne mentionne pas vraiment travaux effectués. Chaudière pas remise en fonctionnement et un branchement défait. Pour un dernier entretien pas satisfaits.chaudiere de 1998. On ne connait pas le matériel. Arrivee vers 12h. Obligés d'appeler pour savoir quand technicien arrivait
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L'intervention s'est bien passée mais une première intervention a été annulée sans que j'en sois informé !
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Intervention irréprochable autant que dans le respect de la procédure sanitaire que dans la révision de la chaudière . Très bon contact relationnel et professionnel
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Souscripteur d'un contrat dépannage 7/7 en moins de 24h et ayant appelé pour une panne un jeudi matin, le premier accueil téléphonique, a priori une plateforme téléphonique a été plutôt cahotique. N'ayant pas eu de retour 24h après mon premier appel, il a été nécessaire de contacter l'antenne locale le lendemain et on ne m'a pas rassuré sur le délai d'intervention. Heureusement que la panne était bénigne, sinon, et malgré le contrat de dépannage 7/7 sous 24h, nous étions de retour à l'âge de pierre. Le technicien était quant à lui professionnel et cordial. Des problématiques de gestion et d'organisation semblent être à l'origine de ces désagréments, qui irritent fortement lorsque une panne intervient.
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C’est très long pour obtenir quelqu’un au bout du fil. Une fois quelqu’un joint rien à redire.
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Je suis très satisfait de mon technicien, ponctuel, respectueux, sympathique et sérieux ainsi que son professionnalisme confirmé, sachant mettre en valeur autant les mérites de sa qualification que l’image de la bonne réputation de ”Engie Home services”. Je suis rassuré de prendre un contrat chez Engie Home Services grâce à ce technicien qui sans nul doute connaît parfaitement son métier ainsi que le matériel qui lui est confié. Je recommande vivement cette entreprise. Avec mes remerciements.
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Un panne totale chauffage et eau chaude a été signalée le 23 décembre 2020 et la réparation n'a été effectuée que le 25 janvier 2021. Entre temps, un rdv avait été fixé avec le technicien. Celui-ci n'est pas venu et je n'ai jamais été informé du report de l'intervention. Diverses excuses (vraies ou fausses ?) expliquant ce retard m'ont été fournies (A ce sujet, c'est toujours moi qui contactais le SAV, ce service n'a jamais pris la peine de me tenir au courant de l'évolution de mon dossier). J'ai envoyé un mail le 14 janvier demandant des explications (et accessoirement un geste commercial), j'attends toujours une réponse !. En conclusion, les termes du contrat sont loin d'être respectés.
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Agence incompétente niveau management et technicien !!obligé de venir 6 fois Pour diagnostiquer la panne ! Sachant que nous leur avons dit dès le départ où se situai la panne ! Le premier technicien voulait casser les murs extérieur et intérieur pour changer la pièce ! J’ai du faire appel à un prestataire extérieur pour le changement de cette dites pièces qui me l’a remplacer sans casser les murs !!! Mais le diagnostique ENGIE netait pas le bon et mon prestataire extérieur qui a du leur donner la panne par téléphone ( lamentable) ! Les responsables s’en foutent complément de la satisfaction client obliger de les harceler pour avoir un appel et là meilleur c’est qu’une fois au tel ils ne trouvent pas de solution ! J’ai fais mail de réclamation depuis plus d’une semaine qui restent sans réponse à ce jour ! AGENCE INCOMPÉTENTE et MANAGEMENT LAMENTABLE ! Puis je changer d’agence ?
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malgré beaucoup de demandes d intervention l entreprise est intervenue en 48h et a réparer la fuite et la chaudière c'est très appréciable !
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super technicien! soucieux de nous aider! le 3ème qui vient en 2 ans, le premier qui nous dépanne réellement en commandant des pièces! le dernier quelle catastrophe...quel nonchalance! Merci à Mohamed!
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Je trouve que le service s'est dégradé = Une erreur de facturation en doublon (2 contrats sur la même chaudière!!) et des reports de rendez vous récurrents
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A l'origine, le rendez-vous avais été prévu le 18 décembre, vous m'en aviez informé par courrier. Je m'étais donc organisé, et je ne vous ai pas vu venir. Je vous ai donc téléphoné et j'ai appris que celui-ci avait été reculer au 26 janvier, sans me prévenir. Dommage.
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Le créneau de passage du technicien pourrait être raccourcit plutôt que d'être dans le vague entre 8h et 18h. Un plus j'ai demandé à être appelé une demi heure avant son passage ce que le technicien a fait. Une intervention efficace et un technicien agréable
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Je serai prêt à recommander ENGIE HOME SERVICES à mes proches à condition que la visite du technicien soit suivie d’une proposition de travaux pour corriger les anomalies qu’il a pu détecter lors de sa visite. Il a notamment vu qu’il fallait remplacer 2 joints. Ces 2 joints sont à remplacer rapidement, l’un des deux provoque des fuites d’eau. Dans l’attente de vos nouvelles...
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Si on les appelle il n'y a pas de problème, ils interviennent, les techniciens sont très pro, ils n' hésite pas à contacter le fabriquant s'ils ont des difficultés. Bon à cela envie home services à quelques problème d'organisation et de planification du travail de leur technicien. ILS SONT obligés d'intervenir en plusieurs fois car en cas de dépannage ils n'ont pas toujours les pièces dans leur véhicule. Mon exemple à été un peu ubuesque puisque sans mes remarques vers le technicien sur le fait de faire l'entretien en même temps que son intervention de dépannage ils seraient venu chez moi 3 fois en 15jous...
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Monsieur Auvray s'est occupé de ma chaudière pendant des années et j'ai toujours été satisfait. Je regrette qu'il parte en retraite. La dame qui reçoit les appels téléphoniques est très aimable et toujours prête à solutionner les problèmes de rendez vous des clients.
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technicien compétant et sérieux satisfait de son intervention Nota / il a mentionné sur le rapport de son intervention que les robinets ne sont plus adaptés !! que doit-on faire? Merci de votre réponse Cdlt
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Le technicien de maintenance est venu à l'heure, très professionnel et clair dans ses explications, travail propre et soigné
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Super 👍 bon technicien
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Le technicien était très professionnel, ce qui n'a pas toujours été le cas. Une visite d'entretien doit être complète et non superficielle
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En panne depuis début décembre et panne toujours pas solutionnée. Le service est déplorable
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- au téléphone les réceptionnistes sont aimables et coopératifs, - à l'intervention, le technicien est ponctuel, correct et semble compétant, - le GROS problème, semble-t-il, c'est l'agence Yvelines Nord. Les réceptionnistes indiquent qu'ils contactent l'agence qui répondra par téléphone : AUCUNE réponse, pas même négative, à une demande d'intervention urgente : silence total, même après 4 rappels en 48 heures. Rien de plus exaspérant que de ne jamais se trouver en communication avec la personne qui peut effectivement répondre à la demande. Est-ce un problème général depuis que Savelys est passé sous Engie home services ?
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On m'avait expliqué que je serais contacté par Engie pour fixer un rdv début novembre (1 an après le 1er qui avait eu lieu le 08/11/2019). Sans nouvelle de votre part c'est moi qui ait dû vous appeler pour avoir un rdv ... mi-décembre. Rdv fixé le 19/12, qui n'a jamais été honoré et sans que personne ne m'appelle pour dire que le technicien ne pourrait pas venir. C'est toujours moi qui appelle pour finalement avoir un rdv le ... 19 janvier !
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2 appel 2 fois on doit me rappeler cela n a pas été fait . Poir la visite Intervalle trop importante.
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Il n'y a rien à reprocher.
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Après 5 RDV annulés, enfin le technicien est venu... ! Mais tellement ras le bol, que c'ètait la dernière fois!
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Rendez vous pris au téléphone ,rapide efficace. Très bonne prestation du technicien lors de l'intervention.
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PANNE APPAREMMENT IDENTIFIÉE ...MAIS PAS DE PIÈCE DÉTACHÉE POUR RÉPARER ....DOMMAGE
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Je trouve que l interventions et longues pour intervenir et se serai bien prendre en compte que l on travaille
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Les techniciens sont toujours très bien. Lorsqu'un technicien intervient, tout ce passe parfaitement bien et leur relationnel est très bien. Seul bémol, le service administratif est incapable d'avertir lorsque le technicien ne pourra pas honorer un rendez-vous. J'ai réussi à avoir le passage d'un technicien après le troisième rdv sachant que les deux premiers n'ont pas été honoré sans m'avertir de quoi que ce soit... Les techniciens de terrain sont très bien, le reste est à revoir ...
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J ai précisé par mail lors de ma demande de rdv qu il fallait changé le filtre a condensat. Et j ai téléphoné la veille du du rdv pour le rappeler à nouveau. Le technicien qui est venu ce matin n avait pas le filtre Du coup il est reparti sans rien faire ni meme l entretien de la chaudière. J ai attendu la matinée pour rien et il faut en plus que je reprenne une demi journée.... Merci de me redonner rapidement un rdv Je vous ai encore envoyé ce matin un mail, vous proposant le mercredi 27 janvier apres midi. J attends votre reponse
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Intervention planifiée mais non réalisée sans prévenir en décembre. Intervention réalisée en janvier mais capot de la chaudière mal remis en place.
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Un petit point négatif, l'intervention prévue initialement le 21/12/2020 a été reportée et je l'ai appris le jour même.
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Intervention ok. Prise de rdv, contact excuses pour rdv non honoré, pas de suivi : zéro.
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Technicien sérieux, aimable.
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Le souci ne vient pas de l'accueil téléphonique de la plate forme ou du technicien, qui sont plutôt très professionnel vu les conditions de travail. Comment pouvez vous concevoir de laisser vos clients, qui je le rappelle payent chaque mois un service, sans chauffage ni eau chaude pendant de nombreuses journées et ceci sans aucune information sur un éventuelle rendez-vous. Premier appel de notre part le 04 décembre, 1 rendez-vous manquer par vos soins, 1er passage pour constater le défaut le 24 décembre, et une remise en marche le 18 janvier. Et tout ce temps là, nous nous retrouvons dans l'incertitude du suivi de notre problème, et ceci malgré nos nombreux coups de fil journalier. Inconcevable ! Cela laisse à réflexion.
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Service impeccable
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Dommage que mon rendez-vous pris initialement ait été annulé la veille.....
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Pièces non en stock donc je dois rester sans chauffage 1 semaine de plus voir plus
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Le technicien venu pour l’entretiens de la chaudière était très aimable et professionnel, il vous informe bien de l’intérêt d’avoir une bonne aération au niveau des fenêtres afin d’éviter les incidents dûs aux éventuels émanations de la chaudière
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L'attente est parfois longue pour avoir un interlocuteur mors des appels. Un delai trop long (une semaine) pour un rdv de dépannage.
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Franchement je trouve ca inadmissible qu'on laisse les gens sans eau chaude et chauffage en pleine hiver pendant deux mois . Deux mois pour changer une pièce que moi même je peux me procurer en 24h. Une honte
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Bon intervention, mais je devais avoir un devis pour la réparation , pas de nouvelle depuis une semaine.
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J’ai téléphoné durant 3 jours pour une intervention ( 1 contact téléphonique par jour), le nécessaire a été fait le 3eme jour. Les 2 jours précédant , quelqu’un d’EHS devait me recontacter mais ça n’a jamais été fait d’où ma réitération.
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Très bon technicien à l'intervention. Seul problème rencontré à été le report, à 2 reprises, et la veille, de mon rendez vous par Engie.
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Bonjour. Par téléphone, j'ai demandé un rendez-vous avec un technicien pour un DETARTRAGE du corps de chauffe de ma chaudière. Je vous avais déjà téléphoné quelques jours avant en vous exposant mon problème et vous on m'avait répondu, ce n'est pas de notre ressors, voir avec votre plombier. J'ai vu avec lui, il a vérifié, m'a remis l'eau chaude sur mon évier (Je devais aller dans les wc du rdc pour amorcer l'eau chaude sur l'évier) et m'a confirmé que c'était bien le corps de chauffe qui était entartré. Ce jeudi 14 janvier 2021 dans l'après midi, Mr ZELKO technicien se présente pour un NETTOYAGE ! Vous trouvez ça sérieux ? Je sais exactement ce que je voulais, soit un détartrage, comme Bernard VEILLARD avait fait à plusieurs reprises. Monsieur ZELKO à ouvert l'eau chaude sur l'évier et est retourné voir la chaudière où il avait ouvert les carters de façade. Depuis, j'ai une fuite d'eau partant du carter supérieur de façade. Fuite qui n'y était pas au par avant ! Je ne sais pas ce qui c'est produit, et ce que je dois en penser ? Avant de quitter mon domicile, votre technicien m'a conseillé de retéléphoner vendredi matin pour demander deux techniciens pour détartrer le corps de chauffe et les tuyauteries : sur l'évier, les lavabos des sanitaires wc rdc et étage, et douche à l'étage. (Il faut être deux pour que le travail soit bien fait "acide" et je le comprends tout à fait, sécurité oblige) Maintenant, aujourd'hui, j'ai retéléphoné pour prendre un rendez-vous avec un technicien, mais juste pour colmater la fuite importante qui tombe dans un récipient en dessous la chaudière. Je pense que je vais y mettre un seau, cela sera plus prudent car il y a déjà un demi litre d'eau de perdu dans ce récipient. Ma chaudière est en très bonne état, et d'ici 2025 il ne doit plus y avoir de chaudière à fioul et à gaz. Je compte bien attendre ce moment là pour la changer. (Je suis au chômage et ne reçois que 500€ ASS en moyenne par mois) Je n'attends pas de réponse de votre part, mais une qualité de service irréprochable pour une soit disant grande société. Prouvez le. Merci par avance.
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accueil parfait, technicien au top
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Hôtesse d'accueil du matin désagréable. Pas professionnelle. Intervention très mal gérée. Rdv reporté par EHS. Il fallait 2 techniciens pour la réparation. Il n'avaient pas fait le nécessaire. Dernier technicien très compétent. À fait de son mieux. Malheureusement à démissionné de EHS. Lui aussi. Gros problème dans cette agence manifestement.
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j'aimerai que sur un rdv on puisse dire ci c'est en début ou fin de créneau le passage de votre technicien
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Un technicien était prévu le 17 décembre, j’ai Reçu confirmation par courrier et il ne s’est pas présenté . Lorsque j’ai téléphoné le lendemain pour explications la personne m’a dit que ce n’et Pas possible et que je n’avai Certainement pas confirmé sans me laisser lui dire que j’avasi même une lettre et à peine aimable
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Bonjour, Très satisfait de la prestation du technicien, en revanche le premier rendez-vous fixé en décembre avait été annulé la veille à 18H pour le lendemain.
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Un technicien toujours disponible, à l’écoute, et efficace
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On m’a envoyé un technicien gaz alors que j’avais un problème sur ma pompe à chaleur. Transfert d’agence et de contrats pas simples.
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Service téléphonique injoignable. Technicien ne s'est pas présenté dans un premier temps. Il est ensuite intervenu au bout de 10 jours mais n'a pas réparé la panne. Service client déplorable.
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Votre service est nul. Seul le service client est correct mais ne dispose d'aucun outil pour aider les clients. L'agence inexistente. Le technicien certes gentil mais non competent. J'attends de votre part une indemnisation pour le préjudice subi et toujours en cours par le non respect de notre contrat
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Il est venu en fin est rester 5 min top croneaux n'a pas su trouver la panne me dit que ma chaudière fonctionne et qu'il y a pas de soucis !!!! Hallucinant tous ça pour ça !!!! J'ai perdu ma journée pour des incapables !!!!
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Délai de rdv trop long. Plage horaire d'intervention en demie journée pénalisante, on est bloqué sans rien pouvoir prévoir.
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Après plusieurs négociations téléphoniques, on a enfin réussit à avoir une visite d'entretien car les visites précédentes c'était seulement pour une amélioration de l'installation.
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Relances multiples pour avoir une intervention dans une situation critique : ni eau chaude ni chauffage pour une famille avec 2 enfants dans une maison individuelle en pleine vague de froid. Rarement le même interlocuteur, pas de rappel ni de suivi avec des délais précis. La première intervention n’a pas permis de réparer la là chaudière... que dire de la seconde où le technicien est venu avec les mauvaises pièces de rechange. Un fiasco. Déplorable.
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en panne de chauffage depuis le 02 janvier 2021,a ce jour toujours pas la piece ,notre chaudiere a 6 ans ,elle a ete revise par vos soins regulierement.nous sommesclient depuis 21 ans .
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Le technicien pense que les mesures préconisées ne sont pas utiles car les résultats sont toujours bons. Il me semble que les opérations de maintenance permettent de déceler une anomalie avant la panne. C'est du moins ce que m'ont appris les responsables avant de me céder le poste
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Cela fait 5 jours que je vis dans une maison à 7-°. je vis seul, j'ai 88 ans. et je suis dyalisé donc malade. ENGIE n'en tient pas compte et n'en n'a rien affaire. Je suis reçu fraichement au téléphone lorsque je demande des explications. Vous auriez dû me fournir un chauffage d'appoint. Mais vous n'en avez, toujours, rien à faire. Manque de respect,( ce beau mot a disparu de la langue française. ) Je suis pourtant un vieux client. Mais justement je suis un vieux qui ne vous comprend pas !!!. Je vous signale qu'autrefois J'étais trés satisfait. M.HEUDELOT. G.R
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Beaucoup de retard pour une commande de pièce défectueuse. Tous les agents de renvoient la balle, nous attendons sans chaudière, sans pièce commandée depuis maintenant 1 semaine.
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deux mois de fuites d'eau de la chaudière...deux mois à être mené en bateau par des personnes qui n'ont jamais le meme discours...deux mois à attendre qu'un technicien intervienne pour le remplacement d'une pièce.....Les techniciens interviennent, noient la carte électronique de la chaudière puis crament les fusibles avec un sèche cheveux...........plus de chauffage et d'eau chaude par 0°dehors ( j'avais 11° dans mon appart), encore une fuite d'eau persistante ...encore de l'attente, encore la venu d'un technicien qui a bien manifesté son mécontentement à venir chez moi....IL change la carte mais ne recherche pas l'origine de la fuite...me dit qu'il ne s'en occupera pas et e conseille de rappeler un nouveau technicien.... J'attends donc encore et encore....l'eau continue de couler, le plan de travail de la cuisine gondole....et après, je devrai recommander ENGIE à mes proches, de qui se moque t-on???
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Le technicien est soit disant venue present toute la matinée on ne la pas vus pas entendu il est partie sans venir vérifier son travail Et la je m'aperçois que je n est plus d'eau chaude je regarde ma chaudière et la plus de pression dedans Bravo très bon boulot a ce technicien enfin bref 0 pointé pour son intervention
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J'ai eu à faire à 2 personnes au téléphone. La première (lundi 4 janvier en fin de matinée): accueil très sympathique et écoute du client. Mais elle m'avait confirmé l'appel d'un technicien le lundi après-midi pour un passage le mardi matin. Apparemment la personne n'a rien fait et je n'ai eu aucun appels. La seconde (mardi 5 janvier vers 15h30): accueil désagréable et irrespectueuse. J'ai été sincèrement choqué par ce comportement totalement anormal. Ma compagne qui écoutait la conversation a également été choquée du comportement de votre employé. J'ai transmis le soir même une plainte à mon syndic et à la présidence de la copropriété. De plus j'avais bien insisté sur le fait que le technicien ne devait pas passer avant 9h00 le mercredi matin. J'ai eu la surprise de voir que le technicien est passé avant 8h30. Ensuite concernant l'intervention du technicien: très compétent et très professionnel. Cependant plusieurs propriétaires de ma résidence sont clairement insatisfait de vos prestations. Un de mes voisins au 7 résidence de la petite Mauldre, a son vase d’expansion défectueux et depuis 1 an aucune intervention n'est faite.
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J’ai été rassuré par l’intervention et l’engagement de vos collaborateurs
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Chaudière en panne, pas de chauffage ni eau chaude, appelé service le 24 .12.2020 , intervention le 05.01.2021 .J’ai appelé les différents services au moins 8 fois.A quoi sert l’astreinte et le contrat 7/7 s’il faut attendre 7 jours.Je vous passe l’amabilité De certaines personnes qui sont à bout de nerfs parce que nous les clients ne sommes pas contents. Il y a un gros travail d’organisation à faire.
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Jai dû relancer homeservices pour que la visite d'entretien 2020 soit programmée ! Et reportée, elle n'a été effectuée que début 2021 !
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Nous sommes très satisfait quand monsieur Zelko s'occupe de notre chaudière. Sérieux et efficace.
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J’ai du appeler 4 ou 5 fois pour prendre rendez-vous. On me disait qu’on allait me rappeler mais personne ne le faisait. J’ai eu un premier rendez-vous fixé en décembre. Le jour prévu, personne n’est venu. J’ai du rappeler et on m’a dit que le rendez-vous était le 5 janvier. Personne ne m’avait prévenu! J’ai tout de même confirmé la date car j’étais disponible. Bref, obtenir un rendez-vous d’entretien est un parcours du combattant chez Engie. Quant à l’intervention technique, elle me semble avoir été bien réalisé. Le technicien expliquait très bien ce qu’il faisait et a tout laissé très propre. C’est le point positif.
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