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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien aimable et ayant répondu à toutes nos questions Je n'ai pas encore d'appareil installé puisqu'il s'agissait d'effectuer un devis
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sérieux 🤔🤔
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien et cordial.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersL entretien a été très bien fait. La personne a été très aimable.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai un contrat de service "Sécurité" qui comporte des délais d'intervention prévus, et pour lequel je paye. J'ai contacté Engie Home Services le mercredi 6 avril au matin, indiquant que ma chaudière était en défaut et ne fonctionnait pas. Le site Internet promet une intervention en 48h, ou même 24h si système stoppé. Néanmoins, le seul rendez-vous proposé est poru le lundi matin 11 avril (72 heures sans chauffage ni eau chaude !). Le vendredi matin, j'appelle le service téléphonique pour prévenir que le technicien doit venir avec un joint pour le corps de chauffe car j'ai constaté qu'il était abimé et à changer. Cette pièce est référencée sur le dossier d'intervention de la chaudière et a été notée comme à changer régulièrement par le technicien Engie lors de ses précédentes visites. Le lundi en fin de matinée, je reçois un appel m'indiquant que le technicien disponible "ne connait pas la chaudière et préfère ne pas intervenir". Son collègue doit donc venir le jour suivant... mais on me promet que ce sera la première intervention du matin. Ce jour là, pas de nouvelle à 10h00. J'appelle le service téléphonique qui me dit ne pas pouvoir joindre le technicien... et me rappelle. Aucun rappel. Le technicien arrive vers 11h00 (12 avril, 112 après l'appel initial). Le technicien n'a pas le joint indiqué. Malgré mon appel téléphonique, "il a été décidé de vérifier d'aboird si c'était la bonne pièce". Le technicien arrive à remettre la chaudière en route, mais avec le joint défectueux, en me disant qu'il commande la pièce rapidement et reviendra pour la changer. Le 14 avril, pas de nouvelle du technicien... la chaudière est de nouveau en panne, a priori du fait du joint défectueux. En conclusion: une semaine après mon appel initial, et en dépis de mon contrat de service, le problème n'a pas été résolu, nons pas du fait d'un manque de compétence du technicien, mais à cause des délais et procédures internes. Plus jamais Home Services. Courrier de réclamation en cours d'écriture avec demande de remboursement de mon contrat d'entretien.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai contacté ENGIE dans le cadre de mon contrat d'entretien de chaudière. Ma chaudière fonctionnait a moitié, le technicien est passé, est resté 20min puis la chaudière ne fonctionnait même pas dans aucun debrief sur ce qui a fait, juste en m'indiquant que je vais recevoir un devis. Le devis j'ai du relancer 2 fois, la première fois la personne au téléphone m'indique que le technicien n'est pas là et qu'elle va prévenir son responsable. 3 jours après je rappel, le même discours puis me raccroche au nez sous prétexte que elle n'est pas le technicien et que le responsable a d'autre choses à faire en plus des devis donc faut attendre. Je précise que sans eau chaude et sans chauffage. Donc pour moi l'aventure s'arrête avec ENGIE
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersVisite efficace et technicien parfait.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est très bien passé comme d'habitude
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersengie home services m'a vendu et installé une chaudière neuve de la marque FRISQUET (plus de 4 000 euros) et depuis l'installation : plus de 25 pannes et le défilé des techniciens engie home services, les jours de travails perdus et non rémunérés qui s'accumulent , les jours et les jours sans chauffage et sans eau chaude qui s'empilent... Toujours pareil : pas les pièces et un service intégral de 7 sur 7 qui sert à nous mettre le week end devant des techniciens qui à part passer de font aucune réparation faute de pièces ou de compétence, un directeur d'agence aux abonnés absents qui n'a jamais pris contact avec nous ni même répondu à nos multiples courriels de réclamation et un service consommateurs qui ne sert à rien. Une chaudière soit disant la Rolls des chaudière d'après Engie home services tout le temps en panne circuit d'air gaz brulés DANGER......
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPour la deuxième fois en 3 contrôles annuels, la situation après le passage du technicien est dégradée: il y a 2 ans, la chaudière ne fonctionnait plus car il avait oublié de réouvrir une vanne, et cette année, tout fonctionne mais la chaudière siffle alors que ce n’était pas le cas avant, et est donc plus bruyante.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersParfait le meilleur
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sérieux et efficace.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention du 7 04 2022 Technicien très gentil a ce sujet pas de soucis! mais je suis un peu surprise a la dernière visite (2021) de contrôle le technicien avais démonté le cache du chauffe-eau et dépoussiéré les brûleurs, éteins et rallumé la veilleuse pour voir le bon fonctionnement ,enfin un contrôle très minutieux ! Alors que là non!! d'ailleurs je lui ai dit que j'avais du mal a rallumer la veilleuse ,il ma conseillé de ne pas l’éteindre!! mais quand je doit m'absenté plus d'une journée je suis bien obligé par sécurité.. alors je m'interroge sur efficacité de ce contrôle..MG
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersmalgré des déprogrammations de dernière heure, l'intervention ce matin du technicien a été efficace et complète avec le relevé et la prise en compte de l'historique qui dévoile une possible anomalie de la carte numérique.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSalut À chaque fois j’ai été bien renseigné au téléphone et la jonction avec le technicien a eu lieu
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSuis dans l attente de 2 devis !!!
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à une panne de la chaudière, intervention initialement prévue le lundi 04/04/2022 entre 13h et 18h, non honorée ... ! Ma femme a pris sa journée inutilement ... Finalement, intervention le mercredi 06/04/2022 matin, rapide mais non efficace, la chaudière reste toujours en panne. Les pièces à priori sont en cours de commande. Grande inconnue : à quelle date pour la prochaine intervention ... À suivre ...
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A. A.
14 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUn rdv compliqué à obtenir ( 15 jours de délai!) et une matinée entière bloquée ? Alors que la concurrence donne des créneaux de 30mn et personne n est venu … sans prendre la correction d appeler ?? Et après , on me harcèle au téléphone pour recaler un autre rdv que je ne veux pas … l horreur !
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A. A.
14 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite et intervention très rapide après ma demande (moins de 8 jours). En attente maintenant du devis.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas du tout aimé la façon de me parler de la secrétaire lorsque je téléphoné en fin de matinée.
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